تبحث الشركات والمؤسسات عن طرق للتميز عن هذه الفوضى الرقمية. في الوقت الذي يكون فيه التمكين الرقمي يسيطر على الأعمال وهناك حاجة أكبر لإبقاء العملاء مرتبطين من خلال وجود متعدد القنوات ، تتخذ العلامات التجارية اتصالاتهم خطوة إلى الأمام من خلال الانخراط في اتصالات مخصصة للغاية. لذلك ، يتجه المزيد من المؤسسات هذه الأيام إلى منصات الدردشة التي تتيح الاتصالات المباشرة مع العملاء.
رسائل Viber التجارية هي واحدة من العديد من المنصات التي لها جمهور عالمي هائل. إنها واحدة من أفضل 10 منصات دردشة تم تنزيلها على الإطلاق. وفقًا لدراسة حديثة ، يضم التطبيق أكثر من 1.1 مليار مستخدم في أكثر من 190 دولة ، ويتفاعلون بنشاط مع أكثر من 7 ملايين تفاعل كل 60 ثانية. من بين هؤلاء ، فضل 30 في المائة إرسال الملصقات ، بينما ركز 50 في المائة على إرسال الصور ومقاطع الفيديو يوميًا ، مما يجعلها فرصة مثالية للتفاعل مع أي مؤسسة.
تتضمن بعض أدوات التسويق الفريدة الأخرى لزيادة قابلية اكتشاف العلامة التجارية والمساعدة في تشغيل حملات المراسلة الغنية والمخصصة بشكل فعال ، Viber In-App Search و Viber Scan Codes و Viber Advertising & Viber Stickers وتحويلات الملفات الكبيرة وأحدث تكامل لمدفوعات الجهات الخارجية مواقع مثل Google Pay و Apple Pay.
تزيد ميزة الأمان في التطبيق من ثقة المستخدم وولائه. تقدم رسائل Viber التجارية تشفيرًا شاملاً لجميع مستخدميها افتراضيًا. هذا جهد جاد لضمان الأمان والخصوصية. لا يمكن لمستخدمي الجهات الخارجية الوصول إلى المحادثة حيث يتم تشفير كل رسالة. الكل في الكل ، كونه حلًا أصليًا للعلامة التجارية مع جمهور نشط قد مكّن من الاتصال الشخصي بين العلامة التجارية والمستهلك باستخدام رسائل Viber التجارية. يتضح من الاستبيان الذي أجريناه أن منصة مراسلة OTT هذه هي الوضع المفضل للتواصل مع العملاء لأنها قناة اتصال آمنة تزيد من تفاعل العملاء بمساعدة واجهة برمجة تطبيقات المراسلة للمحادثة. هذا هو السبب في أن المزيد من الشركات تتجه إلى رسائل OTT هذه الأيام لتحسين وصولها ورؤيتها.
الرسائل المخصصة الغنية وزر الحث على الشراء لزيادة المبيعات
كان بائع تجزئة متعدد القنوات للأجهزة المنزلية والإلكترونيات يمتلك 90 متجرًا وحضورًا كبيرًا عبر الإنترنت يبحث عن حل لتقليل التخلي عن عربة التسوق. لقد اجتمعوا SMS ورسائل البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع Viber Business Messages API لإرسال رسائل مستهدفة للعملاء. تم تخصيص الرسائل بناءً على مشتريات العملاء وكان لها روابط مضمنة بالموقع تؤدي إلى إجراء مستهدف. النتيجة؟ أدت الرسائل الغنية باستخدام أزرار الحث على اتخاذ إجراء والروابط المستهدفة إلى زيادة معدل دوران المبيعات عبر الإنترنت.
عوامل القيادة:
- يعد معدل استجابة Viber أعلى نسبيًا من معدل الرسائل النصية القصيرة القياسية ، ومن المرجح أن يتفاعل الأشخاص على منصة دردشة غنية بالميزات في الوقت الفعلي.
- تضمن علامة Viber التجارية الثقة والمصداقية للشركات حيث يتم عرض شعار الشركة واسم العلامة التجارية والتحقق منهما.
- باستخدام أزرار الحث على اتخاذ إجراء ، يمكن توجيه العملاء إلى موقع الويب مباشرة لبدء مكالمة على الفور.
- يمكن للشركات الحصول على عرض شامل لتسليم الرسائل ، وعدد من المشاهدات ، ومن شاهد الرسائل ، ومعدلات النقر من خلال الرؤى الأكثر دقة.
