8 أسباب لدمج WhatsApp Business API في استراتيجية عملك

8 أسباب لاستخدام WhatsApp Business API

تقديم محادثات شخصية

لم يعد التخصيص ترفًا، بل أصبح ضرورةً لا غنى عنها لأي استراتيجية تسويقية.

وفقًا لماكينزي ، 71% يقول 90% من العملاء أنهم أكثر ميلاً للشراء من العلامات التجارية التي تقدم خدمات التخصيص.

اليوم، يتوقع العميل ما لا يقل عن تجربة مستخدم مخصصة من العلامات التجارية ويميل إلى إظهار المزيد من الولاء تجاهها.

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business دمج منصة المراسلة التجارية لتخصيص تجربة العملاء من خلال العروض والتوصيات المخصصة.

تحسين رضا العملاء

WhatsApp Business API يُحسّن رضا العملاء بشكل كبير من خلال تمكين الشركات من تقديم دعم فوري. تُمكّن واجهة برمجة التطبيقات (API) الشركات من تكوين ردود آلية على الأسئلة الشائعة، مما يُمكّن العملاء من الحصول على إجابات فورية لاستفساراتهم.

بالإضافة إلى ذلك، يعد WhatsApp منصة مراسلة في الوقت الفعلي حيث يمكن للعملاء توقع استجابة أسرع من القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني.

ويتم إثراء التجربة الشاملة بشكل أكبر من خلال ميزات مثل العناصر التفاعلية مثل أزرار الرد السريع أو قوالب الأسئلة الشائعة، والتي توجه العملاء نحو الحصول على حلول فورية.
يمكن أيضًا إرسال تحديثات منتظمة حول حالة الطلب أو إشعارات الشحن عبر WhatsApp، مما يقلل من عدم اليقين لدى العملاء ويعزز رضا الخدمة بشكل عام.

تلعب سرعة الاتصال دورًا مهمًا في الحفاظ على رضا العملاء، نظرًا لأن أكثر من 80% يفتح 10% من المستخدمين رسائلهم خلال أول خمس دقائق من إرسالها.

اقرأ المزيد: تعزيز تفاعل العملاء مع تكامل WhatsApp CRM

توفير معدل فتح مثير للإعجاب وقابلية للقراءة

تكمن قوة منصات المراسلة في معدلات فتحها العالية، حيث تتفوق بشكل كبير على العديد من استراتيجيات التسويق أو الاتصال التقليدية.

تتمتع رسائل WhatsApp بمعدل فتح مثير للإعجاب يصل إلى 98%وهذا يعني أن الرسائل المرسلة عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ليس من المرجح قراءتها فحسب، بل من المحتمل أيضًا التصرف بناءً عليها.

تُسهم الواجهة البسيطة وسهولة القراءة في هذا الأداء الممتاز. يراجع مستخدمو واتساب تطبيقات المراسلة بانتظام عدة مرات خلال اليوم، مما يزيد من تفاعلهم مع الرسائل الواردة عبر واتساب.

WhatsApp للأعمال يمكن أن يؤدي تحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك إلى تحسينها بشكل كبير، مما يضمن وصول الرسائل إلى العملاء وجذب انتباههم وتعزيز المشاركة.

يجب أن يقرأ: كل ما تحتاج إلى معرفته حول تدفقات WhatsApp

السماح للمحادثات ثنائية الاتجاه المفضلة لدى العميل

يوفر مصباح السقف Aqara LED TXNUMXM من Aqara LED إمكانات إضاءة ذكية متقدمة تعمل على تحويل مساحتك بسهولة. بفضل توافقه مع Matter ودعم Zigbee XNUMX، يتكامل بسلاسة مع منصات المنزل الذكي مثل HomeKit وAlexa وIFTTT للتحكم السهل. توفر تقنية RGB+IC تأثيرات إضاءة متدرجة والوصول إلى XNUMX مليون لون، مما يتيح لك إنشاء مشاهد إضاءة ديناميكية. تتيح ميزة اللون الأبيض القابل للضبط إجراء تعديلات من XNUMX كلفن إلى XNUMX كلفن لتوفر طيفاً من الإضاءة الدافئة إلى الباردة. وبالإضافة إلى الجدولة الذكية والتحكم الصوتي، يعمل TXNUMXM على تحسين تجربة الإضاءة في أي بيئة. واتساب API يتميز بنموذج محادثة ثنائي الاتجاه يتماشى مع توقعات المستهلكين الحديثة للتفاعل مع العلامة التجارية.

