العوامل الرئيسية في اختيار أفضل منصة اتصال لعملك

العوامل الرئيسية لاختيار أفضل منصة اتصال

تقييم قدرات التكامل

ستتكامل منصة الاتصالات الأفضل بسهولة وسلاسة مع معظم الأدوات والأنظمة الحالية. لذا، تحقق من قدرات التكامل لمنصة CPaaS أو مزود الخدمة على:

• مع أي منها وبأي سهولة يمكن دمج واجهات برمجة التطبيقات مع أدوات وأنظمة الطرف الثالث؟
• هل تسمح المنصة بذلك، وإذا كان الأمر كذلك، فما مدى سهولة إضافة المزيد من قنوات الاتصال إلى المنصة لاحقًا؟
• هل يمكنك دمج المنصة في أنظمة الطرف الثالث مثل إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية والتسويق السحابي وما إلى ذلك؟

القدرة على التوسع مع نمو عملك

القدرة على التوسع هي ما يسمح لمنصة الاتصالات بالتوسع أو القدرة على التعامل أو تسهيل المزيد.

يجب أن تكون المنصة أو مزود الخدمة قادرًا على الحفاظ على الأداء والكفاءة والموثوقية والفعالية من حيث التكلفة مع نمو عملك.

إليك ما تحتاجه للتأكد من تقديمهم:

• توسيع قدرات الموارد والبنية التحتية للاتصالات
• يجب أن يكون لديك شبكة عالمية ونطاق واسع
• القدرة على معالجة عدد كبير من الاستفسارات
• القدرة على التعامل مع الارتفاعات المفاجئة في حركة المرور وتلبية احتياجات الاتصال المتزايدة
• فهم حدود معدل واجهة برمجة التطبيقات وسياسات التقييد

طريق موبايل CPaaS تتمتع بالبنية التحتية ونطاق الترددي والموارد الكافية لتلبية المتطلبات المتزايدة باستمرار للمؤسسات المتوسطة والكبيرة.

واجهة سهلة الاستخدام لسهولة التنقل

يجب أن تكون منصة الاتصال التي تختارها سهلة الاستخدام وبديهية وسهلة التنقل.

تأكد من أن الأمر بسيط بما يكفي ليتمكن فريقك من استخدام ميزات منصة CPaaS بكفاءة، حتى بدون أي معرفة تقنية.

إن منصة سهلة الاستخدام بدون منحنى تعليمي معقد تعمل على تحسين معدل التبني والإنتاجية والاتصال الداخلي.

منصة CPaaS فعالة من حيث التكلفة

التكلفة هي عامل أساسي يجب مراعاته عند اختيار منصات الاتصال. بناءً على ميزانيتك ومتطلباتك ونطاق الاستخدام، يمكنك اختيار حل CPaaS فعال من حيث التكلفة.

توفر معظم منصات الاتصالات أو خدمات CPaaS تسعيرًا يعتمد على الاستخدام. ومع ذلك، تحقق من الرسوم المخفية أو التكاليف غير المتوقعة في المستقبل. تأكد من اختيار مزود خدمة يتمتع بأسعار شفافة ومرونة.

اقرأ أيضا: فهم CPaaS: الفوائد وحالات الاستخدام ونصائح لاختيار الموفر المناسب

يجب الالتزام بقواعد الامتثال والأمن

94% تتفق نسبة كبيرة من الشركات على أن العملاء لن يشتروا منها إذا لم يعتقدوا أن البيانات الشخصية محمية بشكل صحيح.

لذا، تأكد من تحليل مكانة منصة الاتصالات أو مزود CPaaS فيما يتعلق بالأمان والامتثال.

حتى لو نجحت في بناء اتصالات فعالة لكنك فشلت في الامتثال للوائح الصناعة وبروتوكولات الأمان، فلا فائدة من كل هذا.

فيما يلي بعض قدرات الأمان المهمة لموفري CPaaS والتي يجب عليك التحقق منها:

• التشفير من النهاية إلى النهاية
• معايير الامتثال واللوائح مثل GDPR و HIPAA
• الرسائل التي تم التحقق منها
• التحقق من المرسل
• القائمة البيضاء للملكية الفكرية
• المصادقة الثنائية (2FA)
• اتصالات أمان على مستوى المؤسسة مثل SSL
• إدارة وقت التوقف عن العمل
• التعافي من الكوارث

الشفافية تشير إلى ارتفاع مستوى الثقة والولاء

يفضل اختيار مقدمي الخدمة الذين يتسمون بالشفافية لأنهم الأكثر موثوقية وجدارة بالثقة.

يمكنك معرفة ذلك ببساطة من خلال ملاحظة مدى انفتاحهم بشأن امتثال برامجهم أو منصاتهم لقواعد خصوصية البيانات والسلامة في جميع أنحاء العالم.

ابحث أيضاً عن:

• نموذج تسعير واضح لتجنب التكاليف غير المتوقعة
• تجربة متعددة القنوات لتقليل تعقيدات التكامل وتكاليف النفقات العامة وعدم الكفاءة في التعامل مع جميع قنوات الاتصال بشكل منفصل.
• نظام اختيار القناة هو القدرة على اختيار القناة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لرسالة ما.

