تعرف على كيفية إنشاء إستراتيجية تجارة دردشة فعالة باستخدام محادثات Viber
أحدث الوباء تحولًا في العديد من جوانب حياتنا ، لكنه أوجد أيضًا مساحة ضخمة لمزيد من أصحاب الأعمال لوضع أنفسهم. شهد قطاع الاتصالات بأكمله تحولًا منذ ذلك الحين. مع نمو تجارة المحادثة بشكل كبير خلال الوباء ، أدركت العلامات التجارية كيف أصبحت الاستثمارات الرقمية في تجارة الدردشة ضرورية لإخطار العملاء والتفاعل معهم وبيعهم.
ببساطة ، تجارة المحادثة هي استخدام منصات الرسائل من قبل العلامات التجارية لبيع المنتجات والخدمات وتقديم دعم عملاء ما بعد البيع ، وهي الخطوة التالية في تطور التجارة الإلكترونية. الميزة الأكثر جاذبية لتجارة المحادثة هي أن العلامات التجارية والشركات يمكن أن توفر تجربة أكثر تخصيصًا لعملائها.
خلال هذه الفترة ، جذبت أجواء الدردشة بعض مقل العيون. من خلال التطورات الحرجة وراء الكواليس ، حققت Viber مستوى حطم الرقم القياسي 500 مليار تم تبادل الرسائل في عام 2021 وحده ووضعت نفسها كأحد تطبيقات الاتصالات الرائدة في مجال المحادثة التجارية باستخدام الرسائل التجارية. تم وضع تطبيق الدردشة كبديل للرسائل النصية القصيرة للرسائل القائمة على التسويق والإشعارات. بينما تظل رسائل التسويق والإشعارات ذات صلة بكل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، فايبر اتخذت خطوات ملحوظة نحو تجارة الدردشة من خلال تقديم المراسلة التخاطبية ، والمعروفة أيضًا باسم الجلسات.
إزالة الغموض عن محادثات Viber التجارية مع الجلسات
الآن ، يتمثل التحدي الذي تواجهه كل علامة تجارية في تقديم أفضل قناة حديثة لإشراك العملاء ، واستبدال (جزئيًا أو كليًا) القنوات القديمة مثل نماذج الويب ومراكز الاتصال الصوتية بالدردشة. هذا هو المكان الذي تأتي فيه رسائل Viber للمحادثة مع الجلسات. فهي توفر للعلامة التجارية القناة الواردة التي كانوا يبحثون عنها. بمساعدة هذه الجلسات ، يمكن للشركات أداء العديد.
من خلال الجلسات ، يمكن للعلامات التجارية تنفيذ العديد من المشاريع والأنشطة من أجل تعزيز تجربة العملاء وتحسينها. يتضمن ذلك طرح الأسئلة المتعلقة بمنتج ما قبل الشراء ، والبحث عن الدعم عندما يواجه العملاء مشكلات ، وإبداء الملاحظات ، ومشاركة تجاربهم من بين أمور أخرى. الدردشة الحية (محادثات مع وكيل حقيقي).
اقرأ أيضا: رسائل الأعمال: عزز تجربة العملاء الخاصة بك من خلال قناة اتصالات Viber's Business
روبوتات الدردشة هي وكلاء دعم عملاء مؤتمتون على تطبيقات المراسلة التي تختبرها على الواتساب, إنستغرام, فيسبوك السوق والعديد من الآخرين. تم تصميمها بطريقة تستجيب لإجابات محددة وتتطور وتعتمد على التعلم الآلي لمواصلة تحسين أسلوب الاستجابة مع مرور الوقت. على الرغم من استخدام روبوتات المحادثة على نطاق واسع في مختلف قطاعات السوق ، إلا أن التكنولوجيا لا تزال في مهدها ولا تزال غير متقنة في إمكاناتها الكاملة. يتم استخدام Chatbots بالفعل من قبل العديد من الصناعات وقد أثبتت أنها وسيلة فعالة للغاية لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
أصبحت الروبوتات طريقة رائعة للعلامات التجارية لتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى بالمعلومات التي قد يحتاجون إلى معرفتها ولكنهم لا يريدون قضاء الوقت في البحث عنها. تساعد الروبوتات في الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، مما يساعد الموظفين البشريين على التركيز على المهام المعقدة في متناول اليد.
أحدث Viber ثورة في طريقة تواصل الشركات مع عملائها. تسمح روبوتات الدردشة Viber للشركات بإنشاء شبكة والاتصال بقاعدة عملائها بطريقة أكثر كفاءة وملاءمة ، بينما تظل فعالة من حيث التكلفة. ساعدت محادثات Viber في زيادة المبيعات والتحويلات. نظرًا لواجهة الدردشة الجذابة ، فإنها تمنح العملاء الشعور بأنهم يحظون باهتمام شخصي ، مما قد يشجعهم على الشراء منك. يمكن أن يزود العميل بالمعلومات التي يحتاجها عندما يحتاج إليها مما يزيد من احتمالية قيام العميل بعملية شراء لأنه لا يتعين عليه المرور بمشقة العثور على جميع المعلومات الضرورية بأنفسهم.
من خلال القدرة على تزويد المشترين بواجهة دردشة مريحة وسهلة الاستخدام ، يمكن للشركات التواصل مع جماهيرها بشكل أسرع وأكثر فعالية مع تقليل عدد استفسارات العملاء التي يجب معالجتها عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
على مر السنين ، كان المساعدون الصوتيون أحد العوامل الرئيسية المسؤولة عن التغييرات في صناعة التجارة الإلكترونية حيث أنه يسهل على المستهلكين البحث عن المنتجات التي يحتاجونها والحصول عليها وشرائها. باستخدام البحث الصوتي ، يمكن لأي شخص التحدث عبر أجهزته للعثور على المنتجات التي يرغب فيها ويمكن شراؤها على الفور. يساعدهم هذا في توفير الوقت ويلغي الحاجة إلى التمرير عبر صفحات النتائج أو النقر فوق روابط متعددة للعثور على ما تبحث عنه. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد هؤلاء المساعدون الصوتيون في العثور على أفضل الصفقات على المنتجات وأيضًا مقارنة الأسعار بين مختلف البائعين الآخرين. مع هذه التكنولوجيا بناءً على طلبها ، أصبحت صناعة التجارة الإلكترونية أسرع وأبسط وأكثر ملاءمة في نفس الوقت.
ساعدت التجارة التحادثية الشركات بعدة طرق مثل تحسين التواصل مع العملاء وتحليل البيانات بشكل أسرع. كما أنه يجمع بيانات حول تفضيلات العملاء وسلوكهم ، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتحسين منتجات وخدمات العلامة التجارية.
لمزيد من المساعدة حول روبوتات الدردشة واستراتيجيات تجارة الدردشة الأخرى ، تواصل معنا مع خبرائنا اليوم!
