دليل سريع لبناء روبوت محادثة على WhatsApp

الوظائف الأساسية لبرنامج WhatsApp Chatbot

فيما يلي الوظائف الأساسية للدردشة الآلية:

• دعم العملاء:

  على عكس خدمة العملاء التقليدية، فإنه يوفر دعمًا آليًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ردود طبيعية على استفسارات العملاء دون أي تأخير أو تدخل بشري.

• تقود الجيل:

  ابدأ محادثات مع زوار الموقع أو المستخدمين الجدد لجمع المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين بناءً على ردودهم.

• المبيعات:

  التواصل مع العملاء المحتملين، ومساعدتهم في اختيار المنتج أو الخدمة المناسبة، والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالمنتج، ومساعدتهم في إتمام عملية الشراء.

• جمع الملاحظات:

  يمكن لروبوتات الدردشة جمع المعلومات كتعليقات من العملاء حول العديد من المنتجات أو الخدمات لفهم ما ينجح وما لا ينجح.

عملية خطوة بخطوة لبناء روبوت الدردشة على WhatsApp

إنشاء ملف تعريفي تجاري على WhatsApp

يعد ملف تعريف WhatsApp Business ضروريًا لإنشاء برنامج الدردشة الآلي لتطبيق المراسلة هذا. فهو يتيح لك الوصول إلى ميزات مختلفة لتبسيط خدمة العملاء على WhatsApp.

لإعداده، قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business. واصل عملية التسجيل، وتحقق من رقم هاتف عملك، وأضف تفاصيل العلامة التجارية. سيتفاعل مستخدموك فقط مع برنامج المحادثة الذي أنشأته من خلال ملف تعريف الأعمال هذا على WhatsApp.

حدد هدفك

تتغير عملية إنشاء روبوت محادثة مخصص لمنصة WhatsApp وفقًا للهدف الذي حددته. قرر ما تريد تحقيقه باستخدام روبوت المحادثة هذا. هل هو لتوليد العملاء المحتملين؟ هل تريده لدعم العملاء؟ سيساعدك هذا بشكل أساسي في المرحلة التي تقوم فيها بصياغة روبوت المحادثة. روبوت الدردشة واتساب التدفق لأداء مجموعة من الوظائف.

اختر منصة بناء روبوتات الدردشة على WhatsApp

من خلال البحث الشامل وفحص شهادات العملاء، ستحصل على فكرة جيدة عن سمعة أي منصة دردشة آلية. هذه بداية جيدة حيث سيتم اختيار معظم الخيارات المتاحة، مما يترك لك عددًا قليلًا جدًا للاختيار من بينها.

تحديد إمكانات الأدوات وفقًا لمواردها ومزاياها من حيث التقنية والتخصيص مع توازن بين قدرات إنشاء روبوتات الدردشة سهلة الاستخدام بدون أكواد

بعد ذلك، أفضل ما يمكنك فعله هو اختيار مزود خدمة عملاء موثوق به ورائد مثل Route Mobile، الذي يقدم حلًا قويًا للدردشة الآلية، وRoubot، الذي يوفر ميزات وفوائد متقدمة مثل:

• التكامل السلس
• أداة إنشاء بدون برمجة عن طريق السحب والإفلات
• منشئ التدفق (أسرع أداة لبناء الروبوتات)
• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام
• تحليلات متقدمة في الوقت الحقيقي
• النشر عبر قنوات رقمية متعددة
• التنقل عبر الدردشة الذي يركز على النية
• تكامل الدردشة الحية
• دعم استثنائي
• تأهيل الرصاص الآلي
• لوحة قيادة قوية
• جدولة الحملة أثناء التنقل
• المراقبة والتتبع واختبار A/B

لا شك أن هذه المجموعة الكبيرة من الميزات والمزايا تجعل روبوت هو الفائز الواضح.

اقرأ أيضا: دليل لاختيار chatbot المناسب لعملك

الحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ودمجها

يتعين عليك دمج ملف تعريف الأعمال الخاص بك على WhatsApp بسلاسة مع منصة chatbot التابعة لـ BSP التي اخترتها. للقيام بذلك، تحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API.

