نظرة عامة على رسائل الأعمال على فايبر

التفاعلات التجارية من خلال رسائل Viber Business

تعد Viber أداة تواصل مع العملاء شائعة بشكل لا يصدق، وإذا كان عملاؤك موجودين على المنصة، فمن المهم معرفة كيفية استخدام Viber for Business. قبل أن ننظر في فهم كيف يمكن لرسائل Viber Business أن تكون مفيدة لشركتك، فمن المهم أن تعرف القليل عن Viber. تم إطلاق Viber في عام 2010 قبل Line وMessenger وهي أداة مجانية الاستخدام تركز بشكل أكبر على الاتصال وتسمح للمستخدمين بالاتصال بأرقام الهواتف المحمولة والأرضية.

تتيح خدمة الرسائل التجارية من فايبر للعملاء التفاعل مع العلامات التجارية عبر حسابات فايبر التجارية. تستخدم هذه الحسابات نظام مراسلة آلي للاتصال بمنصة دعم العملاء، والتي يمكن استخدامها بدورها للتواصل مع العملاء يدويًا. باختصار، تربط خدمة الرسائل التجارية من فايبر العملاء بالعلامات التجارية عبر قنوات مراسلة آلية ويدوية، مما يُسهّل على الشركات تقديم دعم عملاء فعال وسريع.

تشبه حسابات Viber Business تمامًا حسابات الأعمال الأخرى في تطبيقات المراسلة، ولكن لديها ميزة فريدة واحدة، وهي لوحة المفاتيح القابلة للتخصيص! يمكنك تخصيص لوحة المفاتيح لكيفية رؤية المستخدم للروبوت وتفاعله معه.

يعد إنشاء حساب Viber Business مجانيًا تمامًا، ولا توجد قيود على الرسائل وعدد جهات الاتصال مقارنة برسائل Viber Business. لبدء استخدام Viber لمؤسستك، من المهم إنشاء حساب أعمال.

فوائد مراسلة فايبر للأعمال

رسائل الأعمال ليست مجرد وسيلة اتصال أصلية وآمنة وثنائية؛ وعلى عكس الرسائل النصية القصيرة العادية، فهي قنوات اتصال فعالة من حيث التكلفة وفعالة مع مجموعة واسعة من الأدوات التحليلية. فيما يلي بعض فوائد رسائل Viber للأعمال:

تفاعلي

توفر رسائل Viber Business تنسيقًا ممتازًا لتفاعل العملاء بما يتجاوز الحد القياسي البالغ 160 حرفًا. يسمح هذا التنسيق بنص يصل إلى 1000 حرف وصور وروابط وأنواع مختلفة من الملفات، مثل بطاقات الضمان والتعليمات. يمكن للعلامات التجارية استخدام هذا النظام الأساسي لإرسال الفواتير ومناقشة شروط الطلب وحل استفسارات العملاء.

سعر معقول

إنها فعالة من حيث التكلفة حيث يمكن للعلامات التجارية الدفع مقابل رسائل الأعمال التي يتم تسليمها، على عكس الرسائل التي تم إرسالها للتو. يمكن للعلامات التجارية توفير ميزانيتها من خلال تسليم رسائل حساسة للوقت، والتي تشمل TTL (مدة البقاء) – وهي المدة القصوى لتسليم الرسالة قبل إلغائها أو إعادة توجيهها إلى قناة أخرى. باستخدام TTL على Viber، لن تدفع الشركات مقابل رسالة لا تصل إلى المستخدم خلال إطار زمني محدود، مما قد يساعدك على توفير المال.

احتياطية الرسائل القصيرة

حتى إذا لم يكن لدى العملاء إمكانية الوصول إلى الإنترنت أو تثبيت تطبيق Viber، فيمكنهم تلقي الرسائل المهمة والعاجلة مع ميزة SMS الاحتياطية من خلال استخدام ميزة SMS الاحتياطية. يتضمن استخدام الرسائل القصيرة كخيار احتياطي عن طريق تسليم رسالة عبر الرسائل القصيرة في حالة فشل التسليم على فايبر. يجب أن تكون العلامات التجارية واثقة من أن جميع عملائها سيحصلون على إشعارات مهمة، مثل OTPs والمعاملات المالية عبر الرسائل النصية القصيرة.

