وفقًا لاتحاد البيع بالتجزئة الوطني، حوالي 197 مليون شارك المتسوقون في مبيعات الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني في عام 2024.
إنه في الواقع حدث تسوق ضخم للعلامات التجارية والشركات التجارية. ومع الاستعدادات والاستراتيجيات الصحيحة، يمكنك أيضًا الاستفادة من هذا الحدث الاحتفالي، وتحقيق أقصى قدر من الإيرادات وحتى اكتساب عملاء جدد مخلصين.
في هذه المقالة، نقدم لك قائمة شاملة باستراتيجيات التسويق لتحقيق أقصى استفادة من مبيعات الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني القادمة في عام 2024.
أفضل 30 استراتيجية تسويقية في الجمعة السوداء والأثنين الإلكتروني
جدول المحتويات:
-
تحسين المتجر الإلكتروني
- الأمثل المحمول
- تعزيز سرعة الموقع
- تبسيط عملية الخروج
- اختبار الموقع
-
البيانات والتحليلات والاستراتيجية
- خطط لمخزونك
- تواصل مجددًا مع عملائك السابقين
- اختبار تعزيز حركة المرور
- تتبع في الوقت الحقيقي
- تحليل مبيعات العام الماضي
- تحديثات في الوقت الحقيقي
-
استراتيجية التسعير
- التسعير الديناميكي
- خصومات حصرية
- صفقات مجمعة
- مبيعات فلاش
-
التسويق والمشاركة
- بناء الترقب والإثارة
- قناة أومني للتسويق
- إنشاء محتوى مرئي لوسائل التواصل الاجتماعي
- عرض الشحن المجاني
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تكامل Chatbot
- الاستفادة من رواية القصص
- دعم العملاء
- استراتيجية ما بعد الحملة
- إعلانات إعادة الاستهداف الديناميكية
- المحافظة على العملاء
- رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
- مشاركة ما بعد البيع
- رسائل شكر
- متابعة رسائل البريد الإلكتروني
- تحليل أداء الحملة
- برامج ولاء العملاء
- وفي الختام
- الأسئلة الشائعة
أفضل 30 استراتيجية تسويقية ليوم الجمعة السوداء ويوم الإثنين الإلكتروني:
تحسين المتجر الإلكتروني
1. تحسين الهاتف المحمول
نظرًا لأن معظم جمهورك يدخل إلى موقع الويب الخاص بك عبر الهواتف الذكية، فإن تحسين واجهة موقع الويب الخاص بك على الأجهزة المحمولة يصبح أمرًا ضروريًا.
يجب توفير تجربة تسوق سلسة عبر الهاتف للترويج لعملية الشراء.
تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يستجيب للأجهزة المحمولة، ويتمتع بوقت تحميل سريع، وسهولة التنقل، ووجود دعوات واضحة لاتخاذ إجراء سريع.
تعزيز سرعة الموقع
قبل بدء الحملة، تأكد من التحقق من سرعة موقعك الإلكتروني. يقلل موقع الويب سريع التحميل بشكل كبير من التخلي عن عربة التسوق ويعزز تحويل المبيعات. استخدم Google PageSpeed Insights لفهم ما يبطئ موقعك الإلكتروني وإصلاحه.
تبسيط عملية الخروج
كلما كانت عملية الدفع أبسط، زادت فرص تحويل المبيعات. اجعل عملية الدفع أسهل للمتسوقين من خلال تقليل الاحتكاك، مما يمكنك من التخلص من الخطوات غير الضرورية في العملية.
يمكنك دمج ميزات مثل طرق الدفع الشائعة، ونماذج التعبئة التلقائية، والدفع كضيف لتسريع عملية الدفع.
اختبار الموقع
قبل اليوم الكبير، اختبر موقع الويب الخاص بك جيدًا من حيث الجوانب المختلفة، بما في ذلك عملية الخروج، وبوابات الدفع، والاستجابة للهواتف المحمولة، والمزيد.
