كيف يمكن لحلول RCS إصلاح نقاط الضعف هذه في التواصل مع العملاء؟

أهم نقاط الضعف في التواصل مع العملاء وكيفية إصلاحها

أوقات الانتظار الطويلة

62% من المرجح أن يتوقف الكثير من المستهلكين عن الشراء من شركة تجعلهم ينتظرون إلى أجل غير مسمى.

إنها نقطة ضعف كبيرة بما يكفي لإقناع العميل المحتمل بعدم الشراء منك. عندما يتواصل العملاء مع الشركات، ويضطرون إلى الانتظار لفترة طويلة، فإن هذا يؤدي إلى الإحباط وعدم الرضا.

إنهم يتوقعون استجابة فورية من الشركات، مما يؤدي إلى تجربة سلبية للمستخدم إذا فشلت الشركة في تقديم ما تريده.

كيفية حلها

حلول المراسلة RCS يمكن أن تساعد الرسائل الفورية الشركات على الاستجابة لاستفسارات العملاء على الفور، مما يقلل من التأخيرات أو الإيقافات. كما أنها تستفيد من الوسائط الغنية والعناصر التفاعلية وتكامل الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتبسيط الاتصال والسماح باستجابات وتفاعلات أسرع.

اقرأ المزيد: عزز اتصالاتك التجارية: استخدم خدمة RCS Business Messaging اليوم

مخاوف أمنية

ارتفع العدد السنوي للخروقات الأمنية في الشركات بنسبة 27.4%. هذه واحدة من نقاط الألم التي تتزايد بسرعة يوميا.

وفقًا تقرير IBM عن تكلفة خرق البيانات لعام 2024بلغ متوسط ​​تكلفة خرق البيانات على مستوى العالم 4.88 مليون دولار. وشملت النفقات جميع ممارسات الاسترداد، مثل التعامل مع توقف الأعمال، والرسوم القانونية، وتوظيف خبراء الأمن السيبراني، وما إلى ذلك.

ثم يتعين على الشركات أيضًا مواجهة عقوبات تنظيمية إذا فشلت في الامتثال لقواعد حماية البيانات مثل CCPA وGDPR.

كيفية حلها؟

تستخدم رسائل RCS بروتوكول خدمات الاتصالات الغنية للإرسال، وهو المعيار الصناعي لرسائل الناقل، مما يجعلها متوافقة مع لوائح حماية البيانات.

كما أن محادثات RCS مشفرة من البداية إلى النهاية (E2EE)، مما يضمن أمان رسائل المستخدم وملفاته وصوره ومحتوى الوسائط الأخرى. وحتى إذا حاول أي شخص اعتراض الرسائل، فلن يحصل إلا على بيانات مشفرة، أي نص غير قابل للقراءة.

التخصيص الضعيف

80٪ من العملاء من المرجح أن يقوم العملاء بالشراء من الشركات التي تقدم تجارب مخصصة.

إن الرسائل العامة وقوالب الرسائل التقليدية لا تضع الرسائل التجارية حتى على الرادار البصري للعميل، حيث يتم تجاهلها بشكل كبير. إنها تفشل في جذب العملاء أو ترك أي تأثير.

وهذا أيضًا أحد الأسباب المزعجة لانخفاض تفاعل العملاء. نظرًا لأن كل رسالة تبدو متشابهة للجميع ولا تتمتع بأي تفرد، فلا توجد أيضًا أي شهرة أو ولاء للعلامة التجارية.

كيفية حلها؟

تتيح منصات الاتصالات والمراسلة التجارية RCS للشركات تخصيص الرسائل للأفراد من خلال الاستفادة من بيانات العملاء، بما في ذلك تفضيلات المستخدم والسلوك ونية الشراء والسجلات وما إلى ذلك.

يقدم مزودو خدمات الأعمال مثل Route Mobile منصة قوية وموحدة مع مجموعة واسعة من الأدوات المتقدمة لجعل رسائل أعمال RCS الخاصة بك مخصصة للعملاء.

اقرأ أيضا: دعونا نجعل التجارب الغنية أولوية في عام 2024 مع RCS

خدمة العملاء الفقراء

وفقًا HubSpot, 68% من المستهلكين يقولون أنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات والخدمات من العلامة التجارية التي تقدم تجارب عملاء ممتازة.

هناك العديد من الإحصائيات التي تثبت مدى حرص العملاء على الشراء من العلامة التجارية بعد تجربة إيجابية.

إن سوء خدمة العملاء هو القاعدة هذه الأيام. وهذا يجعل خدمة العملاء الجيدة استثناءً، مما يضع العلامة التجارية في مرتبة مختلفة إذا كانت تقدم الخدمة بشكل جيد.

