جدول المحتويات:
الرسائل النصية القصيرة التفاعلية هي نوع من الرسائل النصية القصيرة في الاتصالات التجارية التي توازن بشكل مثالي بين الراحة والفعالية. هذا النوع من الرسائل على وجه الخصوص له أهمية كبيرة في دفع مشاركة العملاء وتحويلهم.
72% من الأشخاص قاموا بالشراء بعد تلقي رسالة نصية قصيرة تفاعلية من إحدى العلامات التجارية. علاوة على ذلك، يبدو أن الأشخاص الذين يشترون من خلال الرسائل النصية يشترون بشكل متكرر.
في عام 2024، يتوقع العملاء التواصل بشكل مباشر مع العلامات التجارية. وفقًا لـ نص بسيط79% من المستهلكين يختارون تلقي الرسائل النصية القصيرة من العلامات التجارية.
تحتاج الشركات إلى تضمين الرسائل النصية القصيرة التفاعلية في استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الأوسع نطاقًا. سيسلط هذا الدليل الضوء على أفضل الممارسات لمساعدتك على البدء، وإرساء أساس قوي لإرضاء العملاء بشكل أفضل.
كيف تساعد الرسائل النصية المعاملاتية الشركات؟
ما هي أنواع الرسائل النصية المعاملاتية؟
فيما يلي بعض الأنواع الشائعة من الرسائل النصية القصيرة المعاملاتية:
- تأكيد الطلب
- تنبيهات الحساب
- تحديثات التسليم
- إشعارات إعادة تعيين كلمة المرور
- حجوزات
- تذكير موعد
- تنبيهات الاحتيال
- التحقق من الحساب
- التسجيل السريع باستخدام OTP
ما هي الميزات الفريدة للرسائل النصية المعاملاتية؟
إليك ما يميز الرسائل النصية القصيرة التفاعلية ويجعلها مختلفة عن أنواع الرسائل الأخرى المخصصة للشركات:
- غنيا بالمعلومات: على عكس الرسائل الترويجية، تهدف الرسائل المعاملاتية إلى إعلام العملاء أو تحديثهم أو تنبيههم بما يفضلونه ويرحبون به.
- أسرع إمكانية للتسليم: تتمتع الرسائل النصية بالفعل بمعدلات تسليم وفتح عالية؛ وتذهب الرسائل النصية القصيرة التفاعلية إلى أبعد من ذلك، من خلال التركيز على "سرعة" تسليم الرسائل في الوقت الفعلي لإبقاء العميل على اطلاع دائم طوال الوقت.
- الأكثر ملاءمة: يحصل العملاء على أهم التحديثات والمعلومات حول منتجاتهم أو حساباتهم أو خدماتهم مباشرة إلى جيوبهم، بنص بسيط وأقل عدد من الكلمات، بطريقة سهلة وسريعة الفهم.
- موثوق بها للغاية: وبما أن خدمة الرسائل النصية القصيرة لا تعتمد على المنصات السحابية أو الإنترنت، فيمكن للعملاء الاعتماد بشكل كامل على استلام الرسائل في كل مرة.
اقرأ أيضا: أفضل 10 ممارسات للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات
طرق تساعد بها الرسائل النصية القصيرة المعاملاتية الشركات
إليك كيف تساعد الرسائل النصية القصيرة المعاملاتية الشركات:
- جلب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بأعمالهم
- المساعدة في خدمة العملاء
- أتمتة دعم العملاء
- زيادة مشاركة العملاء
- تكاليف أقل
- الحد من زبد
- تعزيز متوسط قيمة الطلب (AOV)
- زيادة قيمة حياة العميل (LTV)
كيف تختلف الرسائل النصية القصيرة التفاعلية عن الرسائل النصية القصيرة الترويجية؟
من السهل الخلط بين الرسائل النصية القصيرة التفاعلية والرسائل النصية القصيرة الترويجية. ومع ذلك، فهي تختلف في الغرض والنهج المتأصلين.
