كل ما تحتاج لمعرفته حول روبوتات الدردشة

ما هو الشات بوت؟

روبوت المحادثة هو برنامج حاسوبي أو برمجي يُحفّز المحادثة البشرية، سواءً عبر التفاعلات النصية أو الصوتية. يتبع الروبوت قواعد مُحددة مسبقًا للرد على استفسارات العملاء الشائعة، أو يستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لمحاكاة المحادثات البشرية الواقعية.

استنادًا إلى مبادئ عملها، تستخدم روبوتات الدردشة تقنيات مختلفة لأداء مهامها. واليوم، تستخدم معظم الشركات روبوتات الدردشة للتواصل مع زوار مواقعها الإلكترونية، أو العملاء المحتملين، أو العملاء الحاليين، للإجابة على الأسئلة الشائعة، وتوليد العملاء المحتملين، وتقديم تفاصيل الطلبات.

كشركة أو مؤسسة، يمكنك إنشاء روبوت محادثة مخصص يناسب تطبيقك وعلامتك التجارية وعملياتك. أفضل سيناريو هو التواصل مع علامة تجارية رائدة في مجال الاتصالات السحابية مثل Route Mobile، التي تقدم منشئ روبوت محادثة مخصصًا بدون برمجة. روبوت.المزيد عن ذلك لاحقًا!

كيف تعمل روبوتات الدردشة؟

تستفيد برامج المحادثة الآلية من مجموعات البيانات الكبيرة التي توفرها الشركات أو مواقع الويب لتوليد استجابات العملاء ذات الصلة.

يستخدم نظامًا قائمًا على القوائم أو الكلمات المفتاحية، حيث يُفعّل مصطلح مُقترح مُحدد معلومات مُحددة مسبقًا للإجابة على استفسار العميل. ومع ذلك، مع تدخل الذكاء الاصطناعي، تُصبح هذه العملية أكثر تعقيدًا ودقةً، على الرغم من أنها لا تزال تعتمد على المراحل الثلاث التالية:

• تم تدريبه على مجموعات البيانات الكبيرة المتاحة أو المغذية لفهم الاستعلام أو الرسالة المقدمة
• قم بتحليل المعلومات ذات الصلة والصحيحة لتشكيل إجابة متماسكة للاستعلام المطلوب.
• يستخدم تحليل النصوص، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي (ML)، وأنظمة أخرى قائمة على الخوارزميات لفهم السياق وتحسين الإجابة. كما يُستخدم الأمر نفسه للتعلم والتكيف لتحسين الإجابة في المرة القادمة.

تاريخ وتطور روبوتات الدردشة الذكية

كان ELIZA أول روبوت محادثة تم إنشاؤه بواسطة مطور يُدعى جوزيف ويزنباوم في عام 1996. وقد استخدم أنظمة أساسية ولكنها غيرت قواعد اللعبة مثل مطابقة الأنماط ومنهجية الاستبدال لمحاكاة المحادثة البشرية.

كان الهدف تحفيز محادثة إنسانية طبيعية بطريقة أكثر تشويقًا وتسلية. والآن فقط، حسّنت عناصر الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتحليل المشاعر، بشكل كبير مطابقة الأنماط السياقية وعنصر المحادثة الشبيهة بالإنسان.

هكذا يبدو تطور برامج المحادثة الآلية:

الاسم	السنة	المطور
ELIZA	1966	جوزيف وايزنباوم
PARRY	1972	كينيث كولبي
جابرواكي	1988	رولو النجار
د. سبيتسو	1992	مختبرات الإبداعية
أليس	1995	ريتشارد والاس
SmarterChild	2001	ActiveBuddy.Inc
سيري	2010	ابل
جوجل ناو/مساعد جوجل	2012	جوجل
Cortana	2014	مایکروسوفت
اليكسا	2014	Amazon
شات جي بي تي	2021	OpenAI
جوجل الجوزاء	2023	جوجل
مايكروسوفت كوبيلوت	2023	مایکروسوفت

أنواع روبوتات الدردشة واستخداماتها

• روبوتات الدردشة القائمة على القائمة أو الأزرار: تتيح روبوتات الدردشة القائمة على القوائم أو الأزرار للمستخدمين الوصول إلى سلسلة من الخيارات أو الأزرار للإجابة على الاستفسارات أو تقديم المعلومات المطلوبة. يمكنك اعتبارها أزرارًا تفاعلية ومفصلة، ​​أو أسئلة شائعة قائمة على القوائم، ضمن مجموعة أدوات خدمة العملاء لديك. تتميز هذه الروبوتات بتصميمها البسيط وطريقة استخدامها، مما يجعلها مثالية للشركات التي ترغب في تفاعلات مباشرة مع العملاء.
• روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد: يعمل هذا النوع من روبوتات الدردشة بناءً على مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا للرد على أسئلة أو أوامر محددة. صُممت روبوتات الدردشة القائمة على القواعد بشكل أساسي للتعامل مع السيناريوهات المتوقعة من قِبل الشركات أو مطوريها. لا يمكنها العمل إلا في سيناريوهات محددة مسبقًا ذات نتائج متوقعة، مما يضمن الاتساق من خلال إجابات موثوقة على الاستفسارات الشائعة.
• روبوتات الدردشة القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية: صُممت هذه الروبوتات لإجراء تحليلات مُفصّلة ودقيقة، وهي قادرة على تحديد الأنماط والاتجاهات. تختار هذه الروبوتات الكلمات المفتاحية الأساسية من التفاعلات، وتُقدّم استجابات أكثر دقة وشمولاً وارتباطًا بالسياق.
• روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي/معالجة اللغة الطبيعية: هذه روبوتات دردشة أكثر تطورًا بكثير، تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي (ML)، وتحليل النصوص، وهي المكونات الأساسية للذكاء الاصطناعي، للرد على الاستفسارات بمستوى عالٍ من الفهم والتخصيص والسياق. تتميز هذه الروبوتات بقدرتها على التكيف والتعلم مع مرور الوقت من خلال تفاعلات مستمرة، مما يُحسّن وقت استجابتها وقدرتها على الإجابة بدقة أكبر.
• روبوتات الدردشة السياقية: روبوت المحادثة السياقي هو نوع متقدم من روبوتات المحادثة، مصمم لإجراء محادثات ليست ذات صلة فحسب، بل مُخصصة أيضًا بناءً على سياق التفاعل. بخلاف روبوتات المحادثة التقليدية التي تعتمد بشكل كبير على التعرف على الكلمات الرئيسية والاستجابات النصية، تستخدم روبوتات المحادثة السياقية تقنيات متطورة مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي لتفسير نوايا المستخدم ومشاعره بشكل أكثر فعالية.
• روبوتات الدردشة الهجينة: روبوتات الدردشة الهجينة هي مزيج من أنظمة روبوتات الدردشة القائمة على القواعد والقائمة على الذكاء الاصطناعي، مما يوفر نهجًا أكثر مرونة لتفاعلات المستخدمين. وهي مفيدة جدًا في التعامل مع المحادثات المعقدة والدقيقة من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، مع الاستمرار في الاعتماد على قيود أشجار القرار والقواعد المحددة مسبقًا في الأنظمة القائمة على القواعد لتحقيق اتساق أفضل.
• روبوتات الدردشة المولدة للذكاء الاصطناعي: تتمتع روبوتات الدردشة المُولِّدة بالذكاء الاصطناعي بالقدرة على توليد استجابات فريدة تلقائيًا وفوريًا بدلاً من اختيار ردود مُحدَّدة مسبقًا، مما يجعل المحادثة أكثر دقةً وتفصيلًا وإثراءً بالمعلومات. بفضل تجربة المستخدم المُخصَّصة للغاية، تُعَدُّ هذه الروبوتات أكثر تطورًا من روبوتات الدردشة القائمة على القوائم أو القواعد أو الكلمات الرئيسية، كما أنها قادرة على التعامل مع الاستفسارات المُعقَّدة بكفاءة.
• روبوتات الدردشة الصوتية: تستخدم روبوتات الدردشة الصوتية لغةً منطوقةً مدعومةً بتقنيات التعرف على الصوت للتواصل مع المستخدمين متعددي المهام ذوي المهارات العالية، مما يوفر لهم سهولةً وراحةً في الاستخدام دون استخدام اليدين، ودون الحاجة إلى استخدام الشاشة. كما توفر تجربة مستخدم أكثر تفاعليةً وبديهيةً وطبيعيةً، خاصةً عندما تكون الكتابة غير عملية.

