فعالية التسويق التحادثي في ​​رسائل أعمال RCS

على مر السنين ، يعد إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع العملاء المحتملين أمرًا مهمًا للغاية لكل شركة. تم إجراء البحث بواسطة Hubspot يوضح أن 80٪ إلى 90٪ من المستهلكين يرغبون في الحصول على استجابة فورية عندما يكون لديهم أسئلة حول التسويق والمبيعات واستفسارات العملاء وما إلى ذلك ، فقد يضيع إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء ، لذا فإن هذا يعزز وجود خيار الدردشة الحية في صندوق الرسائل الوارد الخاص بهم.

يعني التسويق التحادثي إشراك العميل عبر روبوتات المحادثة. إنه ينشئ حوارات ثنائية الاتجاه للتفاعل مع العملاء ويوفر فرصًا أفضل لإجراء محادثات مخصصة. مثل كيف يلعب RCS دورًا مهمًا في تجارة المحادثة وله دور مهم في التسويق التحادثي أيضًا. يوفر RCS Business Messaging فرصة لتنشيط قنوات المراسلة حيث تستعد لتكون مستقبل الاتصالات التجارية.

فعالية التسويق التحادثي في ​​رسائل أعمال RCS:

تجربة شراء أفضل:

إنها تجربة الشراء ، وليس المنتج أو الخدمة التي تترك الانطباع الأخير لدى العملاء. من خلال التأكد من أن هؤلاء العملاء يمكنهم التعامل مع عملك حسب راحتهم. فكر في تطبيق لحجز سيارة أجرة. تفتحه ثم تبحث عن سيارة أجرة وبعد بضع خطوات تحصل على تأكيد. في رسائل الأعمال RCS. بنقرة واحدة فقط ، يمكنك حجز سيارة أجرة دون المرور بمثل هذا الإجراء الطويل داخل نظام المراسلة الافتراضي.

يبني علاقة مع العملاء:

يساعد التسويق التحادثي في ​​بناء علاقات العملاء ورعايتها. تؤدي العلاقات إلى مشترين متكررين وعملاء مخلصين وهو أحد أقوى أصول العلامة التجارية. توفر خدمة RCS Business Messaging تجربة مخصصة لعملائها من خلال المحادثات الطبيعية التي تفتح الفرصة لبيع منتجاتهم باستخدام الدوارات والبطاقات الغنية والردود السريعة. على سبيل المثال ، إذا احتاج العميل إلى شراء البقالة ، فيمكن القيام بذلك عبر RCS عن طريق اختيار المنتجات باستخدام ميزاتها الغنية وشرائها. في المرة التالية التي يستخدم فيها العميل RCS لشراء البقالة ، يمكن أن يساعدك في الردود المقترحة بناءً على طلباتك السابقة ، وسيؤدي ذلك إلى زيادة مشاركة العملاء وبالتالي بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

قناة اتصال واحدة:

يريد العملاء دائمًا قناة اتصال واحدة لاتصالاتهم سواء كانت P2P أو P2A. عندما يحتوي صندوق الرسائل الافتراضي الخاص بك على ميزات ثرية ، سينتقل العملاء إلى RCS. سيختارون قناة اتصال سريعة وبديهية. تم بالفعل تثبيت نسبة كبيرة من العملاء مثل الراحة التي تقدمها RCS Business Messaging كمجموعة واسعة من الميزات بدلاً من تنزيل تطبيق جديد. إنه يقلل من الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات المختلفة لإجراء معاملة واحدة. وبالتالي فهو يزيل التوتر غير الضروري من التواصل ويجعل العملاء لديهم المزيد من التواصل مع العلامات التجارية.

تحسين عمليات إعادة المشاركة:

يمكن للعلامات التجارية إدارة حملاتها وعروضها وتحسين عمليات إعادة المشاركة استنادًا إلى سجل الشراء السابق أو أنماط التسوق أو التنبيهات المختارة لعملية شراء معينة باستخدام التعلم الآلي. على سبيل المثال ، إذا كان لديك عرض لفترة محدودة كجزء من التخفيضات الصيفية لوشاح أو زوج من النظارات الشمسية ، فيمكن استهداف العميل بناءً على هذه البيانات ويمكن إرسال العرض وفقًا لذلك. بهذه الطريقة ، يمكنك استهداف العملاء الذين لم يتمكنوا من شراء هذا المنتج المعين في الحالة السابقة.

تحسين صافي نقاط الترويج (NPS):

نظرًا لأن NPS هي إحدى النتائج الرئيسية في التسويق التحادثي ، فإن NPS تقيس الولاء الموجود بين شركتك وعملائك. يتم إجراء مسح للعملاء لحساب NPS ومطالبتهم بالإجابة بين رقم من 0 إلى 10. يجري تجار التجزئة استطلاعات من خلال رسائل RCS Business التي تطرح أسئلة مثل "ما مدى احتمالية أن توصي متجرنا بناءً على تجربتك في التسوق هنا؟'. سيساعدك استطلاع NPS هذا على تحديد الثغرات بحيث يمكنك إجراء التعديلات وتحسين تجربة العملاء.

زيادة معدلات التحويل:

باستخدام RCS Business Messaging ، هناك سهولة في تخصيص الحملة من خلال توفير وظائف شبيهة بالتطبيقات حيث يمكنهم إرسال صور عالية الدقة ومقاطع فيديو وملفات PDF و GIF مما يجعلها أكثر تفاعلية وتحافظ على ولاء العملاء. إذا أرادت إحدى شركات إدارة الأحداث إرسال عروض ترويجية لحاملي بطاقات VISA و Mastercard الائتمانية ، فيمكن للعملاء اختيار تلك الصفقات عن طريق شراء تذاكر بميزات إضافية مثل التحقق من توقيت الأحداث ، ويمكنهم أيضًا الوصول إلى الخرائط والحصول على اتجاهات لها.

نحن نعيش في العصر الرقمي حيث يعد تقديم تجربة المستخدم الصحيحة أمرًا مهمًا لأن توقعات العملاء ليس لها حدود بسبب المنافسة الشديدة مع منافسيهم. يتناسب التسويق التحادثي جيدًا مع RCS Business Messaging ، لأنه يعطي شخصية للعلامات التجارية. تحفز خدمة RCS Business Messaging على بناء علاقات قوية ومخلصة مع العملاء. حان الوقت لاختيار الجيل التالي من رسائل الهاتف المحمول وتحويل تركيزك إلى الاتصالات في الوقت الفعلي.