بقدر ما هو رائع ، كان لعام 2020 تأثير إيجابي هائل على منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) تكنولوجيا. نظرًا للعدد غير المسبوق من الشركات التي أصبحت رقمية ، فقد أصبح CPaaS سائدًا. وفقًا لتوقعات IDC ، من المتوقع أن تبلغ القيمة السوقية لـ CPaaS 10.9 مليار دولار في عام 2022. وتتحرك أنظمة الاتصالات بعيدًا عن التقليدية. تبحث الشركات الآن عن طرق فعالة من حيث التكلفة ومرنة لترقية مكدس التكنولوجيا لديها ، وبالتالي تبني فوائد هذه التكنولوجيا المستندة إلى السحابة. المزيد عن ذلك لاحقًا.
اليوم ، لا يعمل نهج مقاس واحد يناسب الجميع مع أي عمل لأن لدينا طرق اتصال مختلفة للتواصل مع جماهيرنا. داخل مؤسستك نفسها ، إذا ألقيت نظرة ، ستجد أن الفرق المختلفة لديها احتياجات مختلفة. يمنحك CPaaS خيار توحيد هذه الاختلافات من خلال أدوات الاتصال والتحليلات والأساسيات الأخرى في الوقت الفعلي من خلال دمجها في التكنولوجيا الخاصة بك.
كونها على السحابة ، تتوفر خدمات CPaaS في جميع أنحاء العالم. تعمل مثل هذه الخدمات على تقليل المتاعب عند زيادة السعة أو زيادتها عند الطلب ، ويمكنك القيام بذلك من أي مكان. وبالتالي ، فإن أول ما يميز هذه التقنية هو توفرها بدون خادم. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع العملاء بوصول مباشر إلى وقت تشغيل النظام الأساسي ، مما يؤدي إلى عوائق أقل وموثوقية أعلى. ومع ذلك ، عند دمجها مع الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي ، تأخذ CPaaS لعبة الاتصال الخاصة بك إلى مستوى جديد تمامًا. كيف؟ يقدم لك ما يلي:
تستفيد العديد من المؤسسات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة من واجهات برمجة تطبيقات CPaaS الخاصة بنا أثناء تفكيك ملف اتصالات A2P قناة:
يمكن تفسير الراحة التي تأتي مع تكاملنا بشكل أفضل من خلال واحدة من أكثر حالات الاستخدام شيوعًا ونجاحًا من صناعة التجارة الإلكترونية. واجهت إحدى الشركات العالمية العملاقة في مجال التجارة الإلكترونية صعوبات أثناء تقديم الدعم لبائعيها وتوحيد تفضيلاتهم في مكان واحد. لقد حاولوا إدارة مشكلتهم من خلال قناة غير الوقت الحقيقي ، والبريد الإلكتروني ، لكنهم فشلوا في الحفاظ على كمية هائلة من البيانات ووقت استجابتها. هذا هو المكان الذي ظهر فيه Route Mobile في الصورة وقدم حلاً باستخدام IVR داخلي ورقم هاتف افتراضي (VMN) لمساعدتهم على التغلب على مشكلة الدمج. يمكن للعلامة التجارية الآن تتبع البائعين في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع تفضيلاتهم. من السهل أيضًا تحديد مرحلة التسجيل حيث يكون البائع عالقًا ويحتاج إلى المساعدة.
من خلال عمليات النشر البسيطة والاتصالات الديناميكية المحسّنة ، يقود CPaaS فرص العمل في جميع الصناعات - المصرفية ، والتجارة الإلكترونية ، والسفر ، والإعلام ، والحكومة ، والمنظمات غير الحكومية على سبيل المثال لا الحصر. تهدف هذه التكنولوجيا السائدة إلى توفير ملف تجربة قناة متعددة القنوات - السماح للمستخدمين بالتواصل على أي جهاز أو متصفح أو نظام أساسي. يعد CPaaS بأن يكون مغيرًا لقواعد اللعبة عندما يقترن بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة. إنه يمكّن الشركة من التنبؤ واستخراج بيانات المستخدم وفي نفس الوقت مكافحة الغموض الذي يمكن أن يصبح عوائق للنمو.
اليوم ، لا يعمل نهج مقاس واحد يناسب الجميع مع أي عمل لأن لدينا طرق اتصال مختلفة للتواصل مع جماهيرنا. داخل مؤسستك نفسها ، إذا ألقيت نظرة ، ستجد أن الفرق المختلفة لديها احتياجات مختلفة. يمنحك CPaaS خيار توحيد هذه الاختلافات من خلال أدوات الاتصال والتحليلات والأساسيات الأخرى في الوقت الفعلي من خلال دمجها في التكنولوجيا الخاصة بك.
