WhatsApp هو تطبيق مراسلة شهير بشكل لا يصدق وقد شهد زيادة كبيرة في شعبية الشركات في ربط WhatsApp API. واجهة برمجة تطبيقات الأعمال هي أداة ممتازة سمحت للشركات بالتواصل مع العملاء على قناتهم المفضلة.
في هذا الدليل ، سنلقي نظرة على الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها استخدام WhatsApp Business API في التواصل بسلاسة مع العملاء. أتاحت لك المراسلة الاستجابة بشكل أسرع لطلبات العملاء في حل أسئلة العميل قبل إجراء عملية الشراء. لقد ساعد في زيادة رضا العملاء إلى المستوى التالي.
ما هو WhatsApp Business
تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق تستخدمه المؤسسات ذات الميزات والتكاليف المختلفة وحالات الاستخدام العديدة. تطبيق WhatsApp Business متاح لكل من Android و iPhone الذي يأتي مع العديد من الميزات مثل ملف تعريف العمل ، والتسميات ، والردود السريعة.
ومع ذلك ، تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للمحادثات الفردية ، وللمؤسسات للتغلب على هذه المشكلة ، تم تنفيذ حلول WhatsApp Business API. وبالتالي ، تم تنفيذ واجهة برمجة التطبيقات (API) للسماح للشركات بتلقي رسائل WhatsApp والرد عليها من عملائها بنجاح.
ملف تعريف WhatsApp Business API
يبدو ملف تعريف WhatsApp Business API مشابهًا تمامًا لملف تعريف تطبيق WhatsApp Business ، ومع ذلك ، فهو غير متوفر داخل التطبيق. حتى تتمكن الشركات من الترويج لوجودها بنجاح ، يمكن للشركات تحسين الملف الشخصي عن طريق تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. يتم سرد الغالبية العظمى من حسابات WhatsApp Business كحسابات تجارية ، ويمكنهم تحسين ملفهم الشخصي عن طريق تحديث صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.
من الممكن التحقق من حسابك ولكنه يتضمن تحرير ملف التعريف الخاص بك أو التقدم بطلب للتحقق من خلال نظام أساسي للخدمة الذاتية خاصة عند إرسال مكالمات API.
أساسيات حساب WhatsApp Business API
WhatsApp Business API هو أحد أشهر منتجات WhatsApp التي تستخدمها المؤسسات ، حيث يركز فقط على الجوانب التقنية لـ WhatsApp API وما تعنيه للشركات. تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات للشركات المتوسطة والكبيرة في الاعتبار ، وبما أنها واجهة برمجة تطبيقات ، فلا داعي لتطبيق وواجهة أمامية.
يتطلب الأمر من المستخدمين النهائيين أخذ نقطة نهاية WhatsApp API لدمجها مع برامج الأعمال الخاصة بهم. ستحتاج الشركات دائمًا إلى الاتصال بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ويتم تشجيعها باستمرار على استخدام خدمات الجهات الخارجية التي تسمى موفرو حلول الأعمال أو شركاء WhatsApp. من الأسهل الحصول على الموافقة على حساب WhatsApp API من خلال التقديم من خلالها.
إدارة جهات اتصال WhatsApp Business API
يفضل WhatsApp أن تكون حسابات رسائل المستخدمين النهائيين أولاً أثناء بدء محادثة كما أنه يساعد الشركات في إرسال العملاء ، وهي الرسالة الأولى كلما اتبعوا مجموعة من القواعد. يجب أن تكون الميزات المتوفرة عبر WhatsApp API رائعة في جعل إدارة جهات الاتصال في التطبيق أكثر سلاسة.
لا يريد WhatsApp من الشركات إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء من أجل الحفاظ على جودة تجربة العملاء ، وعادةً ما يتطلب WhatsApp من جميع أعماله الحصول على موافقة نشطة من المستخدمين بنجاح قبل مراسلتهم أولاً.
