أحدثت الرسائل النصية ثورة في طريقة تواصلنا في الثلاثين عامًا الماضية. منذ تقديم خدمة الرسائل القصيرة (SMS) في عام 30 حتى الآن ، أصبحت الرسائل النصية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. لقد كان لها تأثير كبير على حياتنا ، فقد غيرت الطريقة التي نتواصل بها وغيرت أيضًا الطريقة التي ندير بها الأعمال.
كان إدخال الرسائل النصية خطوة كبيرة إلى الأمام في تكنولوجيا الاتصالات. إنه سهل الاستخدام بشكل لا يصدق ؛ يمكن لأي شخص لديه هاتف محمول إرسال رسالة إلى أي شخص آخر في غضون ثوانٍ. في الثلاثين عامًا الماضية ، شهدنا تحولًا بعيدًا عن أشكال الاتصال التقليدية مثل المكالمات الهاتفية والرسائل ، نحو الرسائل النصية والآن النصوص الغنية. كان تأثير الرسائل النصية أوسع من التواصل الشخصي. لقد وجدت الشركات طرقًا عديدة للاستفادة من هذه التكنولوجيا للوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة ظهورهم. استخدمت الشركات الرسائل النصية لإرسال حملات تسويقية والتواصل مع العملاء وتقديم خدمة العملاء.
سرعان ما أصبحت الرسائل النصية جزءًا أساسيًا من الحياة في عالمنا الحديث. من أيام الرسائل القصيرة البسيطة المرسلة بين شخصين ، إلى المحادثات الجماعية الأكبر وحتى مكالمات الفيديو ، غيرت الرسائل النصية طريقة تواصلنا مع بعضنا البعض.
يمكن إرجاع أصل الرسائل النصية إلى الأيام الأولى للهواتف المحمولة في أواخر الثمانينيات. في البداية ، تم استخدامه فقط لإرسال رسائل قصيرة بين شخصين ، مثل "سأعود للمنزل قريبًا". عندما بدأت الهواتف المحمولة في الانتشار أكثر فأكثر ، أدركت الشركات إمكانات الرسائل القصيرة وبدأت رحلتهم نحو اتصالات العملاء.
على مدى العقود الثلاثة التالية ، تطورت الرسائل النصية بشكل كبير ، مع التكنولوجيا التي مكنتها من استخدامها لعدد لا يحصى من التطبيقات.
بدأ ظهور الرسائل النصية في عام 1992 ، عندما أرسل المهندس نيل بابوورث الرسالة النصية الأولى في 3 ديسمبر 1992 وقُرِأت ببساطة ، "عيد ميلاد سعيد".
منذ ذلك الحين ، تم اعتماد الرسائل النصية من قبل مئات الملايين من الأشخاص حول العالم. في وقت سابق ، أصبحت واحدة من أكثر الطرق شيوعًا للتواصل مع الأصدقاء والعائلة وجهات الاتصال التجارية. تُستخدم الرسائل النصية لمجموعة من التطبيقات المختلفة ، من تأكيد أوامر الشراء إلى إرسال تذكيرات بالمواعيد. يتم استخدامه أيضًا للترويج التجاري والتذكير وخدمة العملاء والمزيد. ميزة المراسلة النصية هي أنها طريقة سريعة وملائمة للشركات والأفراد لإرسال رسائل قصيرة بسرعة ، دون الحاجة إلى اتصال بالإنترنت.
يمكن أيضًا استخدام الرسائل النصية لإرسال رسائل غنية ، والتي تسمح للمستخدمين بإرسال الصوت والصور والفيديو كجزء من رسالتهم. جعلت هذه الوظيفة الإضافية الرسائل النصية أكثر جاذبية للشركات والأفراد الذين يبحثون عن طريقة سريعة وفعالة للتواصل مع الآخرين.
تعمل التكنولوجيا الجديدة وتغيير سلوك المستهلك على إعادة تحديد الطريق لمستقبل رسائل SMS.
يعد مستقبل الرسائل النصية أحد أكثر الموضوعات إثارة للجدل في مجال تكنولوجيا الاتصالات. أصبحت المراسلة النصية هي الطريقة الأساسية للتواصل للعديد من الأشخاص ، ومن السهل فهم السبب. إنها طريقة سريعة ومريحة وموثوقة لتوصيل رسالة في بضع ثوانٍ فقط دون الحاجة إلى مكالمة هاتفية.
رسائل الأعمال RCS
بدأت الصناعة تشهد إمكانات RCS Business Messaging 2.0 avatar أو SMS. وفقًا لأبحاث GSMA ، يواصل RCS اكتساب قوة جذب عالمية من خلال إطلاقه في أكثر من 60 دولة بواسطة أكثر من 90 مشغلًا. نتوقع أن يتجاوز تغلغل الأجهزة التي تدعم RCS 25٪ في أسواق معينة.
حالات استخدام الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه
أرى العلامات التجارية والمؤسسات تستخدم الرسائل القصيرة بشكل متزايد لإنشاء اتصال ثنائي الاتجاه مع عملائها بطريقة محادثة أكثر. سواء كانت رسائل نصية ترحيبية أو رسائل تذكير للعربات المهجورة أو دعوات الأحداث مع رابط أو إطلاق منتج جديد أو خصومات أو معلومات مهمة أو تحديثات وما إلى ذلك ؛ هناك العديد من الاستخدامات للرسائل القصيرة.
جدار حماية الرسائل القصيرة
سيتم تثبيت جدران حماية SMS بحذر من قبل المشغلين لمنع استخدام المسارات الرمادية غير القانونية. سيساعد في مراقبة حركة المرور الواردة والصادرة ويكتشف أي شيء غير طبيعي أو غير مسموح به.
الرسائل التي تم التحقق منها
ستضيف الشركات مستوى إضافيًا من الأمان للعملاء لمعرفة تلقي الرسائل من شركة تم التحقق منها. يتم تمكين الرسائل القصيرة التي تم التحقق منها بشارة SMS موثوقة ، تعرض اسم العلامة التجارية بالكامل والشعار ، والتحقق من أي نوع من أرقام الهاتف ، والحماية من البريد العشوائي ، ومعاينة عنوان URL ، وسلسلة الرسائل.
10DLC الرسائل لزيادة ثقة المستهلك
ستزيد رسائل 10DLC من ثقة المستهلك لأنها قناة مراسلة نصية أكثر توافقًا تقوم بتصفية المحتوى الضار والبريد العشوائي. أدركت العلامات التجارية والمؤسسات أن القيادة مع الامتثال وتبني التقنيات الجديدة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النمو القابل للتطوير. إليك كيف يمكن لـ 10DLC مساعدتك في الوصول إلى هناك - ولماذا لا تستطيع P2P والرموز القصيرة والرموز الطويلة المجانية.
يتطور مستقبل المراسلة ليصبح أكثر تخصيصًا للمستهلك ، لتوفير مشاركة أعمق بين العلامة التجارية ومستهلكيها ، ولأن تكون منصة اتصال لتفاعل أكثر سلاسة في حياتنا اليومية. يوفر محادثة أكثر تخصيصًا تركز بشكل أقل على دفع المبيعات وأكثر على إقامة علاقة مع العميل لخلق الولاء ، مما سيؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
لقد قطعت خدمة الرسائل القصيرة شوطًا طويلاً خلال 30 عامًا وأحدثت ثورة حقيقية في صناعة الاتصالات!
