استخدام واجهات برمجة تطبيقات الاتصال لدفع المشاركة في صناعة التجارة الإلكترونية

السيناريو الحالي

لقد دفعنا الوباء المستمر إلى الداخل وعلى الإنترنت. فرضت الحكومة الإغلاق ، والتباعد الاجتماعي ، وقيود السفر للحد من الانتشار ، مما أدى إلى زيادة الوقت الذي يقضيه الأشخاص على الإنترنت. في كثير من الأحيان ، بين مكالمات العمل والأعمال المنزلية ، نستمر في العودة إلى خلاصاتنا الاجتماعية أو نجد أنفسنا نتصفح مواقع المتاجر الإلكترونية. وقد أدى ذلك إلى زيادة عمليات الشراء عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.

وفقًا لدراسة المدفوعات عن بُعد لعام 2020 ، هناك ارتفاع بنسبة 24.7٪ سنويًا في حصة التسوق وشراء الطعام عبر القنوات الرقمية. زيادة بنسبة 34.9٪ في نسبة المستهلكين الذين أبلغوا عن مشتريات التجزئة عبر الإنترنت. لا يعتمد المستهلكون فقط على التسوق عبر الإنترنت أثناء الإغلاق ، ولكنهم يحصلون أيضًا على المزيد من الخصومات باستخدام الأجهزة المتصلة أثناء عمليات الشراء داخل المتجر.

الارتفاع في مبيعات B2C عبر الإنترنت ، بدوره ، له تأثير إيجابي على منصات B2B. مدفوعة بالطلب المتزايد على الضروريات اليومية - البقالة ، والإمدادات الطبية ، وسلع النظافة ، والمزيد ، شهدت شركات التجارة الإلكترونية الرقمية زيادة في المبيعات.

التحديات التي تواجه صناعة التجارة الإلكترونية

بينما تشهد التجارة الإلكترونية ارتفاعًا في الطلب عبر جميع القنوات الرقمية ، من المهم أن نفهم أن نفس العوامل التي دفعت المبيعات هي المسؤولة عن التقليل من شأنها أيضًا. لقد أثرت الطلبات الملغاة ، وتأخر التسليم ، والاضطرابات في بعض أجزاء سلسلة التوريد على تجربة العميل. يقوم الناس بتخزين الضروريات. في حين شهدت بعض العناصر زيادة في الطلب ، رأى البعض الآخر ما يقرب من الصفر في المبيعات. ليس هناك شك في أن سلوك المستهلك قد مر بتحول كبير. إليك كيف غيرت مبيعات بعض العناصر:

أدت تفضيلات القناة والعلامة التجارية ، واستهلاك الفئة ، وتكرار رحلات التسوق جنبًا إلى جنب مع انتشار الفيروس ، وتوقعات الاحتواء إلى ظهور العديد من التحديات لهذه الصناعة. لنلقِ نظرة على بعض هذه التحديات:

ارتفاعات غير عادية في الطلب:

كما ذكرنا سابقًا ، شهدت بعض الأساسيات طلبًا كبيرًا ، مما جعل خدمة العملاء غير قابلة للإدارة من قبل العلامات التجارية.

ارتفاع الأسعار:

أدى ارتفاع الطلب وانخفاض العرض في أزمة إلى ارتفاع الأسعار.

مخاوف تتعلق بالنظافة والسلامة:

يفكر المستهلكون الآن مرتين ويقرؤون إرشادات السلامة قبل الشراء.

الجرائم الإلكترونية:

المزيد والمزيد من المعاملات عبر الإنترنت ، يزيد من فرص التصيد والخداع.

مشكلة تقنية:

لتلبية الطلب المتزايد ، تحتاج الشركات إلى تقنية وبنية تحتية قوية. يمكن لخلل بسيط تفجير الأشياء في وقت مثل هذا.

توصيلات الميل الأخير:

يأتي ذلك بتكلفة أعلى وشفافية مشكوك فيها واحتكاك بين الشركات والشركاء اللوجستيين مما يؤدي إلى ضعف خدمة العملاء.

تحتاج الشركات الآن إلى خدمة عملاء سلسة لإبقاء الأمور تحت السيطرة.

تعد الاتصالات متعددة القنوات القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) هي حاجة الساعة

تعد الاتصالات متعددة القنوات القائمة على واجهة برمجة التطبيقات في الوقت الحالي واحدة من أفضل الحلول الممكنة لمنح العملاء تجربة أفضل من خلال مواجهة التحديات المحتملة. قم بتضمين الرسائل والصوت والهويات التي تم التحقق منها والتحديثات التلقائية والتنبيهات. استفد من واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام للتفاعل بشكل أفضل مع المستهلكين وتبسيط رحلة الشراء الخاصة بهم. في هذا السياق ، قمنا في Route Mobile بتطوير مجموعة شاملة من الحلول بالشراكة مع أفضل المنصات اليوم.

