من أجل الحصول على تعليقات من العملاء حول تجارب التسوق الخاصة بهم ، قد تجري منصات التجارة الإلكترونية استطلاعات IVR لهم. هذا يجعل من السهل جمع البيانات في الوقت الفعلي ويعرض الرغبة في تلبية طلبات العملاء. يمكن أن تكون الاستطلاعات الممكّنة لنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية أكثر جاذبية إذا تمت إدارتها في نهاية أي مكالمة خدمة.