كيف تساعد برامج الدردشة الآلية الشركات؟

دعم العملاء الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يتوقع المستخدمون استجابة أسرع من العلامات التجارية، حتى خلال ساعات الذروة. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا باستخدام روبوتات الدردشة في أول تفاعل مع العميل المحتمل. فهي أسرع وأكثر آلية، وتوفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى عندما يكون الموظفون غير متصلين بالإنترنت. كما أنها قللت من الاعتماد المفرط على مساعدة العملاء اليدوية أو البشرية، وعالجت قيودها، أي أنها متاحة فقط خلال ساعات العمل.

ومن التحديات الأخرى التي تم حلها بالكامل عدم كفاءة موظفي خدمة العملاء، حيث تستطيع روبوتات الدردشة التفاعلية القائمة على الذكاء الاصطناعي الاستجابة لعدد أكبر من استفسارات العملاء في وقت أقل. وهذا يُخفف من إحباط العملاء الذين يواجهون تأخرًا في الرد، أو الأسوأ من ذلك، انتظار يوم العمل التالي للإجابة على استفساراتهم.

تقدم Route Mobile تطبيق Roubot، وهو برنامج لإنشاء روبوتات الدردشة بتقنية السحب والإفلات، مع تكامل سلس مع قنوات اتصال متعددة. يُسهّل هذا على الشركات إنشاء روبوتات دردشة ذكاء اصطناعي مُخصصة لتطبيقاتها الخاصة.

اقرأ أيضا: نظرة عامة على تطبيق روبوت الفريد

تسهيل خيارات الخدمة الذاتية

يتميز روبوت الدردشة بذكاء اصطناعي محادثة يُبسط تجربة العميل، ويجعلها أسرع وأكثر فعالية وسلاسة؛ فلا يحتاج العملاء إلى الاعتماد على مساعدة العملاء البشرية لحل أي مشكلة. وهذا ينطبق بالفعل على كيفية تفاعل العملاء مع العلامة التجارية.

عملية فعالة لتوليد العملاء المحتملين وتأهيلهم

يُمكّنك روبوت الدردشة من تعزيز استراتيجية تواصلك لتكون استباقية في التواصل مع العملاء والتفاعل معهم. فهو قادر على جذب العملاء المحتملين والتفاعل معهم من خلال معلومات قيّمة، مثل التوصيات الشخصية وحل الاستفسارات.

علاوة على ذلك، يمكنهم تصفية العملاء المحتملين وتأهيلهم بناءً على تحليل تفاعلاتهم، مما يؤدي إلى تحسين التحويل وتسريع نمو الأعمال. كما يوفر أدواتٍ تتضمن جميع المعلومات الأساسية التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة. وهذا يُحسّن بلا شك من مستوى الخدمة الذاتية في استراتيجية دعم العملاء الخاصة بالعلامة التجارية.

يساعد في توفير التكلفة

وفقًا لتقرير اتجاهات تجربة العملاء، 68% يعتقد 90% من محترفي EX أن الذكاء الاصطناعي والروبوتات الدردشة سوف تعمل على خفض التكلفة خلال السنوات القادمة.

يتيح روبوت الدردشة ردودًا آلية على استفسارات العملاء الشائعة، مما يُسهم في خفض تكاليف التوظيف وتخصيص الموارد. كما تُسهم تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية، والبرمجة بدون برمجة، وبناة الروبوتات بنقرة واحدة في توفير مبالغ طائلة من النفقات.

توفير تجارب أكثر تخصيصًا

63% يتفق العديد من قادة الأعمال على أن روبوتات الدردشة الذكية توفر تجارب شخصية للغاية للعملاء. تجمع روبوتات الدردشة بيانات المستخدمين الشخصية لإنشاء تجارب شخصية للعملاء لتحسين تفاعلهم. كما أنها تتيح للشركات فرصة تحقيق رضا العملاء.

يمكن دمج روبوت المحادثة الفعال المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع أنظمة أخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق وأدوات خدمة العملاء وما إلى ذلك.

عرض قابلية التوسع

تستخدم مختلف قطاعات الأعمال، بما في ذلك مديرو خدمة العملاء، برامج الدردشة الآلية لتعزيز الإنتاجية والكفاءة. ولأن برامج الدردشة الآلية قادرة على أداء مهام بسيطة بسهولة، يمكنها أيضًا توظيف وكلاء دعم عملاء إضافيين.

يُساعد روبوت الدردشة الشركات على التوسع من خلال تزويدها بالتكنولوجيا وأتمتة عملياتها وتحسينها. كما يُمكّن خدمة العملاء من جذب المزيد من العملاء أو المشترين المحتملين على نطاق أوسع.