كيفية حلها؟

انظر إلى أسباب ضعف خدمة العملاء، وستجد العلامات التجارية التالية:

• غير قادر على الرد بشكل أسرع
• عدم وجود دعم مباشر للوكيل
• الفشل في التواصل مع العملاء على مستوى شخصي
• عدم استخدام MarTech
• عدم وجود بيانات للتخصيص
• عدم الاستفادة من استراتيجية القنوات المتعددة
• عدم وجود ملاحظات وتحليلات العملاء

تقدم Route Mobile حملات ترويجية غنية مع تكامل مباشر مع الوكلاء والمحادثة في الوقت الفعلي مع روبوتات الدردشة الذكية. وهذا يضمن استجابات سريعة ورسائل تفاعلية ومخصصة ودعم عملاء متميز للشركات.

انخفاض مشاركة العملاء

89% يتوقع 90% من المستهلكين إجراء محادثات ثنائية مع الشركات عبر قنوات المراسلة والتطبيقات. وعدم دمج الرسائل الغنية مع حملات التواصل مع العملاء يشبه إلى حد كبير ترك المال على الطاولة.

كيفية حلها؟

90% يتم فتح 15% من رسائل RCS في غضون 45 دقيقة، ويتفاعل المستلمون مع محتوى RCS لمدة تصل إلى XNUMX ثانية. تعمل عناصر الوسائط الغنية، بما في ذلك الصور والفيديو والصوت وما إلى ذلك، على جعل هذه الرسائل أكثر تفاعلية وجاذبية.

اقرأ المزيد: ما الذي تبحث عنه عندما تبحث عن مزود خدمة RCS موثوق به

كيفية الاستفادة من حلول RCS لتحقيق أقصى قدر من نمو الأعمال؟

فيما يلي كيفية الاستفادة من النطاق الكامل لحلول RCS Business Messaging لتحقيق أقصى قدر من النمو.

الولاء للعلامة التجارية والثقة بها يشجعان على اتخاذ قرارات الشراء

يوفر حل RCS اتصالاً ثنائي الاتجاه، مما يعزز مشاركة العملاء بشكل أكبر لأنه يساعد العملاء على بناء الثقة لأنهم يفضلون الحصول على خيار الرد على العلامات التجارية التي يتفاعلون معها. ونظرًا لأنهم يبنون الثقة والولاء تجاه العلامة التجارية، فمن المرجح أن يقوموا بعمليات شراء متكررة طوال رحلة العميل.

يتوقع العملاء من الشركات أن تتبنى التقنيات الجديدة

إن معايير وتوقعات العملاء فيما يتعلق بالتفاعل الحديث بعيدة كل البعد عن تجربة المستخدم التي اعتادوا عليها.

يتوقع معظم العملاء أن تقوم الشركات التي يتعاملون معها باستخدام التقنيات الجديدة لإنشاء تجربة مستخدم أفضل لهم.

ومن ثم، يتعين على الشركات الاستفادة من تجربة المراسلة التفاعلية من خلال خدمات المراسلة الغنية لتتناسب مع توقعات العملاء.

ضمان مشاركة أفضل للعملاء ومعدلات تحويل عالية

نظرًا لأن رسائل RCS عبارة عن بروتوكول قناة اتصال غني بالميزات يمكنه إرسال رسائل ديناميكية وأكثر شمولاً، فإنها تعمل على تحسين تجربة العملاء.

وفقًا جوجل, 74% من الأشخاص أكثر عرضة للتفاعل مع الشركات من خلال منصة الرسائل RCS.

ويترجم تحسين تفاعل العملاء إلى معدلات تحويل أعلى حيث يميل العملاء إلى فتح الرسائل والتفاعل معها ويكونون أكثر تحفيزًا لاتخاذ إجراء، أي إجراء عملية شراء.

اقرأ المزيد: كيف تعمل RCS على تغيير مستقبل حجوزات السفر؟

وفي الختام

تستحق رسائل RCS أن تكون جزءًا من مزيج التسويق متعدد القنوات للعلامة التجارية واستراتيجية التواصل مع العملاء. تستفيد العلامات التجارية الكبرى بالفعل من رسائل RCS لحجوزات السفر وجدولة المواعيد وإرسال توصيات المنتجات والإشعارات والتحديثات والتنبيهات والعديد من حالات الاستخدام المتنوعة عبر الصناعات.
ولتحقيق ذلك، يتعين على الشركات التعاون مع مقدمي خدمات الأعمال ذوي الخبرة في مجال الرسائل التجارية المحسنة، مثل Route Mobile.

نحن أحد أفضل منصات خدمات الاتصالات المعروفة بمنصة RCS Business Messaging ومنصة omnichannel، والتي تساعد الشركات على إدارة قنوات المراسلة المتعددة من منصة واحدة. للسماح لحلول RCS بإصلاح نقاط الضعف في عملك، اتصل بفريقنا اليوم!

الأسئلة الشائعة