يجب أن يقرأ: فهم CPaaS: الفوائد وحالات الاستخدام والنصائح لاختيار المزود المناسب
البيانات والتحليلات والاستراتيجية
خطط لمخزونك
يجب عليك التأكد من أن لديك مخزونًا كافيًا لتلبية الطلب المتزايد. ومع ذلك، عليك أيضًا التأكد من عدم الإفراط في التخزين، مما قد يجعلك عالقًا بمخزون زائد. من الناحية المثالية، يجب أن توازن بين الأمرين بشكل مثالي.
برو تلميح: من الطرق الفعّالة لإدارة التوقعات ومنع نفاد المخزون وإحباط العملاء دمج مؤقتات العد التنازلي على موقعك الإلكتروني. ضعها، خاصة بالنسبة لمنتجك الذي يحظى بطلب مرتفع، مع زر "أعلمني" لتنبيهك بإعادة التخزين.
تواصل مجددًا مع عملائك السابقين
تتمثل إحدى الاستراتيجيات البسيطة والفعّالة لجلب المبيعات الأولية في التواصل مع العملاء السابقين وتشجيعهم على الشراء. يمكنك تقديم خصومات VIP أو خصومات خاصة وعروض فريدة حصرية ونقاط ولاء مجزية لهم لتحفيز التحويل.
اختبار تعزيز حركة المرور
خلال الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني، سيواجه متجرك عبر الإنترنت ارتفاعًا حادًا في عدد الزيارات خلال ساعات الذروة. وللاستفادة من هذا الموقف، عليك التأكد من أن موقعك الإلكتروني لديه القدرة على التعامل مع مثل هذه الزيادة في عدد الزيارات. لذا، تأكد من اختباره لتجنب أي تأخير أو أعطال محتملة.
تتبع في الوقت الحقيقي
يمكن أن يساعد التتبع في الوقت الفعلي الشركات على تجديد مخزونها عند الحاجة وتعديل حملتها وفقًا للطلب. يتعلق الأمر بتحديد ما يريده العملاء ومواءمة استراتيجيتك وفقًا لذلك لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.
تحليل مبيعات العام الماضي
استخدم البيانات التاريخية والتحليلات التنبؤية من خلال الاستفادة من بيانات مبيعات العام الماضي لتحديد الاتجاهات المحتملة والرؤى القيمة. تساعدك مراجعة حملات الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني السابقة في إنشاء استراتيجيات أكثر فعالية وتستند إلى البيانات لتحقيق المزيد من الجذب.
تحديثات في الوقت الحقيقي
إن تحديد وإدارة التوقعات الصحيحة للمتسوقين أثناء فترة التخفيضات لا يضمن رضا العملاء فحسب، بل ويساهم أيضًا في بناء سمعة طيبة للعلامة التجارية. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم تحديثات شفافة في الوقت الفعلي للمستخدمين
على سبيل المثال، يمكنك توفير رموز QR مع منتجاتك أو عروضك لمعرفة إجراءات الإرجاع والاستبدال الخاصة بها.
يجب أن يقرأ: قوة واجهات برمجة التطبيقات في CPaaS: تكامل الاتصالات السهل
استراتيجية التسعير
التسعير الديناميكي
نظرًا لأن المنافسة ستكون شديدة خلال مبيعات الجمعة السوداء والأثنين الإلكتروني، فإن استراتيجية التسعير الخاصة بك تصبح أحد العوامل الحاسمة في نجاح الحملة أو فشلها.
يتيح لك التسعير الديناميكي معايرة أسعارك تلقائيًا استنادًا إلى البيانات في الوقت الفعلي، بما في ذلك أسعار المنافسين وطلب العملاء وعوامل أخرى. تأكد من مراقبة ديناميكيات السوق عن كثب وضبط أسعارك وفقًا لذلك.
خصومات حصرية
يبحث المتسوقون خلال موسم العطلات هذا عن أفضل العروض المتاحة. لذا، عليك أن تقدم لهم خصومات حصرية وأفضل العروض المربحة في السوق.
صفقات مجمعة
يمكنك إنشاء حزم من جميع المنتجات التكميلية وعرضها بأسعار مخفضة. وتتمثل الإستراتيجية هنا في زيادة القيمة الملموسة للمنتجات. ومن المفيد أيضًا بيع المخزون الزائد. يمكنك دائمًا البدء في تقديم المزيد والمزيد من الصفقات المجمعة المغرية مع اقتراب موسم العطلات من نهايته.