ضمان دعم متعدد القنوات

يتواصل العملاء مع العلامة التجارية من خلال مجموعة واسعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة المختلفة مثل WhatsApp Messenger وFacebook Messenger.

يتوقعون أن يكون الحوار معهم متماسكًا ومتسقًا عبر مختلف القنوات. يجب أن يكون الحوار سلسًا عبر مختلف المنصات، بحيث يواصلون رحلتهم أو حوارهم من منصة إلى أخرى.

يريد العملاء أيضًا اتساق العلامة التجارية في رسائلها ونبرتها وأجوائها العامة، بغض النظر عن القناة أو المنصة التي يستخدمونها.

نساعدك على فهم المستهلكين المستهدفين بشكل أفضل

تتواصل روبوتات الدردشة الذكية مع المستهلكين بانتظام. ويمكنها تحديد أنماط تفضيلات العملاء واستفساراتهم وتحدياتهم. وبفضل قدرتها على حفظ المعلومات، يمكن للشركات الاستفادة من روبوتات الدردشة للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول قاعدة عملائها.

كما تعد برامج المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي رائعة أيضًا لتلقي تعليقات العملاء من خلال الاستطلاعات والنماذج وغيرها من الطرق.

تقديم شخصية روبوت المحادثة المتسقة لتحقيق علامة تجارية فعالة

يجب أن تتمتع روبوتات الدردشة بشخصيات فريدة، وأن تحافظ عليها على مختلف المنصات وطوال رحلة العميل. يجب أن تتوافق شخصيتها ونبرتها ونوع الاستجابة الآلية التي تُولّدها مع هوية علامتك التجارية.

الأهم من ذلك كله، يجب أن تحاكي روبوتات المحادثة الفروق الدقيقة بين البشر ليبدو التفاعل طبيعيًا. يميل العملاء إلى مغادرة المحادثة إذا بدوا مملة وبلا معنى.

يجب على الشركات التركيز على تخصيص روبوت المحادثة من مزود خدمة أعمال معروف مثل Route Mobile، والذي يقدم روبوتًا ذكيًا يسمى روبوت عرض:

• منصة بدون كود/منخفضة الكود
• منشئ تدفق السحب والإفلات
• روبوت محادثة مخصص
• تكامل الدردشة الحية
• التكامل السلس مع قنوات الاتصال المختلفة مثل WhatsApp والرسائل القصيرة وTelegram وما إلى ذلك
• التنقل في الدردشة بناءً على النية
• تحليلات الروبوت في الوقت الفعلي
• قوالب محددة مسبقًا خاصة بالصناعة

يساعد في تقليل الأخطاء

تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تقليل الأخطاء البشرية، كما تُسهم في أتمتة المهام والمحادثات الروتينية. تضمن روبوتات الدردشة تبسيط العمليات، وتعزيز الإنتاجية الإجمالية، وتقليل وقت الانتظار، وتحسين تجربة العملاء.

يتم برمجتها على مجموعات كبيرة من البيانات من أجل تقديم استجابات دقيقة وتقليل فرص الخطأ البشري في تفاعلات العملاء بشكل مستمر.

الاستفادة من روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية

47% من المستخدمين مستعدون لشراء المنتجات عبر روبوت المحادثة. بفضل تفاعل المستخدمين العالي مع روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي، تُقدم هذه الروبوتات مساعدةً أكثر تخصيصًا للعملاء خلال تفاعلاتهم. من خلال نافذة روبوت المحادثة، يُمكن للعملاء:

• إدارة حساباتهم
• تتبع طلبهم
• اطرح استفسارات حول المنتج/الخدمات
• دفع سهل وسريع

يمكن للعملاء أيضًا الحصول على توصيات مُخصصة بالمنتجات وعروض وخصومات بناءً على بياناتهم. يُعدّ "التجارة التفاعلية" أحد أكثر تطبيقات تكامل روبوتات الدردشة فعاليةً، وهو يهدف إلى توليد العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات. فهو يُوفّر تفاعلًا مُتميّزًا مع العملاء من خلال:

• التفاصيل الشخصية
• البيع الإضافي والبيع المتبادل
• الدفع
• تفاصيل الطلب
• وأكثر من ذلك.

ثم، كما هو الحال أبحاث العرعرمن المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على روبوتات الدردشة في قطاع التجزئة إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028. إن حجم الاستثمار في مستقبل روبوتات الدردشة، وخاصة في قطاع التجزئة، يدل على فعاليتها.

يجب أن يقرأ: إتقان التسويق التفاعلي باستخدام روبوتات الدردشة: دليلك الشامل

الصناعات التي تستخدم روبوتات الدردشة الذكية تتمتع بميزة تنافسية

السفر والضيافة

تبرز برامج المحادثة الآلية كمساعدين رقميين أو افتراضيين أقوياء للمسافرين ورفاق سفر موثوق بهم للمساعدة في خطط السفر والحجز والأنشطة الأخرى.

يمكن لهذه الروبوتات الدردشة توفير تحديثات السفر في الوقت الفعلي، وإخطارك بالتغيرات الجوية، وتقديم توصيات مخصصة، والمساعدة في حجز الرحلات الجوية والفنادق، وغير ذلك الكثير.

تُركّز روبوتات الدردشة في قطاع الضيافة على تسهيل رحلة المسافر وجعلها أكثر سلاسةً وراحةً، مما يُسهم في تحسين تجربة السفر بشكل عام من البداية إلى النهاية.

قطاع الرعاية الصحية

تعمل برامج المحادثة الآلية على تحويل الرعاية الصحية من خلال الإدارة المكثفة للمرضى، وتبسيط المهام الإدارية وتحسين الكفاءة الشاملة.

ويوفر هذا ميزة تنافسية وزيادة الإنتاجية وتقليل عبء العمل على المتخصصين في الرعاية الصحية، بما في ذلك إدارة المواعيد ودمج البيانات ومراقبة الرعاية الصحية وتقييم الأعراض الأولية والمزيد.

للخدمات المالية

أحدثت برامج المحادثة الآلية في صناعة التكنولوجيا المالية ثورة في إدارة التمويل الشخصي للعملاء.

يساعد المساعدون الافتراضيون العملاء على استكشاف تفاصيل حساباتهم وإجراء الاستفسارات الروتينية وتقديم إجابات دقيقة ومخصصة لتعزيز رضا العملاء.

الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد

تلعب روبوتات الدردشة دورًا أساسيًا في تحسين العمليات التجارية في قطاع الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد. فهي توفر وصولًا فوريًا إلى معلومات مثل معلومات تتبع الشحنات، والحالة المباشرة للبضائع، وغيرها.

