يقضي المستهلكون اليوم فترات طويلة من الوقت على قنوات المحادثة ، مما أتاح فرصًا جديدة لشركات مختلفة. وقد ساعد هذا الشركات على الاقتراب بشكل كبير من عملائها في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل ، بدءًا من دعم ما قبل البيع ، وحملات التسويق ، والرعاية بعد الشراء.
يمكن للعلامات التجارية أن تقلل بشكل كبير من إنفاقها على العمليات مع تحسين أنشطة مشاركة العملاء بشكل كبير. لطالما استمتع المستهلكون بتجارب تسوق أقل احتكاكًا من أي وقت مضى. دائمًا ما يقفز المسوقون ، وخاصة المبتكرون ، إلى قنوات محادثة مختلفة للتفاعل بنجاح مع عملائهم وآفاقهم.
تتضمن رحلة العمل تحديث تجربة التسويق عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و WhatsApp. دعنا نتعمق في فهم المزايا والعيوب المختلفة لجميع قنوات إشراك العملاء الرئيسية في مجال التسويق.
النزول إلى التفاصيل الجوهرية للتسويق عبر البريد الإلكتروني
يختلف التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة مقارنة بقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى بسبب التفضيلات المختلفة والسلوك المتنوع لفئات الجمهور. اعتمادًا على الأرقام بالجيل ، يعتقد حوالي 74٪ من جيل طفرة المواليد أن البريد الإلكتروني هو قناة ممتازة لتلقي المعلومات من العلامات التجارية. وبالمثل ، فإن 72٪ من الجيل X ، و 64٪ من جيل الألفية ، و 60٪ من الزووم يفضلون هذا النوع من الاتصال.
وبالتالي ، من الضروري للشركات معرفة وفهم التركيبة السكانية لعملائها التي تؤثر على القنوات التي يجب عليهم تحديد أولوياتها. فيما يلي بعض الإحصائيات المثيرة للاهتمام التي حصلنا عليها حول البريد الإلكتروني:
- يقوم أكثر من 8 من كل 10 أشخاص بالنقر فوق بريد إلكتروني ترحيبي من علامة تجارية مما يؤدي إلى فتح 4 مرات أكثر و 10 نقرات أكثر من أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى.
- معدلات النقر والفتح أعلى بكثير حيث ترسل العلامات التجارية حوالي 5 رسائل إخبارية في الأسبوع.
- يبلغ متوسط معدل النقر على البريد الإلكتروني 1.3٪ ومعدل الارتداد حوالي 10.1٪.
فهم أهمية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
تتمثل إحدى المزايا المهمة للرسائل النصية القصيرة في انتشارها العالمي الكبير وقدرتها الكبيرة على إرسال الرسائل بدون الإنترنت. تساعدك قناة الرسائل القصيرة على التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم ، لا سيما في المناطق التي لا تتوفر فيها البيانات دائمًا أو لا تكون مجانية للمستهلك.
يعد التسويق عبر الرسائل القصيرة أداة رائعة من حيث تحسين معدل الفتح والنقرات وسهولة الوصول إلى التحدث مع العملاء. أصبحت الرسائل القصيرة قناة ممتازة لاختراق الضجيج من حيث تحسين الإيرادات ومشاركة العملاء.
فهم أهمية التسويق عبر WhatsApp
WhatsApp هي قناة تفاعل عملاء أحدث نسبيًا بثلاثة أشكال مختلفة. فيما يلي الأشكال الثلاثة المختلفة التي يوفرها WhatsApp:
- يستخدم تطبيق WhatsApp أكثر من 2 مليار شخص على نطاق عالمي.
- يستهدف تطبيق WhatsApp Business الشركات الصغيرة التي تتطلع إلى التوسع.
- تعد WhatsApp Business API رائعة من حيث الميزات المتنوعة الرائعة لخدمة الشركات الكبيرة وبناء قدرات WhatsApp بنجاح في البرنامج.
ميزة WhatsApp هي أنه رائع من حيث دعم أنواع مختلفة من الوسائط الغنية مثل gifs ومقاطع الفيديو والصور. أصبح من الأسهل من أي وقت مضى للشركات إشراك العملاء بنجاح بمحتوى تفاعلي ملفت للنظر.
يساعد WhatsApp في دعم جميع أنواع الوسائط الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو والصور المتحركة لأنها فعالة. أصبح من الأسهل من أي وقت مضى أن تتفاعل الشركات بنجاح مع العملاء من خلال المحتوى التفاعلي اللافت للنظر.
إنه تطبيق مراسلة رائع يتم استخدامه في جميع أنحاء العالم مع أكثر من 2 مليار مستخدم والعديد من البلدان في جميع أنحاء العالم تستخدمه كتطبيق مراسلة. كشفت الإحصائيات على WhatsApp عن فرص أكبر للمسوقين الذين يجلبون الشركات والمستهلكين المصممون خصيصًا للمحادثات بين شخصين.
سيستمر تبني قناة المشاركة هذه في النمو في أماكن مختلفة مثل إندونيسيا والولايات المتحدة وأمريكا الجنوبية وأجزاء مختلفة من أوروبا.
وفي الختام
في النهاية ، يعتمد الأمر على أهداف عملك والجماهير التي تريد الوصول إليها وتحقيقها. في النهاية ، تريد معرفة عملائك في اكتشاف القنوات التي تعمل بشكل أفضل لأهداف شركتك.
تحتاج المزيد من الشركات إلى اختيار مجموعة من القنوات لضمان التغطية الكاملة لقاعدتها المستهدفة. من المهم معرفة وفهم أقصى فائدة لجميع القنوات وقد تستخدم الشركة أيضًا البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية والرسائل النصية القصيرة للإشعارات العاجلة جنبًا إلى جنب مع WhatsApp للعروض الترويجية.
At طريق الجوال، لدينا جميع الأدوات والخبرات اللازمة لتحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك من خلال حلولنا الصوتية. تريد معرفة المزيد؟ تكلم معنا حول كيف يمكننا مساعدتك في تنفيذ إستراتيجيتك الصوتية.
