وفقًا الشرق الأوسط بحلول عام 2025، سوف يسيطر الذكاء الاصطناعي على 95% من تفاعلات العملاء.
لقد غيّر الذكاء الاصطناعي تمامًا الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع عملائها أو العملاء المحتملين. أصبحت برامج المحادثة الآلية هي النقطة المحورية في التعامل مع العملاء.
إنها برامج كمبيوتر آلية توفر التواصل والتفاعل مع العملاء لتحسين تجربة العملاء الشخصية. ومن المتوقع أن يزيد حجم سوق الذكاء الاصطناعي التحادثي من 10.7 مليار دولار أمريكي إلى USD 29.8 مليار بواسطة 2028.
أصبحت برامج المحادثة الروبوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات خدمة العملاء في السنوات القليلة الماضية.
في هذه المقالة، نستكشف 4 طرق مختلفة وفعالة لتعزيز تفاعل العملاء باستخدام روبوتات الدردشة الذكية.
جدول المحتويات:
دور روبوتات المحادثة في تعزيز التفاعل مع العملاء
من المتوقع أن ينمو حجم سوق برامج المحادثة العالمية من 7.01 مليار دولار في عام 2024 إلى 20.81 مليار دولار في عام 2029.
تعتمد برامج المحادثة التقليدية في المقام الأول على الاستجابات النصية لمجموعة معينة من المدخلات مع وجود مقاس واحد يناسب الجميع. ولكنها تفتقر إلى استجابة محددة، وهو ما يؤدي غالبًا إلى إحباط المستهلك.
ومن ثم، فإن برامج المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أكثر تطورًا وتفصيلاً. فهي تتحدث بشكل طبيعي مع العملاء من خلال ردود تلقائية سريعة باستخدام بيانات العملاء الضخمة التي يتم تدريبها عليها.
سوف يعمل برنامج المحادثة الروبوتي المصمم جيدًا والمُخصص على تحفيز المحادثة البشرية من خلال التفاعلات النصية والصوتية.
تمامًا مثل أي وكيل مباشر، يمكن لروبوتات الدردشة الذكية إجراء محادثة طبيعية بسهولة، مما يؤدي إلى تحسين جودة التفاعل مع العملاء وزيادة مشاركتهم.
وللبدء، تتمتع برامج المحادثة الآلية بالقدرة على إنشاء محادثات آلية طبيعية باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
تستطيع برامج المحادثة المخصصة هذه تحديد تفضيلات العملاء وأنماط الشراء. كما أنها قادرة على التنبؤ بالمبيعات المحتملة من خلال تحليل بيانات العملاء.
اقرأ أيضًا: قوة البرمجة اللغوية العصبية المتقدمة والتعلم الآلي في روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
4 طرق رئيسية لتعزيز التفاعل من خلال روبوتات المحادثة
فيما يلي أهم الطرق التي تعزز بها برامج الدردشة التفاعلية تفاعل العملاء:
1. خدمة العملاء الآلية
لقد أدت برامج الدردشة التفاعلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى تحسين خدمة العملاء بشكل كبير من خلال توفير التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتجربة مستخدم مخصصة، وقابلية التوسع، والاستجابات الفورية الآلية والجودة المتسقة.
كما أنه يساعد الشركات على تقديم الدعم متعدد اللغات بسهولة، وزيادة الكفاءة، وتقليل أوقات الانتظار، وتقليل الأخطاء، وتوفير رؤى قيمة لتنمية الأعمال بشكل كبير.
نظرًا لأن برامج المحادثة الآلية قادرة على تعلم الاستجابات ومعالجة كميات كبيرة من البيانات بكفاءة، فهي ليست سريعة فحسب، بل إنها تعمل أيضًا على تخصيص تجربة العملاء لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.
2. تشجيع الخدمة الذاتية
يفضل أكثر من 67% من العملاء التحدث إلى ممثل خدمة العملاء من خلال الخدمة الذاتية. وهذا يعني أن المستهلكين مستقلون ويعتمدون على أنفسهم ويدركون التكنولوجيا.
يتعين على الشركات أن تستوعب ميل العملاء إلى اختيار الخدمة الذاتية باستخدام برامج الدردشة التفاعلية.
63% من الشركات تستخدم أحد أشكال الخدمة الذاتية للعملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تستفيد برامج المحادثة الآلية من النطاق الكامل لتكنولوجيا الخدمة الذاتية للتواصل مع العملاء، مما يوفر:
- شكل آلي للخدمة الذاتية دون الحاجة إلى تدخل بشري.
- توفير تفاصيل حول المنتجات/الخدمات
- مساعدة العملاء في اختيار أفضل منتج باستخدام بيانات العملاء والتفاعل في الوقت الفعلي
- جمع المعلومات حول العملاء، بما في ذلك:
- - مشتريات المنتجات السابقة
- - موضوع روش (باستخدام البرمجة اللغوية العصبية)
- - بيانات العملاء مثل البيانات الديموغرافية واللغوية وما إلى ذلك.
- - المنتج(المنتجات) الذي يهتم به المستخدم
- نهج التصعيد الذكي بعد جمع البيانات، مما يوفر الكثير من الوقت والجهد لكل تذكرة
بشكل عام، يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي المحادثة الشركات في:
- توفير الكثير من الوقت والجهد والمال والموارد
- توفير الدعم الآلي الفوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- تحسين تجربة العملاء
- تعزيز رضا العملاء
- تحسين إنتاجية وكلاء الدعم المباشر
- جمع البيانات والرؤى القيمة
- زيادة مشاركة العملاء
- المساعدة في قابلية التوسع
اقرأ أيضا: دليل اختيار روبوت المحادثة المناسب لشركتك
3. البيع الإضافي والبيع المتبادل
ثبت أن دمج برامج المحادثة الروبوتية في عملية المبيعات والتسويق يمثل تغييرًا جذريًا للشركات التي تريد الاستفادة من استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتبادل الفعالة.
