يتوقع الجمهور الحديث تجربة اتصال أكثر تفاعلاً وثراءً تتضمن ميزات ذات قيمة مضافة مثل إيصالات القراءة ومشاركة الصوت / الفيديو عالية الدقة وتخطيط الاتجاهات وغير ذلك الكثير. لكي تكون مناسبة ، يجب على موفري أنظمة المراسلة تقديم حل متطور ومتكامل يسمح للمستخدمين بمشاركة محتوى الوسائط المتعددة بسلاسة والاندماج في تطبيقات الأجهزة المحمولة الأخرى.
لمساعدة العلامات التجارية والمؤسسات ، موفرو منصة الاتصالات السحابية بدأت تقدم رسائل الأعمال RCS (RBM)- طريقة جديدة لتطوير العلاقات من خلال الاتصال ثنائي الاتجاه. RBM عبارة عن مجموعة من معايير الاتصال للرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والمكالمات التي تجعل الرسائل التقليدية تبدو وكأنها تطبيقات مراسلة مخصصة. يحاول في المقام الأول رفع مستوى "الرسائل النصية" إلى المعايير الحديثة من خلال مجموعة ميزات غنية تسمح بإنشاء رسائل تحمل علامات تجارية تتضمن وسائط متعددة وأزرار رد مقترحة وتسليم الباركود بسهولة وخيارات النقر والمزيد.
أتساءل ما هو RCS Business Messaging؟
RBM هي خدمة مراسلة قائمة على بروتوكول الإنترنت يتم تقديمها لعملاء الهاتف المحمول من خلال شبكات مشغل الهاتف المحمول. تُستخدم منصة الاتصالات هذه لكل من اتصالات التسويق P2P و A2P ، وهي تجمع بين الامتداد العالمي للرسائل التقليدية والعناصر الغنية لتطبيقات الدردشة لتقديم تجارب عملاء ذات علامة تجارية وحديثة تعزز كيفية مشاركة الأفراد والشركات.
لماذا RCS Business Messaging؟
من الواضح أن الأشخاص نشيطون للغاية ويتوقعون الشيء نفسه من العلامات التجارية بغض النظر عن مجال أعمالها. لدى RCS Business Messaging الكثير ليكون شريان الحياة لـ CX الخاص بك ، من التحديثات الفورية والمحادثات المخصصة إلى الرسائل الإبداعية ومشاركة المرفقات.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعد هذه التكنولوجيا الجديدة في مقاومة تجربة العملاء لديك؟
3 طرق يمكن أن تساعد بها خدمة RCS Business Messaging في تنمية أعمالك!
من المحتمل أن تكون قدرة RBM على تضمين الوسائط الغنية ومشاركتها دون الحاجة إلى اتصال بالإنترنت هي الميزة الأكثر تميزًا. إن فرصة إرسال رسائل مع مقاطع فيديو ورموز تعبيرية وصور متحركة تجعلها أكثر تعبيراً وتفاعلاً. يمكن أيضًا ربط روبوتات المحادثة الذكية بـ RCS لتمكين المناقشات المفتوحة ودعم الشركة في كل مشاركة للمستهلك.
تتيح خدمة RCS Business Messaging للمسوقين استخلاص رؤى من أهم العوامل. يمكنك بناء مبادرات مستقبلية باستخدام تحليلات الحملة مثل DLR الخاصة بالعميل وإيصالات القراءة وأوقات فتح الرسائل ، على سبيل المثال ، لتقديم نتائج أفضل بكثير مع كل تكرار.
يتضمن كل نص RCS اسم شركتك وشعارها ، مما يؤكد للعملاء أنهم يقرؤون رسالة موثوقة. يبني RCS عامل الثقة في وضع عدم الاتصال - وهو مطلب لتنمية عملك - عندما يتحرك الاتصال بعيدًا عن الإنترنت (حيث يمكن للروابط وأسماء النطاقات التحقق من الأصول).
ملاحظة نهائية:
يعمل فريقنا من المحترفين في شركة Route Mobile بجد للبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات ، ولهذا السبب تستمر حلولنا وأهمية تجربة العملاء (CX) في جميع الصناعات في التوسع. نحن ندرك مدى أهمية تحسين تجربة العملاء الخاصة بك ، لذلك نحن نساعد العلامات التجارية على تولي مسؤولية تجربة العملاء الخاصة بهم. يسمح حل RCS Business Messaging للمستخدمين بالاستجابة بسرعة وإنشاء قوالب إجراءات. من خلال هذا ، نتأكد من أن العملاء يصبحون أكثر استجابة لرسائل الوقت الفعلي لعملك حيث يتم تخفيف إجهاد "كتابة" أو "كتابة" رسالة.
علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام RBM الخاص بـ Route Mobile من أجل:
إرسال أي شيء للمستخدمين بدءًا من تنبيهات أحدث صيحات الموضة وحتى بطاقات الصعود إلى الطائرة للرحلات القادمة ، جنبًا إلى جنب مع التفاصيل الأخرى.
تأكيد وتعديل وإلغاء المواعيد وإرسال رسائل تذكير بالإضافة إلى التأكيدات بنقرة واحدة
إجراء عملية شراء مباشرة من RCS Business Messaging بنقرة واحدة فقط
للمزيد من المعلومات، انقر هنا الآن!