من أجل التكامل، يمكنك الاستفادة من خبرة خدمات الاتصالات السحابية مثل خدماتنا. نحن في Route Mobile نقدم حلول API لتطبيق WhatsApp، ونقدم مجموعة شاملة من واجهات برمجة التطبيقات التي تسمح للمطورين بتصميم تطبيقات متكاملة مع وظائف WhatsApp.

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، ستتمكن من تطوير جميع التطبيقات التي تركز على WhatsApp، بما في ذلك برامج الدردشة المخصصة، والمراسلة الجماعية، والمزيد.

رسم خريطة لتدفق المحادثة وقائمة الخيارات

باستخدام أداة بناء الروبوتات الأسرع لدينا، Flow Builder، يمكنك إنشاء روبوت محادثة مخصص لشركتك وفقًا لهدفك وتطبيقك المحدد.

باستخدام نفس الشيء، يمكنك إنشاء شجرة منطقية لتحديد المحفزات التي تحدد استجابات برنامج المحادثة الآلي تجاه العملاء.

توجد واجهة مستخدم بسيطة تعتمد على السحب والإفلات مع أدوات تصميم بديهية، مما يجعل بناء روبوت المحادثة أسهل وأبسط وأسرع للشركات التي لا تحتاج إلى أي معرفة بالبرمجة على الإطلاق.

يجب عليك أيضًا إنشاء قائمة خيارات حيث يمكن للشخص اختيار الخيار الذي يهتم به.

استخدام معالجة اللغة الطبيعية لفهم نية المستخدم

إن دمج معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في برنامج المحادثة الروبوتي المخصص الخاص بك من شأنه أن يحسن قدرته على فهم نوايا المستخدم والاستجابة وفقًا لذلك.

إنه يستخدم خوارزميات معقدة وبيانات المستخدم لتحديد نوايا المستخدم استنادًا إلى مدخلاته، مما يساعد على الاستجابة على مستوى أكثر تخصيصًا.

يمكن لروبوتات الدردشة المتكاملة مع تقنية معالجة اللغة الطبيعية الحفاظ على السياق طوال المحادثة وجمع البيانات لتخصيص التفاعل وتقديم استجابات مخصصة.

اختبار روبوت الدردشة الخاص بك على WhatsApp

قبل نشر برنامج المحادثة الآلي، من الضروري إخضاعه للاختبار المناسب لضمان وظائفه ودقة استجابته. تأكد من أن جميع الميزات تعمل على النحو المقصود وأن برنامج المحادثة الآلي يستجيب بدقة للمدخلات المختلفة.

بالإضافة إلى ذلك، قم بجمع التعليقات من المستخدمين الحقيقيين الذين يتفاعلون مع الروبوت لتحديد أي عناصر مربكة أو مشكلات تتعلق بسهولة الاستخدام.

إجراء اختبار الأداء، حيث تحتاج إلى فحص مدى قدرة الروبوت على التعامل مع مستخدمين متعددين في نفس الوقت دون تأخير أو تعطل.

نشر روبوت الدردشة الخاص بك على WhatsApp

والآن، أنت جاهز لإطلاق روبوت المحادثة الخاص بك على WhatsApp. كل ما تبقى هو نشر الروبوت الخاص بك والبدء في استخدامه.

عند استخدامه، يمكنك ملاحظة كيفية حل أنواع مختلفة من الاستفسارات والاستجابات.

تأكد أيضًا من الاستمرار في مراقبة وفحص تحليلات الدردشة الآلية لمراقبة التقدم العام في الوظائف.

اقرأ المزيد: إطلاق روبوت محادثة واتساب للخدمات المصرفية

أنواع روبوتات الدردشة على WhatsApp مع الأمثلة وحالات الاستخدام

هناك نوعان من روبوتات الدردشة على WhatsApp بناءً على وظيفتها، أي كيفية عملها.

روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد

ببساطة، سيقدم روبوت المحادثة على WhatsApp القائم على القواعد قائمة بالخيارات ليختار منها عملاؤك المحتملون أو عملاؤك. وللتعامل مع الاستجابة من فرد ما، يستخدم أيًا من الطريقتين التاليتين:

• أزرار تفاعلية
• الكلمات الرئيسية المعينة

على سبيل المثال:

يمكن رؤية أحد الأمثلة الأكثر شيوعًا لروبوتات الدردشة القائمة على القواعد في تطبيقات أو منصات حجز تذاكر السينما. حيث تتعامل روبوتات الدردشة الخاصة بها ببساطة مع عدد محدد من الاستعلامات والمتابعات المتفرعة، مما يسمح للمستخدمين باختيار تاريخ الحجز والوقت واسم الفيلم وما إلى ذلك.