كما أنه يساعد في أتمتة المهام الروتينية ومعالجة الطلبات ومشاركة المعلومات وتتبع الاستفسارات من العملاء وغيرهم بكفاءة.

ومن خلال الأتمتة، يتم تقليل معدلات الأخطاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية أثناء العمليات اللوجستية وسلسلة التوريد.

قطاع التعليم

تلعب روبوتات الدردشة دورًا أساسيًا في رقمنة التعليم والمساعدة الأكاديمية. فهي تُسهّل العمليات، وتُساعد في الإجابة على الأسئلة الشائعة. كما تُسهّل هذه الروبوتات العملية التعليمية بشكل كبير.

الخدمات العامة الحكومية

يمكن لجميع الخدمات الحكومية العامة الاستفادة من روبوتات الدردشة من حيث الكفاءة التشغيلية، والتفاعل، وإمكانية الوصول إلى المعلومات، ورضا المستفيدين على نطاق أوسع. وبشكل عام، يُسهم ذلك في تعزيز كفاءة هذه الخدمات، وخفض التكاليف، وتحسين تجربة المستفيدين معها.

التجارة الإلكترونية/التجزئة

تُعدّ روبوتات الدردشة رائدةً في قطاع التجارة الإلكترونية أو قطاع التجزئة، حيث تعمل كمساعدين افتراضيين للتسوق. تُقدّم هذه الروبوتات توصياتٍ مُخصّصة بالمنتجات، وتُساعد العملاء في إتمام عمليات الشراء، وتُجيب على أسئلتهم باستمرار. كما تُساعد على التفاعل مع العملاء، وضمان رضاهم، وبناء ولائهم.

اقرأ أيضا: دور روبوتات الدردشة في امتثال المرضى

كيفية إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك؟

لإنشاء روبوت المحادثة الخاص بك، اختر منصة إنشاء روبوت المحادثة بدون أكواد مثل منصتنا؛ يسمح لك Roubot من Route Mobile بإنشاء روبوتات محادثة مخصصة لشركتك لتطبيقات محددة.

تتميز المنصة بإنشاء روبوت محادثة بدون كود عن طريق السحب والإفلات مع واجهة سهلة الاستخدام وبديهية، مما يجعل حتى الشخص غير الفني قادرًا على إنشاء روبوت المحادثة الخاص به بسهولة وفي أي وقت من الأوقات.

من المهم تحديد هدف ورسالة وعلامة تجارية لبرنامج المحادثة الآلي الخاص بك والتي يجب أن تتوافق مع استراتيجية عملك الشاملة.

حسّن رسالة الترحيب التي سيُعرّف بها روبوتك العميلَ المُستهدفَ أو الزائرَ المُستهدفَ. تأكّد من أنها شفافة وتُعلن بوضوح عن هدفها.

كيفية اختيار أفضل روبوت محادثة لعملك؟

يساعد اختيار روبوت المحادثة الذكي المناسب في إدارة تفاعل العملاء وتبسيط العمليات وتحسين كفاءة الأعمال بشكل عام.

مع ذلك، قد يكون اختيار الخيار المناسب أمرًا صعبًا مع تنوع الخيارات المتاحة في السوق. إليك خطوات بسيطة وفعّالة لاختيار أفضل روبوت دردشة لشركتك.

الخطوة 1: ابدأ بفهم متطلبات عملك

افهم حاجة عملك لاختيار روبوت المحادثة لمعالجة تحدياتك بفعالية. تخدم روبوتات المحادثة أغراضًا متعددة، بدءًا من أتمتة دعم العملاء وصولًا إلى تعزيز تفاعل عملائك.

حدد المجالات التي سيغطيها روبوت الدردشة الخاص بك، وحدد القيمة المضافة التي سيضيفها. ولكن كيف نقيّم متطلبات العمل؟ إليك الطريقة:

• تحديد الفجوات

  حدد نقاط الضعف من خلال إجراء الاستبيانات ونماذج الملاحظات. تساعد هذه الاستبيانات على جمع رؤى موظفيك وعملائك لفهم المشكلات الشائعة. سيُبرز هذا المجالات التي يمكن أن تُحسّن فيها روبوتات الدردشة من كفاءة ونتائج العمل. على سبيل المثال، قد يشمل ذلك أتمتة عملية المبيعات، أو تقديم دعم أفضل للعملاء، أو دعم العمليات الداخلية.

• قائمة القضايا

  دوّن النمط الذي تلاحظه والمشاكل المحددة. على سبيل المثال، إذا كان لدى العميل وقت انتظار طويل، فقد يكون هدفك تقليل وقت الاستجابة بنسبة 30%.
  قم بإنشاء قائمة بحالات الاستخدام المحتملة التي يمكن أن تساعد فيها برامج المحادثة الآلية، وقم بإعطاء الأولوية لها بناءً على مدى الإلحاح والتأثير.

• المشاركة والبحث

  اجمع آراء الموظفين والأقسام وأصحاب المصلحة. ابحث عن معايير منافسيك في هذا المجال. ابحث عن كيفية استخدامهم لروبوتات الدردشة والفوائد التي استفادوا منها.

الخطوة 2: تحديد الأهداف المحددة

الخطوة التالية هي وضع أهداف واضحة وقابلة للقياس لروبوتات الدردشة الخاصة بك. حدد ما يجب أن يركز عليه روبوت الدردشة، وضع إطار عمل، ثم تقييم النجاح الإجمالي.

تأكد من أن هذه الأهداف تتوافق مع أهداف عملك، ويمكن تتبعها ومراقبتها.

إليك كيفية العثور على أهداف محددة:

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

  حدّد النتائج التي يمكن قياسها. على سبيل المثال، يمكن زيادة رضا العملاء بنسبة ٤٠٪.

  قم بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك والتي يجب أن تتوافق مع أهداف الشركة وأغراضها.

• استخدم معايير SMART

  قسّم أهدافك المحددة إلى أهداف ذكية (SMART)، أي: محددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة، ومحددة بفترة زمنية. هذا يُضيف جدولاً زمنياً لأهدافك، ويضمن لك مستويات تدريجية لتحقيقها وتقييم أداء روبوت الدردشة الخاص بك.

  حدد أهدافك بالتفصيل. لنفترض أنها تتعلق بالتعامل مع استفسارات العملاء على مدار الساعة، لذا حدد عدد الاستفسارات التي سيتعامل معها روبوت المحادثة يوميًا.

الخطوة 3: التحقق من توافق روبوت المحادثة

يُعد التوافق مع نظامك الحالي خطوةً أساسيةً لضمان تكامل سلس ودون أي متاعب. يجب أن يتكامل روبوت المحادثة الذي تختاره بسلاسة، سواءً كان موقعك الإلكتروني أو برنامج دعم العملاء أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، دون الحاجة إلى إجراء تغييرات كبيرة.