تنبيهات الدفع تدفع العملاء إلى التفاعل
طمس الاختلافات بين الرسائل القصيرة العادية والرسائل داخل التطبيق ، فإن ملف واجهة برمجة تطبيقات رسائل الأعمال الخاصة بفايبر تمكن دفع الإخطارات التي تأتي كتنبيهات. هذه الإشعارات ملفتة للانتباه ويمكن للمستخدمين قراءتها افتراضيًا. على سبيل المثال ، قد يتم تجاهل أي تنبيهات عاجلة ، مثل جدول الرحلة ، وتذكير الدفع ، والمواعيد وما إلى ذلك أو عدم تلقيها عبر الرسائل القصيرة ، ولكن سيكون من الصعب تفويتها على منصة Viber Business Message حيث ستظهر كتنبيه دفع.
روبوتات المحادثة والملصقات وعمليات نقل الملفات والتصويت لتجربة محادثة شخصية
لنفترض أن أحد المطاعم التي تبيع الطعام وتسلمه يتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات Viber Business Message. يمكن لمفاصل الأطعمة والمشروبات تحقيق أقصى استفادة من منصة المراسلة هذه وإليك الطريقة:
- يمكن للعملاء الوصول إلى القائمة وطلب طعامهم باستخدام chatbot تفاعلي دون تصفح صفحة الويب أو الاتصال برقم ويمكن وضع الطلبات مباشرة من خلال الدردشة.
- باستخدام ملصقات Viber Business Messages ذات العلامات التجارية ، يمكن لهذا المطعم إنشاء حملة ممتعة وجذابة للغاية تنشر كلامًا جيدًا. سيتم إضافة المستخدمين الذين يشاركون هذه الملصقات ذات العلامات التجارية تلقائيًا إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك والاشتراك في برامج الدردشة الخاصة بك. هذا يزيد من وصول العلامة التجارية ونمو العملاء.
- يمكن للشركات الاستفادة من قاعدة الجمهور المتزايدة لإرسال عروض جديدة وصفقات مميزة وغير ذلك الكثير. من خلال إرسال الملصقات ، يمكن لجمهورك أيضًا الاشتراك تلقائيًا في روبوتات الدردشة الخاصة بك.
التحليلات والحملات المجدولة لتحسين الوصول
يمكن لـ Viber Business Messages تغيير أداء الحدث والوصول بسرعة في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، أراد فريق القمة مساعدة الحاضرين في التنقل خلال 90 حدثًا متطورًا ومراحل القمة الخمس. كان عليهم التواصل مع جميع المشاركين من 115 مقاطعة عبر هواتفهم المحمولة. كان إبقائهم على اطلاع بتفاصيل الحدث أمرًا صعبًا. كان الأمر مرهقًا للموظفين الذين لم يتمكنوا من تجاوز مجرد توفير معلومات الحدث الأساسية. انخفض مشاركة الحضور على مر السنين. لذا ، كيف أثبتت Viber Business Messages API أنها غيرت قواعد اللعبة؟
- طُلب من الحاضرين ببساطة الاشتراك أثناء التسجيل واختيار قناتهم المفضلة - Viber Business Messages and SMS لتلقي التنبيهات في وقت مبكر.
- في حالة عدم تمتع المستخدمين باتصال جيد بالإنترنت ، يمكنهم تلقي تحديثات مهمة على الرسائل القصيرة ، مثل جدول المتحدث أو تغيير في جدول الأعمال.
- مكّن هذا الحل الموظفين من إنشاء حملات مجدولة بسهولة ، وإرسال رسالة ترحيب قبل الحدث متبوعًا بتوفير معلومات الحدث المهمة والإعلانات والتأييدات من شريك القمة دون أي تدريب مسبق.
قدمت Viber Business Messages رؤى وتحليلات قابلة للتنفيذ لتقسيم بيانات الحضور تلقائيًا ومراقبة مشاركة الحملة في الوقت الفعلي. من خلال التقارير التفصيلية ، يمكنهم بسهولة تتبع مشاركة الحملة ومعدلات التسليم وحتى حالات "رؤية الرسالة". كما ساعد خيار جدولة الحملات مسبقًا في إدارة الفرق ، بالإضافة إلى مشاركة الحضور.
يمكن لـ Viber Business Messages API القيام بأكثر من مجرد إرسال الرسائل. من خلال ضمان الوصول المحسن والتواصل المخصص للغاية وتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات ونمو الأعمال ، فإنه يوفر حلولًا شاملة فعالة في بناء تجربة العملاء. بينما تحدث كل الضوضاء الرقمية هناك ، فإن إنشاء تجربة فريدة للعملاء لجعل عملك متميزًا عن البقية ، ليس بالأمر المهم عندما يكون لديك حل شامل وقناة شاملة.
هل تريد معرفة المزيد عن الكيفية التي يمكن بها لواجهة برمجة التطبيقات لدينا أن تخدم عملك على أفضل وجه؟ تواصل معنا اليوم حق هنا
-
المعلن / كاتب التعليق
