ستخسر الشركات بين 75 مليار دولار إلى 2 تريليون دولار سنويًا بسبب ضعف جودة خدمة العملاء.
لذا، فإن عدم معالجة نقاط الألم التي يعاني منها العملاء فيما يتعلق بالتواصل هو ما يلحق الضرر بتجربة العملاء إلى أقصى حد. وقد تكون نقاط الألم هذه أي شيء بدءًا من التأخر في الاستجابات إلى عدم قدرة الشركات على التوسع.
CPaaS عبارة عن منصة اتصال قائمة على السحابة تساعد المؤسسات على تحسين تفاعل العملاء باستخدام الرسائل والبريد الإلكتروني والصوت والفيديو و واجهات برمجة التطبيقات للاتصالات.
تتميز المنصة بمجموعة شاملة من الأدوات المتقدمة والميزات والحلول من الجيل التالي للشركات لمعالجة نقاط الضعف في التواصل مع العملاء وتحسينها لتحقيق نمو هائل ونتائج لا مثيل لها.
تناقش هذه المقالة الخبرة المكتسبة من CPaaS، ومعالجة نقاط الألم في التواصل مع العملاء وحلها ومساعدة الشركات على الاستفادة من المنصة لمكافحة التحديات الخاصة بالصناعة أو القائمة على التطبيقات.
جدول المحتويات:
-
كيف تعمل CPaaS على معالجة نقاط الضعف في التواصل مع العملاء؟
- تمكين استراتيجية القنوات المتعددة
- حلا فعالا من حيث التكلفة
- تبسيط الاتصالات
- ضمان الأمن والامتثال
- الأتمتة في خدمة العملاء
- إدارة الحملات الترويجية
- حلول مستقبلية لإمكانية التوسع
- وفي الختام
- الأسئلة الشائعة
كيف تعمل CPaaS على معالجة نقاط الضعف في التواصل مع العملاء؟
فيما يلي كيفية تعامل CPaaS مع نقاط الضعف المرتبطة باتصالات العملاء من خلال اقتراح القيمة المحدد الخاص بها:
تمكين استراتيجية القنوات المتعددة
نقاط الألم: معدلات تحويل عالية، واحتفاظ أقل بالعملاء، وانخفاض مشاركة العملاء، وانخفاض العائد على الاستثمار
باستخدام حلول CPaaS، يمكن للشركات دمج واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بقنوات الاتصال المتعددة، مثل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة، وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، وواجهة برمجة تطبيقات الصوت، وما إلى ذلك، في منصة موحدة واحدة.
يساعد هذا الشركات على صياغة رسائل متسقة تلبي احتياجات العملاء المحتملين والعملاء عبر قنوات متعددة ويتم تخصيصها بناءً على رحلة العميل.
توفر خدمة CPaaS للنظام البيئي القدرة على إنشاء وإدارة استراتيجية القنوات المتعددة بشكل فعّال. وهذا لا يقلل من معدل فقدان العملاء ويزيد من عمليات الشراء المتكررة فحسب، بل يعزز أيضًا من الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم لتحسين التحويل.
يجب أن يقرأ: قوة واجهات برمجة التطبيقات في CPaaS: تكامل الاتصالات السهل
حلول فعالة من حيث التكلفة
نقاط الألم: ارتفاع تكلفة إعداد الأجهزة والبنية الأساسية
لا تحتاج خدمة CPaaS إلى إعداد أجهزة باهظة الثمن. وبالتالي، فهي عبارة عن منصة خدمة اتصالات سحابية فعّالة من حيث التكلفة للشركات.
كحد أقصى، يسمح لك بكتابة أكواد قابلة للبرمجة بسهولة، مما يوفر للشركات القدرة على بناء منصة اتصالاتها بالميزات المفضلة التي تناسب تطبيقها الحالي.
نظرًا لأن CPaaS عبارة عن نظام قائم على البرمجيات، فهو يلغي الحاجة إلى البنية التحتية الخلفية المكلفة، مما يجعله حلاً فعالاً من حيث التكلفة مع عائد استثمار مرتفع.
تبسيط الاتصالات
نقاط الألم: التعقيد، منحنى التعلم أكثر
أولاً وقبل كل شيء، تتميز منصات CPaaS بسهولة الوصول إليها، مما يجعل الموظفين يستخدمونها في أي مكان وفي أي وقت. كما أن النظام لا يحتاج إلى أي موظفين متخصصين للتثبيت أو الإدارة أو الصيانة.
حتى الشخص غير المتمرس في مجال التكنولوجيا يمكنه التنقل بسهولة عبر المنصة وإدارة قنوات الاتصال بشكل فعال.
يقدم مزودو الخدمة المشهورون مثل Route Mobile خدماتهم القوية CPaaS حل مجهز بميزات متقدمة تكنولوجيًا من الجيل التالي للتكامل السلس لواجهة برمجة التطبيقات متعددة القنوات.
ضمان الأمن والامتثال
نقاط الألم: المخاطر الأمنية، والاحتيال، وانتهاكات البيانات، والوصول غير المصرح به
تتزايد التهديدات الإلكترونية على أساس سنوي، وفي العام الماضي، 1.9 مليون تم تسجيل هجمات إلكترونية فريدة من نوعها على مستوى العالم. كما 48% يتوقف عدد كبير من العملاء عن الشراء من علامة تجارية معينة بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية والأمان.
