ما يقرب من نصف سكان العالم يستخدمون WhatsApp ، واعتبارًا من فبراير من هذا العام ، تدعم خدمة المراسلة الآن المكالمات الصوتية ، مما يفتح مجالًا جديدًا تمامًا للأعمال. يمكن للمصارف وشركات التأمين استخدام المنصة لبناء علاقات مع العملاء والتوقعات من خلال إنشاء خدمات رعاية عملاء صديقة للجوال متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والوصول إلى ملايين الأشخاص في راحة أيديهم في المحادثات في الوقت الفعلي - بغض النظر عن الموقع أو المنطقة الزمنية اختلافات. في الواقع ، 24 من كل 7 مستخدمين على WhatsApp نشط كل يوم!
تابع القراءة لمعرفة كيف يمكن أن تفيد WhatsApp Business API شركتك وكيفية البدء بسرعة وسهولة!
كن مصدرًا موثوقًا لخدمة العملاء
يمكن للمؤسسات المالية استخدام منصة WhatsApp Business لتزويد العملاء بخدمة عملاء على مدار 24 ساعة. إذا أراد العملاء الاتصال بمؤسسة مالية ، فيمكنهم القيام بذلك في أي وقت من النهار أو الليل والحصول على استجابة سريعة ، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم. هذا مهم لأنه يمنح العملاء الثقة في أن مؤسساتهم المالية موجودة من أجلهم متى احتاجوا إليها.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام هذا النظام الأساسي فعال من حيث التكلفة ولا يتطلب أدوات باهظة الثمن مثل مراكز الاتصال. بدلاً من ذلك ، كل ما تحتاجه هو موقع ويب به وظيفة دردشة. بالإضافة إلى ذلك ، مع بدء المزيد من الأشخاص في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كطريقة أساسية للاتصال ، سيكون هذا الخيار وسيلة شائعة بشكل متزايد للأشخاص للتواصل مع بنوكهم.
تنمية قاعدة العملاء
يجب على المؤسسات المالية التفكير في كيفية استخدام WhatsApp Business Platform لتنمية قاعدة عملائها. يتم استخدام منصة المراسلة العالمية من قبل أكثر من مليار شخص حول العالم وأصبحت قناة اتصال موثوقة للعديد من مستخدميها. كما أنها ساعدت الشركات الصغيرة على النمو لتصبح شركات ناجحة كمعدلات فتح الرسائل تصل إلى 98٪ على الواتساب. تقدم WhatsApp Business Platform أيضًا مجموعة واسعة من الميزات التي يمكن للمؤسسات المالية استخدامها لتقديم خدمات أفضل والبقاء على اتصال مع عملائها.
تقليل تكلفة اكتساب العملاء
مع كل عميل جديد يتم الحصول عليه ، تزداد تكلفة الحصول على عميل آخر. سيحدث هذا بشكل طبيعي مع انخفاض عدد العملاء المحتملين. من خلال نظام WhatsApp للأعمال ، يمكن للمؤسسات المالية تقليل تكلفة اكتساب العملاء من خلال توسيع نطاق وصولهم إلى أسواق جديدة والاستفادة من الشبكة الحالية التي تضم أكثر من مليار مستخدم نشط. ستساعد المزايا الأخرى ، مثل زيادة المشاركة ومعدلات التحويل الأعلى ، في توليد المزيد من الإيرادات للبنوك.
أمن أفضل
تتمثل إحدى أهم الفوائد في أن التطبيق يتمتع بمستوى أفضل من الأمان. على عكس التطبيقات الأخرى ، لا يقوم WhatsApp بتخزين بيانات المستخدمين على خوادمهم. تقوم الشركة بتشفير جميع المحادثات باستخدام التشفير من طرف إلى طرف ، مما يعني أنه يمكنك أنت وجهة الاتصال فقط قراءة ما تتم مشاركته. هذا غير ممكن مع Facebook Messenger أو Gmail ، على سبيل المثال.
امنح العملاء خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يتوقع العملاء المزيد والمزيد هذه الأيام ، ولهذا السبب بدأت شركات مثل برجر كنج في تقديم خط ساخن للأشخاص الموجودين بالفعل في متاجرهم. في عصر الراحة هذا ، يتمثل الجزء الأكثر أهمية في خدمة العملاء الجيدة في القدرة على توفيرها في جميع الأوقات. وهنا يأتي دور WhatsApp. مع النظام الأساسي الجديد ، يمكن للمستخدمين التواصل مع الشركات بأسئلة على مدار 24 ساعة في اليوم ، وسبعة أيام في الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تشفير الرسائل من طرف إلى طرف ، ويتم منحك خيارًا لحذف أي رسائل من مربع الدردشة الخاص بشركتك بعد قراءتها حتى لا يكون هناك أي لبس حول ما قيل بين الطرفين في في أي وقت.
ملاحظة النهاية:
WhatsApp هي خدمة مراسلة فورية تضم عددًا كبيرًا من المستخدمين النشطين في جميع أنحاء العالم. مع وجود أكثر من مليار مستخدم نشط ، تعد قاعدة مستخدمي WhatsApps أكبر بكثير من أي خدمة أخرى مماثلة. وهذا يجعلها منصة جذابة للمؤسسات المالية للوصول إلى عملائها. اتصل بنا الآن لمعرفة المزيد حول منصة Whatsapp للأعمال.
