جدول المحتويات:
يتمتع التسويق عبر WhatsApp بمعدل فتح أساسي يبلغ 58%، ما يقرب من 70% إذا تم تحسينها وتخصيصها وتوقيتها بشكل جيد. ناهيك عن معدل المشاركة والنقر المرتفع الذي يبلغ حوالي 15%.
في الواقع، تم الإبلاغ عن أن معدل فتح WhatsApp العالمي يصل إلى 98%.
لا تستطيع الشركات ببساطة تحمل تكاليف الاستفادة من إمكانات واتساب للتسويقوللقيام بذلك، فهم يحتاجون إلى أداة تسويق WhatsApp غنية بالميزات.
تهدف هذه المدونة إلى مساعدة الشركات في اختيار أداة تسويق WhatsApp المثالية من خلال التأكد من أنها توفر هذه الميزات الضرورية.
الميزات الضرورية لأدوات تسويق WhatsApp
فيما يلي بعض الميزات الضرورية لأدوات تسويق WhatsApp والتي يجب عليك مراعاتها قبل اختيار واحدة.
فئات الزبائن
تقسيم العملاء هو ميزة تخصيص متقدمة تسمح للشركات بتصنيف جمهورها المستهدف إلى عدة مجموعات مميزة بناءً على القواسم المشتركة أو الخصائص المشتركة أو أي معايير محددة.
التجزئة هي الترياق للمحتوى العام الذي يفتقر إلى الصلة بالعملاء.
يساعد الشركات على تنفيذ عدة أنواع من التجزئة لتسويق WhatsApp، بما في ذلك:
- التقسيم الموسمي
- تجزئة علم النفس التسويقي
- التقسيم الديموغرافي
- التقسيم الجغرافي
- التقسيم السلوكي
يعد التجزئة أمرًا ضروريًا لتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار وتقليل معدل فقدان العملاء. فهو يضمن لك إرسال الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
فيما يلي بعض فوائد ميزة التجزئة في التسويق عبر WhatsApp الأداة:
- المساعدة في زيادة عدد العملاء المتكررين
- تقليل تكلفة اكتساب العملاء
- تعزيز مشاركة العملاء
- أعد استهداف العملاء الذين من المرجح أن تخسرهم
- انخفاض تكلفة التحويل
- تقليل معدل إلغاء الاشتراك
- عائد أفضل على الاستثمار
إدارة الاتصال
تُعد إدارة جهات الاتصال إحدى الميزات الأساسية والقوية لأداة تسويق WhatsApp.
إن إدارة عدد كبير من جهات اتصال WhatsApp من خلال جداول البيانات أو صناديق البريد الإلكتروني تشكل عبئًا على الشركات.
يجب أن يتوقعوا ميزة إدارة جهات الاتصال من أداة التسويق المثالية على WhatsApp. تتيح لك هذه الميزة تلبية العدد المتزايد من جهات الاتصال مع عملك عبر القنوات.
فهو يسمح للشركات بـ:
- تعرف على من هم عملائهم
- يتم تنظيم التفاصيل الشاملة وتأمينها لسهولة الوصول إليها
- إدارة استفسارات العملاء في الوقت الحقيقي
اقرأ هذا: ما الذي يجب أن تبحث عنه عند اختيار مزود خدمة WhatsApp
قوالب الواتساب
أحد أهم فوائد التعاون مع مزود خدمة الأعمال الرائد مثل Route Mobile هو منصة WhatsApp للأعمال من خلال WhatsApp API يتم إنشاء رسائل قالب WhatsApp.
يمكنك إنشاء مجموعة متنوعة من قوالب WhatsApp لحالات استخدام مختلفة، مثل:
- إطلاق المنتج
- استرداد سلة التسوق المتروكة
- عروض ترويجية
- تأكيد الطلب
- المنشورات
تتيح هذه الميزة للشركات توفير الوقت باستخدام قالب محدد مسبقًا حيث لا يتعين عليهم إنشاء نشاط تجاري على WhatsApp.
اقرأ أيضا: استكشاف الميزات والقوالب الجديدة لتسويق الأعمال في WhatsApp
البث والأتمتة والجدولة
من خلال الأتمتة، يمكن للشركات تعظيم فعالية وكفاءة استراتيجية التسويق عبر WhatsApp.
لذا، يجب أن تسمح لك أداة تسويق WhatsApp التي تختارها بأتمتة رسائل WhatsApp وجدولتها باستخدام سير العمل والمحفزات والميزات الفرعية الأخرى. يساعد جدولة الرسائل في تبسيط حملات تسويق WhatsApp، مما يسمح بإرسال الرسائل الآلية في الوقت المناسب لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.
آلية الربط
يساعد تكامل أدوات تسويق WhatsApp الشركات على ربط العديد من المنصات أو التطبيقات.
يمكنك إنشاء سير عمل سلس مع اتساق العلامة التجارية عبر قنوات الاتصال المختلفة.
تساعدك هذه الميزات على أتمتة وتبسيط إجراءات التسويق ودمجها مع تطبيقات أو أنظمة مختلفة مثل إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق ومنصات التجارة والمزيد.
اقرأ أيضا: المعرفة العملية بواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp: المحلية والسحابية
واتساب شات بوت
يمكن أن يؤدي استخدام WhatsApp Chatbot إلى تعزيز توليد العملاء المحتملين من خلال 500% ومعدل التحويل إلى العملاء المحتملين يبلغ 28%. تعد برامج المحادثة الآلية ضرورية لأتمتة مساعدة خدمة العملاء في:
- زيادة مشاركة العملاء
- تحسين تجربة العملاء
- زيادة رضا العملاء
- زيادة المبيعات
يتفاعل روبوت المحادثة مع العملاء من خلال رسائل محددة مسبقًا، مما يوفر دعمًا فوريًا للعملاء ومعلومات حول المنتجات أو الخدمات.
