نظرة على حالات استخدام وفوائد CPaaS للشركات

أهمية CPaaS عبر الصناعات

عبر الصناعات ، تقدم CPaaS العديد من حالات الاستخدام والأمثلة. أثناء تسليط الضوء على تلك التي كانت مهمة لصناعات معينة ، سنلفت الانتباه إلى تلك التي كانت أقل أهمية.

تسمى التكنولوجيا المستندة إلى السحابة CPaaS، أو منصة الاتصالات كخدمة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يمنح الشركات الموارد التي تحتاجها لتلبية احتياجات الاتصالات في الوقت الفعلي. وتغطي CPaaS وحلول الأعمال الخاصة بها أساسيات الخدمة وحلول الأعمال الخاصة بها. ومع ذلك، ما زلنا بحاجة إلى معرفة المزيد حول كيفية مساعدة CPaaS للشركات.

وهذا يعني أن الشركات أعطت الأولوية للتواصل الجيد منذ ظهور الوباء. وبطرق حاسمة، ساعدت CPaaS وحلولها الشركات على التغلب على تحديات الاتصال. من الضروري أن نفهم أهمية CPaaS قبل أن نتعمق في حالات استخدامها.

يجب على الشركات التواصل مع عملائها على المنصات التي يفضلونها بسبب انتشار المنصات والقنوات. في ضوء ذلك ، يوفر CPaaS إمكانات تساعد الشركات على الوصول إلى عملائها بشكل أكثر نجاحًا.

تشمل حالات استخدام CPaaS التي يجب أن تكون الشركات على دراية بها ما يلي:

رسائل المعاملات والتذكيرات الآلية والجدولة

أحد أقوى تطبيقات CPaaS هو تبسيط اتصالات المعاملات مثل التنبيهات والإشعارات والتذكيرات. على سبيل المثال ، ينخفض ​​التغيب إذا أرسلت الشركة رسائل تذكير بالاجتماعات الآلية. على غرار الأنشطة التجارية الأخرى القائمة على الاشتراك ، تعتبر التذكيرات التلقائية مفيدة. وبالتالي فهو يزيد النسبة المئوية للمدفوعات في الوقت المحدد ويوفر دورة إيرادات أطول. أصبحت رسائل المعاملات أسهل في الاستخدام في التجارة الإلكترونية وتوصيل الطعام بواسطة CPaaS.

نسخ وتسجيلات المكالمات

بالإضافة إلى تسجيل المحادثات، يقوم CPaaS أيضًا بنسخها. تعد إمكانات دعم العملاء الخاصة بـ CPaaS ضرورية للتعليقات الفردية والاجتماعات ومساعدة العملاء.

نظام مصادقة ثنائي لمدفوعات الهاتف المحمول

عند استخدام CPaaS، تعد واجهات برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة ضرورية لمصادقة الجهاز المحمول ذات العاملين. لذلك فهو يوفر طبقة إضافية من الأمان. وهذا مهم بشكل خاص للشركات التي تعمل مع البيانات السرية والحساسة. لذلك، تساعد حالة استخدام CPaaS هذه في التحقق من المستخدم عبر OTPs إذا كان المستخدمون يفضلون عدم استخدام كلمات المرور. بالنسبة لإعادة تعيين كلمة المرور، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والمصادقة، وما إلى ذلك، تستخدم CPaaS أيضًا المصادقة الثنائية. فهو يزيد من معدلات التحويل ويبسط عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول.

استخدام استجابة صوتية تفاعلية

يعد نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، المعروف أيضًا باسم الاستجابة الصوتية التفاعلية، فعالًا جدًا في تصفية وتصنيف احتياجات العميل. ونتيجة لذلك، فهو يساعد الشركات في توجيه العملاء إلى القسم المناسب لخدمة العملاء. تساعد أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المؤسسات في التعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة والتعامل بكفاءة مع عدة مكالمات في وقت واحد. ونتيجة لذلك، يتم تعزيز العملية من خلال التحسين.

التواصل مع التسويق المتكامل

يتم تقديم منصة قوية للتعامل مع الاتصالات التسويقية المتكاملة بواسطة CPaaS. بالإضافة إلى ذلك، فإن الشركات واحتياجاتها تتغير دائمًا. ولذلك شهدت منصات الرسائل النصية القصيرة والصوت والبريد الإلكتروني والفيديو وخدمة OTT تطورًا هائلاً. وهذا يعني أن هذه المنصات يجب أن تتواصل وتتفاعل بشكل منتظم مع الشركات وعملائها.

يوفر CPaaS التكامل للعديد من منصات الاتصال نتيجة لذلك. قبل كل شيء ، يسهّل الترابط بين قنوات الاتصال على الشركات تحديد الشرائح المستهدفة والتعامل معها.

RCS لتفاعلات أكثر ثراءً مع العملاء

باستخدام جوجل مراسلة RCS، يمكن للشركات الآن دمج الصور ومقاطع الفيديو والأزرار والروابط والصوت والدوائر والمزيد لمنح العملاء تجربة أكثر ثراءً وأكثر تخصيصًا. بالنسبة لعملاء ecom، يمكنهم إعادة زيارة عناصر قائمة الرغبات وإرسال التعليقات والمزيد لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا.