قد يقوم وكلاء البيع بالتجزئة بتسريع المكالمات الصادرة وتشغيلها تلقائيًا باستخدام حلول البث الصوتي ، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية. من خلال قاعدة بيانات العملاء الحالية ، يحصل الوكلاء على رؤية للمنتجات والخدمات التي يستخدمها عملاؤهم ويمكنهم بعد ذلك المساعدة في البيع المتقاطع / البيع الإضافي.