من المرجح أن يتلقى العملاء مكالمات من علامات تجارية تم التحقق منها بدلاً من تجاهلها أو قطع الاتصال بها. تعد ملاحظات العملاء وأسئلة الاستطلاع طريقة قيّمة لشركات السلع الاستهلاكية لاكتساب فهم أعمق لاحتياجات عملائهم ولتحسين الخدمة.