مبيعات فلاش
لا شيء يجذب انتباه المتسوقين أكثر من التخفيضات السريعة التي تتطلب وقتًا. تحتاج إلى خلق شعور بالإلحاح والندرة لتحفيز التحويل خلال موسمي الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني.
اقرأ أيضا: الذكاء الاصطناعي المحادثي في CPaaS: إحداث ثورة في تفاعلات العملاء
التسويق والمشاركة
بناء الترقب والإثارة
إن بدء حملتك التسويقية مبكرًا قبل الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني سيساعدك على خلق الترقب والإثارة لدى العملاء. كما أنه مفيد في إعلام المشترين المحتملين بالعروض القادمة بشكل فعال.
على سبيل المثال، يمكن لمتجر العناية الشخصية للرجال عبر الإنترنت إرسال رسائل بريد إلكتروني قبل أسابيع تتضمن عروض العطلات لعروض المنتجات الحصرية.
استراتيجية التسويق الشاملة
تتيح استراتيجية القنوات المتعددة للشركات إنشاء تجربة عملاء متماسكة وسلسة للمتسوقين عبر نقاط اتصال متعددة، بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة، والبريد الإلكتروني، والاتصالات داخل المتجر.
للاستفادة من استراتيجية القنوات المتعددة والتسويق المتقن لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات والتعاون مع مزود خدمات الأعمال الرائد مثلنا، تقدم Route Mobile منصة CPaaS لأتمتة وإدارة منصات وحملات مختلفة تحت سقف واحد.
إنشاء محتوى مرئي على وسائل التواصل الاجتماعي
اعتمادًا على مكان تواجد جمهورك الأكبر، يمكنك إعطاء الأولوية لقناتين أو ثلاث من قنوات التواصل الاجتماعي لإنشاء محتوى مرئي يجذب الانتباه ويجذب الانتباه. ويشمل ذلك الملصقات والدوارات والمقاطع المصورة ومقاطع الفيديو التوضيحية للمنتجات والمزيد.
عرض الشحن المجاني
اعمل على الاقتصاد الجزئي لمنتجك وانظر كيف يمكنك تقديم خدمة الشحن المجاني بشكل مربح، حيث يميل ذلك إلى أن يكون حافزًا قويًا لدفع التحويلات، خاصة خلال مواسم العطلات التنافسية.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الاستراتيجيات فعالية للترويج للأعياد والمناسبات. قم بإنشاء العديد من الحملات عبر البريد الإلكتروني قبل وأثناء وبعد الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني. يمكنك استخدام رسائل بريد إلكتروني منظمة جيدًا ومقنعة مع دعوة لاتخاذ إجراء لإثارة الترقب والشعور بالإلحاح لتعزيز المبيعات.
تكامل Chatbot
يساعدك دمج Chatbot في قنوات التسويق والاتصال المتعددة على الترويج لحملتك الخاصة بالعطلات بكفاءة من خلال الأتمتة والتخصيص وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لشركات البيع بالتجزئة الاستفادة من الاستجابات الآلية السريعة للرد على المزيد من استفسارات العملاء لتحقيق مشاركة أعلى.
الاستفادة من رواية القصص
الطريقة الأكثر فعالية للتميز في موسم العطلات شديد التنافسية هذا هي التواصل مع المشترين المحتملين على المستوى العاطفي من خلال القصص. يمكن استخدام القصص لبناء اتصال مع المستهلكين على مستوى أعمق. فهي تعرض منتجاتك، وتقدم مشاعر معينة مثل الحنين إلى الماضي والفرح والغرور وما إلى ذلك.
يجب أن يقرأ: مستقبل CPaaS: التقنيات والاتجاهات الناشئة
دعم العملاء
إعداد خدمة العملاء للاستفسارات المتعلقة بالفيضانات
خلال موسم الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني، ستتعرض مؤسستك لوابل من استفسارات العملاء.