تستخدم الشركات الرسائل النصية القصيرة المعاملاتية لمشاركة المعلومات الحساسة للوقت والتنبيهات والتحديثات المتعلقة بمنتج أو خدمة للعملاء الحاليين.
تهدف الرسائل القصيرة الترويجية إلى الترويج لمنتج أو خدمة. وهي عبارة عن إعلانات، غالبًا ما تكون حول إطلاق منتج جديد أو الإعلان عن مبيعات نهاية الأسبوع.
في حين يتم التخطيط للرسائل الترويجية بشكل استراتيجي ضمن استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة للعلامة التجارية، يتم إرسال الرسائل المعاملاتية بناءً على إجراء تم تحفيزه وعند الحاجة فقط. تميل هذه الرسائل إلى أن تكون أكثر تخصيصًا وتحديدًا للمتلقي
ما هو دور الرسائل النصية القصيرة في إرضاء العملاء؟
إليك كيف تعمل الرسائل النصية القصيرة التفاعلية على تحسين رضا العملاء:
- معدلات عالية من الفتح والقدرة على التسليم والاستجابة: تتمتع الرسائل النصية القصيرة بمعدلات فتح وتوصيل واستجابة لا مثيل لها، مما يجعلها أداة فعالة عندما يتعلق الأمر بالإلحاح وحساسية الوقت والمشاركة.
- مصدر معلومات فوري ومريح وموثوق: يعتمد العملاء على الرسائل النصية القصيرة المعاملاتية بسبب عدم اعتمادهم على الإنترنت وسهولة الاتصال وإمكانية القراءة العالية وإمكانية التسليم والتسليم الفوري.
- تقليل قلق العملاء وجهله: نظرًا لأن الرسائل المعاملاتية هي نهج استباقي لإبلاغ العملاء وطمأنتهم بشأن المعاملات وتفاصيلها وما يمكنهم فعله بعد ذلك، فإنها تخفف من قلق العملاء وتقلل من جهلهم بالإجراء.
- شخصية وذات صلة كبيرة: إن الرسائل النصية القصيرة التفاعلية هي رسائل شخصية بطبيعتها ومحددة للفرد، مما يجعلها ذات صلة وأكثر معنى بالنسبة للمتلقي.
أفضل ممارسات الرسائل النصية القصيرة المعاملاتية
التخصيص في أفضل حالاته
استخدم بيانات العملاء لصياغة رسائل ذات صلة وجذابة ومخصصة تتوافق حقًا مع تفضيلات العملاء المحتملين.
شهدت الرسائل المخصصة في التجارة الإلكترونية 56% من عمليات الشراء المتكررة من قبل العملاء.
فيما يلي بعض بيانات المستخدم لتخصيص رسائلك النصية القصيرة المعاملاتية:
- الاسم
- التركيبة السكانية
- الموقع
- سلوك الشراء
- منطقة زمنية
- العيد ميلاد
- تفاصيل محددة أخرى
لا تقتصر عملية التخصيص على مجرد مخاطبة الاسم الأول للعميل، بل إنها تتعلق بالتخطيط الاستراتيجي للتواصل مع المستهلك على مستويات متعددة. وهذا لا يمكن تحقيقه إلا من خلال فهم شخصيته وسلوكه.
مثلاتستخدم شركة Benefit Cosmetics تاريخ مشتريات العملاء لتخصيص رسائلهم النصية القصيرة. وهذا هو الشكل الذي تبدو عليه:
يمكنك الاستفادة من التخصيص لفهم:
- ما نوع المنتجات التي يهتمون بها؟
- ما نوع الرسائل التي يستجيبون لها عادةً؟
- في أي مرحلة هم في رحلة المشتري؟
ويساهم هذا النهج المخصص في زيادة تفاعل العملاء وتعزيز الشعور بالارتباط بين العميل والعلامة التجارية.
