يفتح معظم الأفراد الرسائل التي ترسلها الشركات، بينما لا تتجاوز نسبة قراءة رسائل البريد الإلكتروني 20% . يُظهر هذا التفاوت الكبير في معدل فتح الرسائل والبريد الإلكتروني كيف يمكن لشركات البيع بالتجزئة مضاعفة إيراداتها وقاعدة عملائها ونجاحها من خلال نظام بسيط مثل المراسلة التفاعلية.
تشير التقنية إلى خدمة الرسائل القصيرة التي تمكن المؤسسات من إرسال واستقبال الرسائل النصية مع السماح للعملاء بالرد. يمكن استخدام رمز قصير أو رقم طويل لإرسال رسائل SMS ثنائية الاتجاه من خلال منصة مراسلة عند استخدام واجهات برمجة التطبيقات للوصول إلى حركة مرور ضخمة للعملاء بشكل فعال.
في عصرٍ يتوق فيه الجميع إلى جذب انتباه العملاء، تُعدّ الرسائل التفاعلية وسيلةً فعّالةً لتحقيق ذلك. فعندما يعلم العملاء أن أصواتهم مسموعة، يزداد إقبالهم على الشركة تلقائيًا. وانطلاقًا من هذه المزايا، دعونا نستكشف المزيد من الأسباب التي تجعل الرسائل التفاعلية مُجديةً لتجار التجزئة.
ملخص:
دعم العملاء
تساعد المراسلة ثنائية الاتجاه على بناء الثقة والانسجام مع العملاء. تزيد المحادثة الفردية معهم من فرصهم في تنمية الثقة في تجارة التجزئة. تزداد الاحتمالات عندما يتم التعامل مع الاحتياجات والمخاوف في الوقت المناسب. أيضًا ، لا تتطلب المحادثة في الوقت المناسب من العملاء إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بشركة ما ، مما يسمح أيضًا لبائع التجزئة بتوفير الوقت والاستفادة منه للتركيز على الأولويات الأخرى.
مصاريف تشغيلية مخفضة
تُغني خدمة الرسائل التفاعلية عن الحاجة إلى مركز اتصال مخصص، ويبلغ متوسط نسبة النقر إلى الظهور فيها حوالي 80% . يُسهم هذان العاملان في تحقيق وفورات كبيرة للشركات. كما يُمكن إرسال الرسائل نفسها بشكل متكرر لنفس نوع السؤال، مما يُقلل الوقت والجهد اللازمين للتواصل، وبالتالي يُساهم في خفض التكاليف.
الاستجابة عبر الأتمتة
لا يوجد شيء أكثر ضررًا على الأعمال التجارية من إبقاء العملاء في انتظار ، حيث لا يمانع العملاء في ترك مثل هذه الأعمال على الفور تقريبًا. يتم تقديم هذه المشكلة بشكل أفضل مع المراسلة ثنائية الاتجاه. بينما يمكن للعملاء بسهولة طرح مخاوفهم وطرح الأسئلة ، يجب على الشركات الرد على الفور باستخدام الأتمتة. من السهل الاستجابة للمخاوف المعتادة المتعلقة بساعات العمل ، ومجموعة المنتجات والخدمات ، وموقع العمل ، وما إلى ذلك ، دون جعل العملاء ينتظرون.
المزيد من العملاء المحتملين
من خلال تشجيع العملاء على الاشتراك في الرسائل والعروض الترويجية ، والاشتراك في النشرة الإخبارية ومشاركة الأسئلة حول المنتجات والخدمات ، يصبح جمع العملاء المحتملين أمرًا سهلاً ويساعد على وقت كبير. هناك طريقة أخرى لتوليد عملاء محتملين وهي تشغيل برامج الإحالة ، ومبيعات الفلاش ، وتذكيرات قائمة الرغبات ، وإشعارات استرداد سلة التسوق المهجورة ، وما إلى ذلك. قم بتنفيذ هذه الاقتراحات بالطريقة الصحيحة وشاهد قفزة مفاجئة في العملاء المحتملين الممتازين.