إن عدم إعداد خدمة دعم العملاء لديك للتعامل مع زيادة الاستفسارات سيؤدي إلى ترك العملاء المحتملين في حالة من الإهمال. لذا، جهز خدمة دعم العملاء لديك بوقت استجابة مرتفع، وتفاعل شخصي، والمزيد.
على سبيل المثال، يمكن للشركات تنفيذ برنامج محادثة آلي على موقعها الإلكتروني للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء الأولية، وتقديم الحلول والعروض المخصصة، ونقلها إلى وكلاء بشريين فقط إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة معقدة أو مساعدة إضافية.
مراجعة سياسة الإرجاع
قبل إطلاق حملات التسويق خلال العطلات، تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك شفافة وملائمة للمستهلك وتبني الثقة بين المشترين.
تميل الشركات العاملة في الصناعات مثل الملابس والألبسة إلى مواجهة معدلات إرجاع عالية ويجب عليها مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بها قبل بدء البيع.
استراتيجية ما بعد الحملة
إعلانات إعادة الاستهداف الديناميكية
خلال مواسم العطلات هذه، يقوم العملاء بمقارنة المنتجات على مواقع مختلفة، وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق ثم التخلي عنها في النهاية.
تساعد إعادة الاستهداف الديناميكي الشركات على إنشاء إعلانات مخصصة استنادًا إلى المنتج المحدد الذي أبدى العملاء اهتمامهم به في السابق، وإعادة استهدافهم بعروض لا يمكن إنكارها وخصومات حصرية.
هناك أنواع مختلفة من إعلانات إعادة الاستهداف الديناميكية، مثل:
- إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بالمنتج
- إعلانات البيع المتبادل والبيع الإضافي
- إعلانات العروض/الخصومات المخصصة
- إعادة الاستهداف متعدد القنوات
- إعلانات WhatsApp التي يتم النقر عليها (CTWA)
والمزيد. على سبيل المثال، تعمل إعلانات Click-To WhatsApp على إعادة استهداف العملاء المحتملين من مجموعة كبيرة من التفاعلات والرسائل المحتملة على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook وInstagram.
تتميز هذه الإعلانات المخصصة بالمنتجات الدقيقة التي يتفاعل معها المستخدم أو يبدي اهتمامًا بها، ويتم عرض هذه الإعلانات عبر منصات مختلفة أثناء تصفح المستخدم لمواقع الويب الأخرى أو وسائل التواصل الاجتماعي.
يهدف هذا النهج المخصص إلى تذكير المستخدمين باهتماماتهم السابقة وتشجيعهم على العودة لاستكمال عملية الشراء.
المحافظة على العملاء
على الرغم من أنك نجحت في جذب عدد لا بأس به من المتسوقين إلى منتجاتك، فإن الحفاظ على اهتمامهم بعد البيع يعد لعبة مختلفة تمامًا.
إن الاستفادة من العملاء المحتملين الحاليين أو الذين تم تحويلهم مؤخرًا لعمليات شراء متكررة من شأنه أن يقلل من معدلات فقدان العملاء وخفض معدلات اكتساب العملاء.
يمكنك القيام بذلك عن طريق إعادة توجيه هؤلاء العملاء إلى خصومات ما بعد الشراء والعروض الخاصة ونقاط الولاء والمزيد.
يمكن أن تكون استراتيجية أخرى للاحتفاظ بالعملاء هي تزويدهم بمعلومات المنتج، والأدلة، والإرشادات المفيدة، والبرامج التعليمية، والمزيد من الدعم لتعزيز مشاركة العملاء.
رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
من المحتمل أن تحدث حالات ترك العربات أثناء العروض الترويجية خلال العطلات. يجب على الشركات الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بترك العربات لاستعادة عملية الشراء المحتملة. إنه نوع من التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث يتم صياغة الرسالة لتذكير العملاء وتشجيعهم على إكمال عملية شراء العناصر التي تركوها في العربات.
اقرأ أيضا: 3 نصائح لتوسيع نطاق عمليات D2C الخاصة بك باستخدام CPaaS
مشاركة ما بعد البيع
رسائل شكر
بعد الشراء، تأكد من إرسال رسائل شكر شخصية عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني لإظهار تقديرك لهم.
