نظرة عامة على استخدام A2P في الصناعات الرئيسية

شهدت تطبيقات المراسلة الشخصية (A2P) إقبالاً متزايداً، حيث تفضلها الشركات لتعزيز علاقاتها مع جمهورها. وتشير التقديرات إلى أن عدد رسائل A2P سيصل إلى 1.9 تريليون رسالة بحلول عام 2025. وفي عام 2022، بلغت قيمة سوق A2P العالمي 66.84 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 4.9% خلال الفترة من 2023 إلى 2030.

على الرغم من أن خدمات المكالمات والرسائل عبر الإنترنت تُرضي العملاء والشركات على مستوى العالم، إلا أن قيمة الرسائل من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) لا تزال قوية. فمن إشعارات الشحن إلى تنبيهات البنوك، وتذكيرات المواعيد، والمصادقة الثنائية، والبرامج الترويجية، تُستخدم الرسائل من التطبيقات إلى الأشخاص استخدامات متعددة.

بعد قولي هذا ، دعنا نلقي نظرة على بعض الاستخدامات المثيرة للاهتمام لـ A2P في مختلف الصناعات ومعرفة ما يجعلها لا تزال مهيمنة في العصر الرقمي.

خدمة ذاتية؟

أصبحت الاتصالات السحابية في الوقت الفعلي في الاتجاه السائد أكثر من أي وقت مضى حيث تفكر الشركات في طرق سريعة وقابلة للتخصيص لتنفيذ واجهات برمجة تطبيقات الصوت والرسائل داخل تطبيقاتها. لتمكين المطورين من اختبار واستخدام واجهات برمجة تطبيقات طريقين للرسائل دون عناء ، توفر شركات CPaaS قدرات الخدمة الذاتية. يعد بدء التفاعل مع العملاء من خلال الرسائل الصوتية والرسائل النصية أمرًا سهلاً مثل التسجيل واختيار المنتجات المراد استخدامها وإضافة الأموال إلى المحفظة.

خدمات الاتصالات الغنية

يتم تعريف RCS على أنه امتداد لخدمات مراسلة الأعمال بهدف تحسين طريقة تفاعل الشركات مع العملاء. هنا ، A2P SMS تفسح المجال للاتصال ثنائي الاتجاه خصيصًا لأحجام ضخمة من الرسائل القائمة على المؤسسة. بلمسة واحدة فقط ويمكن للمستلمين الرد على هذه الرسائل.

يميل المعلنون والمسوقون إلى الاستفادة القصوى من الرسائل القصيرة A2P RCS. من خلال تسهيل الاتصال الشخصي ، فإنه يساعد على تقديم رضا العملاء الفوري. على الرغم من أن اعتماد نظام التحكم عن بعد (RCS) ليس كثيرًا في الوقت الحالي ، إلا أنه من المحتمل أن يزداد في السنوات القادمة مع الإطلاق المستقبلي للأجهزة المتوافقة مع RCS افتراضيًا.

قطاع الرعاية الصحية

تستخدم مؤسسات الرعاية الصحية A2P لإدارة أدوية المرضى ، وإرسال رسائل الرعاية الذاتية ، وتتبع تقييمهم ، وتقديم الدعم النفسي ، والتوعية والتذكير في الوقت المناسب. في الواقع ، هناك تطبيقات لديها القدرة على إرسال رسائل نصية مباشرة إلى المستخدمين وتحفيزهم على الاعتناء بأنفسهم إلى جانب تقديم الدعم العاطفي للمرضى الذين يخضعون لبعض العلاج.

بفسي

يرجع توسع خدمة رسائل A2P SMS في صناعة BFSI إلى زيادة الطلب من العملاء لتحسين الاتصال من البنوك والمؤسسات المالية. علاوة على ذلك ، تُستخدم هذه الرسائل أيضًا في الخدمات المصرفية والمدفوعات عبر الهاتف المحمول ، مما أدى إلى قفزة في A2P. يمكن للبنوك الوصول إلى العملاء بسهولة دون انقطاع.