روبوتات الدردشة القائمة على البرمجة اللغوية العصبية (NLP).

NLP تعني معالجة اللغة الطبيعية، وهي أحد مكونات الذكاء الاصطناعي.

هذه هي برامج المحادثة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تستفيد من معالجة اللغة الطبيعية لإشراك العملاء في محادثات أكثر تخصيصًا ودقة وشبه بشرية. والجزء الأفضل هو أنها تتعلم وتتذكر وتتطور أيضًا بمرور الوقت. تتمتع برامج المحادثة الآلية التي تعمل بالمعالجة الطبيعية بالقدرة على حل استفسارات العملاء المعقدة.

وتضيف نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، وتحليل النصوص، والحاصل العاطفي، والذكاء الاصطناعي المحادثي أيضًا إلى وظائفها الأساسية، مما يجعلها تقنية مستقبلية ضرورية للشركات للتكيف معها.

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لروبوتات الدردشة القائمة على معالجة اللغة الطبيعية:

• يتم استخدامها كعملاء الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي القادرين على التعامل مع مشكلات العملاء المعقدة
• تقديم التخصيص المفرط لكل تفاعل
• قدرات متعددة اللغات
• جمع رؤى وبيانات قيمة من العملاء
• يوفر الكثير من تكاليف التشغيل

واقترح القراءة: كيف تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بالبرمجة اللغوية العصبية (NLP)؟

على سبيل المثال:

أحد الأمثلة الرائعة على استخدام روبوتات المحادثة المتخصصة في البرمجة اللغوية العصبية هو استخدامها في مجال الصحة العقلية.

تُعد شركة Wysa مثالاً ممتازًا لهذا الاستخدام. يعمل روبوت المحادثة الخاص بها كروبوت علاجي، حيث يساعد الأشخاص الذين يحتاجون إلى شخص يتحدثون إليه عندما يعانون من القلق أو التوتر أو الانتكاس.

إنه قادر على تقييم الأعراض الناتجة عن المحادثات وأسباب مشكلة الصحة العقلية. ويمكنه في الواقع إنشاء جلسات حيث يمكن للأشخاص المتشابهين التحدث مع بعضهم البعض، والتوصية بتقنيات التأمل والاسترخاء الشخصية.

فيما يلي نوعان آخران من روبوتات الدردشة على WhatsApp بناءً على تطبيقها وتوافرها، وهما الشكلان الأكثر شهرة. تعتمد روبوتات الدردشة هذه بشكل أساسي على معالجة اللغة الطبيعية أيضًا.

مساعد افتراضي

المساعدون الافتراضيون عبارة عن روبوتات محادثة آمنة ذات مستوى متقدم مع تدريب محدد على معلومات أكثر حساسية وخصوصية لبناء نظام بيئي يدعم الأفراد ويشارك النصائح القيمة معهم.

كما أنه يتحدث مع الشخص لإعطائه واستقبال المعلومات الشخصية من أجل الحصول على استجابة أكثر تخصيصًا وفعالية.

سوف تتعامل برامج الدردشة الآلية مع ما يصل إلى 90% من الاستفسارات المتعلقة بالرعاية الصحية والمالية بحلول نهاية هذا العام. وهي موثوقة وآمنة بالفعل، وتُستخدم في المقام الأول في صناعات مثل التخطيط المالي والرعاية الصحية وما إلى ذلك.

على سبيل المثال:

Megi هو روبوت محادثة قوي على تطبيق WhatsApp في هيئة مساعد افتراضي. يعمل كمساعد شخصي للرعاية الصحية للمرضى، ويتبادل معلوماتهم الشخصية، مثل ضغط الدم والأعراض وما إلى ذلك، مع نصائح وإرشادات رعاية شخصية. إنه يحفز المحادثة البشرية، ويضرب كل النغمات العاطفية الصحيحة ويمنح المرضى الراحة عندما يتحدثون إلى الروبوت.