اقرأ أيضا: الذكاء الاصطناعي للمحادثة في CPaaS- ثورة في تفاعل العملاء

توفير اتصالات متعددة القنوات من خلال مجموعة شاملة من الميزات والأدوات

وفيما يلي بعض الميزات التي يجب أن توفرها منصة الاتصالات:

• الرسائل: يجب أن تكون أنواع مختلفة من خدمات المراسلة، بما في ذلك RCS، والصوت A2P، والمراسلة ثنائية الاتجاه، إلى جانب ميزات مثل الأتمتة، جزءًا من منصة الاتصالات.
• بريد إلكتروني: القدرة على إنشاء الحملات ودمج وإدارة أتمتة البريد الإلكتروني والاستفادة من البيانات المركزية للتجزئة والتخصيص.
• واجهات التطبيق البرمجية: تقديم واجهات برمجة التطبيقات لقنوات الاتصال المتعددة لتعزيز نهج التسويق متعدد القنوات
• صوت: يجب توفير دعم VoIP والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لتحسين خدمة العملاء.
• الشات بوت: القدرة على دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحقيق الأتمتة والتفاعل العالي مع العملاء ورضاهم.
• تحليلات: يجب تقديم تحليلات وتقارير مفصلة لاتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات مثل التخصيص والتجزئة للحملات.
• القناة الشاملة: توفير منصات متقدمة مثل CPaaS مع أدوات وميزات الجيل التالي لتبسيط إدارة قنوات الاتصال المتعددة في وقت واحد.

وبصرف النظر عن كل هذا، ابحث أيضًا عن الميزات التي تعالج الاتجاهات المستقبلية الناشئة في مجال CPaaS مثل:

• أدوات منخفضة الكود وبدون كود
• برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تتبع تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي
• التحليلات والتقارير في الوقت الحقيقي

مزودي الاتصالات السحابية المشهورين مثل طريق الجوال نقدم حلول CPaaS مع كل هذه الميزات والأدوات المتقدمة لصياغة استراتيجية متعددة القنوات قوية.

التحقق من توفر واجهة برمجة التطبيقات لقنوات الاتصال المتعددة

تحتاج الشركات إلى الاستفادة من أدوات الاتصال من جميع الأنواع لخدمة أغراضها الفريدة. لاستكشاف هذا، يجب أن تقدم المنصة مجموعة متنوعة من واجهات برمجة تطبيقات الاتصال، مثل:

• واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة
• واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
• واجهة برمجة تطبيقات Facebook Messenger
• Messenger API لـ Instagram

بعد ذلك، هناك المزيد من واجهات برمجة التطبيقات التي تقدمها منصات الاتصال الرائدة مثل Route Mobile، مثل واجهة برمجة التطبيقات الصوتية، وواجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني، وواجهة برمجة تطبيقات RCS، وواجهة برمجة تطبيقات الفيديو، والمزيد.

إنه يساعد الشركات على إنشاء استراتيجية اتصال قوية متعددة القنوات تغطي جميع قنوات الاتصال.

يجب أن يقرأ: قوة واجهات برمجة التطبيقات في CPaaS: تكامل الاتصال السهل

سهولة التنفيذ والدعم المستمر

إن اختيار منصة اتصال لشركتك تفتقر إلى السهولة في التنفيذ سيكون أمرًا صعبًا، خاصة إذا لم يكن فريقك على دراية بالتكنولوجيا. لذا، من الأفضل أن تختار المنصة التي تقدم الدعم المستمر أثناء التنفيذ.

يفضل اختيار مزود منصة الاتصالات الذي يمكنه توفير تكامل سلس لواجهة برمجة التطبيقات.

يجب أن تكون موثوقة في الأداء والخدمات والدعم الفني

ابدأ باختيار منصات الاتصالات التجارية التي تلبي احتياجات شركات الاتصالات من الدرجة الأولى. حيث تظهر هذه القائمة من العملاء بوضوح موثوقيتها ومصداقيتها لأنها تضمن:

• مكالمات عالية الجودة
• ضمانات التشغيل بنسبة 99.999%
• مكالمات API السريعة
• أقل وقت تعطل

مع هذا الاتساق في وقت التشغيل، والحد الأدنى من وقت التوقف، والتوافر، فإنك ستختار دائمًا منصة اتصال موثوقة.

تأكد أيضًا من أن مزود خدمة الأعمال الذي تختاره يقدم CPaaS منصة قوية ومتعددة الدعم، ودعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويجب أن توفر قنوات دعم متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف.

تقديم خدمات التوجيه والدعم الأولي

ابحث عن خدمات التوجيه الفعالة والدعم المستمر الذي يساعد الشركات على التنفيذ بسهولة.

اختر مزود خدمة CPaaS الذي يقدم المساعدة للشركات للبدء في الحصول على خدمات الدعم الشامل والتوجيه، بما في ذلك:

• مجتمع المطور
• الموارد على الانترنت
• إجراءات التسجيل والتوثيق خطوة بخطوة
• مدير نجاح مخصص لإرشادك وتحقيق أقصى استفادة من إمكانات المنصة.

وفي الختام

تشكل منصات الاتصال، أو CPaaS، جزءًا لا يتجزأ من الاتصالات الداخلية وعمليات الأعمال. فهي تعمل على تحسين العمل الجماعي وترسيخ الشعور بالاتجاه الواضح للمجموعة نحو هدف واحد.

يتضمن اختيار منصة الاتصال المثالية فحص خياراتك باستخدام المعايير المشتركة مثل التكامل وسهولة الاستخدام وقابلية التوسع والدعم والموثوقية والمزيد.

Route Mobile هي علامة تجارية مرموقة تقدم خدمات الاتصالات السحابية، بما في ذلك حلول CPaaS، للشركات. للبدء، اتصل بخبرائنا اليوم!

الأسئلة الشائعة