لكي تكتشف ما إذا كان Chatbot متوافقًا أم لا، إليك ما يمكنك فعله:

• تقييم الأدوات الموجودة

  ابدأ بقائمة الأدوات التي تستخدمها، سواءً كانت إدارة علاقات العملاء (CRM) أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو غيرهما. تحقق من روبوتات الدردشة وخيارات دمجها مع الأدوات الحالية.

• اقرأ متطلبات التكامل

  تتطلب بعض روبوتات الدردشة الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) أو مكونات إضافية لضمان سلاسة العمل. يمكن إعداد هذه المكونات ودمجها مسبقًا. مع ذلك، تأكد من مراجعة هذه المتطلبات مسبقًا.

• ضع في اعتبارك توافق القنوات المتعددة

  إذا كانت الشركة تتواصل عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب، فابحث عن روبوت محادثة متوافق مع التوافق متعدد القنوات.

الخطوة 4: اختر النوع المناسب من روبوت المحادثة

لكل نوع من روبوتات الدردشة وظائفه الخاصة. ويعتمد تحديد النوع الأنسب على الأهداف المحددة.

• قم بمراجعة كل نوع من أنواع روبوتات الدردشة

  بمجرد أن تعرف ما تبحث عنه في Chatbot، فإن الخطوة التالية هي العثور على النوع المناسب.

  افهم الأنواع المختلفة المذكورة سابقًا. بناءً على احتياجاتك وأهدافك المحددة، اختر روبوت المحادثة الذي يُلبي هذه الأغراض.

  ابحث عن الوظيفة التي تتوافق مع المتطلبات؛ على سبيل المثال، قد يكون اختيار روبوت محادثة لحجز المواعيد أكثر ملاءمة إذا كان هدفك هو تقديم جدولة مواعيد أفضل لشركتك.

الخطوة 5: حدد ميزانيتك ومواردك والمزيد

قبل أن تلتزم بأي حل للدردشة الآلية، تأكد من أن لديك موارد كافية، سواء كان ذلك عن طريق تحديد ميزانية لتقييم المصادر الفنية التي يجب زرعها وإدارتها.

يمكنك التفكير في الإصدار الأساسي للحصول على واجهة أكثر سهولة في الاستخدام ومعرفة بسيطة بالبرمجة.

• ابدأ بالميزانية والوقت

  فكّر في تحديد تكلفة الإعداد الأولي لروبوت المحادثة الخاص بك. تشمل هذه التكلفة الصيانة والنفقات المستقبلية.

  ابحث عن عوامل مثل الوقت الذي سيستغرقه فريقك للتأقلم مع النظام الجديد. تختلف أنواع روبوتات الدردشة في مستويات التعلم، حيث تتطلب الخيارات الأكثر تقدمًا تدريبًا إضافيًا.

• ابحث عن الخبرة الفنية والدعم

  بعد تحديد الميزانية الخاصة بك، فإن الخطوة التالية هي البحث عن الجانب الفني، سواء كان ذلك تعلم مهارات جديدة أو عدم وجود حل دردشة روبوتية يتطلب الحد الأدنى من الخبرة الفنية.

  بالإضافة إلى ذلك، قم بتحديد نوع الدعم الذي قد تحتاجه اعتمادًا على نوع Chatbot الذي تختاره.

الخطوة 6: ابحث عن خيارات التكامل الكبيرة

تعتمد قدرة روبوت المحادثة على قدرته على الوصول إلى البيانات واستخدامها لتقديم تجربة شخصية. كلما زادت البيانات التي يستطيع روبوت المحادثة الوصول إليها، زادت قدرته على توليد استجابة أفضل وأكثر فائدة للعملاء.

لتتأكد من أن Chatbot الخاص بك يوفر لك عملية سحب ومعالجة فعالة للبيانات من نظامك، إليك بعض المؤشرات:

• فهم الوصول إلى البيانات ومتطلباتها

  حدد البيانات التي يحتاج روبوت المحادثة الخاص بك للوصول إليها، مثل بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وسجل المشتريات، ومعلومات الأسئلة الشائعة. تساعد هذه البيانات في تقديم دعم أفضل للعملاء وتحقيق الأهداف.

• البحث عن الميزات التي توفر معالجة البيانات

  ابحث عن روبوتات الدردشة التي تتميز بميزات دمج البيانات مع البيانات الموجودة آنيًا. بعد ذلك، تأكد من امتثال روبوت الدردشة للوائح حماية البيانات.

إحصائيات وحقائق مثيرة للاهتمام حول روبوتات الدردشة الذكية

فيما يلي بعض الإحصائيات والحقائق المثيرة للاهتمام والمهمة والأحدث حول روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للشركات:

• الناس مستعدون للتحدث مع روبوتات الدردشة. في الواقع، هم مهتمون ومتحمسون للتفاعل. 82% من المستهلكين سيستخدمون روبوت المحادثة بدلاً من انتظار وكيل بشري.
• العالمي حجم سوق روبوتات الدردشة ومن المتوقع أن ينمو حجم الاستثمار الأجنبي المباشر من 7.01 مليار دولار في عام 2024 إلى 20.81 مليار دولار في عام 2029.
• 87% يقول 10% من المستهلكين أنهم حصلوا على تجربة محادثة روبوتية محايدة أو إيجابية.
• سوف تعمل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تشغيل 95% من تفاعلات العملاء بحلول عام 2025.
• 80% أفاد 90% من العملاء الذين لديهم تجارب متعددة مع روبوتات الدردشة أن تجربتهم كانت إيجابية.
• لقد تعرض معظم الأشخاص لبرامج الدردشة الآلية، أو حاولوا استخدامها، أو استخدموها بالفعل مرة واحدة على الأقل، إن لم يكن عدة مرات بالفعل. 96% لقد سمع الكثير من العملاء بالفعل عن برامج الدردشة الآلية ويعرفون ما هي.
• 55% يختار العديد من المستهلكين خدمة دعم العملاء الذاتية بدلاً من التحدث إلى ممثل بشري.
• من نحن 38% يجد الكثير من العملاء أن الأمر مزعج عندما يفشل برنامج المحادثة الآلي في فهم السياق.
• يمكن للشركات خفض تكاليف خدمة العملاء بما يصل إلى 30% من خلال الاستفادة من روبوت المحادثة.
• تقول تيريزا هاون من زينديسك أنه بحلول عام 2030، 80% سيتم حل مشاكل التفاعلات بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي دون أي تدخل بشري.
• وفقًا لشركة Gartner، بحلول عام 2026، سينخفض ​​حجم محركات البحث التقليدية بنسبة 25% بسبب هيمنة برامج المحادثة الذكية.
• نادرًا ما يجد الناس أن برامج الدردشة الآلية غير مفيدة. في الواقع، فقط 2% يعتقد 90% من العملاء أن برامج المحادثة الآلية ليست مفيدة.
• الشرق الأوسط ويقول 60% من جيل الألفية إنهم يستخدمون برامج الدردشة الآلية، وأفاد 70% منهم أن لديهم تجربة إيجابية.
• وفقا لدراسة من قبل Tidioتوقع 50% من المستهلكين أن يكون وقت الاستجابة السريع والتوافر على مدار الساعة من أهم المشكلات في قائمة أولوياتهم والتي سيتم حلها بواسطة روبوت المحادثة.