تحليلات في الوقت الحقيقي

ستتمكن الشركات من الوصول إلى تقرير فوري حول تفاعلات العملاء مع رسائل الأعمال . ويمكن الاطلاع على حالة الرسالة، سواء تم استلامها أو تسليمها أو فشل إرسالها. كما يمكن الحصول على إحصائيات تفصيلية، مثل معدلات الفتح والنقر، والتي تأخذ في الاعتبار تقسيم الجمهور، والتواصل الشخصي مع العملاء، وتعديل استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول.

التكامل السهل مع CRM

ستحتاج العلامات التجارية إلى دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع رسائل Viber Business لحفظ سجل تفاعل العملاء، وتحليل سلوك العملاء وإرسال رسائل شخصية مفيدة وذات صلة.

الملف الشخصي لفايبر

يختلف ملف تعريف Viber للأعمال عن ملف تعريف مستخدم Viber العادي حيث سيعرض ملفك الشخصي المعلومات التي قدمتها، مثل الشعار ووصف الشركة وموقع الويب ومعلومات الاتصال. ستكون المعلومات متاحة فقط بمجرد قيام المستخدمين بالضغط على اسم علامتك التجارية، وستتم مشاركة معلومات الرسالة الأولى بنظرة بسيطة مع تراكب.

من المهم اختيار شريك المراسلة المناسب. يجب عليك أولاً إنشاء ملف تعريف تم التحقق منه باستخدام رسائل Viber Business لصالحك. تتضمن الخطوة التالية تسجيل حساب عملك لجعله رسميًا. بمجرد اتباع الخطوات الصحيحة، ستتلقى رسالة علامة زرقاء وستكون قادرًا على إنشاء حساب Viber رسمي للأعمال.

حالات الاستخدام في رسائل Viber Business

هناك العديد من حالات الاستخدام الأفضل لرسائل Viber Business، ومن خلال القيام بذلك، ستتمكن من الحصول على فهم مهم لكيفية عمل الرسائل:

CTA والتخصيص

من المرجح أن يتفاعل الأشخاص مع الرسائل الواردة من جهات الاتصال التي يعرفونها ويثقون بها. تعد ميزات العلامة التجارية لـ Viber ممتازة، ومع العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والرسائل القابلة للتخصيص، من الممكن التفاعل مع رسالة من جهة اتصال يعرفونها ويثقون بها.

تتضمن بعض الميزات الرائعة الأخرى وجود نفس شعار الشركة واسم العلامة التجارية، والتي تم التحقق منها. يساعد زر الدعوة لاتخاذ إجراء في توجيه الأشخاص مباشرة إلى موقع الويب ويساعد في بدء مكالمة على الفور. يمكن للشركات معرفة ما إذا تم تسليم رسائلها ومن قام بالنقر فوق زر الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA).

دفع نظام التنبيه

تعد إشعارات رسائل Viber Business رائعة لأنها يمكن أن تساعد في دفع التنبيهات التي تطمس الاختلافات الرئيسية بين الرسائل القصيرة العادية والمراسلة إلى التطبيقات. تعتبر الإشعارات رائعة لجذب انتباه المستخدم، ويمكن للمستخدمين قراءتها حتى لو لم تكن تطبيقات دردشة رئيسية مثبتة على الهاتف. أحد الأمثلة المهمة على ذلك هو إشعار الرحلة أو أي إشعار عاجل آخر قد يتجاهله بعض الركاب.

التصويت والملصقات و Chatbot

تستخدم رسالة Viber Business الملصقات والتصويت على الرسائل وروبوتات الدردشة لتنمية جمهور أكبر عن طريق إرسال عروض جديدة وصفقات متميزة وغير ذلك الكثير! من المهم البدء بإرسال ملصقاتك حيث يمكن للجمهور الاشتراك تلقائيًا في روبوتات الدردشة ويسمح للمستخدمين بالتصويت في روبوتات الدردشة على منصات متعددة، مما يقلل تكلفة إرسال رسالة نصية قصيرة إلى المستخدم النهائي.

فهو يساعد على تشجيع المستخدمين على المشاركة بنشاط في عملية التصويت. يمكن أن تساعد الدردشة مع المستخدمين مباشرة في الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات. تساعد روبوتات الدردشة الخاصة برسائل Viber Business في توفير دعم جيد للعملاء.

خاتمة

إذن، كان هذا دليلاً شاملاً لفهم رسائل فايبر للأعمال وكيف يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على أعمالك. نأمل أن يكون هذا المقال قد نال إعجابك وكان مفيداً في فهم كيفية استخدام رسائل فايبر للأعمال في مؤسستك. إذا كنت ترغب في تطبيق هذه الاستراتيجيات، فلا تتردد في التواصل معنا.