فيما يلي نظرة عامة على بعض واجهات برمجة التطبيقات الرئيسية لدينا لتبدأ:

واجهات برمجة التطبيقات لمراسلة سلسة وآمنة

يستثمر لاعبو التجارة الإلكترونية الآن في منصات المراسلة مثل WhatsApp و RCS من Google و Viber للاقتراب من عملائهم. شهدت الأوقات الصعبة نموًا في الأعمال التجارية المحلية واعتمادها المتزايد على منصات الرسائل هذه. لا تستطيع كل شركة أو لديها الوقت لبناء إطار تقني قوي. ومن ثم ، لدينا مجموعة غنية وموثوقة وذات صلة من واجهات برمجة التطبيقات الفريدة التي يمكن للشركات تخصيصها واستخدامها لمزامنة رسائلهم مع حملات التسويق المستمرة.

يستخدم أكثر من 5 ملايين علامة تجارية اليوم واتساب لأغراض الأعمال. ومن خلال الاستفادة من القناة المفضلة لدى العملاء ودمجها مع واجهات برمجة تطبيقات حلول واتساب للأعمال لتبسيط الإشعارات وإصدار الفواتير وطلبات العملاء وغيرها، تعمل العلامات التجارية الرائدة على إنشاء نموذج شامل للتواصل التجاري. فعلى سبيل المثال، تستخدم علامات تجارية في قطاع التجزئة روبوتات الرسائل التفاعلية لتقديم آخر التحديثات والعروض وعرض منتجاتها. كما تساعد النصوص الغنية في الرسائل على جذب انتباه الجمهور أينما كان.

تمامًا مثل واتساب، تُعدّ فايبر منصة مراسلة قوية أخرى، تجتاح العالم. تجري أكثر من 7 ملايين تفاعل كل دقيقة على هذه المنصة، ويضغط ربع العملاء على زر الشراء لإتمام عملية الشراء. يتفاعل المستخدمون من خلال الوسائط المتعددة، والفيديوهات، والروابط، والصور، في الوقت الفعلي. تساعد واجهات برمجة تطبيقات المراسلة الخاصة بفايبر للأعمال شركتك على التواصل بسلاسة مع الموردين والشركاء والعملاء، مما يجعل المحادثات شيقة وأسهل.

تُعدّ خدمة RCS Business Messaging من جوجل منصةً ناشئةً أخرى. بفضل ميزاتها مثل الرسائل النصية الطويلة، ومشاركة الموقع، والرسائل أحادية الاتجاه، ونوافذ المحادثات ثنائية الاتجاه، تتجه العلامات التجارية إلى استخدام RCS من جوجل لتقديم تجارب عملاء تفاعلية ومخصصة. ومن خلال عروض المحتوى الغنية، تُحقق الشركات نموًا في المبيعات والإيرادات، وتزيد من معدلات الاستجابة والتفاعل. لذا، نقدم لكم واجهة برمجة تطبيقات RCS Business Messaging API لتبسيط اتصالات أعمالكم.

واجهات برمجة تطبيقات صوت المؤسسة

وفقًا لتقرير صادر عن ComScore ، من المتوقع أن يقوم المستهلكون بإجراء 200 مليار بحث صوتي شهريًا بحلول نهاية هذا العام. وفقًا لإحصاءات Google ، يريد 70٪ من مستخدمي الأجهزة المحمولة وظيفة "click2call" عند زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. تظهر البيانات بوضوح صعود الاتصالات الممكّنة بالصوت وأهميتها في إدارة الأعمال الفعالة اليوم. يمكن لكل منصة تجارة إلكترونية الاستفادة من مجموعة واجهات برمجة التطبيقات لدينا -

طالب الصادرة:

تتيح واجهة برمجة تطبيقات الاتصال الصادر من Route Mobile إمكانية إعداد مكالمات تلقائية إلى قائمة محددة مسبقًا من المستخدمين أو إلى مستخدم مهتم. اختر المرسل والمستقبل وأرسل الرسائل الصوتية بسرعة فائقة.

الردود الصوتية التفاعلية (IVRs):

بالاقتران مع برنامج الاتصال الخارجي ، تعمل منصة IVR الخاصة بنا على طمس جميع حواجز اللغة وتسجيل ملاحظات العملاء وردودهم. يقدم Route Mobile للمستخدم ما يفعله بنفسك مصمم IVR.

ترقيع المكالمات:

تتيح هذه الميزات السحابية المثبتة مسبقًا إجراء المكالمات في الوقت الفعلي من خلال منصة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاصة بشركة Route Mobile.