السفر

بالنسبة إلى صناعة السفر ، فهي تعتمد على رسائل A2P لمشاركة تفاصيل الحجز والتحديثات حول تأخيرات الرحلات ومعلومات تسجيل الوصول وتحديثات الإلغاء وما إلى ذلك لضمان تحديث العملاء بالمعلومات المفيدة في الوقت المناسب.

يومين عامل مصادقة

2FA ، من خلال OTP ، هو حل ميسور التكلفة وفعال مقبول من قبل الصناعات لغرض مصادقة المستخدم عن بعد. يتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة للمستخدمين عبر الرسائل القصيرة لحماية البيانات والمعاملات. يتم منع الهجمات الإلكترونية وعمليات الاحتيال من قبل الشركات بهذه الطريقة.

خدمات البيع بالتجزئة

تساعد مراسلة A2P تجار التجزئة على تقديم عدد من الخدمات لقاعدة العملاء. تتضمن بعض هذه الخدمات خصومات القسيمة ، وعمليات سحب المنتجات ، وتنبيهات الأحداث ، وإطلاق المنتجات الجديدة ، وما إلى ذلك بطريقة بسيطة وفعالة.

تزدهر إنترنت الأشياء بمرور الوقت وستؤدي إلى لعب رسائل A2P دورًا استثنائيًا في السماح للمستخدمين بحماية الأجهزة والتواصل معها عبر العديد من الإشعارات والتنبيهات. حاليًا ، يتم نشر تسويق A2P عبر الرسائل القصيرة للوصول إلى العملاء ببيانات في الوقت الفعلي من كل من التطبيقات والأجهزة عبر الإنترنت. أتاح النمو في أجهزة إنترنت الأشياء للأفراد توقع الانخراط مع المؤسسات التي تؤمن باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة A2P.

الجهات التنظيمية

يتأكد المنظمون من الحفاظ على مدونة السلوك ، واعتماد ممارسات مثبتة وغرس الثقة في النظام البيئي بأكمله. إنها تضمن أن تكون وسائل الاتصال آمنة وشفافة وعملية وتبقي العملاء بعيدًا عن عمليات الاحتيال أثناء تقديم المحتوى ذي الصلة بإذن مناسب.

تمويل

تستخدم الشركات القائمة على التمويل رسائل A2P لتوصيل معلومات مثل الفواتير وكلمات المرور لمرة واحدة وتنبيهات المعاملات وإشعارات الدفع وغير ذلك بطريقة سهلة وآمنة. كانت هناك زيادة لا تصدق في الخدمات المالية والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، مما سيزيد بالتأكيد من استخدام رسائل A2P في القطاع المالي.

SMS التسويق

A2P SMS هي أداة رائعة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، وذلك بفضل قدرتها على استخدامها لغرض إرسال رسائل جماعية إلى المشتركين. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام A2P لإصدار إعلانات بخصوص المبيعات والأحداث والتحديثات المتعلقة بالشركة.

اقرأ أيضاً: لماذا يعتقد مشغلو الاتصالات أن الرسائل النصية القصيرة من التطبيقات إلى الأشخاص هي مستقبل هذه الخدمة؟

الشركات التكنولوجية

هناك طلب كبير على تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة والتعلم الآلي ، مما دفع تطورها إلى مستويات جديدة. سمحت هذه التطورات للشركات بأتمتة خدمات A2P SMS لتوصيل الرسائل إلى العملاء بلمسة شخصية.

كلمات أخيرة

تتمتع منصة "طرق التواصل" بإمكانيات هائلة تجعلها أداةً فعّالة لتبادل المعلومات في بيئة آمنة تمامًا. سواءً كنت شركةً أو مشغلًا، يمكنك إدارة حملات تسويقية بأسعار معقولة، وبناء ولاء العملاء، والتواصل مع العملاء المحتملين بسهولة. لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لتقنية A2P أن تدعم قطاعك، تواصل معنا.