وفقًا لتقرير صادر عن Facebook (الشركة الأم لـ WhatsApp) ، هناك أكثر من ذلك حاليًا 5 مليون الشركات التي تستخدم WhatsApp Business API عالميًا. يشمل ذلك الشركات من مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والتمويل والرعاية الصحية والمزيد.
المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية تبحث عن طرق لتحسين التواصل مع العملاء ودعمهم. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحسين خدمة العملاء بعدة طرق مثل تقديم اتصالات مخصصة من خلال قنوات متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي ، لتوفير تجربة أكثر إنسانية. أحد العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها هو وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء وشكاويهم لإظهار أنك تقدر وقتهم وأعمالهم.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال يمكن الاستفادة منها من قبل شركات التجارة الإلكترونية لتحسين التواصل مع العملاء ودعمهم. فيما يلي بعض الطرق للاستفادة من WhatsApp Business API للتجارة الإلكترونية:
رسالة ترحيب:
يساعد في بدء محادثة مع العملاء المحتملين الذين اشتركوا في دعم الدردشة باستخدام WhatsApp.
معلومات المنتج:
ساعد العملاء فيما يبحثون عنه وساعدهم في العثور على المنتج الذي يناسب متطلباتهم.
ملخص الطلب:
يمكن للشركات مشاركة ملخص لتفاصيل الطلب مع عملائها لمساعدتهم على تتبع WhatsApp.
تحديثات الشحن:
اجعل العملاء على اطلاع دائم بحالة طلباتهم وقدم تحديثات في الوقت الفعلي عن معلومات الشحن.
تحديثات التسليم:
قم بتحديث العملاء بمعلومات تسليم طلباتهم لمساعدتهم في التخطيط وجمع طلباتهم وإجراء المدفوعات إذا لزم الأمر.
مساعدة العودة أو الصرف:
تلعب مساعدة ما بعد البيع دورًا رئيسيًا في إرضاء العملاء. سيساعد الاحتفاظ بخيارات الإرجاع والاستبدال عبر WhatsApp العملاء على تقديم طلباتهم بسرعة.
دعم العملاء:
توفير دعم العملاء في الوقت الفعلي وحل المشكلات بسرعة من خلال السماح للعملاء بالوصول إليك مباشرةً من خلال WhatsApp.
العروض والترويج:
استخدم WhatsApp للترويج لمنتجات جديدة وعروض خاصة للعملاء الذين اختاروا الاشتراك لتلقي رسائل تسويقية.
تكامل الدفع:
اسمح للعملاء بإجراء المدفوعات مباشرة من خلال WhatsApp باستخدام بوابات الدفع أو حلول الدفع الأخرى.
ملاحظات العملاء:
اجمع ملاحظات العملاء وحسّن منتجاتك وخدماتك من خلال طلب الملاحظات والاقتراحات من خلال WhatsApp.
من المحتمل أن عدد شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم ملف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال ستستمر في النمو مع إدراك المزيد من الشركات لفوائد استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء ودعمهم. اجعل خبرائنا يساعدونك قم بإعداد حسابك وابق على اتصال مع عملائك من خلال تجربة محادثة غامرة.