في الواقع، تساهم الرسائل المخصصة بنسبة 33% في زيادة احتمالية اشتراك العميل في خدمة الرسائل النصية القصيرة للعلامة التجارية.
برو تلميح: قم بتقسيم عملائك استنادًا إلى عوامل محددة مختلفة مثل المشتريات السابقة وأسلوب الحياة والاهتمامات والعمر والجنس والموقع وغيرها من الجوانب الديموغرافية.
يجب أن يقرأ: ما هي خدمة Google Verified SMS وكيف تعمل؟
التوقيت هو المفتاح
إرسال الرسالة في الوقت المناسب هو مفتاح المشاركة العالية للعملاء وتحسين رضاهم. 84% من الأشخاص حول العالم يستخدمون الرسائل النصية القصيرة، و98% منهم يفتحون رسائلهم في المكان المناسب وفي الوقت المناسب.
وللاستفادة من ذلك، يتعين على الشركات التركيز على توقيت رسائلها النصية القصيرة التفاعلية، مما قد يؤدي إلى:
- معدلات فتح أفضل
- المزيد من المشاركة
- زيادة رضا العملاء
- زيادة الولاء للعلامة التجارية
- قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات
على سبيل المثال ،
ستوفر رسالة نصية قصيرة لتأكيد الطلب مباشرة بعد قيام العميل بإجراء عملية الشراء مع معلومات مثل تفاصيل الطلب وتحديثات التسليم وما إلى ذلك، راحة للمشتري وتجربة عملاء أفضل.
برو تلميح: استفد من منصة الرسائل الخاصة بـ Route Mobile لرسائل A2P التي تعمل على تحسين العملية التلقائية لجدولة الرسائل النصية القصيرة إلى عدة مستلمين في وقت واحد، بكل سهولة.
الحصول على الرسائل الصحيحة
نظرًا لوجود حد أقصى لعدد الأحرف في الرسائل النصية القصيرة، فإن وضوح الرسائل وشمولها أمر بالغ الأهمية.
يجب على الشركات التركيز على رسائلها لتكون:
- واضح وموجز ومختصر
- من السهل مسحها وفهمها.
- يجب أن تكون النغمة احترافية ولكن غير معقدة أو غير مرحبة.
- تجنب استخدام أي لغة عامية أو إضافة معلومات غير ضرورية.
يعتمد الأمر أيضًا على نوع الرسائل النصية القصيرة المعاملية. يجب أن تكون رسالة الترحيب أو الشكر دافئة وودية، في حين أن الرسالة التي تتعلق فقط بالتنبيه، مثل حالة الشحن، يمكن أن تكون أكثر إفادة ومباشرة.
اقرأ أيضا: 10 أسباب تجعل الرسائل ثنائية الاتجاه ضرورية لشركات البيع بالتجزئة
إضافة دعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA)
بمجرد أن ينتهي العميل من قراءة الرسالة النصية القصيرة، يجب أن يعرف ما يجب عليه فعله بعد ذلك. وهذا ما تفعله الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA)! فهي تشجع المستلمين على اتخاذ إجراء من خلال خلق خوف من تفويت الفرصة، وهو أمر يصعب مقاومته.
تأكد من إضافة دعوة واضحة وبسيطة وذات صلة إلى الإجراء مثل "انقر هنا لمعرفة المزيد"، "تتبع طلبك"، وما إلى ذلك. يجب أن تخبر الجمهور أو توجهه بدقة بما يجب عليهم فعله.