ثقافة المؤسسة الجديدة و CPaaS
جعلت ثقافة "المؤسسة الجديدة" المزدهرة والشركات الناشئة أحادية القرن إمكانات الحلول السحابية وسردها في الاتصالات واضحة تمامًا. بدأت الشركات في العثور على قيمة أكبر في إعداد الاتصالات السحابية لأنها تقدم حلولًا مبتكرة ومناسبة التكلفة ومصممة خصيصًا للطاولة. يتضمن تنفيذ CPaaS بشكل رئيسي واجهات برمجة التطبيقات المستخدمة من قبل المطورين داخل الشركات والنظم البيئية الناشئة. يستخدم موفرو CPaaS بشكل متزايد عددًا من واجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى السحابة لأنها تقدم قيمة هائلة. يتم تقديمها كمكونات إضافية معدة مسبقًا أو كجزء من وحدات التكامل للمطورين لتضمين الرسائل والصوت والفيديو والبريد الإلكتروني وغيرها من تطبيقات OTT في تطبيقاتهم. فيما يتعلق بالإعلانات التجارية ، تعمل هذه المنصة على نموذج الدفع عند الاستخدام ، حيث يمكن للشركات الدفع مقابل ما تستخدمه. إنه يجعل الأصول التجارية أخف وزناً حيث لا يوجد استثمار كبير مطلوب لبناء بنية تحتية أو تطوير برامج. نتيجة لذلك ، يتجه المزيد والمزيد من الشركات إلى CPaaS.كيف يعمل نظام CPaaS على تمكين تحول الأعمال؟
كونها على السحابة ، تتوفر خدمات CPaaS في جميع أنحاء العالم. تعمل مثل هذه الخدمات على تقليل المتاعب عند زيادة السعة أو زيادتها عند الطلب ، ويمكنك القيام بذلك من أي مكان. وبالتالي ، فإن أول ما يميز هذه التقنية هو توفرها بدون خادم. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع العملاء بوصول مباشر إلى وقت تشغيل النظام الأساسي ، مما يؤدي إلى عوائق أقل وموثوقية أعلى. ومع ذلك ، عند دمجها مع الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي ، تأخذ CPaaS لعبة الاتصال الخاصة بك إلى مستوى جديد تمامًا. كيف؟ يقدم لك ما يلي:
- واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام
- التوافق والتكامل مع المنصات السحابية الرئيسية
- واجهة واحدة للتواصل مع عملائك
أظهرت الرسائل القصيرة والمكالمات تحولًا غير عادي
لا تزال حوالي 98٪ من رسائل SMS مفتوحة مقارنة بـ 22٪ من رسائل البريد الإلكتروني ، و 29٪ من التغريدات ، أو 12٪ من مشاركات الفيسبوك. ظلت الرسائل القصيرة مرنة وتعتبر وسيلة اتصال أساسية. خاصة في الأشهر الستة الماضية بسبب زيادة المحادثات الافتراضية ، استحوذ الصوت والنص على الاتصالات الشخصية. عند تضمينها في CPaaS APIs ، تكون الرسائل القصيرة والمكالمات قد خلقت مناطق اتصال أكثر قدرة في عمليات الأعمال المختلفة دون لمس إطار العمل الأساسي. يمكن للعلامات التجارية الآن التفاعل مع عملائها على مستويات متعددة مما يوفر لهم أكثر بكثير من مجرد تجربة الفانيليا. وبالتالي ، فإن المؤسسة التي تدعم CPaaS الرسائل منصة Route Mobile تتجاوز تجربة عميلك إلى مستوى جديد تمامًا. توفر منصتنا الموثوقة ومتعددة مؤشرات الترابط وصول المؤسسات إلى بوابتهم الخاصة وتساعدهم على:- إرسل رسائل
- اجمع الرسائل
- إرسال الرسائل إلى المشغلين للتسليم
تستفيد العديد من المؤسسات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة من واجهات برمجة تطبيقات CPaaS الخاصة بنا أثناء تفكيك ملف اتصالات A2P قناة:
- استضافت حلول محلية / سحابية
- الاتصال المباشر مع المشغلين
- قابلة للتطوير لتلبية كميات ضخمة
- أمن على مستوى المؤسسة
- تكامل سريع عبر API للمؤسسات
- تحليلات وتقارير متقدمة
