توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مستوى متقدمًا من الوظائف والتخصيص للشركات للتفاعل مع العملاء. ومن خلال الاستفادة من هذه الأداة القوية، يمكن للشركات تقديم توصيات مخصصة للمنتجات وعروض حصرية مباشرة إلى حسابات WhatsApp الخاصة بالعملاء. يمكن للشركات إعداد ودمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، وتقسيم قاعدة عملائها، والاستفادة من الأتمتة والقوالب، وتحليل بيانات العملاء لتقديم توصيات وعروض مخصصة. من خلال المشاركة الشخصية والتحسين المستمر، يمكن للشركات تعزيز تجارب العملاء وزيادة المبيعات وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء.
دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق باستخدام WhatsApp Business API للتوصيات الشخصية:
ملخص:
رسائل الترحيب مع توصيات المنتج:
بعد أن يختار العميل تلقي رسائل من نشاطك التجاري على واتساب، يمكنك إرسال رسالة ترحيب إليه تتضمن توصيات خاصة بالمنتجات بناءً على مشترياته السابقة أو سجل التصفح الخاص به. على سبيل المثال، إذا كان العميل قد اشترى أحذية جري من قبل، فيمكنك إرسال رسالة ترحيب تقترح وصول منتجات جديدة أو خيارات أحذية جري مخفضة قد تهمه.
تذكيرات سلة التسوق المهجورة مع العروض الحصرية:
إذا أضاف العميل عناصر إلى عربة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الشراء، فيمكنك استخدام WhatsApp Business API لإرسال رسالة مخصصة لتذكيره بعربة التسوق المهجورة. قم بتضمين عرض خاص أو خصم لتحفيزهم على إكمال عملية الشراء. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة تقول: "مرحبًا [اسم العميل]، لاحظنا أنك تركت بعض العناصر في سلة التسوق الخاصة بك. أكمل عملية الشراء خلال الـ 24 ساعة القادمة واستمتع بخصم حصري بنسبة 10٪!
إخطارات تجديد المنتج
استفد من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإرسال توصيات وعروض منتجات مخصصة بناءً على المناسبات الموسمية أو القائمة على الأحداث. على سبيل المثال، خلال موسم العطلات، يمكنك إرسال رسائل تقترح أفكار هدايا لمستلمين مختلفين، مثل "هل تبحث عن الهدية المثالية لشريكك؟ تحقق من مجموعتنا المنسقة من خيارات الهدايا الرومانسية. استمتع بتغليف الهدايا مجانًا والشحن السريع!"
التوصيات الموسمية أو المستندة إلى الأحداث
إذا أضاف العميل عناصر إلى عربة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الشراء، فيمكنك استخدام WhatsApp Business API لإرسال رسالة مخصصة لتذكيره بعربة التسوق المهجورة. قم بتضمين عرض خاص أو خصم لتحفيزهم على إكمال عملية الشراء. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة تقول: "مرحبًا [اسم العميل]، لاحظنا أنك تركت بعض العناصر في سلة التسوق الخاصة بك. أكمل عملية الشراء خلال الـ 24 ساعة القادمة واستمتع بخصم حصري بنسبة 10٪!
فرص البيع المتبادل والارتقاء:
حدد فرص البيع المتبادل والبيع باستخدام سجل شراء العميل وتفضيلاته. إذا اشترى أحد العملاء كاميرا، يمكنك إرسال رسالة توصي فيها بالملحقات ذات الصلة مثل العدسات أو الحوامل الثلاثية أو حقائب الكاميرا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك زيادة المبيعات من خلال اقتراح نماذج راقية ذات ميزات متقدمة، وتقديم توصيات مخصصة لتتناسب مع اهتماماتهم وميزانيتهم.
فوائد برنامج الولاء الشخصي:
إذا كان نشاطك التجاري يحتوي على برنامج ولاء، فيمكنك استخدام WhatsApp Business API لتوصيل المزايا والعروض المخصصة للعملاء الأوفياء. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة تقول: "تهانينا [اسم العميل]! باعتبارك عضوًا مهمًا في برنامج الولاء الخاص بنا، لديك حق الوصول الحصري إلى خصم 20% على عملية الشراء التالية. استخدم الرمز LOYAL20 عند الدفع!
العروض الترويجية لفترة محدودة:
قم بإنشاء شعور بالإلحاح والحصرية عن طريق إرسال رسائل مخصصة مع عروض ترويجية محدودة الوقت. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة تقول: "مرحبًا [اسم العميل]، لدينا عرض خاص لك فقط! استمتع بخصم 15% على جميع عناصر الديكور المنزلي لمدة 48 ساعة القادمة. لا تفوت الفرصة، تسوق الآن وأضف لمسة من الأناقة إلى منزلك!
عروض أعياد الميلاد والخصومات الخاصة:
باستخدام بيانات العملاء، أرسل رسائل عيد ميلاد مخصصة مع خصومات حصرية أو عروض مصممة خصيصًا لتفضيلاتهم. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة تقول: "عيد ميلاد سعيد [اسم العميل]! كهدية عيد ميلاد، نقدم لك خصمًا بنسبة 25% على منتجات العناية بالبشرة المفضلة لديك. دلل نفسك واستمتع بهذا العرض الخاص طوال شهر ميلادك.
اقرأ أيضا: ما الذي تبحث عنه عند اختيار مزود خدمة WhatsApp؟
تذكر أنه من المهم الالتزام بلوائح خصوصية البيانات والحصول على الموافقة المناسبة من العملاء قبل إرسال توصيات وعروض المنتجات المخصصة عبر WhatsApp Business API. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن رسائلك ذات صلة وقيمة وليست مفرطة للحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
نجحت شركة Route Mobile في وضع نفسها كشريك مفضل للشركات التي تسعى إلى الاستفادة من قوة WhatsApp لتلبية احتياجات الاتصالات الخاصة بهم. سواء كان الأمر يتعلق بتعزيز مشاركة العملاء، أو تبسيط العمليات الداخلية، أو توسيع نطاق الوصول العالمي، فإن خدمات Route Mobile تقدم حلاً شاملاً وفعالاً. تواصل مع خبرائنا لتسهيل الاتصالات السلسة، وتمكين التفاعلات الهادفة مع العملاء حول العالم.