يجب أن يقرأ: كيف تعمل روبوتات المحادثة الخاصة بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP)؟

أفضل ممارسات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي - ما يجب وما لا يجب فعله

فيما يلي بعض أفضل الممارسات الخاصة ببرامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي يجب على كل شركة اتباعها للحصول على أفضل النتائج.

ما يفعل

• حدد مشاكلك أولاً: قبل التفكير في بناء روبوتات الدردشة الخاصة بك ودمجها، فكّر مليًا في المشاكل التي تواجهها شركتك. حدّد المشاكل التي يمكن حلها باستخدام روبوت الدردشة. فكّر مليًا واكتب كل هذه المشاكل حسب الموضوع، ورتّبها لتحديد أكثرها إلحاحًا. إذا تم حلها، فكّر في أي منها سيساعد شركتك على النمو بشكل أفضل وأسرع. ما هي أكبر عقبة أمام نجاح شركتك؟ يمكنك أيضًا تصنيفها قدر الإمكان.

  فمثلا:

  • مشكلة دعم العملاء
    • القضايا المتعلقة بالأداء
      • ضعف مشاركة العملاء
      • انخفاض رضا العملاء
      • عدم وجود ردود فعل العملاء
    • القضايا المتعلقة بالميزانية
      • تكلفة الموظفين العالية
      • ارتفاع تكلفة التدريب على التوظيف الجديد
    • [وهكذا دواليك…]
• حدد أهدافًا واضحة ومحددة جيدًا: بعد تحديد المشاكل التي تُعيق نمو أعمالك، حان الوقت لتحديد ما تريد تحقيقه من روبوت المحادثة بوضوح. اجعله هدفًا ذكيًا (SMART)، أي مُحددًا، وقابلًا للقياس، وقابلًا للتحقيق، ومعقولًا، ومُقيّدًا بفترة زمنية. عندما تكون أهدافك من روبوت المحادثة مُحددة جيدًا، يُمكنك بسهولة تتبُّع التقدم وقياس نجاح أداء روبوت المحادثة أو حملته باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.
• تعرف على جمهورك المستهدف: يتطلب تصميم روبوت الدردشة مراعاة احتياجات وتفضيلات عملائك المستهدفين الرئيسيين. يمكنك تحقيق ذلك من خلال إجراء استطلاعات رضا العملاء، وإنشاء ملفات تعريف مفصلة لهم، وتحليل بيانات خدمة العملاء للتعرف على الاستفسارات الشائعة التي يجب أن يجيب عليها روبوت الدردشة. سيساعدك فهم ما يبحث عنه جمهورك على تصميم تفاعلات واستجابات روبوت الدردشة لضمان تقديم أقصى قيمة لهم.
• الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية (NLP): احرص على الاستفادة من إمكانيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في الذكاء الاصطناعي لجعل التفاعلات أكثر سهولةً وتفاعلية. فهي تساعد الشركات على تصميم روبوت محادثة قادر على فهم الاستفسارات المعقدة والمحادثات السياقية. وبذلك، يستجيبون بمجموعة واسعة من الاستجابات، ويتكيفون ويتحسنون عبر تفاعلات متعددة، ويتطورون لتحقيق محادثات أكثر دقة.
• احتضان الشفافية مع روبوت المحادثة الخاص بك: يجب أن تتسم روبوتات الدردشة بالشفافية في نهجها. محاولة المبالغة في الذكاء وجذب انتباه الجمهور دون أي صلة لن تُجدي نفعًا، ناهيك عن ترك انطباع خاطئ لدى العميل المحتمل. تأكد من أن روبوت الدردشة يُبلغ العميل فورًا بما يمكنه مساعدته به. يجب أن يُوضح بوضوح قدراته وكيف سيتمكن من مساعدة الشخص.
• استخدام برامج الدردشة الآلية لجمع المعلومات: يجب على الشركات استخدام روبوتات الدردشة لجمع المعلومات من المستخدمين بطريقة ودية وتفاعلية. يعزز هذا النهج السهل التفاعل مع العملاء عند تفاعلهم مع روبوت الدردشة، كما يُدمج جمع البيانات بسلاسة في المحادثات الطبيعية بما يتماشى مع الأهداف العامة لروبوت الدردشة.

• تصميم نبرة الصوت لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك: يُمثل روبوت المحادثة علامتك التجارية. فهو واسع النطاق، ويجب أن يتوافق مع طابع علامتك التجارية وصوتها العام. لذا، من الضروري تصميم صوت روبوت محادثة فريد ومتسق، يُحاكي شخصية علامتك التجارية. يجب أن يكون صوت روبوت المحادثة حواريًا وطبيعيًا وبشريًا، وأن يكون مُلائمًا لعملائك المستهدفين ومُصممًا خصيصًا لهم.

  على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية تركز على جيل Z، فيجب أن تكون نبرة روبوت المحادثة وأسلوبه ملائمين ومناسبين. ويشمل ذلك أيضًا تحليل تفاعلات العملاء السابقة، وتحديد مسار المحادثة، والتركيز على تكرارها.

