ويبرز الرئيسية
- "كفاءة الخدمة" هي تقنية المبيعات الجديدة التي تؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء وانتمائهم للعلامة التجارية.
- رسائل على شكل SMSوالصوت ورسائل البريد الإلكتروني هي وسائط شائعة للإشعارات القائمة على العمليات والتشغيل
- إن نطاق هذه التقنيات المتقدمة في زيادة الكفاءات التشغيلية هائل
يعد تسليم المنتج في الوقت المحدد أحد أهم العوامل لكل صناعة لضمان تجربة عملاء محسنة. يرغب العملاء في تتبع / مراقبة طلباتهم / منتجاتهم ، من وقت البيع حتى تسليمها. أصبح التزام الشركة بوقت التسليم وتاريخه لاعبين رئيسيين في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية وبناءها وموثوقيتها وحسن نيتها.
مع زيادة القدرة التنافسية على شبكة الإنترنت بين مختلف العلامات التجارية التي تقدم صفقات مثيرة للاهتمام ، زادت نسبة الأشخاص الذين يتجهون نحو التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير. وقد جعل هذا من خدمة العملاء الجزء الأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسات للحصول على ميزة تنافسية.
"كفاءة الخدمة" هي تقنية المبيعات الجديدة التي تؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء وانتمائهم للعلامة التجارية. تعتبر عملية التسليم ، أي إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية التي تعمل كسمات أساسية لكفاءة الخدمة ، بعض العوامل الحاسمة في تجربة شراء منتج العميل. لقد كان ظهور تقنيات الاتصال الحديثة دافعًا حاسمًا وراء التحسين في هذا الفضاء. لقد مكنت مؤسسات مثل التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية والخدمات اللوجستية من زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف التشغيلية.
الرسائل في شكل رسائل نصية قصيرة وصوت ورسائل بريد إلكتروني هي وسائل شائعة للإشعارات القائمة على المعالجة والتشغيل. يمكن أن يساعد نشر مثل هذه الوحدات ذات التقنية المتقدمة في أنظمتك في تبسيط الاتصالات مع كلٍ من مورديك وعملائك.
بعد قولي هذا ، أود أن أبرز أحد دراسة حالة، حيث أراد عميل التجارة الإلكترونية (المستند إلى التطبيق) إعادة تنظيم الاتصال للبائعين عبر جميع الفئات ، للتأكد من معالجة طلباتهم في الوقت المناسب. في حالة عدم استجابة البائع بسرعة ، يحتاج عميلنا إلى طريقة لإخطاره بأوامره المعلقة ووقت التسليم. بالنظر إلى متطلبات العميل ، اقترحت شركة Route Mobile نهجًا ذا شقين حيث يتم إرسال الرسائل و الحلول الصوتية تم دمجها.
أولاً ، كان التحقق من صحة أرقام الهاتف المحمول من التطبيق الذي تم تنزيله من قبل شركاء العميل وعملائه. توجيه OTP تم دمجها مع نظامها الخاص بمصادقة رقم الهاتف المحمول جنبًا إلى جنب مع إرسال الإخطارات إلى شركائها والتأكيد لعملائها.
ثانيًا ، لإخطار البائعين بطلب العميل واستلامه ، استخدم العميل خدمة Route Mobile المسجل الصادر لإرسال رسائل صوتية. تمت جدولة المكالمات التلقائية إلى قائمة البائعين المحددة مسبقًا لتذكيرهم بطلبات العملاء المعلقة.
ساعد حلنا المخصص العميل في مراقبة البائعين ، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم النهائي في الوقت المناسب.
إن نطاق هذه التقنيات المتقدمة في زيادة الكفاءات التشغيلية هائل ، إذا تم تسخيرها بشكل فعال. على الرغم من وجود بعض أقسام الأعمال التي تفتقر إلى التأخر في تبني نفس الشيء. قد يتراوح السبب من عدم وجود معرفة تقنية كافية إلى عرض نطاق ترددي أقل للتعامل مع مثل هذه البنية التحتية. ستكون واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا للتوصيل والتشغيل هي الأنسب لهم للبدء بها. إنه يأتي مع تكامل سلس مع أي نظام ، والوصول العالمي ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والذي من شأنه أن يساعد في حل مشكلات الخلفية الخاصة بتكنولوجيا المعلومات.
إلى جانب ذلك ، تأتي أنظمة الاتصالات هذه مع مجموعة من المزايا الأخرى لعملك. تعتبر الرسائل القصيرة أبسط وأسهل شكل من أشكال الاتصال ، وتعمل بشكل جيد للغاية في سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية. يمكن للشركات إدارة ومراقبة وتتبع الطلبات بسهولة مع مورديها ، عن طريق إرسال الإخطارات والتذكيرات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم إرسال تنبيهات عبر الرسائل القصيرة على جدول التسليم ، وبالتالي ضمان وتحديث المستخدم النهائي بحالة منتجهم. يتيح لك نشر هذه الوحدات البسيطة والآلية والفعالة من حيث التكلفة تحسين تجربة العملاء ومن ثم صورة العلامة التجارية. لا يؤدي ذلك إلى تحسين إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية فحسب ، بل له أيضًا تأثير متدرج على مجالات أخرى من الأعمال ، وتحديداً على عائد الاستثمار (ROI).
منصة الاتصالات السحابية الخاصة بـ Route Mobile قابلة للتطوير SMS, صوت و البريد إلكتروني: الحلول التي توفر قناة اتصال سلسة بين المؤسسات وعملائها.
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن حلولنا أو ترغب في الاستفادة من استشارة مجانية ، فاكتب إلينا على Marketing@routemobile.com
-
المعلن / كاتب التعليق