خدمات المكالمات الفائتة:

خدمة سهلة الاستخدام وخالية من المتاعب لتسجيل استجابات العملاء من خلال مكالمة بسيطة لم يرد عليها. يمكن للمكالمات الفائتة أيضًا أن تقدم خيار الاشتراك لقنوات الاتصال الأخرى مثل WhatsApp Business Solution و RCS Business Messaging وما إلى ذلك.

قم بدمج واجهات برمجة تطبيقات الصوت المؤسسية هذه مع قنوات الاتصال الخاصة بك لاستخدامها كأداة فعّالة لزيادة المبيعات. سيمنح ربط واجهتي برمجة تطبيقات أو أكثر لحلول الصوت أعمالك دفعةً قويةً في التواصل مع العملاء.

واجهات برمجة التطبيقات للهويات التي تم التحقق منها

أدى ظهور التسوق عبر الإنترنت والتبني الأسرع للمدفوعات الرقمية إلى زيادة عمليات الاحتيال المتعلقة بـ COVID19 - حملات البرامج الضارة ، والتصفح عبر الإنترنت ، والتصيد الاحتيالي ، وفقًا لتقرير الاحتيال وإدارة المخاطر في المدفوعات الرقمية الصادر عن مجلس أمن البيانات في الهند (DSCI) ). وفقًا للتقرير ، يُظهر التسوق عبر الإنترنت نموًا هائلاً بنسبة 400٪ في مدن المستوى 2 والمستوى 3 بينما ، 73٪ في المدن الهندية من المستوى 1. إن التحقق من نمو عمليات الاحتيال عبر الإنترنت من جذورها واتخاذ الإجراءات الاحترازية الآن من شأنه أن يساعد العلامات التجارية على التوفير من تكبد خسائر فادحة.

على وجه الخصوص ، تتزايد عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية وتواجه الشركات عبر الإنترنت رد فعل عنيفًا شديدًا بسبب نفس الشيء. تؤثر سرقة الهوية وتفاصيل بطاقة الائتمان المسروقة وعمليات الاحتيال انتحال الهوية بشكل كبير على صورة العلامة التجارية التي تؤثر على المصداقية. نتيجة لذلك ، أصبحت سمعة العلامة التجارية موضع تساؤل. مع تزايد الجرائم الإلكترونية ، أصبحت العلامات التجارية أكثر حذرًا وتبتكر طرقًا أكثر أمانًا للتواصل مع عملائها. لديهم تنبيهات البريد العشوائي الخاصة بهم والتحقق من هوياتهم للتعامل مع المزيف. يساعدك تطبيق Route Mobile على التحكم في هذا الموقف في أقرب وقت ممكن. لدينا حلولنا القائمة على الهوية - Brandi5 والمكالمات التي تم التحقق منها والرسائل القصيرة التي تم التحقق منها لمصادقة عملك.

يُنشئ تطبيق Brandi5 المبتكر هوية علامتك التجارية لتفاعلات آمنة. تُحوّل ميزاته الغنية المدمجة تطبيق الرسائل النصية وتطبيق الاتصال الأصليين إلى منصة تواصل تفاعلية، مما يُعزز مصداقية علامتك التجارية ويُحسّن تفاعل العملاء. إنه حل مثالي يُحقق الفائدة للعلامة التجارية ولعملائها على حد سواء.

بالتعاون مع خدمة الرسائل النصية والمكالمات الموثقة من جوجل ، صممنا واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بنا لضمان تواصل موثق وآمن وموثوق في كل مكالمة ورسالة نصية. يمكنك تقليل قلق العملاء وتحسين معدلات الاستجابة بمقدار ثلاثة أضعاف من خلال دمج هذه الواجهات مع نظام اتصالات أعمالك.

الجيل التالي من رسائل البريد الإلكتروني الموجهة عبر واجهات برمجة التطبيقات

اجذب انتباه عملائك باستخدام جميع قنوات التواصل المتاحة، وتُعدّ رسائل البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا منها. سواءً كانت رسائلك لأغراض المعاملات أو العروض الترويجية، تُشكّل رسائل البريد الإلكتروني عنصرًا لا غنى عنه في أي استراتيجية للتجارة الإلكترونية، إذ لا يكتمل التواصل بدونها. يتولى نظام Route Mailer، المصمم باحترافية عالية ، مهمة إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية. يتم توجيه الرسائل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) أو بروتوكول SMTP أو منصة الويب سهلة الاستخدام، مما يجعله حلاً مثاليًا لجميع الشركات، كبيرة كانت أم صغيرة.