- قدرات إدارة المستخدم المتقدمة
- إدارة الطريق التلقائي على أساس التسعير
التعزيزات لمكتب الدعم
يمكن أن يتنفس دعم العملاء بشكل أسهل حيث يقود CPaaS روبوتات المحادثة و IVRs (الاستجابة الصوتية التفاعلية) لمساعدتهم في العمل الأساسي. عندما تتماشى روبوتات المحادثة والاستقبال الصوتي مع النظام بشكل جيد ، تساعد العملاء في استفساراتهم واحتياجاتهم الأساسية. هذا يأخذ جزءًا من الحمل بعيدًا عن فريق الدعم الخاص بك ، حتى يتمكنوا من التركيز على مخاوف أعمق. ال الصادرة والداخلية IVR التي تنفذها شركة Route Mobile هي عرض شامل. يبدأ من مشاركة العملاء عن طريق إجراء مكالمات إلى إنشاء عملاء محتملين عالي الجودة. إليك تمثيل مرئي لتطبيق نموذجي لنظام الرد الصوتي التفاعلي:
يمكن تفسير الراحة التي تأتي مع تكاملنا بشكل أفضل من خلال واحدة من أكثر حالات الاستخدام شيوعًا ونجاحًا من صناعة التجارة الإلكترونية. واجهت إحدى الشركات العالمية العملاقة في مجال التجارة الإلكترونية صعوبات أثناء تقديم الدعم لبائعيها وتوحيد تفضيلاتهم في مكان واحد. لقد حاولوا إدارة مشكلتهم من خلال قناة غير الوقت الحقيقي ، والبريد الإلكتروني ، لكنهم فشلوا في الحفاظ على كمية هائلة من البيانات ووقت استجابتها. هذا هو المكان الذي ظهر فيه Route Mobile في الصورة وقدم حلاً باستخدام IVR داخلي ورقم هاتف افتراضي (VMN) لمساعدتهم على التغلب على مشكلة الدمج. يمكن للعلامة التجارية الآن تتبع البائعين في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع تفضيلاتهم. من السهل أيضًا تحديد مرحلة التسجيل حيث يكون البائع عالقًا ويحتاج إلى المساعدة.
التقارير والتحليلات
تعمق في سلوك جمهورك وحوّلهم إلى رؤى من خلال التقارير والتحليلات المتقدمة المبنية على CPaaS. تتبع العملاء المتوقعين ، وإحصاءات الحملة ، وتحقق من الأداء العام من خلال مقاييسنا القابلة للتنفيذ المضمنة في كل خدمة تختارها. اعرض السجل والتحقق وتقرير الملخص لمشاهدة نظرة عامة يومية وأداء الاتصالات من خلال لوحة القيادة.أتمتة التسويق
من الترويج للعلامة التجارية إلى إعداد التقارير ، يوحد CPaaS كل قناة اتصال ويقدم لك مجموعة من الأدوات في الوقت الفعلي لإبقائك على اطلاع دائم. ومن ثم ، فإن التشغيل الآلي لحملاتك على CPaaS يمنحك صداعًا أقل ونتائج أكثر مصداقية. من خلال البريد الإلكتروني ، والإشعارات الفورية ، والرسائل النصية القصيرة ، والصوت ، وقنوات OTT ، تعمل CPaaS على إشراك جمهورك طوال رحلتهم. من تخصيص واجهة المستخدم إلى إنشاء تقارير السجل وإدخالات العملاء وتقارير الرسائل القصيرة ، يوفر Route Mobile تكاملًا كاملاً لواجهات برمجة تطبيقات CPaaS في تقنية عملك.
من خلال عمليات النشر البسيطة والاتصالات الديناميكية المحسّنة ، يقود CPaaS فرص العمل في جميع الصناعات - المصرفية ، والتجارة الإلكترونية ، والسفر ، والإعلام ، والحكومة ، والمنظمات غير الحكومية على سبيل المثال لا الحصر. تهدف هذه التكنولوجيا السائدة إلى توفير ملف تجربة قناة متعددة القنوات - السماح للمستخدمين بالتواصل على أي جهاز أو متصفح أو نظام أساسي. يعد CPaaS بأن يكون مغيرًا لقواعد اللعبة عندما يقترن بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة. إنه يمكّن الشركة من التنبؤ واستخراج بيانات المستخدم وفي نفس الوقت مكافحة الغموض الذي يمكن أن يصبح عوائق للنمو.
-
المعلن / كاتب التعليق
