بالنسبة للشركات التي تستخدم Facebook Messenger للأعمال ، يمكن للمستخدمين التفاعل مع الأعمال من خلال Facebook messenger. هنا ، يتم حفظ المحادثة ويمكن إعادة فتحها في أي وقت لمتابعة المشكلة. يؤدي ذلك إلى تجنب أوقات الانتظار والاضطرار إلى تشغيل سجل المشكلة بالكامل حيث يتم حفظ المحادثة للوكيل التالي.