يتيح هذا الاتصال ثنائي الاتجاه للعملاء تلقي المعلومات وتقديم التعليقات أو طرح الأسئلة مباشرة داخل التطبيق.

وتخلق مثل هذه التفاعلات تجربة أكثر جاذبية من قنوات الاتصال التقليدية أحادية الجانب.

كما يمكن للشركات تنفيذ ردود سريعة وأزرار تفاعلية داخل رسائلها، مما يتيح للعملاء الرد بسهولة أو التنقل بين الخيارات دون أي متاعب.

يشجع هذا التفاعل المبسط الحوار المستمر بين العلامات التجارية والمستهلكين، مما يعزز العلاقات القوية بمرور الوقت.

تسهيل منصة موحدة واحدة

إن إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة يمكن أن تؤدي إلى تجزئة الاتصالات، مما يؤثر سلبًا على تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

يوفر مصباح السقف Aqara LED TXNUMXM من Aqara LED إمكانات إضاءة ذكية متقدمة تعمل على تحويل مساحتك بسهولة. بفضل توافقه مع Matter ودعم Zigbee XNUMX، يتكامل بسلاسة مع منصات المنزل الذكي مثل HomeKit وAlexa وIFTTT للتحكم السهل. توفر تقنية RGB+IC تأثيرات إضاءة متدرجة والوصول إلى XNUMX مليون لون، مما يتيح لك إنشاء مشاهد إضاءة ديناميكية. تتيح ميزة اللون الأبيض القابل للضبط إجراء تعديلات من XNUMX كلفن إلى XNUMX كلفن لتوفر طيفاً من الإضاءة الدافئة إلى الباردة. وبالإضافة إلى الجدولة الذكية والتحكم الصوتي، يعمل TXNUMXM على تحسين تجربة الإضاءة في أي بيئة. واتساب الأعمال توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) منصة موحدة واحدة حيث يمكن توجيه جميع تفاعلات العملاء، مما يتيح للشركات إدارة اتصالاتها من لوحة معلومات مركزية واحدة.

يساعد هذا التكامل على التخلص من متاعب التبديل بين القنوات المختلفة مع ضمان توفر جميع المحادثات وبيانات العملاء في مكان واحد.

يمكن أن تساعد برامج المحادثة الآلية في الاستفسارات الشائعة عبر جميع المنصات من خلال واجهة برمجة التطبيقات، بينما يمكن لممثلي خدمة العملاء إدارة المشكلات الأكثر تعقيدًا بشكل مباشر عبر WhatsApp، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات لتحسين الكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات الاستفادة من الميزات الرائدة التالية:

CTWA (إعلانات النقر على واتساب)

يتيح Route Mobile للشركات إنشاء إعلانات Click-to-WhatsApp على منصات مثل Facebook و Instagram، مما يسمح للعملاء ببدء محادثة مباشرة مع الشركة من خلال النقر على الإعلان، مما يعزز المشاركة والتفاعل مع العملاء.

يمكنك الحصول على قوالب رسائل WhatsApp قابلة للتخصيص للرسائل المعتمدة مسبقًا، مثل تأكيدات الطلبات أو تنبيهات الخدمة، مما يضمن قدرة الشركات على إرسال رسائل متوافقة في الوقت المناسب إلى العملاء بسهولة.

دوارات تفاعلية

يمكن للشركات إرسال رسائل تفاعلية على WhatsApp، مما يسمح للمستخدمين بالتمرير عبر صور أو خيارات متعددة في رسالة واحدة، مما يجعلها مثالية لعرض المنتجات أو الخدمات أو العروض الترويجية.

تكامل CRM

يمكنه دمج WhatsApp مع أنظمة CRM الحالية، مما يسمح للشركات بإدارة وتتبع تفاعلات العملاء مباشرة من خلال CRM الخاصة بها، وتبسيط سير العمل، وتعزيز دعم العملاء.

يجب أن يقرأ: ثورة في اتصالات الأعمال في الهند: معدلات المصادقة المحدثة في واتساب

المساعدة في خفض تكاليف دعم العملاء

قد يؤدي تنفيذ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إلى تحقيق وفورات كبيرة في تكاليف عمليات دعم العملاء.

يمكن للشركات تقليل حجم الاستفسارات التي تتطلب تدخلاً بشريًا من خلال أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة والاستفادة من برامج المحادثة الآلية للاستفسارات البسيطة.

وعلاوة على ذلك، فإن القدرة على توسيع نطاق تفاعلات العملاء بكفاءة تعمل على خفض التكاليف التشغيلية بشكل كبير.

