تُعد رسائل Google للأعمال قناة اتصال حوارية عبر الهاتف المحمول. سيكون لدى المستخدمين خيار مراسلة الشركات مباشرة من بحث Google أو خرائط Google. نتيجة لذلك ، يمكن للمستهلكين مراسلة الشركات دون زيارة مواقع الويب الخاصة بهم. يمكن أيضًا دمج رسائل Google التجارية في موقع الويب الخاص بك ، وتعمل Google حاليًا على إتاحة رسائل الأعمال في أماكن أكثر ، مثل تطبيق الهاتف (تجريبي).
إن مقابلة عملائك في وقت حاجتهم هو شعار رسائل الأعمال من Google. سواء كان عملاؤك يتصفحون الأشياء ، أو يحاولون العثور على شركة قريبة ، أو يرغبون في شراء شيء ما ، أو يحتاجون إلى المساعدة ، بمساعدة Google Business Messages ، يمكنك بسهولة العثور عليك من مجموعة متنوعة من نقاط الوصول!
سيقدر عملاؤك مشاركة وفعالية الرسائل في الوقت الفعلي التي يمكنك إرسالها من خلال Google Business Messages ، وهي منصة تتيح لك إنشاء رسائل في الوقت الفعلي. يمكنك تخصيص الرسائل بناءً على موقع المستلم أو نوع الجهاز. باستخدام تقنيات Google ، مثل Gmail و Google Search Console و YouTube ، يمكنك تلقي ردود من عملائك.
يمكن أن تكون القدرة على استخدام رسائل الأعمال من Google في عملك أو أنواع أخرى من المؤسسات مصدرًا رائعًا لك. يسمح لك بإرسال محتوى ثري إلى المستخدمين المهتمين بشركتك أو منتجك ، أو يمكن أن يساعدك في استهداف مجموعات محددة لأغراض التسويق. يمكنك تخطي كل عناء كتابة رسالة من البداية.
يمكن أن تساعدك Google Business Messaging على مقابلة العملاء في وقت حاجتهم. بالإضافة إلى توفير الدعم المخصص عند الطلب واستخدام الوسائط الغنية ، فإنه يزيد من حركة المرور والإيرادات من خلال أتمتة ودمج نقاط اتصال العملاء.
يمكنك استخدام Google Business Messages لكل من حملات التسويق الصادرة ودعم العملاء الوارد.
تشمل مزايا رسائل Google للأعمال ما يلي:
-
قابل العملاء في وقت حاجتهم
باستخدام رسائل Google للأعمال ، يمكن للمستهلكين الوصول إليك من خلال نقاط الدخول المختلفة ، بما في ذلك بحث Google وخرائط Google. لم يعد مطلوبًا منهم زيارة موقع الويب الخاص بك في البداية. في بحث Google أو خرائط Google ، يمكنهم بدلاً من ذلك مراسلتك مباشرةً بالنقر فوق رمز اقتراح الدردشة. هذا يعني وجود عائق واحد أقل للاتصال بك وخطوة للأمام في حلول الاتصال. لا توجد إجراءات أخرى ضرورية لأنك ستكون متواجدًا عندما يحتاجك عملاؤك.
-
دمج وأتمتة نقاط اتصال العملاء
توفر Google Business Messages طريقة لدمج خدمة العملاء وفرق المبيعات بشكل أوثق ، مما يجعل من السهل تقديم تجربة متسقة عبر جميع القنوات. يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة لأتمتة مهام معينة وتحسين الكفاءة باستخدام مشغلات مثل تسجيل الدخول أو إجراء عملية شراء مؤخرًا. يمكن أن يساعدك هذا في توفير الوقت مع الاستمرار في تقديم نفس المستوى العالي من الخدمة التي تشتهر بها.
-
تقديم دعم شخصي عند الطلب
باستخدام Google Business Messages ، يمكنك تزويد العملاء بإجابات على أسئلتهم دون أي وقت انتظار أو متاعب. في المقابل ، سيساعدك هذا على زيادة الإيرادات ورضا العملاء من خلال بناء الثقة وتحويل المزيد من العملاء من خلال توفير وقت استجابة سريع لطلبات الخدمة أو المنتج.
-
استخدم الوسائط الغنية
يمكن استخدام Google Business Messages لإنشاء محتوى وسائط غنية مثل مقاطع الفيديو والصور وملفات GIF وحتى الرسائل الصوتية التي يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية مباشرة من حساب عملك. على الرغم من أن هذه الميزة قد تبدو بسيطة للوهلة الأولى ، إلا أنها تقطع شوطًا طويلاً نحو جعل علامتك التجارية متميزة عن الشركات الأخرى فيما يتعلق بخدمة العملاء والوعي العام بالعلامة التجارية في الفضاء الرقمي.
تتيح لك ميزات الوسائط الغنية في رسائل Google للأعمال إنشاء محتوى جذاب مع نصوص وصور محسّنة لمحركات البحث. وهذا يعني أن المستخدمين يشاهدون محتوى يحتوي على صور ونصوص عالية الجودة ، مما يزيد من احتمالية نقرهم عليه. تتيح لك ميزات الوسائط الغنية أيضًا إنشاء مقاطع فيديو محسّنة لـ YouTube بحيث يمكن مشاركتها عبر الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter.
-
زيادة حركة المرور والإيرادات
تزود Google Business Messages المستخدمين بالمعلومات ذات الصلة بمنتجاتك أو خدماتك عندما يبحثون عن منتجات أو خدمات ذات صلة بعملك أو صناعتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء عملاء متوقعين ومبيعات عن طريق زيادة حركة المرور على الأقدام. عندما تقدم ردودًا في الوقت الفعلي للعملاء في موقعك الفعلي ، يمكنك جذب المزيد من العملاء. لا تدع فرصة التعامل مع عميل محتمل تمر عليك.
صيفي
من خلال تقليل متوسط وقت التعامل ، تمكّنك رسائل الأعمال من Google من بناء ولاء العملاء وزيادة معدلات التحويل من خلال إشراك عملائك من خلال المحادثات الإبداعية. يجب أن تكون العلامة التجارية التي يمكنها أن تجد باستمرار طرقًا لإرضاء العملاء من خلال المحادثات الجذابة. إذا كنت تطمح إلى أن تكون تلك العلامة التجارية ، فنحن نحب أن نسمع منك ، فلا تتردد في التواصل معنا على Marketing@routemobile.com.
