فوائد التكنولوجيا المتصلة لصناعة التجزئة

يقود العالم تكنولوجيا الاتصالات وقد أدى تطورها في السنوات الأخيرة إلى تغيير في طريقة تواصل العلامات التجارية مع عملائها ، سواء من حيث اتصال العملاء أو قطاعات الصناعة. تضمن Connected Technology أن تكون المؤسسات على اتصال دائم بجمهورها المستهدف من خلال التخطيط المنهجي لاستراتيجيات الاتصال الخاصة بهم ومساعدتهم على معالجة المشكلات المحتملة وحلها. يفتح هذا الباب أمام إمكانيات جديدة لتدفقات الإيرادات مع تمكين تجربة عملاء أفضل وتحسين معدل مشاركة العملاء والوصول إلى السوق.

اليوم، يُمكن أن يُؤدي تأثير التكنولوجيا المتصلة إلى مزايا هائلة في المراحل الأولى من عملية الإنتاج. وبفضل التحرر من القيود الجغرافية، بات بإمكان العلامات التجارية التواصل مع عملائها في أي وقت ومن أي مكان، والعكس صحيح. وبناءً على ذلك، يُمكن القول بثقة أن منصات الاتصال السحابية المبتكرة تمتلك القدرة والتأثير على جميع جوانب حياتنا وأعمالنا وصناعاتنا.

التكنولوجيا المتصلة وصناعة التجزئة

لقد أدى التسوق عبر الإنترنت إلى التسوق دون اتصال (O2O) وخيارات الدفع الافتراضية والتسوق عبر الإنترنت بشكل عام إلى تسريع صناعة البيع بالتجزئة أثناء تفشي COVID-19.

اليوم ، قطعت قنوات الاتصال شوطًا طويلاً منذ أيام الرسائل القصيرة المحدودة. الآن ، يمكن لبائعي التجزئة استخدام قنوات ومنصات مختلفة لتقديم تجارب عملاء رائعة. بفضل Connected Technology ومنصات الاتصال السحابية ، يمكن للعلامات التجارية الآن تقديم المزيد من المحتوى الشخصي والجذاب ، ليس فقط لعملائها الحاليين ، ولكن لعملائهم المحتملين أيضًا.

في ما يلي بعض حالات الاستخدام الواقعية لفهم كيفية قيام Connected Technology بتشكيل صناعة البيع بالتجزئة:

إرسال محتوى مخصص:

إذا اشترى أحد العملاء أحذية من موقعك الإلكتروني، يمكنك مشاركة مجموعة من المنتجات المشابهة معه فورًا عبر خدمة الرسائل التجارية RCS (RBM). تتيح لك هذه الخدمة تخصيص المحتوى ومشاركة حملات ترويجية مميزة، مما يزيد من فرص البيع المتبادل. وبما أن RBM تدعم التواصل التفاعلي، يمكنك التواصل مع العملاء وتقديم الدعم الشخصي لهم افتراضيًا.

تواصل مع العملاء على الفور:

يُعدّ تقييم الخدمة الاستخدام الأمثل لحلول واتساب للأعمال . يمكنك إرسال رسالة نصية عبر واتساب إلى عميلك وطلب منه مشاركة ملاحظاته فور إتمام عملية الشراء. بهذه الطريقة، يمكنك فهم عملائك وتوقعاتهم بشكل أفضل وأكثر سلاسة.

الاستفادة من الرسائل القصيرة التي تم التحقق منها

لن يُسهم إرسال رسائل عشوائية من أرقام هواتف مجهولة إلى عملائك المحتملين في تعزيز ثقتهم بعلامتك التجارية. من المهم التأكد من أن جميع نقاط التواصل موثوقة وآمنة، مع الحفاظ على هوية علامتك التجارية المألوفة. تزداد احتمالية تلقيك ردًا من عملائك إذا تم توثيق ملفك الشخصي بشارة توثيق. تُمكّن خدمة الرسائل الموثقة تجار التجزئة والعلامات التجارية من إرسال رسائل متعددة اللغات تتضمن الشعارات والألوان والروابط.

الآن بعد أن أصبح التسوق عبر الإنترنت والهاتف المحمول متأصلاً بشكل دائم في عادات التسوق لدى المستهلكين ، يجب على تجار التجزئة أن يفهموا أن الترويج للتسوق عبر الإنترنت لا يقل أهمية عن التجارب داخل المتجر. في الثمانينيات ، لم يكن أحد يتوقع كيف تطورت التكنولوجيا مع مرور الوقت. نحن الآن في وضع حيث أصبحت تكنولوجيا الاتصالات جزءًا مهمًا من أي عمل وكل صناعة. نظرًا لكوننا أحد مزودي خدمات منصات الاتصالات السحابية العالمية الرائدين ، فإننا في شركة Route Mobile ندرك أنه مع حدوث العديد من التطورات كل يوم ، فإن فرص نمو العلامات التجارية لا حدود لها. لذلك ، إذا كنت تطمح أيضًا إلى أن تصبح الخيار الأول لعملائك ، فاتصل بنا اليوم!