تم تحويل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي عن طريق معالجة اللغة الطبيعية ، وهي شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي. ليست هناك حاجة للمتصلين إلى "الضغط على 1" لأي شيء بعد الآن. من خلال البرمجة اللغوية العصبية ، يمكن للنظام فهم ما يقال ويمكنه الاستجابة وفقًا لذلك ، مثل الإجابة على الأسئلة أو التوجيه من خلال خطوات الخدمة الذاتية أو الاتصال بوكيل خدمة العملاء.