سياسة التقيد مطلوبة بشكل أساسي لإشعارات المعاملات للرسائل التي يتم إرسالها بعد 24 ساعة ، ويجب عليك الرجوع إلى المستند من خلال WhatsApp. يمكن للشركات بسهولة الاشتراك في كل من WhatsApp وإيقاف تشغيله والذي يتضمن ردود صوتية تفاعلية (IVR)ونماذج مواقع الويب وإعلانات WhatsApp وروابط WhatsApp ورموز WhatsApp QR وخيوط WhatsApp الأخرى. بمجرد أن يشترك العملاء ، من المهم عدم إرسال بريد عشوائي إلى جهات الاتصال الخاصة بك وإلا فقد يقوموا بإلغاء الاشتراك.
من يمكنه الحصول على WhatsApp Business API؟
لا يمكن استخدام WhatsApp Business API من قبل الجميع ، هناك شيئان يمكنك القيام بهما للتأثير على أهليتك من حيث التحسين. فيما يلي العاملان الرئيسيان اللذان يمكن أن يؤثران على الأهلية:
حجم العمل
يعد تكامل WhatsApp API معقدًا للغاية ، والخدمة مخصصة لكل من الشركات المتوسطة والكبيرة الراسخة. إنه أحد الأسباب الرئيسية التي يطلق عليها بشكل أساسي WhatsApp Enterprise وكرائد أعمال فردي أو تدير شركة صغيرة ، من المهم معرفة ميزات تطبيق WhatsApp Business.
صناعة
تلعب الصناعة التي تعمل فيها دورًا رئيسيًا في اكتشاف المراحل الأولى من أعمال التطبيقات. يُفضل تطبيق WhatsApp من قبل الصناعات التي تشمل العقارات ، والخدمات المالية ، والتجارة الإلكترونية ، والتعليم ، والبيع بالتجزئة ، والسفر والضيافة ، والاتصالات.
كيفية التقديم على WhatsApp Business API
لطالما كان WhatsApp موجهًا للمستخدم ويركز على تقديم تجارب آمنة وعالية الجودة ، ومع الرسائل التجارية ، يمكن أن تصبح الأشياء كبيرة جدًا بسرعة وهي واحدة من الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل. هناك طريقتان يمكنك اتباعهما للتقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API وهما:
الاشتراكات المباشرة:
يقدم موقع WhatsApp Business API خيارات للتسجيل مباشرة خاصة عندما لا يكون المسار فعالاً. كشركة متوسطة ، في بعض الأحيان يمكن أن تكون كثيفة العمالة وتحدي تقنيًا ، وتتطلب مطورًا لإعداد API.
من خلال مزود الحل:
يمكن لمزود WhatsApp Business Solution مساعدتك في الحصول على الموافقة بشكل أسرع مما يتطلب عملاً أقل بكثير على فكرتك. يمكن لمزود حلول WhatsApp Business المساعدة في العمل كوسيط مع مُنشئ WhatsApp chatbot بدون تشفير ومدير الحملة وقناة الاختبار.
اقرأ أيضا: 8 أسباب تجعل تطبيق WhatsApp Business API مفيدًا لعملك
كيف تبدأ مع WhatsApp Business API
فيما يلي الطرق الثلاثة الرئيسية التي يمكنك من خلالها بدء استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال:
اختيار مزود الحل المناسب:
من الممكن التقدم بطلب للوصول إلى WhatsApp Business API بمساعدة العديد من موفري حلول الأعمال. هناك العديد من الوكالات الرقمية التي لديها إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات دون الحاجة إلى واجهة مراسلة العملاء في تلقي رسائل WhatsApp والرد عليها.
إنشاء حساب أعمال WhatsApp:
بمجرد أن تقرر مقدم الحلول ، من المهم الموافقة على رسالة نيابة عن الطلب ، وفي التحقق من عملك بمساعدة Facebook Business Manager.
إعلام العملاء بأنه لا يمكنهم الوصول إليك على WhatsApp:
لا يمكن للأشخاص البحث عن علامتك التجارية على WhatsApp على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى مثل فيسبوك ماسنجر للأعمال or الأعمال برقية. من المهم التأكد من أن استجابة عملائك لـ WhatsApp Business يعتمد بشدة على كيفية الترويج بنجاح لقناة اتصال جديدة.
