يتيح CCaaS لشركات التجارة الإلكترونية تلقي الطلبات عبر الهاتف. يمكن للعملاء إجراء مكالمة إلى الرقم المحدد لأعمال التجارة الإلكترونية وتقديم طلب عبر مكابس بسيطة أو من خلال الصوت. هذا يبسط تجربة التسوق بأكملها ويحسن مشاركة العملاء