اقرأ أيضا: قوة معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة والتعلم الآلي في روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي

النواهى

• يقتصر على الاستخدام في حالة واحدة فقط: يمكن للعلامات التجارية بالتأكيد البدء بروبوتات دردشة مخصصة للاستخدام الفردي لتحديد ما يناسبها وما لا يناسبها. ولكن بمجرد تحديد ذلك، يجب عليها التوسع لأتمتة عمليات أخرى في جميع أقسام الشركة. لا تُركز على استخدام روبوت دردشة مخصص للاستخدام الفردي، خاصةً عندما يكون مفيدًا لك بوضوح. تأكد من الاستفادة الكاملة من إمكانات تطبيقات روبوت الدردشة المتنوعة في الأتمتة وخدمة العملاء وغيرها.
• روبوت محادثة يفتقر إلى الشخصية روبوت الدردشة سهل التأثر لا يقل سوءًا عن عدم وجوده أصلًا. صُممت روبوتات الدردشة لتكون جذابة، وتفاعلية، وذكية، وفريدة بما يكفي لجذب المستخدمين المستهدفين للتفاعل معها. لهذا السبب يتذكر الناس بسهولة المساعدين الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي مثل أليكسا وسيري أثناء بناء علاقة وطيدة مع مستخدميهم. يجب ألا تكون روبوتات الدردشة باهتة ومملة في شخصيتها. يُعد هذا من أكثر أخطاء روبوتات الدردشة شيوعًا، وهو سبب ارتفاع معدلات الارتداد، وضعف التفاعل، وزيادة إحباط العملاء. إليك بعض الأمور التي يجب التأكد منها:
  • يجب أن يكون لديك رمز أو علامة تجارية لشركتك
  • يجب أن يمثل أو يعكس شخصية علامتك التجارية ونغمتها
  • اجعلها بارعة ومتعاطفة ومهذبة
  • يجب أن يكون له اسم سهل التذكر
• تخصيص الأموال والموارد غير الكافية: في كثير من الأحيان، لا يأخذ أصحاب الأعمال دمج روبوتات الدردشة على محمل الجد كمشروع تطوير برمجيات. يتطلب الأمر تمويلًا وموارد أساسية لتشغيل روبوت الدردشة بكفاءة وتحقيق نتائج رائدة لأعمالك. من الأخطاء الشائعة للشركات التقليل من قيمة روبوت الدردشة، وبالتالي تخصيص أموال وموارد غير كافية لاستغلال إمكاناته الكاملة. تحتاج كل شركة إلى إعداد استراتيجي سليم قبل إنشاء روبوتات الدردشة وتخصيصها ودمجها في نظامها.
• جعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للعملاء للحصول على إجازة: لا تُوفر العديد من العلامات التجارية خيار خروج سهل في روبوتات الدردشة الخاصة بها للحد من انقطاع العملاء المُبكر. هذا خطأ فادح، فهو لا يُحبط العميل فحسب، بل يُخلف انطباعًا سلبيًا عن العلامة التجارية. إجبار العلامات التجارية على البقاء مهتمة بالمحادثة لا يُجدي نفعًا، بل يُؤدي في الواقع إلى نتائج عكسية في أغلب الأحيان. أفضل ما يُمكنك فعله هو إشراك العملاء بالردود الصحيحة مع منحهم خيار خروج سهل لتجربة روبوت دردشة أفضل.
• عدم الاستفادة من تحليلات Chatbot: لعلّ أكثر أخطاء روبوتات الدردشة التي لا تُغتفر هو عدم الاستفادة من قوة الرؤى المستندة إلى البيانات التي يمكن للشركات اكتسابها من تحليلات روبوتات الدردشة. فهي تُتيح رؤىً عميقة حول سلوك العملاء وتُحدد ثغرات التواصل. بدون استخدام تحليلات روبوتات الدردشة، لن تتمكن من تحسين أدائها، مما يمنعها من تحقيق كامل إمكاناتها وتوسيع نطاق استخدامها في مختلف أقسام شركتك.
• عدم وضوح: إذا كنت تستخدم روبوت محادثة لمجرد أن منافسيك يستخدمونه، فربما تفتقر أيضًا إلى الوضوح بشأن الغرض والتخطيط والاستراتيجية المتعلقة بدمج روبوت المحادثة. حتى لو تعاقدت مع شريك اتصالات سحابية مرموق مثلنا في Route Mobile، الذي يقدم روبوتنا الذكي، روبوتلبناء روبوت المحادثة المخصص الخاص بك، ما زلنا بحاجة إلى معرفة أهدافك وما تريد تحقيقه بشكل عام.

مع ذلك، تُقدّم Route Mobile دعمًا استراتيجيًا احترافيًا لتوجيه الشركات في إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بها والمُخصصة لاستخدامات وتطبيقات قطاعها، لتحقيق أقصى ربحية. تأكد من وجود هدف واضح، ودراسة جدوى قوية، واستراتيجية تُرشد فريقك نحو المسار الصحيح.

تريد من روبوتات الدردشة أن:

• احصل على عملاء محتملين مؤهلين وعزز التحويل لفريق المبيعات الخاص بك
• مساعدة زوار موقع الويب الخاص بك في عملية الشراء الخاصة بهم
• توفير دعم العملاء للمشترين بعد الشراء

برو تلميح: تواصل مع فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء لديك. حاول تحديد الثغرات في العملية التي يمكن أن يكون فيها روبوت المحادثة حلاً فعالاً. وابدأ ببناء روبوت المحادثة مع وضع هدفك وغايتك في الاعتبار.