توفير ردود فورية على الاستفسارات على مدار الساعة حيث يعمل التفاعل الفوري والمباشر على تحسين إمكانية تحقيق فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل الناجحة.
يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا جمع وتحليل بيانات العملاء وسلوكهم لتقديم توصيات مخصصة للمنتج، مما يزيد من فرص التحويل بشكل كبير.
اقرأ المزيد: نظرة عامة على تطبيقات روبوت الفريدة
4. استرداد عربة التسوق
تتمتع برامج المحادثة الروبوتية بالقدرة على مساعدة الشركات في التغلب على أكثر تحديات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إحباطًا - وهو التخلي عن عربة التسوق!
في الواقع، وفقًا لمعهد بايمارد، فإن ما يقرب من 70% من المتسوقين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم.
يشير التخلي عن عربة التسوق إلى قيام المتسوقين ببدء عملية الخروج ولكنهم يفشلون في إكمال عملية الشراء.
تمثل برامج المحادثة الآلية أدوات قوية للمساعدة في استرداد عربة التسوق المهجورة، وهي استراتيجية لتحويل عربات التسوق المهجورة إلى مبيعات.
نظرًا لأن هذا يتطلب أتمتة التسويق، فإن برامج المحادثة الآلية هي أدوات تغيير قواعد اللعبة في جلب العميل إلى مسار المبيعات لإكمال عمليات الشراء الخاصة به.
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق وكيف يمكن لروبوتات الدردشة حل هذه المشكلة.
- تكلفة عالية أو غير متوقعة: يمكن أن تقدم برامج الدردشة التفاعلية شحنًا مجانيًا أو خصومات خاصة لتشجيع مستخدمي عربة التسوق المهجورة على إنهاء عملية الشراء.
- استكشاف المنتجات أو مقارنتها: غالبًا ما يتصفح العملاء المنتجات أو يستكشفونها أو يبحثون عنها ويضيفونها إلى عربة التسوق للمقارنة. لا يتحول هذا إلى عملية بيع في الغالب بسبب نقص المعلومات حول المنتج. يمكن أن تقدم برامج الدردشة الآلية معلومات مفصلة عن كل استعلام محتمل حول المنتج.
- انعدام الثقة: يمكن لروبوتات الدردشة تطوير الثقة والمصداقية من خلال مشاركة المراجعات الإيجابية والشهادات والعروض مثل ضمانات استرداد الأموال والاستبدال واسترداد الأموال.
- مشكلة تقنية: يمكن لمجموعة واسعة من المشكلات الفنية، مثل بطء تحميل المواقع الإلكترونية، والأعطال، والأخطاء، وأوقات الاستجابة المنخفضة، وفترات التوقف، أن تمنع العملاء من شراء المنتج. يمكن لبرامج الدردشة الآلية إعادة استهداف هؤلاء العملاء للتنقل في عملية الدفع وحتى تشجيعهم بعروض خاصة وخصومات إضافية.
- مواجهة صعوبة في عملية الدفع: يمكن أن تكون برامج الدردشة التفاعلية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ردود آلية فورية لمساعدتهم في جميع أنواع مشكلات التسجيل.
وفي الختام
تتيح برامج المحادثة الروبوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات اتباع نهج أكثر تخصيصًا.
بفضل الاستجابات الآلية السريعة والقدرة على الإجابة على مجموعة واسعة من الأسئلة حول المنتج أو الخدمة، فإنهم يضمنون مستويات عالية من مشاركة العملاء ورضاهم.
يجب على الشركات التي تهدف إلى الاستفادة من روبوتات الدردشة التفاعلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والأتمتة أن تفكر في التعاون مع مزود خدمة عملاء معروف.
Route Mobile هي منصة اتصالات سحابية رائدة تقدم تكامل برامج المحادثة الآلية وحلول أخرى متعلقة باتصالات الأعمال. الاتصال خبرائنا للبدء.
الأسئلة الشائعة
ما هي أنواع روبوتات الدردشة الأربعة؟
تعد الأنواع الأساسية من برامج المحادثة الآلية هي: القائمة على القواعد، والهجينة، والسياقية، والذكاء الاصطناعي. وتشمل بعض الأنواع الأخرى: التنبؤية، والتصريحية، والقائمة على القائمة، والمدعومة بالصوت، والقائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية، وهي بعض الأنواع الإضافية التي يجب مراعاتها.
كيف تجعل روبوت المحادثة أكثر تفاعلية؟
ولجعل برامج المحادثة الآلية أكثر تفاعلية، عليك أولاً تحديد غرضها، ثم إعطائها شخصية، والحفاظ على الاتساق في كل مرة، وصياغة السيناريوهات المحتملة للمحادثة، واختبار التدفق، وتحديد كيفية إنهاء المحادثة.
ما هو التدفق المحادثة للدردشة الروبوتية؟
يشير التدفق المحادثة لبرنامج المحادثة الآلي إلى شجرة قرار توجه المستخدمين خلال رحلتهم عندما يتواصلون معك أو يصلون إلى موقع الويب.