تكمن الاتصالات المتكاملة متعددة القنوات في صميم ما يمكن أن يفعله CPaaS. في المشهد الرقمي الحديث ، تمتلك المؤسسة عدة خيارات للوصول إلى المشترين. هناك تطبيقات للرسائل النصية القصيرة والصوت ورسائل البريد الإلكتروني ومقاطع الفيديو ودردشة OTT التي تستمر في التطور.