• عدم إيجاد التوازن الصحيح بين احتياجات الأعمال والمطورين: بخلاف منافسينا، لا يواجه روبوت Route Mobile صعوبة في تحديد هدف واحد لتلبية احتياجات العمل أو المطورين. يجب أن تكون روبوتات الدردشة التي تُنشئها لشركتك فعّالة في اتخاذ القرارات القائمة على البيانات، ولكن يجب ألا تشعر بأنها محدودة عند تسليمها للمطورين. لحسن الحظ، قليل جدًا من الشركات، مثل روبوت، تُقدم إمكانية التخصيص لنشر روبوت دردشة يُمثل مزيجًا مثاليًا من الاثنين، مُلبيًا احتياجات العمل والمطورين.
• تقليد روبوت المحادثة كشخص حقيقي: يعتقد العديد من أصحاب الأعمال والمسوقين أن العملاء لا يفضلون التفاعل مع روبوتات الدردشة. هذا غير صحيح إطلاقًا! في الواقع، 62%يُفضّل معظم العملاء استخدام روبوت محادثة عبر الإنترنت بدلاً من انتظار موظف بشري. هذا يدفعهم إلى إنشاء روبوت محادثة يتظاهر بأنه إنسان. وهنا تكمن المشكلة، إذ يظن العملاء أنهم يتحدثون إلى إنسان، ما يؤدي إلى فقدان ثقتهم بالعلامة التجارية في نهاية المطاف. على العكس، إذا التزمت العلامات التجارية بالشفافية بشأن استخدام روبوت محادثة قائم على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) يبدو وكأنه إنسان، مع إطلاع العملاء عليه، فمن المرجح أن ينبهروا به ويفضلوا التفاعل معه.
• عدم اختبار روبوت المحادثة الخاص بك بشكل كافٍ قبل الإطلاق: روبوتات الدردشة هي مساعدون افتراضيون أو ممثلون للعلامات التجارية للشركات عبر الإنترنت. قبل إطلاقها، يجب اختبارها بدقة. يُشترط إجراء فحص شامل في كل مرة يتم فيها نشر ميزة جديدة لتجنب أي أخطاء فادحة. يُعدّ التعاقد مع منصة خارجية لبناء روبوتات الدردشة، مثل "روبوت" من "روت موبايل"، أفضل فكرة لضمان الاختبار السليم وفحوصات الجودة والتقييم قبل إطلاقها. يحاول فريق من المطورين الأذكياء والخبراء اختراق روبوت الدردشة والتسبب في أخطاء لمعرفة مدى حجبه. كما يطرح أسئلة معقدة قد يطرحها العميل لتقييم ردوده وتقييمها.
• الاعتماد بشكل كبير على برامج المحادثة الآلية لدعم العملاء: إن إمكانات روبوتات الدردشة في خدمة العملاء، وخاصةً الاستفادة من عناصر الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) والذكاء العاطفي المتطور، هائلة. ومع ذلك، يجب على الشركات وضع حدٍّ لها، إذ لا يُقصد بروبوتات الدردشة أن تحل محل البشر كليًا. بل تُركز على حل المشكلات البسيطة أو الأقل تعقيدًا ومشاركة المعلومات. لكن لها حدودًا، حيث يتطلب أي شيء يتجاوز نموذج التدريب الخاص بها تدخلًا بشريًا لتصعيد المشكلة المعقدة بسلاسة إلى خبير خدمة عملاء أو خبير مبيعات بشري. وهذا يضمن تجربة إيجابية شاملة مع روبوت الدردشة للمستخدمين، مستغلًا كامل إمكاناته دون استنفاد قدراته.
• محاولة صعبة للغاية: ما يُثير الإعجاب في روبوتات الدردشة المُعالجة لللغة العصبية هو قدرتها على محاكاة الحوار البشري والحفاظ على طبيعته لدرجة أن العملاء لا يشعرون برغبة في التحدث لمجرد اقتناء أي شيء. إنها ببساطة تُجري محادثة تُفضي تلقائيًا إما إلى جهود للتوعية بالعلامة التجارية، أو توليد عملاء محتملين، أو حتى إلى عملية بيع سهلة في وقت أو أكثر. ومع ذلك، فإن أسوأ خطأ يُمكن ارتكابه هو جعل روبوتات الدردشة مُلحة للغاية ومُبالغة في الترويج لمنتجها. فبدلًا من مراعاة تفضيلات العميل واحتياجاته، تُحاول هذه الروبوتات تقديم نصوص مُملة. وينتهي الأمر بإزعاج العملاء وتنفيرهم.

برو تلميح: استخدم روبوتات الدردشة المخصصة والمصممة خصيصًا والمبنية على الشخصية باستخدام البرمجة اللغوية العصبية وتحليل المشاعر للاستجابة بالسياق والذكاء العاطفي من أجل بناء علاقة ودية مع العملاء.

• عدم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية: بدون وضع مؤشرات أداء رئيسية، أي المقاييس الصحيحة، تفشل الشركات في قياس تقدم أو نجاح أداء روبوتات الدردشة. تعتمد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة التي تختارها لحملة روبوتات الدردشة على الهدف الذي حددته في البداية. هل هو خدمة عملاء آلية؟ أم أنك ترغب في جذب عملاء محتملين من خلال التفاعل مع محتوى مفيد؟ تأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك قابلة للقياس، وأرقام ملموسة، ومدعومة ببيانات متوفرة وقابلة للقياس.

وفي الختام

يؤدي تطور برامج المحادثة الآلية من أنظمة بسيطة تعتمد على القواعد إلى برامج معقدة تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية مدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تغيير كيفية تواصل العلامات التجارية مع جمهورها وكيفية تفاعل العملاء المحتملين مع الشركات.

إن قدرتها على تعزيز التواصل مع العملاء من خلال الأتمتة، وتحليل البيانات المتقدم، والسياق، والتخصيص، والمحادثات الشبيهة بالمحادثات البشرية تجعل برامج المحادثة الآلية لا غنى عنها للشركات.

يتطلب دمج روبوت المحادثة في عملك بعض التخطيط التفصيلي المسبق لتحديد المشكلة، وتحديد أهداف واضحة، واختيار النوع المناسب من روبوت المحادثة ومنصة موثوقة مع ميزات الجيل التالي الوفيرة.

يعد اختيار مزود خدمات الأعمال الموثوق به والذي يتمتع بخبرة في تكامل برامج المحادثة الآلية أمرًا بالغ الأهمية للتنفيذ الناجح وتجنب أخطاء برامج المحادثة الآلية الشائعة واتباع الممارسات الاستراتيجية الحاسمة.

نحن في Route Mobile، علامة تجارية رائدة في مجال الاتصالات، نقدم منصة Roubot لبناء روبوتات الدردشة، مما يتيح للشركات إنشاء روبوتات ذكية مخصصة لأعمالها، بما يتناسب مع احتياجاتها. سيرشدك خبراؤنا طوال العملية. تواصل معنا اليوم لنبدأ الآن!

الأسئلة المتكررة

ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند تنفيذ برنامج Chatbot؟

الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يجب تجنبها عند تنفيذ برنامج المحادثة الآلي هي:

• التقليل من تقدير الأموال والموارد المطلوبة
• يقتصر على روبوت الدردشة للاستخدام مرة واحدة فقط
• روبوت المحادثة الذي يفتقر إلى الشخصية أو لا يتسم بالشخصية
• عدم استخدام التحليلات لتحسين الأداء
• عدم توفير خيارات خروج سهلة للمستخدمين

هل تستطيع روبوتات الدردشة التعامل مع الاستفسارات المعقدة؟ إذا كان الأمر كذلك، فكيف؟

تستفيد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتحليل المشاعر لفهم المحادثة بسياق أفضل وعمق عاطفي أعمق. ولأنها تتعلم وتتكيف وتنمو عبر التفاعلات المستمرة، فإنها تُطور فهمًا أعمق للأشخاص والتعاطف والتواصل. ونتيجةً لذلك، تستطيع هذه الروبوتات التعامل مع استفسارات أكثر تعقيدًا بمحادثات سلسة تُشبه المحادثات البشرية.

ما هي بعض الصناعات الرائدة التي تستفيد أكثر من برامج المحادثة الآلية؟

الصناعات الأكثر استفادة من برامج المحادثة الآلية هي الرعاية الصحية، والتكنولوجيا المالية، والسفر، والتجارة الإلكترونية، والتعليم.