بعد تطبيق هذا النظام، شهدت العديد من الشركات انخفاضًا ملحوظًا في إجمالي نفقات دعم العملاء، مما يسمح بإعادة توزيع الموارد بشكل أفضل داخل الشركة.

ضمان وجود بدائل بشرية ذكية

حتى أكثر أنظمة الأتمتة تطورًا تتطلب في نهاية المطاف تدخلًا بشريًا. ففي النهاية، يُعد التسويق التفاعلي وخدمة العملاء عبر واتساب أمرًا جديدًا للغاية، مما لا يسمح بالتنبؤ بدقة بكيفية تفاعل العملاء مع هذه القناة أو استجابتهم لها.

لهذا السبب، تتميز واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ببرنامج دردشة آلي يتيح بدائل بشرية ذكية. هذا يعني أنه إذا أصبح استفسار العميل معقدًا، أو يتطلب نهجًا دقيقًا، أو يتجاوز ببساطة قدرة برنامج الدردشة الآلي، يمكن لموظف بشري الدخول في المحادثة بسلاسة.

تضمن هذه الإمكانية للشركات، بينما تستفيد من كفاءة الأتمتة، عدم التضحية بجودة التفاعلات البشرية. ويمكنها التعامل مع تفاعلات متزامنة أكثر دون التأثير على جودة الخدمة باستخدام روبوتات الدردشة الذكية لإدارة الاستفسارات البسيطة.

كما تم تصميم عملية التسليم إلى ممثل بشري لتكون سلسة، مع الحفاظ على الاستمرارية والسياق داخل المحادثة.

مع زيادة استخدام توزيع الدردشة الآلي، يمكنك توزيع الاستفسارات الواردة بالتساوي على فريق العمل المتاح. يضمن التوجيه الذكي أن يتولى القسم والخبراء المناسبون التعامل مع الاستفسارات ذات الصلة.

اقرأ أيضا: المعرفة العملية بواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp: المحلية والسحابية

يساعد على تعزيز دورة المبيعات

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ليست مخصصة للتواصل والتفاعل فحسب، بل يمكنها تعزيز دورات مبيعات أعمالك بشكل كبير.

إن السرعة والتفاعلية التي يتمتع بها تطبيق WhatsApp تسمح للشركات بتوجيه العملاء عبر مسار المبيعات بشكل أكثر فعالية، والإجابة على الأسئلة والحصول على الحلول في الوقت الفعلي.

ويعمل على تسريع دورة المبيعات من خلال التواصل المباشر مع العملاء في الوقت الفعلي، مما يوفر لهم إمكانية الوصول السريع إلى المعلومات التي يحتاجون إليها مع إمكانية التخصيص.

يجب أن يقرأ: كيف يمكن للشركات الاستفادة من قوالب WhatsApp التسويقية والفائدة والمصادقة؟

وفي الختام

لم يعد دمج WhatsApp Business API مجرد نهج مبتكر، بل أصبح استراتيجية ضرورية في العصر الرقمي الحديث.

يُمثل واتساب نقلة نوعية نحو تواصل أكثر كفاءةً وتركيزًا على العملاء. بفضل انتشاره الواسع، ورضا العملاء المُحسّن، ومعدلات التفاعل العالية، وقدرته على بناء تفاعلات هادفة، يُقدم مزايا مهمة.

من خلال تقديم محادثات مخصصة، وتسهيل دعم العملاء الفعال من حيث التكلفة، وضمان التفاعل البشري السلس، تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات بناء الثقة وتعزيز المشاركة ودفع المبيعات.

ومع ذلك، فأنت بحاجة إلى مزوّد خدمات أعمال تتعاون معه للاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بكامل إمكاناتها. نحن في Route Mobile، منصة اتصالات سحابية مرموقة، نقدم مجموعة غنية بالميزات من أدوات تكامل وإدارة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المتقدمة. الاتصال خبرائنا اليوم لمعرفة المزيد!

الأسئلة المتكررة

هل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مناسبة للشركات الصغيرة؟

نعم، يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من WhatsApp Business API I لتحسين تجربة العملاء والتفاعل معهم وإدارة دعم العملاء بكفاءة.

هل يمكن دمج WhatsApp Business API مع أنظمة CRM الحالية؟

نعم، تسمح العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء بالتكامل السلس مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال.

ما هي أنواع الرسائل التي يمكن إرسالها باستخدام WhatsApp Business API؟

يمكن لـ WhatsApp Business API إرسال رسائل ترويجية وتحديثات الطلبات وردود دعم العملاء والعروض المخصصة.