جدول المحتويات:
المُقدّمة
WhatsApp CRM هو برنامج لإدارة علاقات العملاء يتكامل مع WhatsApp Business API للسماح لشركتك بالتواصل والتفاعل مع عملائك من لوحة معلومات واحدة.
يمكن تصنيف تكاملات WhatsApp CRM إلى تكاملات أصلية وتكاملات تابعة لجهات خارجية. التكامل الأصلي هو تكامل مباشر لتطبيق WhatsApp في منصة CRM التي يتم تطويرها ودعمها عادةً بواسطة مزود CRM نفسه. وهذا يضمن تجربة مستخدم سلسة ويأتي عادةً بأسعار معقولة. من ناحية أخرى، يتم تطوير التكامل التابع لجهات خارجية بواسطة مزودين خارجيين يربطون WhatsApp بنظام CRM. تتمتع تكاملات الجهات الخارجية بميزات أكثر تقدمًا وخيارات تخصيص لا تتوفر عادةً في التكامل الأصلي.
اختيار برنامج WhatsApp CRM المناسب لشركتك
يساعد نظام إدارة علاقات العملاء المتميز الشركات على إدارة بيانات العملاء بكفاءة، وتعزيز علاقات العملاء وتبسيط عمليات المبيعات. يجب مراعاة جوانب مختلفة مثل سهولة الاستخدام والميزات والتكاملات ودعم التنفيذ وأهداف عملك الخاصة قبل اختيار أي نظام لإدارة علاقات العملاء.
بعض منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشائعة المتوفرة على WhatsApp هي، Leadsquared، Zoho، Salesforce، Hubspot، Zendesk Sell، Freshworks، WebEngageو MoEngage يعد اختيار حل WhatsApp CRM المناسب قرارًا مهمًا. نحن في Route Mobile متصلون بكل هذه شركاء إدارة علاقات العملاء العالميينمما يجعل مهمتك أسهل في حالة كنت تبحث عن حل WhatsApp مدمج مع نظام CRM.
يتيح لك التكامل إرسال واستقبال الرسائل بسهولة إلى عملائك مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، كما يوفر العديد من الفوائد الأخرى لمواكبة متطلبات عملائك ونمو أعمالك.
على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو التسويق والمبيعات وخدمة العملاء عبر WhatsApp، فيمكننا مساعدتك في التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء على WhatsApp بطريقة أكثر فعالية.
فيما يلي إطار عمل لحل WhatsApp المتكامل لإدارة علاقات العملاء للخدمات المصرفية
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لأداة إدارة علاقات العملاء في قدرتها على جمع بيانات العملاء وتخزينها، مما يسمح لك بتحليل أنماط السلوك والتفضيلات. تتيح لك هذه الرؤية إرسال رسائل أكثر تخصيصًا، وبالتالي زيادة احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
يوضح الإطار السلكي أدناه إدارة ملف تعريف العميل بالكامل في البنوك والمصارف ومجموعة من حالات الاستخدام لتلبية احتياجات العملاء وطلبات الخدمة من خلال WhatsApp Chat.
أهداف دمج WhatsApp مع CRM
يوفر دمج حساب WhatsApp Business مع نظام CRM العديد من المزايا لأصحاب الأعمال:
زيادة عدد العملاء المحتملين والمبيعات
إن الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء باستخدام حلول مناسبة وبأسعار معقولة يمكن أن تعزز معدلات التحويل بشكل كبير. يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء إدارة تفاعلات متعددة مع العملاء في وقت واحد، مما يضمن عدم تجاهل أي عميل محتمل.
تعزيز الكفاءة التشغيلية
تعمل أدوات إدارة علاقات العملاء على أتمتة العمليات، وتحسين الكفاءة التشغيلية من خلال توفير رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات العملاء. وهذا يساعد أصحاب الأعمال على فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
تحسين دعم العملاء وإدارتهم
يتيح تكامل إدارة علاقات العملاء إمكانية الرد على العملاء في الوقت الفعلي، مما يعزز الدعم ويعزز الثقة. يعد هذا المستوى من الاستجابة أمرًا أساسيًا للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وضمان رضاهم.
كيف يمكن أن يفيد تكامل WhatsApp CRM عملك؟
يوفر دمج WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك العديد من المزايا، بما في ذلك:
إدارة أرقام WhatsApp المتعددة: قم بتوصيل أرقام WhatsApp المتعددة بسلاسة داخل نظام CRM الخاص بك.
حدد الأهداف وتتبع الأداء: راقب حملات الرسائل الخاصة بك وقم بقياس مدى فعاليتها.
حملات الرسائل على نطاق واسع: قم بإطلاق وإدارة حملات الرسائل واسعة النطاق بكل سهولة.
أتمتة عملية التقاط العملاء المحتملين وتحويلهم: قم بالتقاط العملاء المحتملين على WhatsApp وتحويلهم تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
إرسال رسائل مستهدفة: أرسل رسائل فردية أو جماعية إلى جهات اتصالك بسهولة.
مركزية اتصالات الفريق: اسمح لفريقك بإدارة المحادثات مع العملاء المحتملين والعملاء من خلال رقم WhatsApp واحد.
استخدم قوالب الرسائل: الرد الفوري باستخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا.
تعيين الردود التلقائية: تكوين رسائل الغياب التلقائي وحالة التوفر.
إضافة ملاحظات داخلية: قم بإرفاق ملاحظات مخصصة للمحادثات للتتبع الداخلي.
تنظيم المحادثات: قم بتصنيف الدردشات باستخدام علامات ملونة لسهولة الرجوع إليها.
من خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع WhatsApp، يمكنك تجميع كل محادثاتك في مكان واحد. يتيح لك هذا إدارة المحادثات وإنشاء العملاء المحتملين وتعيين المحادثات لأعضاء الفريق المناسبين بكفاءة.
بالنسبة للشركات الناشئة، قد يكون إدارة الاتصالات عبر أجهزة متعددة أمرًا صعبًا. يتيح WhatsApp CRM لأعضاء فريق متعددين التعامل مع المحادثات من أجهزة مختلفة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business واحدة. يمكنك إرسال أنواع مختلفة من الرسائل، بما في ذلك النصوص والوسائط والمستندات، مع تتبع مؤشرات التسليم والقراءة. تساعد هذه النظرة العامة فريقك على تحليل المحادثات الرئيسية وتقديم تجربة مخصصة للعملاء المحتملين.
وفي الختام
باستخدام منصة Route Mobile، يمكن للعلامات التجارية التواصل بسلاسة مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك واتساب، رسائل نصية قصيرةوالصوت والبريد الإلكتروني. يضمن هذا النهج أن تتمكن العلامات التجارية من الوصول إلى العملاء من خلال قنواتهم المفضلة، مما يزيد من التفاعل والاستجابة.
من بث الرسائل الغنية بالوسائط إلى جذب العملاء المحتملين تلقائيًا، يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء المتكامل مع WhatsApp أن يجهز عملك للنجاح على المدى الطويل. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية دمج WhatsApp مع عملك، احجز جلسة استشارة معنا.
