ما هي الخدمات المصرفية متعددة القنوات وكيف تؤثر على مستقبل الخدمات المصرفية الرقمية

تعمل الصناعة المالية بشكل مختلف تمامًا عما كانت عليه قبل بضع سنوات ، وتظل الخدمات المصرفية الرقمية في طليعة البنوك لتبني التغييرات المتطورة. يؤدي هذا الاضطراب التكنولوجي إلى توقعات عملاء جديدة ولكنه يوفر أيضًا فرصًا جديدة للبنوك. أصبحت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول القنوات الأساسية للتفاعل بالنسبة لمعظم المستهلكين. أدت الاتجاهات المتزايدة للخدمات المصرفية عبر الإنترنت إلى زيادة الطلب على المساعدة الذاتية البديهية والوصول الفوري إلى القنوات الأخرى عبر الإنترنت.

في الآونة الأخيرة ، اتجهت البنوك نحو الحلول المصرفية متعددة القنوات لإجراء معاملات أكثر سلاسة وسلاسة. ما يتوقعه العملاء هو الراحة والبساطة في معاملاتهم المصرفية بغض النظر عن أي قناة اتصال رقمية يستخدمونها. هذا هو بالضبط ما يعد Omnichannel Banking بتقديمه لكل من البنوك والعملاء. ومع ذلك ، فإن استراتيجية omnichannel الجيدة هي تلك التي تجمع بين القنوات الرقمية والمادية لتوفير تجربة سلسة للعملاء.

على سبيل المثال، لكسب ثقة العملاء، يمكن للبنوك استخدام خدمة المكالمات الموثقة أو حلول الأعمال الموثقة من Truecaller مع البث الصوتي لإرسال تذكيرات الدفع، وتحديثات رصيد الحساب، وأي تحديثات مصرفية أخرى. بمجرد أن يرى العملاء شارة التحقق، واسم العلامة التجارية، والشعار، سيؤدي ذلك في النهاية إلى زيادة معدلات الرد على المكالمات. كما يمكن إرسال بريد إلكتروني بعد المكالمة إلى العملاء يتضمن رابط الدفع ومعلومات أخرى ذات صلة، مما يُسهم في تعزيز تفاعل العملاء.

إليك كيف تعيد الحلول المصرفية متعددة القنوات تعريف التجربة المصرفية-

يوفر تجربة مستخدم شخصية-

يتنقل العملاء باستمرار بين البنوك ويتوقعون تجربة عملاء متكاملة وسلسة ومتزامنة. تتمحور تجربة الخدمات المصرفية متعددة القنوات حول تمكين المستخدمين من تصفح موقع البنك الإلكتروني والتواصل معه أينما كانوا. تقدم البنوك اليوم تجربة ديناميكية عبر قنوات متعددة، حيث يمكن للمستخدمين إيداع الشيكات وإلغاء المدفوعات، عند الحاجة، من خلال خدمة واتساب للأعمال، وذلك بأقل قدر من الرسائل إلى روبوت الدردشة الافتراضي بكل سهولة.

عن بعد على متن الطائرة-

على الرغم من تزايد أهمية الخدمات المصرفية الرقمية والمصرفية عبر الهاتف المحمول للعملاء، لم نتوقع أن يتم التحول إلى إجراءات التسجيل عن بُعد بهذه السرعة. اليوم، تُقدم معظم البنوك خدمة التسجيل عن بُعد نظرًا لجائحة كوفيد-19 وقواعد التباعد الاجتماعي، مما سمح للبنوك بتسجيل عملاء جدد عن بُعد. كانت عملية التسجيل في البنوك سابقًا طويلة وتتطلب جهدًا يدويًا كبيرًا، حيث كان على العميل زيارة أحد الفروع، وطباعة المستندات، والتحقق منها، مما كان يتطلب الكثير من العمل اليدوي. أما الآن، مع حلول الخدمات المصرفية متعددة القنوات، يُمكن فتح الحسابات بسهولة باستخدام أي من حلول المراسلة التجارية المُحسّنة التي يُقدمها البنك.

روبوتات المحادثة الآلية-

تفتح روبوتات الدردشة الآلية الباب أمام مشاركة أفضل للعملاء ، وزيادة الثقة ، وإقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائهم. حل الاستعلام الآلي ، يقلل بشكل عام من تكلفة خدمة العملاء من خلال تحسين تجربة العملاء من خلال الإجابة على معظم الأسئلة الشائعة حول ساعات عمل البنك ، ومواقع أجهزة الصراف الآلي القريبة ، وأسعار الفائدة على القروض والودائع وغيرها الكثير. يتم تأمين كل معاملة تتم على Chatbots بأمان بيانات متعدد الطبقات ومصادقة ثنائية لتجنب الاحتيال والتأكد من أن كلمة مرور معرف المستخدم معروفة لصاحب الحساب فقط.

التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير-

يأتي الحل المصرفي متعدد القنوات من Route Mobile مع تحليلات وتقارير متقدمة ويمكن للبنوك الوصول إلى مجموعة واسعة من إحصاءات الأداء. يمكن استخدام هذا بشكل أكبر لتطوير رؤى حول شرائح العملاء وسلوكهم وبالتالي زيادة فعالية مبيعات القنوات المتعددة. نظرًا لارتباطه مع كل قناة ، يتم أيضًا صيانة النظام بشكل صحيح ويتم تجميع البيانات التي يتم جمعها مركزيًا مما يتيح للبنوك التركيز على العميل المناسب في الوقت المناسب.

نظرًا لأن مفهوم الخدمات المصرفية يتغير مع التحولات الرقمية المزدهرة ، تعد الحلول المصرفية متعددة القنوات أمرًا محوريًا لقطاع البنوك والتكنولوجيا المالية. سيسمح التبديل إلى تجربة omnichannel بإضفاء الطابع الشخصي بشكل أفضل ، ومساعدة الشركات على النمو بشكل أسرع ، واستهداف المزيد من الجماهير.

هل ترغب في بناء استراتيجية مصرفية متعددة القنوات قادرة على تقديم تجربة رقمية مثالية عبر جميع القنوات؟ تواصل معنا الآن!