Omnichannel – طريقة جديدة للاتصالات الموحدة

المُقدّمة

كان للهواتف المحمولة تأثير على جميع مناحي الحياة البشرية تقريبًا، سواء كانت الأعمال أو التعليم أو الصحة أو الحياة الاجتماعية. وفقًا للبحث، يبلغ متوسط ​​الاستخدام اليومي للجهاز المحمول 3 ساعات، ويقضي 1 من كل 5 مستخدمي الهواتف الذكية أكثر من 4.5 ساعة.

تعد الهواتف المحمولة أكثر الأجهزة التي يستخدمها المستهلكون اليوم للتسوق عبر الإنترنت. على الصعيد العالمي، من المتوقع أن يصل عدد الأشخاص الذين يرسلون ويستقبلون الرسائل النصية إلى 5.9 مليار بحلول عام 2025 (نص أملس). ومع ذلك، فإن القدرة على بدء محادثة على قناة اتصال واحدة والاستمرار في تجربتها على قناة أخرى يعد مثالاً على تجربة العملاء المتسقة.

ترغب الشركات في تقديم تجربة مماثلة للعملاء لضمان مشاركة جيدة للعملاء في القناة المفضلة. ال منصة omnichannel هو مثال مثالي لتجربة العملاء الرائعة.

فوائد للشركات

إنه التكامل السلس لقنوات المؤسسة وعملياتها واستراتيجياتها لاكتساب القدرة على التفاعل مع المستهلكين في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز. كما أنه يتتبع المحادثات في نقاط الاتصال ذات الصلة للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ. يمكن أن تساعد القناة متعددة الاتجاهات المؤسسات على الانتقال من إدارة الرسائل عبر قنوات وأجهزة متعددة إلى حل موحد من خلال واجهة برمجة تطبيقات واحدة.

إليك رسمًا توضيحيًا لمساعدتك على تصوره

تخيل مسافرًا يريد تلقي إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة لأية تغييرات في خط سير رحلته. في حالة تأخر الرحلة أو إلغائها، مما قد يتسبب في حدوث تغييرات في رحلة المتابعة، قد لا تكون الرسائل النصية القصيرة كافية للوصول إلى العميل. لذلك، يمكن أن تكون المكالمة الصوتية أو البريد الإلكتروني أو رسالة OTT حلاً احتياطيًا لضمان إخطار جميع الركاب بأي تغييرات. وبهذه الطريقة، حتى لو تعذر الوصول إلى بعض الركاب عبر الرسائل النصية القصيرة، فلا يزال من الممكن إعلامهم بالتغييرات من خلال قناة اتصال بديلة.