بعض فوائده الرائعة هي:

تحسين تجربة المستخدم:

بالتمسك بالمعايير المحدثة وأحدث التصميمات والتخطيطات ، يقدم Route Mailer مجموعة محددة مسبقًا من السمات ذات الصلة بالحملات الفردية.

إدارة المشتركين:

قم بتصفية المعلومات غير الصالحة أو المكررة ولا تفقد أي عملاء مهمين.

تتبع الأداء:

تقارير تفصيلية للحملة وتحليل لمعدلات الفتح والنقر لفهم الأداء العام.

إعادة توجيه:

استنادًا إلى قائمة الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني أو لم يفتحوه ، يمكنك تشغيل حملة استهداف لعملائك.

قامت شركة Route Mailer بتوحيد وتقديم تنبيهات مختلفة عبر البريد الإلكتروني مثل كلمات المرور لمرة واحدة والإصدارات الجديدة والتحديثات المقدمة إلى أحد عملائنا البارزين. تم دمج Route mailer API مع محرك CRM لعملائنا. تتم معالجة حوالي 5 ملايين تنبيه عبر البريد الإلكتروني تغطي كلمات المرور والعروض الترويجية وآخر التحديثات كل شهر ، مع مراعاة احتياجات معاملات العميل.

كيف تعمل واجهات برمجة تطبيقات الاتصال الخاصة بنا على تحويل أعمال التجارة الإلكترونية؟

أصبح المستهلكون اليوم أكثر انتباهًا وتوافقًا وتحديثًا لما يجري من حولهم. الارتفاع في استهلاك وسائل الإعلام مسؤول بنفس القدر عن دفع الشركات إلى إعادة النظر في استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم. اقتصاد مطالب وتحول في سلوك المستهلك يدفع الشركات إلى خلق تجربة عملاء خالية من الاحتكاك. هذا هو المكان الذي تتدخل فيه واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالاتصال وتجعل السحر يحدث. إليك الطريقة:

توقعات إغلاق ما بعد

لوحظت تغييرات أساسية بسبب الأزمة في جميع أنحاء العالم وينعكس ذلك بشكل كبير في الطريقة التي نتسوق بها كمستهلكين اليوم. سواء كانت B2C أو B2B ، تحتاج كل منصة للتجارة الإلكترونية إلى ضمان تلبية احتياجات المستهلكين. المنافسة متقاربة ووسط مثل هذا السيناريو ، لا يكفي أن يكون لديك متجر ويب فقط. يعد الاتصال المريح والموثوق والكامل متعدد القنوات ضرورة للتعامل مع تعقيدات اليوم.

عرض المعلومات ذات الصلة لتقليل أخطاء الطلب وتحسين تتبع التسليم هي نقاط البداية.

عملية الإرجاع الخاصة بك هي شيء يجب البحث عنه بعد ذلك ، لضمان إرجاع خالٍ من الإجهاد واسترداد الأموال لعملائك. أثناء تبسيط عملية الإرجاع الخاصة بك ، فإن إبقاء عملائك في الحلقة سيجلب لك نقاط كعك.

نظرًا لأن 47 ٪ من عملاء B2B يعتمدون على عمليات البحث عبر الإنترنت للبحث عن الحلول والمعلومات والموردين ، فهذا هو الوقت المناسب لكل علامة تجارية لتخرج إلى أسواق ومناطق جديدة.

أثناء تواجدك في مواقع جديدة ، احتفظ بعلامة تبويب على طفرات الطلب واضطرابات سلسلة التوريد. يتم تقديم هذا في وقت مثل هذا وعليك وضع استراتيجية مضمونة لمساعدتك خلال فترات الصعود والهبوط. أخيرًا ولكن الأهم ، ضع إجراءات أمان صارمة. بينما ستستمر عمليات التسليم في الارتفاع وستتحسن سلسلة التوريد ، ستكون علامتك التجارية على الرادار ويتم الحكم عليها وفقًا لمعايير النظافة التي تحافظ عليها. من خدمة العملاء إلى الاتصال ، المفتاح هو إزالة كل الاحتكاك.

واجهات برمجة تطبيقات الاتصال هي الشيء التالي في التجارة الإلكترونية الرقمية

نادرًا ما تتبع رحلة الشراء عبر الإنترنت لكل عميل خطاً مستقيماً. إنه منتشر عبر قنوات متعددة ، ويخلق سيناريوهات متنوعة ، ويؤدي إلى مشاكل مبتكرة. لكل خلل في الاتصال ، قمنا بابتكار واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا لتقديم حلول موحدة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بدون أي إطار عمل أو مكدس ، استخدم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا لمواجهة جميع تحديات ما قبل COVID ، وتعزيز الاتصالات التجارية ، وتحقيق مبيعات أفضل.