على مدى السنوات القليلة الماضية ، دخلت تقنية مركز الاتصال حقبة حيث يجري كل يوم ملايين الوكلاء محادثات تشكل تجربة المستخدم النهائي وتؤثر على مسار نمو الأعمال.
في الوقت الحالي ، تتعامل عمليات مركز الاتصال مع المستخدمين النهائيين الذين من المرجح أن يتعاملوا معهم من خلال مجموعة واسعة من الخيارات ، بما في ذلك Omni-channel ، وتطبيقات الرسائل المحمولة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وأنماط الاتصال الأخرى.
مع أكثر من 2 مليار مستخدم في 180 دولة ، يعد WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم ورائد سوق المراسلة في جميع دول العالم باستثناء 25 دولة - متفوقًا على بعض منافسيه الرئيسيين ، مما يجعله منصة الاتصال المفضلة
WhatsApp لدعم العملاء - ممكن؟
منذ إطلاقه في عام 2018 ، يستخدم الآن أكثر من 5 ملايين شركة واتساب الأعمال منصة لتنمية أعمالهم والتفاعل مع عملائهم.
في حين أن الشعبية العالمية لتطبيق WhatsApp مفهومة وموثقة جيدًا ، فإن الاقتصادات الناشئة مثل أمريكا اللاتينية ، حيث يتزايد استخدام التطبيق ، توفر فرصة مربحة للشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف من خلال قناة مفضلة باستخدام لغة عامية.
واتساب لحلول الأعمال ومراكز الاتصال
يتيح WhatsApp Business Solution لمراكز الاتصال معالجة الطلب وحل الاستفسارات وبناء علاقات مباشرة مع المستخدمين النهائيين دون التأثير على مستويات التشغيل. كما أنه يمكّن الشركات من تقليل مخاطرها ومنح العملاء إحساسًا بالأمان من خلال المحادثات المشفرة من طرف إلى طرف. تستفيد الشركات في الأسواق الناشئة مثل أمريكا اللاتينية الآن من إمكانات OTT خدمات الرسائل و اتصالات متعددة القنوات، مما يدعم ظهور تجارة المحادثة من خلال التركيز بشكل أكبر ليس فقط على التخصيص ولكن أيضًا على محادثات العملاء. يساعد ذلك المؤسسات والعلامات التجارية على إنشاء تفاعل شخصي بين العملاء / العلامة التجارية ، وتلبية متطلباتهم ، وتقديم تجربة رائعة ، كل ذلك على منصة واحدة.
يعتقد 56٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على WhatsApp في المكسيك أن النظام الأساسي يسمح لهم ببيع منتجاتهم أو خدماتهم في مدن أو ولايات أو دول أخرى
يقول 1 من كل 3 شركات صغيرة ومتوسطة الحجم على WhatsApp في المكسيك إنهم أسسوا أعمالهم على المنصة
فيما يلي الطرق الأربع التي يمكن أن تساعد بها WhatsApp Business Solution مراكز الاتصال لتحسين تجربة العملاء:
تجربة المحادثة:
يمكن أن يساعد التسليم المتسق للتجارب الإيجابية في الاستدامة. ومن ثم ، من الضروري توفير تجربة شاملة تخلق قيمة خلال وقت اتخاذ القرار.
حل واتساب للأعمال يساعد على ضرب المشهد بالعاصفة ، مما يولد الكثير من الإثارة في الصناعة والمضاربة المبالغ فيها. إنه يمنح مراكز الاتصال الفرصة للتفاعل مع العملاء في بيئة خاصة وآمنة ، بطريقة أكثر ودًا ودودًا.
إلى جانب ذلك ، فإنه يمكّن العملاء أيضًا من بدء محادثات مع وكيل مركز الاتصال / روبوت الدردشة المباشر ، في أي وقت وفي أي مكان.
دعم متعدد اللغات
اليوم ، تلعب الحواجز اللغوية والثقافية دورًا رئيسيًا في مدى نجاح المنتج أو الخدمة حاليًا ، ومقدار الإمكانات التي يجب أن تنمو.
ومن ثم ، يمكن أن تكون اللغة بالتأكيد عقبة أمام مراكز الاتصال التي تدير الأعمال التجارية الدولية.
على الرغم من أن اللغة الإنجليزية هي لغة عالمية يتحدث بها ويفهمها الكثيرون ، لا يمكن للمؤسسة الاعتماد عليها لتكون لغة تسويقية فقط. يقدّر العديد من العملاء تلقي الرسائل بلغتهم المحلية حيث يصبح من السهل عليهم إجراء محادثة مع وكيل مركز الاتصال.
حل واتساب للأعمال تساعد مراكز الاتصال على وضع إستراتيجيات حول العوامل الاجتماعية والاقتصادية لجذب مختلف الفئات المستهدفة من خلال ميزتها الحصرية التي تمكن وكلاء مركز الاتصال من اختيار اللغة المفضلة وإرسال قوالب الرسائل وفقًا لذلك.
بهذه الطريقة ، فإنه يسمح لمركز الاتصال بتخصيص نهجهم وبالتالي تحسين علاقتهم الشخصية مع المستخدم.
على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف السوق المتخصصة ، فإن العملاء يتوقعون منك التواصل معهم بلغتهم المحلية. من الواضح أن اللغة الإنجليزية لن تكفي عندما تتحدث مع جمهور إقليمي.
آمنة وموثوقة
يعد الالتزام بقضايا الامتثال المستمرة صراعًا مستمرًا. يوفر WhatsApp Business Solution ضمانًا للعملاء من خلال التحقق من جميع حسابات الأعمال عند اشتراكهم في التواصل مع الجمهور المستهدف. من خلال المصادقة ومسار التدقيق والرسائل المشفرة من طرف إلى طرف بين الكيانات ، يتيح WhatsApp Business Solution لوكلاء مركز الاتصال إجراء محادثات في مجال خاص ، مع امتيازات أمان إضافية ، لتبادل المعلومات الحساسة ، مثل التفاصيل المالية ، وإثباتات العنوان ، إلخ.
دقة الاستعلام أسرع
لقد جعل الوباء شركات أمريكا اللاتينية تدرك الحاجة إلى زيادة المشاركة الاجتماعية عبر الإنترنت. يمكّن WhatsApp Business Solution مراكز الاتصال من أتمتة المحادثات مع العملاء لإحراز تقدم في مسار المبيعات وإدارة معاملاتهم وتقديم الردود في الوقت المناسب على استفساراتهم. بهذه الطريقة تساعد وكلاء مراكز الاتصال على التواصل مباشرة مع العملاء وتعزيز تفاعل المستخدم النهائي.
يدعم WhatsApp Business Solution مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة لتضييق الخناق على الخدمات التي ترغب الشركات في الاستفادة منها ، بدلاً من الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا التي يمكن استخدامها فقط من حين لآخر.
كما أنه يساعد على تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية وتحسين وظائف الوكيل أثناء إدارة التكاليف. يساعد هذا في النهاية على تقليل النفقات التشغيلية وتجنب سوء الفهم في حلول إشراك العملاء.
في Route Mobile ، نحن مدفوعون لتحقيق نجاح طويل الأجل في بُعد مختلف تمامًا على مستوى العالم من خلال أفضل منصات وخدمات الاتصالات السحابية في فئتها والتي تسعى جاهدة لتزويد مستخدمينا بأفضل الخدمات انقر هنا للتجربة.
-
المعلن / كاتب التعليق