فيما يلي بعض النصائح السريعة لصياغة بعض الدعوات إلى اتخاذ إجراء فعالة:
- احرص على أن تكون الرسالة قصيرة ومؤثرة
- تجنب الغموض، استخدم عبارات الفعل
- اجعلها محددة
- اخلق شعورًا بالإلحاح
- جرّب دعوات عمل مختلفة من خلال اختبار A/B
- تحسين وتكرار ما ينجح
التعاون مع مزود خدمة الرسائل القصيرة الموثوق به
يتطلب الاستفادة من أفضل خدمات الرسائل النصية القصيرة التفاعلية البنية الأساسية والأتمتة والخبرة في الاتصالات التجارية، والتي لا يمكن لشركتك اكتسابها إلا من خلال التعاون مع جهة موثوقة خدمة الرسائل النصية القصيرة المعاملاتية مقدم خدمة مثل Route Mobile.
وفقًا لشركة ماكينزي، يمكن للأتمتة وحدها تقليل الأخطاء في الاتصالات من خلال 50%.
توفر منصات الاتصالات السحابية مثل Route Mobile مجموعة من الحلول الشاملة مثل تكامل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة، ومراسلة A2P، والمراسلة ثنائية الاتجاه، ومراسلة الأعمال RCS، والتي يتم إدارتها من خلال منصة CPaaS.
يمكن للمؤسسات الاستفادة من النطاق الكامل لخدمة الرسائل النصية القصيرة التفاعلية من خلال الحملات الآلية المخصصة والأدوات التحليلية المتقدمة وحلول الاتصالات الأخرى من الجيل التالي.
وفي الختام
تعتبر الرسائل النصية القصيرة التفاعلية فورية وموثوقة للغاية ومريحة وتحسن تجربة العملاء، مما يساعد في تعزيز رضا العملاء.
بالإضافة إلى معدلات الفتح والاستجابة المرتفعة بشكل لافت للنظر للرسائل النصية القصيرة، فإن هذا النوع المحدد من الرسائل أسرع وأكثر سهولة في الوصول إليه وأكثر جاذبية، مما يبني الثقة ويحسن ولاء العلامة التجارية.
بفضل أفضل الممارسات هذه، تستطيع الشركات تعزيز رضا عملائها. تقدم Route Mobile، وهي منصة اتصالات سحابية عالية التصنيف، مجموعة واسعة من حلول الاتصالات التجارية، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة المعاملاتية والترويجية على حد سواء. اتصل بنا خبرائنا للحصول على مزيد من المعلومات.
الأسئلة الشائعة
ما هي الرسائل النصية المعاملاتية؟
الرسائل النصية القصيرة التفاعلية هي رسائل نصية ترسلها الشركات إلى الأفراد، وتزودهم بالمعلومات والتنبيهات والتحديثات الضرورية المتعلقة بمنتج أو خدمة. وعادةً ما تكون الرسائل التفاعلية ذات صلة ومحددة بالفرد وغالبًا ما تكون حساسة للوقت. ويمكن أن تتضمن أيضًا معلومات الحساب وتحديثات التسليم والحجوزات وتذكيرات المواعيد والمزيد. وعلى عكس الرسائل الترويجية، تركز هذه الرسائل بشكل أكبر على توصيل المعلومات بدلاً من محاولة بيع أو الترويج لمنتج أو خدمة.
كيف تساعد الرسائل النصية القصيرة التفاعلية في تحسين رضا العملاء؟
تضمن الرسائل النصية القصيرة التفاعلية حصول العميل على تحديثات وتنبيهات مفيدة وذات صلة ومهمة حول معاملته، وتقلل من قلق العميل وتحسن تجربة العميل بشكل عام. كما تساعد في منح العملاء راحة البال، مما يساهم في رفع مستويات رضاهم.
ما هي بعض الممارسات الرائدة لتعزيز رضا العملاء باستخدام الرسائل النصية المعاملاتية؟
تتمثل أفضل الممارسات لتعزيز رضا العملاء باستخدام الرسائل النصية القصيرة التفاعلية التي ستمنحك أقصى عائد على الاستثمار في تخصيص الرسائل والحفاظ على وضوح الرسائل النصية القصيرة واختصارها واختصارها. استفد من الأتمتة والتوقيت والحث على اتخاذ إجراء قوي لزيادة المشاركة.
