من المتوقع أنه بحلول عام 2022 ، سيختار حوالي 3 مليارات مستخدم الوصول إلى تطبيقات مراسلة OTT للاتصال. الواتسابو Viber و الأعمال برقية تزداد شعبيتها ليس فقط للتواصل الشخصي ولكن لمشاركة الأعمال أيضًا. المزيد والمزيد من الناس على استعداد للاستفادة من منصات المراسلة هذه لبناء علاقة مباشرة مع عملائهم.
تطورت توقعات المستهلك بمرور الوقت ويفضل العملاء اليوم التعامل مع العلامات التجارية التي تخصص وتتواصل وفقًا لاهتماماتهم. يتفاعل حوالي 72٪ من المستهلكين مع الرسائل التسويقية والترويجية من العلامات التجارية التي تناسب احتياجاتهم. 71٪ يتوقعون ردودًا فورية من العلامات التجارية للتواصل في الوقت الفعلي.
إحدى منصات رسائل OTT ، تجذب Viber الانتباه من جميع أنحاء العالم ، لا سيما في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وبنغلاديش من خلال ميزات المراسلة التجارية الخاصة بها. ومع ذلك ، قبل الغوص في فهم مدى فعاليتها في تقديم دعم العملاء المحسن ؛ دعونا ننظر في مشهد رسائل OTT في هذه المناطق الناشئة.
مراسلة OTT لها ميزتها الخاصة. تتميز منصات المراسلة هذه بميزات تتيح الاتصال المخصص في الوقت الفعلي لمساعدة الشركات على الوصول إلى مكان وجود عملائها. لقد أجرينا مؤخرًا دراسة استقصائية تحدد سبب كون رسائل OTT هي ثاني أفضل شيء لتحسين دعم العملاء. النتائج تقول كل شيء:
رسائل Viber التجارية تقديم اتصالات خدمة كاملة مع إمكانات chatbot بالإضافة إلى تجربة اتصال آمنة ومأمونة لأي شركة تتطلع إلى التواصل مع العملاء والموظفين. على وجه الخصوص ، في الوقت الذي أظهر فيه Slack و Facebook Workplace أن هناك فرصة هائلة في السوق لتعطيل رسائل البريد الإلكتروني وجعل التواصل الداخلي للمؤسسات أكثر فعالية من ذي قبل ، أظهرت Viber Business Messages ارتفاعًا حادًا في خلق فرص عمل أفضل عبر هذه المناطق.
نظرًا للنمو في اعتماد الهواتف الذكية والتفاعل معها ، فليس من غير المعتاد رؤية الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقات مراسلة OTT هذه لجدولة اجتماعات العمل أو التحدث إلى العملاء المحتملين أو إدارة العملاء للاستثمارات وغير ذلك.
لماذا رسائل Viber التجارية؟
ببساطة ، Viber عبارة عن منصة رسائل وسائط غنية تجعل الاتصال أكثر حوارية باستخدام الصور والرموز التعبيرية والرموز الخاصة والصور والأزرار والحالات الموسعة. عند دمجها مع حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، أثبتت رسائل Viber Business أنها قوية أداة omni-channel.
مع وجود أكثر من مليار مستخدم حول العالم ، تتمتع فايبر بحضور عالمي متزايد. يمكن للشركات الاستفادة من الامتداد العالمي للمنصة لتضخيم اتصالاتها. كونها منصة المستهلك أولاً ، لديها الإمكانات والأدوات اللازمة لجذب جمهور أكبر بطريقة مؤثرة. على الرغم من أن النظام الأساسي يستهدف الرسائل ذات الأداء العالي ، إلا أنه يعمل أيضًا بشكل فعال على مراقبة ومراقبة وفعالية الاتصالات بالإضافة إلى المستخدمين الجدد. عند دمجها مع قناة متعددة الاستخدامات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات موحدة ، يتم تضخيم إمكانات فايبر.
تقدم المنصة دعمًا شاملاً من خلال الرسائل القصيرة والدردشة. تجاوز الفشل التلقائي ، وتقارير التسليم التفصيلية ، والرؤى القابلة للتنفيذ ، والإرسال المجدول المتوافق مع المناطق الزمنية المعنية.
كيف تعمل رسائل Viber التجارية على تحسين دعم العملاء؟
عند بدء طلبات التعليقات ، وتوفير الدعم عبر الإنترنت ، وإنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وجعل الاتصال تفاعليًا ، فإن Viber Business لديها خيار توفير رسائل أحادية الاتجاه وثنائية الاتجاه للمؤسسات. إنها إحدى أسهل الطرق لمشاركة التحديثات أو المعلومات أو العروض الخاصة.
• رسائل Viber التجاريةيتيح Viber Business API المحادثات التي يبدأها العملاء باستخدام أدوات التسويق عبر الإنترنت ودون اتصال بالإنترنت لحل الاستفسارات ، وتزويد العملاء بالدعم داخل النظام الأساسي وإشراك العملاء برسائل ومحتويات قيمة.
تأتي رسائل Viber Business الآن مع تكامل الدفع أيضًا ، مما يساعد في المعاملات النقدية السهلة بين طرفين معنيين.
يمكن للشركات أيضًا اختيار تكامل الارتباط العميق في وحدات مثل "اتصل بنا" على الأجهزة المحمولة وإنشاء رمز QR لجذب العملاء إلى مواقع الويب وإرسال العروض دون اتصال بالإنترنت.
تختلف تطبيقات الدردشة التجارية عن بعضها البعض من حيث الميزات والاختراق الجغرافي والمتطلبات الفنية وقيود السوق المحلية. تحل العلامات التجارية هذه المشكلات عن طريق ربط قنواتها المتعددة بواجهة برمجة تطبيقات رسائل الأعمال Viber ، مما يسمح للعلامات التجارية بالتكامل مع تطبيقات متعددة دفعة واحدة ، عبر قناتها المفضلة ، سواء كانت تطبيقات OTT أو الرسائل القصيرة أو الصوت. الشركات تدفع فقط مقابل الرسائل المسلمة. إنها تبرز من الرسائل القصيرة التقليدية لأنها تجمع بين النصوص والصور والأزرار واستجابات الحالة لمساعدة المؤسسات على فهم كيفية تفاعل العملاء عبر منصة الدردشة. يمكن للمؤسسات الوصول إلى العملاء في أي مكان في العالم عن طريق إضافة طوابع زمنية إلى رسائل الخدمة والحفاظ على الأموال في الرسائل التي لم يتم تسليمها.
وبالتالي ، فإن واجهة برمجة تطبيقات Viber Business Messaging API فعالة من حيث التكلفة ، وفي الوقت الفعلي ، ومتجاوبة بطبيعتها ، تقدم إستراتيجية شاملة لدعم العملاء في كل خطوة من خطوات رحلة العميل. انقر هنا لمعرفة المزيد عن واجهة برمجة تطبيقات Viber Business Messaging الخاصة بـ Route Mobile والتكامل.
-
المعلن / كاتب التعليق
