لا يمكن المبالغة في دور مراسلة A2P (تطبيق إلى شخص) في تعزيز مشاركة العملاء في مشهد الأعمال اليوم. تعد الحاجة إلى المشاركة المستمرة مع العملاء المحتملين عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية ومواقع الشركات أكثر أهمية من أي وقت مضى. لم يعد تعزيز الاتصالات التجارية خيارًا ولكنه ضرورة أساسية للشركات لبيع منتجاتها وخدماتها بنجاح. في حين يتم استخدام العروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء بفعالية ، هناك حاجة إلى المزيد حيث يتدفق العملاء باستمرار بالمحتوى ، مما يجعل من السهل التغاضي عن المنشورات. لذلك ، من الضروري توصيل المعلومات الأساسية للعملاء من خلال لغة موجزة ومنصة دقيقة. هناك طريقة موثوقة لتحقيق ذلك من خلال مراسلة A2P.
ترسل رسائل A2P رسائل نصية من أحد التطبيقات إلى مستخدم الهاتف المحمول الذي اشترك عبر خدمة إرسال الرسائل القصيرة. في A2P ، يتم بدء رسائل المشاركة بواسطة مرسل رسائل SMS عبر الإنترنت ، على عكس P2P (شخص إلى شخص) حيث يتم بدء الرسائل بواسطة الهاتف المحمول الخاص بالمرسل. يمكن أيضًا إرسال رسائل A2P من مشترك في الهاتف المحمول إلى تطبيق قائم على الويب ، مما يسمح للعملاء بالرد على الاستفسارات ومشاركتها مع الشركة. بالمقارنة مع رسائل البريد الإلكتروني ، تعد رسائل A2P خيارًا أكثر فاعلية مع معدل فتح أعلى. البحث الذي أجراه غارتنر كشف أن معدل فتح الرسائل النصية القصيرة 98٪ ، في حين أن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني 20٪ فقط. لذلك ، من المرجح أن تحقق الشركات التي تستخدم الرسائل القصيرة بدلاً من البريد الإلكتروني عائد استثمار ومشاركة أعلى.
ملخص:
- أضف المزيد من الروابط للحد من طول النص مع الاستمرار في تقديم المعلومات ذات الصلة
- قم بإشراك العملاء وتوفير روابط لتتبع الطلبات ، والمطالبة بالقسائم ، والاستطلاعات ، وما إلى ذلك ، بتنسيق موجز.
- تساعدك نصوص المحادثة على فهم العملاء وتشجيع الحوار
- قم بتضمين خيار إلغاء الاشتراك في رسالة التسويق
- ضع في اعتبارك فهم عميلك عند استخدام الاختصارات والمصطلحات.
فيما يلي أهم 5 نصائح لرسائل طريقين فعالة
أضف المزيد من الروابط للحد من طول النص مع الاستمرار في تقديم المعلومات ذات الصلة
عند إرسال رسائل A2P ، من الضروري توفير معلومات كافية بإيجاز. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في إضافة روابط إضافية إلى النص. يمكن أن توفر هذه الروابط مزيدًا من المعلومات مع تحديد طول النص المرسل. يضمن ذلك حصول العملاء على جميع المعلومات الضرورية ويمكنهم التعامل مع الرسائل الطويلة.
قم بإشراك العملاء وتوفير روابط لتتبع الطلبات ، والمطالبة بالقسائم ، والاستطلاعات ، وما إلى ذلك ، بتنسيق موجز.
يمكنك استخدام رسائل A2P لزيادة مشاركة العملاء في منتجك / خدمتك. يمكنك الحفاظ على مشاركة عملائك وإطلاعهم على المعلومات من خلال توفير روابط لتتبع الطلبات أو المطالبة بالقسائم أو الرد على الاستطلاعات أو عرض مقاطع الفيديو أو فتح ملفات PDF أو رسائل البريد الإلكتروني حول عملية إطلاق جديدة. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات ورضا العملاء.
تساعدك نصوص المحادثة على فهم العملاء وتشجيع الحوار.
تتيح لك النصوص التحادثية فهم عملائك بشكل أفضل وتشجيعهم على بدء حوار معك. يمكنك بناء علاقة مع عملائك وإقامة علاقة تتجاوز مجرد معاملة بسيطة باستخدام لغة المحادثة. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
قم بتضمين خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
من المهم تزويد العملاء بخيار إلغاء الاشتراك في نص الرسالة أثناء إرسال تحديثات التسويق. يضمن ذلك أن يتحكم العملاء في الرسائل التي يتلقونها ويمكنهم إلغاء الاشتراك إذا لم يكونوا مهتمين. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وثقتهم. معرفة المزيد لمعرفة المزيد حول فوائد خدمة الرسائل القصيرة متعددة اللغات أثناء استهداف الجمهور.
ضع في اعتبارك فهم عميلك عند استخدام الاختصارات والمصطلحات.
عند إرسال رسائل A2P ، من المهم أن تضع في اعتبارك فهم العميل للاختصارات والمصطلحات. يمكن أن يؤدي الكثير من اللغة الفنية أو المصطلحات الخاصة بالصناعة إلى الارتباك والإحباط. لذلك ، من المهم استخدام لغة بسيطة وموجزة يمكن للجميع فهمها.
في النهاية، رسائل A2P طريقة موثوقة لتعزيز مشاركة العملاء وزيادة الإيرادات. باتباع هذه النصائح الخمس الأولى ، يمكن للشركات التواصل بشكل فعال مع عملائها ، وتوفير المعلومات الأساسية ، وزيادة المشاركة. علاوة على ذلك ، تعد رسائل A2P من Route Mobile طريقة موثوقة للتغلب على انخفاض فعالية وسائل الاتصال الأخرى وضمان تلقي العملاء للمعلومات الأساسية والتفاعل معها.
يمكنك التواصل مع خبرائنا للحصول على استشارة مجانية واكتشاف أفضل الفرص لتبسيط وتمثيل الاتصالات لعملك. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا على Marketing@routemobile.com.