أسهل طريقة لبدء استخدام WhatsApp Business API
أسهل طريقة لبدء استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال هي حلول أعمال WhatsApp الخاصة بـ Route Mobile. نقدم العديد من الحلول مثل:
موثوقية أكبر:
نتولى التنفيذ الفني ونتأكد من تحديثه دائمًا حتى تتمكن من التركيز على التحدث إلى عملائك على WhatsApp.
خصوصية البيانات هي الأولوية القصوى:
تعد خصوصية البيانات على رأس أولوياتنا ومع واجهة تطبيق WhatsApp الخاصة بنا ، سيتم تشفير جميع البيانات من طرف إلى طرف وتخزينها بأمان على خوادم في ألمانيا.
Omni Messaging في حل واحد:
عروض WhatsApp رسائل omnichannel ضمن حل واحد يساعد على الجمع بين تفاعلات العملاء من قنوات مختلفة مثل SMS و Thema و Facebook Messenger و WhatsApp و Webchat.
قيمة كبيرة مقابل المال:
يمكن الوصول إلى WhatsApp Business API من خلال خطة اشتراك بسيطة وهناك الكثير من الميزات المضمنة مثل الدردشة عبر الإنترنت والميزات الأخرى. هناك الكثير من الميزات المتنوعة ، مثل رسوم الإعداد والأشياء الأخرى التي يمكن أن تغطي جميع تكاليفك.
الاستفادة من WhatsApp Business API
تطبيق WhatsApp Business API ليس عملية سريعة بأي وسيلة ، ولكن مع المزود المناسب ، يمكن أن تكون تجربة بسيطة للغاية. هناك قيمة كبيرة يمكنك الحصول عليها من الوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء حيث يشعرون براحة أكبر في غضون فترة زمنية قصيرة. يمكن للقيمة التي تستمدها من الوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء أن تجعلهم يشعرون بمزيد من الراحة بأقصى قدر من الصبر. يمكن أن يساعد WhatsApp في تكوين عملاء محتملين ، وتقديم خدمة عملاء رائعة ، وتشجيع مشاركة المستخدم مع مجموعة من الوكلاء المباشرين وروبوتات الدردشة.
WhatsApp API: أفضل ممارسات المراسلة وإرشاداتها
فيما يلي بعض من أفضل ممارسات المراسلة والإرشادات التي يجب اتباعها لتحقيق أقصى استفادة من WhatsApp API:
تقييم الجودة
لإجراء محادثات عالية الجودة ، يعد WhatsApp API رائعًا في تزويد الشركات برؤى للحصول على تصنيف وحالة رائعة لجودة رقم الهاتف. من المهم العثور على رؤى الجودة بمساعدة Business Manager API.
التقييمات رائعة لأن WhatsApp يراقب جودة المحادثة مع الشركة ومن الرائع استخدام قوالب رسائل عالية الجودة في حظر أرقامهم أو الإبلاغ عنها بواسطة جهات الاتصال. يعد حد المراسلة أمرًا رائعًا لأنه يحدد عدد المستخدمين الفريدين المختلفين الذين يمكن السماح لهم بالرسائل يوميًا.
تصعيد على WhatsApp
يفضل العملاء دائمًا إجراء محادثات مع وكلاء بشريين بدلاً من الروبوتات ، خاصةً إذا كان هناك واحد متاح. وبالتالي ، أقر واتساب بنقطة الألم وجعلها إلزامية كجزء من مسار التصعيد البشري.
يمكن لـ WhatsApp بدء محادثات مع روبوت وتسجيل الرسائل خاصة لأغراض مراقبة الجودة.
أنواع رسائل WhatsApp Business API
هناك نوعان رئيسيان من رسائل WhatsApp Business API وهما:
رسائل جلسة WhatsApp API
يفرض WhatsApp قيدًا على المراسلة يسمى Session Messaging لمستخدمي حساب API ، ومن الممكن الرد على رسائل جهات الاتصال في غضون 24 ساعة. يُسمح للشركات فقط بالرد على العملاء باستخدام رسائل الجلسة وليس من الممكن مراسلة جهة الاتصال أولاً.