المزيد من عائد الاستثمار
يمكن توفير الوقت والعمالة إلى حد كبير عند استخدام المراسلة ثنائية الاتجاه عبر الأتمتة. وهذا أيضًا يفسح المجال لتجار التجزئة للتعامل مع الأمور المهمة والتركيز عليها بطريقة أفضل. من خلال قضاء المزيد من الوقت في المهام الحاسمة مثل جهود التسويق ، يمكن تعزيز عائد الاستثمار. أيضًا ، تعد المراسلة ثنائية الاتجاه فعالة من حيث التكلفة مقارنة بطرق التسويق الأخرى. عندما يتم دمج هذا مع معدل فتح الرسائل الممتاز ، يرتفع عائد الاستثمار.
اتصالات شخصية
عندما يرسل أحد العملاء رسالة إلى شركة ، يمكن للشركة إقناعهم بذلك من خلال الرد بطريقة ودية وشخصية. من خلال جعل العميل يشعر بالراحة ، يمكن للشركة تعميق الاتصال وكسب الولاء إلى الأبد. يعمل الاتصال المخصص أيضًا لأنه يصبح من السهل الظهور للعملاء المحتملين مثل شركة موجهة نحو الإنسان. كما يشجع هذا العميل على جعل العمل وجهة دائمة لاحتياجاته.
ملاحظات العملاء
الرسائل النصية للأعمال طريقة سهلة للتواصل مع العملاء الحاليين. من خلال طرح أسئلة تتعلق بتجربتهم الكاملة مع العمل ، وما هي الاقتراحات التي لديهم ، وما هي المنتجات والخدمات الأخرى التي يتوقعونها ، ومقدار تقييمهم لنشاط تجاري على مقياس من 1 إلى 10 ، يمكن أخذ تعليقات مفصلة لتحسين الأمور و إسعاد العملاء بشكل أفضل.
المحافظة على العملاء
يمكن بدء تفاعل العملاء والمحافظة عليه باستخدام اتصالات المتابعة المتعلقة بإعادة تخزين العناصر والوافدين الجدد وتذكيرات التخلي عن عربة التسوق والوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى دعم رعاية العملاء. كل هذا يساعد على الحضور إلى العملاء في الوقت المحدد وبشكل متسق خلال مسار المبيعات.
اكتساب العملاء
يمكن جذب عملاء جدد من خلال التسويق عبر الرسائل النصية للبيع بالتجزئة. بعد تجميع الاشتراكات في الرسائل النصية القصيرة ، يمكن إرسال عدد من حملات مبيعات الرسائل القصيرة إلى المشترين لأول مرة. إذا كان النهج مدروسًا جيدًا ، فسوف يتحول هؤلاء العملاء الجدد إلى عملاء دائمين.
إشراك العملاء
للحفاظ على مصلحة العملاء سليمة وجعلهم يشعرون بالترفيه ، يوصى بشدة باستطلاعات الرأي ومسابقات يانصيب النص للفوز. مع زيادة المشاركة تأتي زيادة المبيعات. يعد دمج روبوت خدمة العملاء الذي يتم تنشيطه عندما يرسل العميل رسالة ، أو ينقر على زر في التطبيق / موقع الويب لإرسال رسالة أو يمسح رمز الاستجابة السريعة ، طرقًا للاستفادة من خلال تطوير تجربة العملاء الرقمية الشاملة.
اقرأ أيضاً: كيفية زيادة تفاعل العملاء من خلال الرسائل ثنائية الاتجاه
في المخص:
يجب على متاجر التجزئة البدء بالتواصل مع عملائها بطريقة شخصية. يجمع نظام المراسلة التفاعلية بين الابتكار واللمسة الإنسانية. الأسباب المذكورة أعلاه كافية لتطبيق نظام المراسلة التفاعلية في متجرك دون تردد. إذا كنت ترغب بمعرفة المزيد، تواصل مع Route Mobile ودع ممثلينا يشرحون لك كل ما تحتاج معرفته.
