كيفية زيادة مشاركة العملاء عن طريق الرسائل ثنائية الاتجاه

من الجوانب المهمة للشركات التي تتعامل في المنتجات والخدمات ملاحظات العملاء ومشاركتهم. يساعد في التخطيط للحملات التسويقية المستهدفة وأيضًا تلقي الاقتراحات التي يمكن استخدامها لتحسين المنتجات / الخدمات. تقليديًا ، غالبًا ما تؤدي مكالمات التعليقات إلى استجابة غير كاملة وغير موثوقة. كانت المكالمات بمثابة حساب إضافي للشركات / المؤسسات التي تنطوي على إدارة البنية التحتية والموارد. لم تكن الرسائل القصيرة تعتبر آلية مناسبة للتعليقات بعد ذلك.

مراسلة المؤسسة أو المراسلة من تطبيق إلى شخص (A2P) اكتسبت زخمًا ببطء ، حيث كانت الرسائل النصية القصيرة أدوات فعالة للتسويق عبر الأجهزة المحمولة. التفرع من مجموعة رسائل المؤسسة هو خدمة المراسلة ثنائية الاتجاه. تخلق هذه الرسائل القائمة على التفاعل تأثيرًا دائمًا على جمهورك المستهدف. رسائل SMS في اتجاهين تستخدم المراسلة كلمات رئيسية محددة مسبقًا ورموزًا قصيرة لتوصيل الرسائل النصية لمستخدمي الهاتف المحمول. يتطلب من المستخدمين النهائيين إرسال كلمة رئيسية إلى رمز قصير ، مثل 23232 ، لتلقي رد تلقائي.

ومن المثير للاهتمام ، أن المراسلة ثنائية الاتجاه تتيح لك توصيل رسائل بأسلوب المحادثة إلى جمهورك بدلاً من مجرد محاولة مطاردتهم للحصول على تعليقات. الفائدة الأكثر فعالية للشركة هي الحصول على جودة المعلومات وردود الفعل القابلة للقياس. تخيل أن دراسة مقياس العمق الخاصة بك تنص على أن حوالي 60٪ من عملائك سعداء بخدمتك ، ولكن هناك 40٪ ممن لم يمسهم شيء وقد يكونون غير سعداء. أنت الآن بحاجة إلى تحسين اتصالاتك لجذب هؤلاء العملاء بنسبة 40٪ والاحتفاظ بهم. قد تكون المراسلة وسيلة الاتصال المراوغة لعملائك غير الراضين.

تقلل الرسائل ثنائية الاتجاه من حاجة المستخدم إلى الاتصال بخدمة العملاء أو تسجيل الدخول إلى بوابات الويب. يتم تبسيط تفاعل العملاء من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة رئيسية واحدة إلى رقم (رمز قصير). من خلال تطبيق هذه الخدمة ، يمكنك دمج CRM ، وإنشاء قاعدة بيانات للعملاء ، وأساليب الترويج.

لمزيد من الأفكار ، سنأخذك عبر سيناريو حالة الاستخدام:

• كانت شركة في مجال الرعاية الصحية والزراعة تبحث عن طريقة لتلقي ملاحظات العملاء. لقد أرادوا التأكد من أن منتجاتهم ذات الجودة المطلوبة وبما يتماشى مع احتياجات العملاء. تنوعت قاعدة جمهورهم المستهدف حيث خدموا مالكي الحيوانات في المناطق الحضرية والريفية. كان استخدام الأساليب التقليدية لتلقي التعليقات يستغرق وقتًا طويلاً وغير فعال. ومن ثم ، فقد اقتربوا من موقع Route Mobile للبحث عن حل سهل يسمح لعملائهم بالرد عليهم على الفور. كما أرادوا تقليل الساعات الضائعة بسبب مطاردة المواعيد.

• لفهم مخاوفهم ، قدمنا ​​لهم خدمة الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه. كان هذا أسلوبًا مثاليًا لعملائنا يسمح بالتفاعل المباشر مع العملاء واسترجاع البيانات. نشر العميل رسائل رموز قصيرة مختلفة على منتجاته مع تعليمات لترك التعليقات. سيتراوح تقييم التعليقات من 1 إلى 5 ، مع اعتبار الرقم 5 أكثر الملاحظات إيجابية إلى جانب اسم العميل. قدمت حملة الرسائل القصيرة تحليلات ساعدت عملائنا على تعديل عروض المنتجات بعد قياس تصوراتهم في السوق.

• فوائد حل الرسائل ثنائية الاتجاه متعددة. إنه يساعد العديد من المؤسسات ، من الشركات متعددة الجنسيات والشركات والمؤسسات إلى التجار الوحيدين ، وكلهم مدفوعون بنفس الهدف - المشاركة. لا يمكنك فقط إنشاء التعليقات ، ولكن يمكنك أيضًا النظر في الاستطلاعات وخدمات الاشتراك والتتبع وحتى خدمات المبيعات الثانوية. تتكامل واجهة برمجة التطبيقات للمراسلة ثنائية الاتجاه والقابلة للتخصيص العالية من Route Mobile بسهولة مع الرسائل الصوتية والبريد الإلكتروني لمنح عملائنا حلاً مجمّعًا بالكامل. تستخدم المراسلة ثنائية الاتجاه في وظائف العمل المختلفة مثل المبيعات والاتصال التشغيلي والاحتفاظ بالعملاء وما إلى ذلك. لا يتطلب الحل أيضًا أي تطبيقات أو برامج إضافية.

من الجوانب المهمة للشركات التي تتعامل في المنتجات والخدمات ملاحظات العملاء ومشاركتهم. يساعد في التخطيط للحملات التسويقية المستهدفة وأيضًا تلقي الاقتراحات التي يمكن استخدامها لتحسين المنتجات / الخدمات.