لحسن الحظ، تضمن منصات CPaaS أن تكون اتصالاتك آمنة وخاصة ومتوافقة مع لوائح حماية البيانات، بغض النظر عن بلد العميل.
إنهم يقدمون تشفيرًا شاملاً، ومصادقة ثنائية العوامل (2FA)، والتحقق من المرسل، والرسائل التي تم التحقق منها والمكالمات الصوتية، وتدابير أمنية أخرى لإبقاء عملائك مطمئنين.
اقرأ أيضا: دور CPaaS في تمكين المصادقة الثنائية ومنع الاحتيال
الأتمتة في خدمة العملاء
نقاط الألم: وقت انتظار طويل، ردود متأخرة، عدم القدرة على تلبية جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب، انخفاض عدد العملاء المحتملين، سرعة الدقة المنخفضة
تتيح الأتمتة من خلال الاستفادة من تكنولوجيا الجيل التالي مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التفاعلي والروبوتات الدردشة للشركات إحداث ثورة في خدمة العملاء الخاصة بها.
على سبيل المثال، ستنمو إيرادات الشركات التي تقدم خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي 4٪ -8٪ بسرعة.
تعمل الميزات الذكية على تعزيز تجربة العملاء من خلال القضاء تقريبًا على وقت الانتظار الطويل والاستجابات المتأخرة، إلى جانب القدرة على إدارة كميات كبيرة من الاستفسارات بكفاءة.
88% تشعر نسبة كبيرة من الشركات أن الذكاء الاصطناعي يسمح لها بمساعدة عدد أكبر من العملاء.
توفر منصة CPaaS تدفقات عمل آلية مخصصة لتبسيط العمليات التي تساعد في توليد العملاء المحتملين وزيادة سرعة الحل وتعزيز رضا العملاء.
يجب أن يقرأ: الذكاء الاصطناعي المحادثي في CPaaS - إحداث ثورة في تفاعلات العملاء
إدارة الحملات الترويجية
نقاط الألم: مشاركة محدودة للعملاء، وتحويل أقل، وتكلفة عالية لاكتساب العملاء
توفر CPaaS قائمة غير محدودة من الأدوات والميزات المتقدمة التي تسمح للشركات بإنشاء حملاتها الترويجية وإدارتها.
إنهم يعملون على تحسين تفاعل العملاء بشكل كبير من خلال العروض المخصصة، والرسائل التفاعلية، والعروض الترويجية، وممارسات التسويق الأخرى.
يمكن للشركات أيضًا تخصيص ميزات الاتصال الخاصة بها لمواءمة رسائلها مع هوية علامتها التجارية.
حلول مستقبلية لإمكانية التوسع
نقاط الألم: عدم القدرة على التوسع، وانخفاض القدرة على التكيف، والركود في النمو
يتيح CPaaS للشركات تضمين أحدث ميزات الاتصال في نظامها المخصص عند ظهورها في المستقبل.
ستتمكن من دمج الميزات المضافة حديثًا لقنوات الاتصال والتطبيقات الأخرى في نظامك بسهولة.
يضمن هذا حماية الشركات من المخاطر المستقبلية وإمكانية التوسع. وبدون أي بنية أساسية معقدة لإدارة الواجهة الخلفية، فإنه يزيد من قدرة الشركات على التوسع.
اقرأ أيضا: 3 نصائح لتوسيع نطاق عمليات D2C الخاصة بك باستخدام CPaaS
وفي الختام
من الواضح أن CPaaS عبارة عن منصة فعّالة تساعد الشركات ليس فقط في معالجة نقاط الضعف في الاتصال بل وأيضًا في حلها. نظرًا لأنها منصة تعتمد على البرامج، فهي لا تتطلب بنية أساسية خلفية، ومع ذلك فهي توفر نظامًا قابلًا للتخصيص بدرجة كبيرة للشركات للبناء وفقًا لتطبيقاتها.
يتعين على الشركات الاستفادة من حلول CPaaS ومجموعة ميزاتها لحل مشكلات معينة. يعد اختيار مزود منصة CPaaS المناسب أمرًا بالغ الأهمية من أجل تحقيق أقصى قدر من معالجة نقاط الضعف في التواصل مع العملاء والهدف من ذلك هو تحقيق النمو النهائي.
توفر منصة CPaaS من Route Mobile منصة موحدة قوية لتبسيط الاتصالات باستخدام ميزات ذكية وحلول اتصالات تجارية من الجيل التالي. الاتصال خبرائنا لتبدأ اليوم!
الأسئلة الشائعة
ما هو CPaaS؟
CPaaS (اختصار لـ منصة الاتصالات كخدمة) عبارة عن منصة اتصالات سحابية موحدة تسمح للشركات بدمج قنوات اتصال متعددة وإدارتها وتحسينها.
ما هي نقاط الضعف في الاتصالات التي تساعد خدمة CPaaS في حلها؟
تعمل CPaaS على حل نقاط الضعف في الاتصالات لكل من الاتصالات الداخلية والخارجية، على سبيل المثال، معدلات دوران عالية، وانخفاض مشاركة العملاء، وانخفاض التحويل، وانخفاض رضا العملاء، ومخاطر الأمان، وخدمة العملاء السيئة، وغير ذلك الكثير.
ما هي أهم الصناعات التي يمكن أن تستفيد من حلول CPaaS؟
أهم الصناعات التي يمكن أن تستفيد من حلول CPaaS هي المحاسبة والرعاية الصحية والتعليم والتأمين والخدمات المصرفية وتجارة التجزئة.