قوالب رسائل WhatsApp
يمكن للشركات الرد باستمرار على آخر رسالة واردة لجهة اتصال بمساعدة قوالب الرسائل ويمكنها بدء محادثات جديدة مع جهات الاتصال باستخدام قوالب رسائل الاشتراك. نموذج الرسالة ليس مباشرًا كما قد تعتقد فيما يتعلق بإرسال رسالة جلسة ومن الرائع أن يختار BSP للموافقة عليها قبل استخدامها وإرسالها.
تعتبر الأعمال التجارية رائعة حيث يمكنها استخدام WhatsApp API من حيث إرسال رسائل مجمعة مع إخطارات المعاملات. لا تسمح الإشعارات الإذاعية وغير المتعلقة بالمعاملات بالنشرات الإخبارية المتكررة التي يلزم السماح بها.
يجب أن يكون لدى الشركات عنوان بلد مقبول في Facebook Business Manager المسجل في WhatsApp. تظل عملية إنشاء قالب الرسالة كما هي حيث يمكن للشركات فتح الإمكانية حيث تظل عملية إنشاء قالب الرسالة بالكامل كما هي.
نظرًا لأن عملك يحتاج إلى التغيير ، فإن WhatsApp API رائع في دعم أنواع مختلفة من قوالب الرسائل مثل النصوص والوسائط وقوالب الرسائل التفاعلية.
مزودو حلول WhatsApp Business API
يوجد أكثر من 60 من موفري حلول WhatsApp Business API الرسميين على دليل Facebook ، وقد تختلف تجربتك اعتمادًا على BSP. هناك نوعان مختلفان من WhatsApp BSPs وهما مزودو خدمة الرسائل القصيرة وغيرها.
مزودو الرسائل القصيرة
يستخدم موفرو الرسائل القصيرة هذه الأيام بالفعل شركات ذات واجهات برمجة تطبيقات مملوكة قبل أن تبدأ حسابات WhatsApp في البيع. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، من المهم الاتصال بها والتي ستكون أكثر شبهاً بواجهة برمجة تطبيقات SMS القديمة. تعد BSPs رائعة لاستخدام الخدمة وتأمل في الاندماج مع WhatsApp API كواحدة من قنوات الاتصال الرئيسية.
تطبيق Route Mobile SMS هو حل رائع لمنصات الدردشة المتعددة لربط أنفسهم بكل شيء. يمكن لمزودي خدمة الرسائل القصيرة دمج WhatsApp API الخاص بهم مع واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم ، الأمر الذي ينتهي به الأمر إلى قضاء المزيد من الوقت والجهد من جانبهم فيما يتعلق بتضمين أو تحديث ميزات جديدة من WhatsApp.
تسعير WhatsApp Business API
عند استخدام WhatsApp Business API ، من المهم التسجيل باستخدام BSP ودفعها من خلال حساب WhatsApp API. من ناحية أخرى ، ينتهي الأمر بمقدمي خدمة الدفع لتسوية الفواتير (BSP) بالدفع مقابل WhatsApp من نهايتهم وربط واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بهم في تقديم خدمة رائعة للمستخدمين النهائيين. ينتهي الأمر بمقدمي خدمة الدفع لتسوية الفواتير (BSP) بدفع سعر مختلف عن السعر الذي يتقاضونه عادةً من الشركات ، ولهذا السبب قاموا بتحديد أسعارهم أيضًا.
لا يتقاضى WhatsApp عادةً أي شيء مقابل الرسائل التي يتم إرسالها خلال الـ 24 ساعة الماضية (رسائل الجلسة) ولكنه يفرض فقط رسومًا رمزية على الرسائل التي يتم إرسالها بعد 24 ساعة.
الخلاصة:
وبالتالي ، فإن WhatsApp Business API هو حل مذهل يلبي احتياجات الشركات المتوسطة والكبيرة على حد سواء. هناك نوعان من موفري الحلول من بينهم مزودي خدمة الرسائل القصيرة هم موفرو الحلول الرئيسيون. في نهاية المطاف ، يعد WhatsApp Business API حلاً رائعًا للشركات التي ترغب في توسيع نطاق وصولها وأخذ الأمور بأيديها لتحسين حلولها وخدماتها للعملاء. لمعرفة المزيد حول التسعير والحلول الأخرى تحقق من حل WhatsApp Business API
