برزت خدمة RCS Business Messaging بشكل بارز كوسيلة أساسية للتواصل مع العملاء في السنوات الأخيرة. من خلال الجمع بين الموثوقية المتأصلة في الرسائل النصية القصيرة والميزات القوية التي تسهل تبادل الصور ومقاطع الفيديو والملفات والمزيد، اكتسبت خدمة RCS تفضيلًا سريعًا كقناة اتصال للشركات وعملائها.
لنأخذ على سبيل المثال حالة ملحوظة تتعلق بكيان بارز للتجارة الإلكترونية في الهند، والذي شهد زيادة مضاعفة في أداء الحملة عند الدمج حلول RCS الخاصة بـ Route Mobile.
اكتشف الاستراتيجيات التي استخدموها في تحويل النظام البيئي للبيع بالتجزئة في Kirana في الهند من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات والمطورة محليًا باستخدام RCS Business Messaging، واستكشف كيف يمكن لمؤسستك تكرار هذه الإنجازات الرائعة.
ملخص:
حسب إيبيفومن المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية في الهند إلى 350 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030. هذه الشركات تستخدم RCS بعدة طرق لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.
فيما يلي بعض الطرق التي استخدمت بها إحدى شركات التجارة الإلكترونية الرائدة في الهند خدمة RCS Business Messaging من Route Mobile لحملتها الترويجية:
تعزيز مشاركة العملاء من خلال عروض العرض الموسمية:
مكنت رسائل RCS الشركة من إرسال عروض دائرية جذابة للعروض الموسمية. يمكن للعملاء التمرير بسهولة عبر سلسلة من الصور والعروض الترويجية الجذابة مباشرة داخل تطبيق المراسلة، مما يجعل من السهل عليهم استكشاف الصفقات محدودة الوقت والاستفادة منها.
توزيع القسيمة باستخدام البطاقات الغنية:
وتضمنت هذه البطاقات معلومات تفصيلية عن الخصم وصلاحيته والشروط والأحكام المرتبطة به. يمكن للعملاء بسهولة استرداد هذه القسائم بسلاسة من خلال النقر على البطاقة الغنية أو تقديمها عند الدفع، مما يعزز تجربة التسوق الشاملة.
المراسلة اللغوية الإقليمية:
ساعدت خدمة RCS شركة التجارة الإلكترونية على التواصل مع العملاء باللغات الإقليمية المفضلة لديهم مثل التاميل والكانادا والتيلوجو والهندية. يلبي هذا النهج قاعدة عملاء متنوعة ويعزز التواصل الأعمق من خلال مخاطبة العملاء بلغاتهم الأصلية، وتحسين المشاركة والفهم.
ما يجعل RCS مقنعًا بشكل خاص هو قدرته على توفير منصة غنية وجذابة للتواصل بين الشركات (B2B). أدركت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة هذه أن خدمة RCS لديها القدرة على تحقيق قيمة كبيرة لمهمتها المتمثلة في تحويل التجارة في الهند، وساعدتها شركة Route Mobile على تحقيق ذلك من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:
زيادة نسبة النقر إلى الظهور:
وقد ساعد التواصل عبر RCS مع تجار التجزئة في Kirana بطريقة أكثر جاذبية وغنية بالمعلومات سجل معدل تسليم 100٪ و تم تأكيد قراءة نسبة النقر إلى الظهور البالغة 2.9%. وقد شجعت العناصر التفاعلية ضمن رسائل RCS، مثل الأزرار القابلة للنقر والبطاقات الغنية، تجار التجزئة على عرض الرسائل والنقر عليها والرد بسرعة على هذه العروض، مما أدى إلى تعزيز الأعمال وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
استخدام التكنولوجيا المتطورة والمطورة محلياً:
إن التأكيد على التكنولوجيا المطورة محليًا يتوافق بشكل جيد مع RCS، حيث أنه يعمل بسلاسة على أجهزة Android، والتي يستخدمها تجار التجزئة في Kirana في جميع أنحاء الهند على نطاق واسع. ويضمن هذا التوافق وصول رسائل RCS بشكل فعال إلى الجمهور المستهدف دون الحاجة إلى عمليات تثبيت إضافية للتطبيقات أو إعدادات معقدة.
تحسين الكفاءة والدعم:
يمكن لتجار التجزئة في Kirana تلقي تحديثات في الوقت الفعلي بشأن طلباتهم وتتبع الشحنات وطلب المساعدة - كل ذلك من خلال منصة رسائل RCS. يؤدي ذلك إلى تبسيط عملية الاتصال وتقليل أوقات الاستجابة والمساعدة في حل المشكلات على الفور، وبالتالي تحسين التجربة الإجمالية لتجار التجزئة.
زيادة الوصول مع الاستهداف الإقليمي:
أثبتت قدرة RCS على إرسال الرسائل باللغات الإقليمية مثل التاميلية والكانادية والتيلجو والهندية أنها ميزة مهمة للتعامل مع تجار التجزئة بلغاتهم المفضلة. وقد ساعد هذا التوطين على تعزيز التواصل والفهم الأعمق، وهو أمر أساسي في بناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد مع تجار التجزئة.
اعتماد RCS مع Route Mobile
الاستراتيجية اعتماد خدمات الاتصالات الغنية (RCS) لقد غيرت قواعد اللعبة، حيث مكّنت شركة التجارة الإلكترونية من التعامل مع العملاء بطرق أكثر تخصيصًا وتفاعلية. من التوصيات المخصصة إلى تحديثات الطلبات في الوقت الفعلي ودعم العملاء التفاعلي، أحدثت خدمة RCS تحولًا في رحلة العميل وعززت تجربة المستخدم الشاملة.
مع استمرار سوق التجارة الإلكترونية الهندي في النمو والتكيف مع متطلبات المستهلكين المتغيرة، ستظل خدمة RCS أداة حيوية في ترسانتها. يحمل مستقبل RCS إمكانيات مثيرة، بدءًا من توسيع نطاق انتشارها العالمي وحتى دمج روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ومواصلة تعزيز التخصيص. في عالم التجارة الإلكترونية الذي يتطور باستمرار، تعد قصة النجاح هذه مثالًا ساطعًا على كيفية مساعدة Route Mobile للابتكار والتكنولوجيا في دفع النمو ورضا العملاء. الاتصال خبرائنا لمعرفة كيف يمكننا المساعدة في دمج RCS في أعمالك.