تتمكن برامج المحادثة الآلية من التعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات الروتينية والإجابة على الأسئلة المتكررة على الفور دون أن يضطر العملاء إلى الانتظار لفترة أطول لوكلاء خدمة العملاء البشريين.
الامتثال والأمان
لضمان تدابير أمن البيانات والامتثال للوائح حماية البيانات، يجب أن تتوقع مجموعة واسعة من ميزات الامتثال والأمان، مثل
- تشفير شامل لحماية المعلومات الحساسة
- تنظيم الالتزام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال اللوائح مثل الموافقة والمصادقة وما إلى ذلك.
- إدارة البيانات الآمنة
- مصادقة المستخدم للتحقق من هويات المستخدم
- تكامل قوي
- ضمان حماية خصوصية المستخدم
هذه هي مربعات الاختيار الرئيسية التي يجب التحقق منها عند تقييم التسويق عبر WhatsApp أداة تعتمد على ميزات الامتثال والأمان.
التسويق بالتنقيط عبر واتساب
أحد الميزات الأساسية لأداة تسويق WhatsApp المثالية مثل منصة المراسلة التجارية WhatsApp من Route Mobile هي الحملات المتدفقة.
تتمحور هذه الحملات حول إرسال سلسلة من الرسائل الاستراتيجية المكتوبة مسبقًا إلى المستخدمين خلال فترة زمنية محددة.
يتيح التسويق بالتنقيط للشركات رعاية العملاء المحتملين واكتساب عملاء جدد وتوصيل رسائلهم المخصصة إلى جهات اتصال مستهدفة في تسلسل دون الحاجة إلى القيام بأي شيء يدويًا.
تدفقات الواتس اب
WhatsApp Flows هي ميزة من ميزات منصة WhatsApp Business التي تتيح للشركات إنشاء تدفقات عمل على WhatsApp، وتوفر ما يلي:
- الحصول على عملاء جدد
- السماح بالتسجيل بسهولة للأحداث والعروض الترويجية والنشرات الإخبارية والمزيد
- توليد العملاء المحتملين من خلال التخصيصات
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء
- تقليل معدل فقدان العملاء من خلال تكرار التعامل والبيع المتبادل
فكر في أداة تسويق WhatsApp التي يمكنها إدارة تدفقات WhatsApp، وتقديم قوالب رسائل خاصة بالصناعة وسير عمل سلس.
يجب أن يقرأ: كل ما تحتاج إلى معرفته حول تدفقات WhatsApp
التحليلات والتقارير
تؤمن شركة Route Mobile بأنه "من أجل التحسين، يجب أن تكون قادرًا على الإدارة، ومن أجل الإدارة، يجب أن تكون قادرًا على القياس".
ومن ثم، يتعين على الشركات البحث عن ميزات تحليلية وإعداد تقارير خاصة بتطبيق WhatsApp أثناء التفكير في أداة لتسويق WhatsApp في عام 2024.
ستساعدك الأداة المثالية على تقديم نتائج واضحة ومحددة جيدًا ومحددة وقابلة للقياس في شكل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:
- ROCS (العائد على الإنفاق على الحملة)
- معدلات النقر (CTR)
- معدل الولادة
- معدل مفتوح
- RPC (الإيرادات لكل نقرة)
- معدل المشاركة
- معدل التحويل
- الإيرادات لكل مستفيد
- التكلفة لكل مستفيد
- إجمالي الإيرادات
وفي الختام
بمجرد تحديد جميع المربعات الخاصة بهذه الميزات الضرورية، فمن المرجح أن تحصل على أداة تسويق WhatsApp المثالية. فكر في مزود خدمة أعمال يتمتع بسمعة طيبة وقابل للتطوير ويعتمد على العائد على الاستثمار ويتمتع بخبرة في مجال خدمات WhatsApp Business.
Route Mobile هي علامة تجارية رائدة في مجال الاتصالات السحابية تقدم أفضل منصات أعمال WhatsApp مع ميزات غنية مثل الأتمتة والتكامل والتجزئة وتحليلات التسويق والمزيد. الاتصال خبرائنا للبدء باستراتيجية تسويق WhatsApp لعام 2024.
الأسئلة الشائعة
ما هي الميزات التي يجب أن تبحث عنها في أدوات تسويق WhatsApp؟
البث والتجزئة والتحليلات والأتمتة والتواصل الغني والتكامل والروبوتات الدردشة هي بعض الميزات الرئيسية التي يجب أن تبحث عنها في أداة تسويق WhatsApp.
كيفية اختيار أفضل برنامج تسويق WhatsApp؟
عند اختيار أفضل برنامج تسويق WhatsApp، قم بتقييمه بناءً على عدة عوامل مثل أهدافك التسويقية وسهولة الاستخدام وقابلية التوسع والميزات والميزانية ودعم العملاء.
كيفية تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر WhatsApp لشركتك؟
لتحقيق أقصى استفادة من تسويق WhatsApp لشركتك، أرسل رسائل ترويجية جماعية، وقم بأتمتة سير عمل الحملة، واستخدم التجزئة والتخصيص لصياغة الرسائل ذات الصلة والاستفادة من التحليلات والتقارير المتقدمة.