خدمة العملاء

ولعل النوع الأكثر شيوعًا من روبوتات الدردشة على WhatsApp هو روبوتات خدمة العملاء، والتي تستخدمها كل علامة تجارية تقريبًا اليوم.

في الواقع، روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي والدردشة المباشرة هي قنوات خدمة العملاء الأكثر شعبية في عام 2024.

تم تصميم هذه المنتجات خصيصًا لمساعدة العملاء في الاستفسارات والمتابعات المحتملة، بما في ذلك الأسئلة الشائعة والاستفسارات المتعلقة بالمنتج وتفاصيل الحساب والمزيد.

تتكامل روبوتات خدمة العملاء مع قاعدة بيانات شركتك لتوفير الوصول السريع إلى السجلات ومشاركة التحديثات والتحقق من مستندات العملاء والمزيد.

فوائد خدمة العملاء من خلال روبوتات الدردشة على WhatsApp:

• متواجدين 24 / 7
• تقليل تكاليف دعم العملاء
• عرض قابلية التوسع
• امنح قسم خدمة العملاء أو قسم تمثيل المبيعات مزيدًا من الوقت للتركيز على الاستفسارات عالية المستوى.
• زيادة مشاركة العملاء

على سبيل المثال:

يعد مساعد منتجات التجارة الإلكترونية من أمازون مثالاً رائعًا لروبوتات الدردشة لخدمة العملاء على WhatsApp. فهي تساعد العملاء في البحث عن المنتجات وتتبع طلباتهم واستكشاف العروض الجديدة والتعامل مع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال وغير ذلك الكثير دون مغادرة تطبيق المراسلة الخاص بهم.

يجب أن يقرأ: الفوائد اليومية لتقنية Chatbot

وفي الختام

يتيح برنامج الدردشة الآلي WhatsApp للشركات أتمتة دعم العملاء وتوليد العملاء المحتملين والتخصيص وغير ذلك من الوظائف المهمة. كما أنه يستفيد من مكونات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مثل معالجة اللغة الطبيعية لتحفيز المحادثات الشبيهة بالمحادثات البشرية لتوفير تجربة عملاء أكثر جاذبية داخل منصة WhatsApp.

مع منشئ الدردشة الآلية المناسب من علامة تجارية مرموقة لمزود خدمة الأعمال مثل طريق الجواليمكنك إنشاء روبوتات الدردشة بسهولة وسرعة. نحن في Route Mobile نقدم لك Roubot، حل روبوت الدردشة الخاص بنا مع مجموعة كبيرة من الميزات المتقدمة للشركات. لإنشاء روبوت دردشة WhatsApp مخصص لك، اتصل بخبرائنا اليوم!

الأسئلة المتكررة

لماذا يجب على الشركات أن تمتلك روبوتات الدردشة الخاصة بها على WhatsApp؟

استفد من إمكانات منصات المراسلة الرائدة وتكنولوجيا الدردشة الآلية من الجيل التالي المدمجة في برامج الدردشة الآلية على WhatsApp لأتمتة ردود العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتحسين تفاعل العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وتعزيز معدل التحويل، والتفاعلات الشخصية، والمزيد.

كيف يقوم برنامج NLP Chatbot على WhatsApp بمحاكاة المحادثة البشرية؟

توفر تقنية معالجة اللغة الطبيعية للدردشة القدرة على محاكاة المحادثة البشرية من خلال تحليل المدخلات وتحويلها إلى أشكال منطقية يمكن للآلات فهمها. كما تستخدم تقنيات مثل تحليل النصوص وتحليل المشاعر والتعرف على الكلام لتعزيز الاستجابات المستنيرة.

ما هي الميزات التي يجب توافرها لاختيار منصة إنشاء Chatbot المناسبة؟

يجب أن تكون منصة الدردشة الآلية المناسبة مدعومة بمنصة اتصالات سحابية ذات سمعة طيبة وبنية تحتية وموارد قوية. أعط الأولوية لميزات مثل أداة إنشاء السحب والإفلات بدون ترميز، وأداة إنشاء سير العمل، وإدارة الحملات، والتحليلات المتقدمة في الوقت الفعلي، والتنقل في الدردشة التي تركز على النية، ولوحة معلومات قوية.