متابعة رسائل البريد الإلكتروني
أرسل رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني بعد البيع للاستفادة بشكل أكبر من العروض والخصومات الحصرية وتوصيات المنتجات وبيع المنتجات الإضافية وبيع المنتجات المتقاطعة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
تحليل أداء الحملة
بمجرد انتهاء الحملة، من المهم مراجعة وتحليل أداء الحملة باستخدام مقاييس رئيسية مثل حركة المرور على الموقع الإلكتروني والعملاء المحتملين ومعدلات التحويل والمبيعات. افحص أداء عوامل مختلفة، مثل المنتج المحدد أو قناة التسويق.
تمامًا كما استخدمت بيانات العام السابق لوضع استراتيجيات وتحسين حملتك الحالية، يمكنك استخدام هذه البيانات في العام المقبل أيضًا.
برامج ولاء العملاء
تضمن برامج ولاء العملاء ولاء العلامة التجارية، حيث يمكنك الاستفادة من زيادة الإجازات والاستفادة منها لبناء قاعدة من المشترين المتكررين. يمكنك القيام بذلك من خلال المشاركة والحوافز بعد الشراء.
وفي الختام
مع استمرار تطور مشهد التسويق خلال العطلات، أصبح الاستفادة من أدوات الاتصال المتقدمة أمرًا ضروريًا للشركات التي تهدف إلى تعظيم تأثيرها خلال الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني.
تقدم شركة Route Mobile، وهي شركة رائدة في تقديم خدمات الاتصالات السحابية، قنوات الجيل التالي مثل RCS (خدمات الاتصالات الغنية)، وWhatsApp، وحلول الدردشة الآلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. توفر قنوات الاتصال المتقدمة هذه طرقًا مبتكرة للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي، مما يخلق تجارب تسوق غامرة ومخصصة.
كما تسهل هذه المنصات التفاعلات السلسة وتسمح بالمراسلة الديناميكية استنادًا إلى تفضيلات المستخدم، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والتحويلات.
وتساعد حملات الرسائل متعددة القنوات أيضًا في إنشاء تجربة عملاء متماسكة وموحدة للاستفادة من استراتيجيات التسويق المدرجة في العطلات لتحقيق تواصل أكثر جاذبية وفعالية، وتعزيز المبيعات والإيرادات.
يتيح هذا للشركات جمع بيانات شاملة عن العملاء حول عدة عوامل، بما في ذلك المشتريات السابقة والتفاعلات وسلوك العملاء والمزيد، للحصول على رؤى قيمة للمساعدة في اتخاذ قرارات أكثر اعتمادًا على البيانات للحملات.
عندما تكون مستعدًا لزيادة مبيعاتك بشكل كبير خلال الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني، اتصل بخبرائنا اليوم!
اكتشف كيفية الاستفادة من الرسائل متعددة القنوات لتحقيق أفضل عائد على الاستثمار لحملاتك خلال العطلات. قم بتحميل دليلنا الآن!
الأسئلة الشائعة
متى يجب أن تبدأ الاستعداد للجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني؟
من الأفضل أن تبدأ في أقرب وقت ممكن. وأفضل وقت هو أن تبدأ التحضيرات قبل 3 إلى 4 أشهر على الأقل.
ما هي أفضل أنواع العروض الترويجية ليوم الجمعة السوداء ويوم الاثنين الإلكتروني؟
إن الاستراتيجيات الترويجية مثل الخصومات الحصرية والعروض الترويجية السريعة وعروض "اشترِ واحدًا واحصل على واحد مجانًا" والشحن المجاني والعروض الخاصة تعمل بشكل أفضل خلال عروض العطلات. كما أن الاستفادة من العروض التي تعتمد على الوقت والندرة لا تفشل أبدًا.
كيف تقيس نجاح حملاتك في الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني؟
يجب عليك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية مثل تفاعل العملاء، والعملاء المتوقعين، وحركة المرور على موقع الويب، وتحويل المبيعات، وحجم المبيعات، وهي مقاييس فعالة لتحليل أداء الحملة.