تعمل الصناعة المالية بشكل مختلف تمامًا عما كانت عليه قبل بضع سنوات ، وتظل الخدمات المصرفية الرقمية في طليعة البنوك لتبني التغييرات المتطورة. يؤدي هذا الاضطراب التكنولوجي إلى توقعات عملاء جديدة ولكنه يوفر أيضًا فرصًا جديدة للبنوك. أصبحت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول القنوات الأساسية للتفاعل بالنسبة لمعظم المستهلكين. أدت الاتجاهات المتزايدة للخدمات المصرفية عبر الإنترنت إلى زيادة الطلب على المساعدة الذاتية البديهية والوصول الفوري إلى القنوات الأخرى عبر الإنترنت.
في الآونة الأخيرة ، اتجهت البنوك نحو الحلول المصرفية متعددة القنوات لإجراء معاملات أكثر سلاسة وسلاسة. ما يتوقعه العملاء هو الراحة والبساطة في معاملاتهم المصرفية بغض النظر عن أي قناة اتصال رقمية يستخدمونها. هذا هو بالضبط ما يعد Omnichannel Banking بتقديمه لكل من البنوك والعملاء. ومع ذلك ، فإن استراتيجية omnichannel الجيدة هي تلك التي تجمع بين القنوات الرقمية والمادية لتوفير تجربة سلسة للعملاء.
هل ترغب في تقديم تجربة مصرفية ذكية ومريحة مع الحلول المصرفية متعددة القنوات؟ لا تقلق ، لدينا كل شيء!
احجز استشارة!على سبيل المثال ، لكسب ثقة العملاء يمكن للبنوك نشرها مكالمة تم التحقق منها or حل الأعمال المعتمد من Truecaller مع البث الصوتي لإرسال تذكيرات بالدفع وتحديثات رصيد الحساب وأي تحديثات بنكية أخرى. بمجرد أن يرى العملاء الشارة التي تم التحقق منها واسم العلامة التجارية والشعار ، يؤدي هذا في النهاية إلى زيادة معدلات الرد على المكالمات. يمكن أيضًا إرسال بريد إلكتروني بعد المكالمة إلى العملاء باستخدام رابط الدفع والمعلومات الأخرى ذات الصلة ، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء.
إليك كيف تعيد الحلول المصرفية متعددة القنوات تعريف التجربة المصرفية-
يوفر تجربة مستخدم شخصية-
يستمر العملاء في التغيير من واحد إلى آخر ويتوقعون تجربة عملاء متكاملة وسلسة طوال الوقت بطريقة متزامنة. تدور تجربة الخدمات المصرفية متعددة القنوات حول السماح للمستخدمين بتصفح موقع البنك الخاص بك والتواصل مع البنك الخاص بك أينما كانوا. تقدم البنوك في الوقت الحاضر تجربة ديناميكية عبر قنوات متعددة يمكن للمستخدمين إيداع الشيكات في البنوك وإذا لزم الأمر إلغاء المدفوعات منها واتساب لحلول الأعمال مع الحد الأدنى من الرسائل إلى روبوت محادثة افتراضي بأقل جهد ممكن.
هل تعلم؟
وفقا لبحث أجرته مؤخرا كابجيميني "تقرير الخدمات المصرفية للأفراد في العالم 2021" ، يتوقع 76٪ من العملاء تجربة قنوات متعددة ، ويتوقع 59٪ من العملاء الحصول على خدمة عند الطلب وفي أي مكان وفي أي وقت.
عن بعد على متن الطائرة-
على الرغم من أن الخدمات المصرفية الرقمية والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أصبحت مهمة للعملاء ، إلا أننا لم نفكر أبدًا في أن التحول في الإعداد عن بُعد سيحدث بهذه الوتيرة. تقدم معظم البنوك اليوم خدمة الالتحاق عن بعد بسبب جائحة COVID-19 ومعايير التباعد الاجتماعي ، وهذا بدوره سمح للبنوك بإدخال عملاء جدد عن بُعد. اعتادت عملية الإعداد للبنك أن تكون طويلة ويدوية حيث تم توجيه العميل لزيارة موقع الفرع ، وطباعة المستند ، والتحقق من كل منهم يتطلب الكثير من العمل اليدوي ، ولكن مع Omnichannel Banking Solution ستكون قادرة على فتح الحسابات بسهولة مع أي من ال مراسلة الأعمال المحسنة الحلول التي يقدمها البنك.
روبوتات المحادثة الآلية-
تفتح روبوتات الدردشة الآلية الباب أمام مشاركة أفضل للعملاء ، وزيادة الثقة ، وإقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائهم. حل الاستعلام الآلي ، يقلل بشكل عام من تكلفة خدمة العملاء من خلال تحسين تجربة العملاء من خلال الإجابة على معظم الأسئلة الشائعة حول ساعات عمل البنك ، ومواقع أجهزة الصراف الآلي القريبة ، وأسعار الفائدة على القروض والودائع وغيرها الكثير. يتم تأمين كل معاملة تتم على Chatbots بأمان بيانات متعدد الطبقات ومصادقة ثنائية لتجنب الاحتيال والتأكد من أن كلمة مرور معرف المستخدم معروفة لصاحب الحساب فقط.
التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير-
يأتي الحل المصرفي متعدد القنوات من Route Mobile مع تحليلات وتقارير متقدمة ويمكن للبنوك الوصول إلى مجموعة واسعة من إحصاءات الأداء. يمكن استخدام هذا بشكل أكبر لتطوير رؤى حول شرائح العملاء وسلوكهم وبالتالي زيادة فعالية مبيعات القنوات المتعددة. نظرًا لارتباطه مع كل قناة ، يتم أيضًا صيانة النظام بشكل صحيح ويتم تجميع البيانات التي يتم جمعها مركزيًا مما يتيح للبنوك التركيز على العميل المناسب في الوقت المناسب.
نظرًا لأن مفهوم الخدمات المصرفية يتغير مع التحولات الرقمية المزدهرة ، تعد الحلول المصرفية متعددة القنوات أمرًا محوريًا لقطاع البنوك والتكنولوجيا المالية. سيسمح التبديل إلى تجربة omnichannel بإضفاء الطابع الشخصي بشكل أفضل ، ومساعدة الشركات على النمو بشكل أسرع ، واستهداف المزيد من الجماهير.
هل ترغب في بناء إستراتيجية مصرفية متعددة القنوات لديها القدرة على تقديم التجربة الرقمية الصحيحة عبر جميع القنوات؟ اتصل بنا الآن!
