تعرف على كيفية إنشاء إستراتيجية تجارة دردشة فعالة باستخدام محادثات Viber
أحدث الوباء تحولًا في العديد من جوانب حياتنا ، لكنه أوجد أيضًا مساحة ضخمة لمزيد من أصحاب الأعمال لوضع أنفسهم. شهد قطاع الاتصالات بأكمله تحولًا منذ ذلك الحين. مع نمو تجارة المحادثة بشكل كبير خلال الوباء ، أدركت العلامات التجارية كيف أصبحت الاستثمارات الرقمية في تجارة الدردشة ضرورية لإخطار العملاء والتفاعل معهم وبيعهم.
ببساطة ، تجارة المحادثة هي استخدام منصات الرسائل من قبل العلامات التجارية لبيع المنتجات والخدمات وتقديم دعم عملاء ما بعد البيع ، وهي الخطوة التالية في تطور التجارة الإلكترونية. الميزة الأكثر جاذبية لتجارة المحادثة هي أن العلامات التجارية والشركات يمكن أن توفر تجربة أكثر تخصيصًا لعملائها.
خلال هذه الفترة، حظي تطبيق فايبر باهتمام واسع. وبفضل التطورات الهامة التي شهدها التطبيق، حقق رقماً قياسياً بلغ 500 مليار رسالة متبادلة في عام 2021 وحده، مما رسخ مكانته كأحد أبرز تطبيقات التواصل في مجال التجارة التفاعلية عبر الرسائل التجارية. وقد تم تقديم التطبيق كبديل للرسائل النصية القصيرة (SMS) في مجال التسويق وإرسال الإشعارات. وبينما تظل رسائل التسويق والإشعارات مهمة في جميع مراحل رحلة العميل، فقد خطا فايبر خطوات ملحوظة نحو التجارة التفاعلية من خلال تقديم ميزة الرسائل التفاعلية، المعروفة أيضاً باسم الجلسات.
إزالة الغموض عن محادثات Viber التجارية مع الجلسات
الآن ، يتمثل التحدي الذي تواجهه كل علامة تجارية في تقديم أفضل قناة حديثة لإشراك العملاء ، واستبدال (جزئيًا أو كليًا) القنوات القديمة مثل نماذج الويب ومراكز الاتصال الصوتية بالدردشة. هذا هو المكان الذي تأتي فيه رسائل Viber للمحادثة مع الجلسات. فهي توفر للعلامة التجارية القناة الواردة التي كانوا يبحثون عنها. بمساعدة هذه الجلسات ، يمكن للشركات أداء العديد.
من خلال الجلسات ، يمكن للعلامات التجارية تنفيذ العديد من المشاريع والأنشطة من أجل تعزيز تجربة العملاء وتحسينها. يتضمن ذلك طرح الأسئلة المتعلقة بمنتج ما قبل الشراء ، والبحث عن الدعم عندما يواجه العملاء مشكلات ، وإبداء الملاحظات ، ومشاركة تجاربهم من بين أمور أخرى. الدردشة الحية (محادثات مع وكيل حقيقي).
اقرأ أيضًا: مراسلة الأعمال: ارتقِ بتجربة عملائك مع قناة التواصل التجاري من فايبر
روبوتات الدردشة هي وكلاء دعم عملاء آليون على تطبيقات المراسلة التي تستخدمها في واتساب ، وإنستغرام ، وفيسبوك ماركت، وغيرها الكثير. صُممت هذه الروبوتات بحيث تستجيب لإجابات محددة، وتتطور باستمرار معتمدةً على التعلم الآلي لتحسين أسلوب استجابتها مع مرور الوقت. ورغم انتشار استخدام روبوتات الدردشة في مختلف قطاعات السوق، إلا أن هذه التقنية لا تزال في بداياتها ولم تُستغل إمكانياتها بالكامل بعد. تُستخدم روبوتات الدردشة بالفعل في العديد من الصناعات، وقد أثبتت فعاليتها الكبيرة في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
أصبحت الروبوتات طريقة رائعة للعلامات التجارية لتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى بالمعلومات التي قد يحتاجون إلى معرفتها ولكنهم لا يريدون قضاء الوقت في البحث عنها. تساعد الروبوتات في الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، مما يساعد الموظفين البشريين على التركيز على المهام المعقدة في متناول اليد.
أحدث Viber ثورة في طريقة تواصل الشركات مع عملائها. تسمح روبوتات الدردشة Viber للشركات بإنشاء شبكة والاتصال بقاعدة عملائها بطريقة أكثر كفاءة وملاءمة ، بينما تظل فعالة من حيث التكلفة. ساعدت محادثات Viber في زيادة المبيعات والتحويلات. نظرًا لواجهة الدردشة الجذابة ، فإنها تمنح العملاء الشعور بأنهم يحظون باهتمام شخصي ، مما قد يشجعهم على الشراء منك. يمكن أن يزود العميل بالمعلومات التي يحتاجها عندما يحتاج إليها مما يزيد من احتمالية قيام العميل بعملية شراء لأنه لا يتعين عليه المرور بمشقة العثور على جميع المعلومات الضرورية بأنفسهم.
من خلال القدرة على تزويد المشترين بواجهة دردشة مريحة وسهلة الاستخدام ، يمكن للشركات التواصل مع جماهيرها بشكل أسرع وأكثر فعالية مع تقليل عدد استفسارات العملاء التي يجب معالجتها عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
على مر السنين ، كان المساعدون الصوتيون أحد العوامل الرئيسية المسؤولة عن التغييرات في صناعة التجارة الإلكترونية حيث أنه يسهل على المستهلكين البحث عن المنتجات التي يحتاجونها والحصول عليها وشرائها. باستخدام البحث الصوتي ، يمكن لأي شخص التحدث عبر أجهزته للعثور على المنتجات التي يرغب فيها ويمكن شراؤها على الفور. يساعدهم هذا في توفير الوقت ويلغي الحاجة إلى التمرير عبر صفحات النتائج أو النقر فوق روابط متعددة للعثور على ما تبحث عنه. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد هؤلاء المساعدون الصوتيون في العثور على أفضل الصفقات على المنتجات وأيضًا مقارنة الأسعار بين مختلف البائعين الآخرين. مع هذه التكنولوجيا بناءً على طلبها ، أصبحت صناعة التجارة الإلكترونية أسرع وأبسط وأكثر ملاءمة في نفس الوقت.
ساعدت التجارة التحادثية الشركات بعدة طرق مثل تحسين التواصل مع العملاء وتحليل البيانات بشكل أسرع. كما أنه يجمع بيانات حول تفضيلات العملاء وسلوكهم ، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتحسين منتجات وخدمات العلامة التجارية.
للحصول على المزيد من المساعدة بشأن روبوتات الدردشة واستراتيجيات التجارة عبر الدردشة الأخرى، تواصل مع خبرائنا اليوم!
