ويبرز الرئيسية
- الحاجة إلى محتوى أكثر ثراءً وتواصلًا
- آمنة وموثوقة
- تعزيز رضا العملاء والمشاركة
- التسليم السريع واستلام الرسائل
- نماذج الأعمال الذكية
- سهلة الاستخدام والفهم
أدت التوقعات الأعلى من عالم محمّل رقميًا وتقنيًا إلى ولادة خدمات الاتصالات الغنية (RCS). في حين أن معظم المجتمعات البشرية كانت تعتمد على الوسائط الرقمية وقنوات OTT والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والعديد من الآخرين بأمان مضمون ، يمكن اعتبار RCS بمثابة تغيير قواعد اللعبة في مجال الاتصالات والخدمات ذات الصلة.
تطور آخر ل RCS للشركات جلبت خدمة RCS Business Messaging للشركات لزيادة وتحسين الطرق التي تتواصل بها الشركات مع عملائها. إنه يوفر للعلامات التجارية والمؤسسات فرصة لزيادة تفاعلها مع العملاء من خلال الرسائل التجارية باستخدام روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي.
لتوضيح الأمر بشكل أكثر دقة ، تمتلك العلامة التجارية أو المؤسسة طرقًا متعددة يمكنها من خلالها التواصل مع عملائها. تتضمن بعض الأوضاع الأكثر استخدامًا ما يلي:
- دردشة نصية
- وسائل التواصل الاجتماعي
- البريد إلكتروني:
- صوت
ماذا لو قدمنا أفضل تقنيات المراسلة التجارية والخدمات المصرفية على منصة واحدة؟
الأعمال المصرفية هي صناعة عملاقة لها أهمية ليس فقط في حياة البشر ولكن أيضًا في الأعمال التجارية. على الرغم من وجود أكثر من آلاف البنوك في جميع أنحاء العالم ، فإن متوسط وقت الانتظار في ردهة البنك هو 4-5 دقائق.
مكّن عصر الرقمنة 50.8٪ من سكان العالم من الاتصال بالإنترنت. بعد قولي هذا ، تعد الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول واحدة من أكثر المصطلحات شيوعًا في حياة الكثيرين. الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول هي عملية إجراء معاملات مالية مختلفة باستخدام الهواتف المحمولة. بتاريخ 2002 ، نفذت الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك في الهند المعاملات من خلال الرسائل القصيرة. بينما اليوم ، تمتلك جميع البنوك تقريبًا تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بها.
تقدم هذه البنوك الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بالطرق التالية:
- الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول عبر بروتوكول التطبيقات اللاسلكية (WAP)
- الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول عبر الرسائل القصيرة (المعروفة أيضًا باسم الخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة)
- الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك على بيانات الخدمة التكميلية غير المنظمة (USSD)
بعد قولي هذا ، يشير تقرير إلى أن 61٪ من الأشخاص يقومون بأنشطة مصرفية باستخدام هواتفهم المحمولة بينما 48٪ لديهم تطبيق مصرفي مخصص. إلى جانب ذلك ، يعتقد 49٪ من مسؤولي البنوك أن المعاملات التقليدية على وشك الاستعاضة عنها بالخدمات المصرفية الرقمية.
تشير الإحصائيات إلى أن 71٪ من المستهلكين قاموا بتنزيل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. وفقا لاستطلاع في الولايات المتحدة الأمريكية ، الأنشطة المصرفية الأكثر شيوعًا التي يقوم بها المستهلك باستخدام تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول هي كما يلي:
ما الذي يجعل خدمة RCS Business Messaging نجاحًا كبيرًا في الصناعة المصرفية؟
مع وجود عدد كبير من المستخدمين النشطين ، تتوقع RCS Business Messaging أن تبلغ قيمة السوق 74 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2021. حداثة التكنولوجيا جنبًا إلى جنب مع الميزات الحالية للرسائل القصيرة ، RCS هي قناة جديدة لاكتساب قوة جذب في السوق العالمية بعدد ملحوظ من المستهلكين الذين يستخدمون وظائفه بالفعل.
تم تصميم RCS Business Messaging لتزويد البنوك بميزات غنية على النحو التالي:
- الرسائل التجارية ذات العلامات التجارية والتحقق منها
- الدفع
- طلب فتح حساب جديد
- محدد موقع البنك والصراف الآلي
- ابحث عن رمز IFSC
- طلب دفتر شيكات ، بطاقة ائتمان ، بطاقة خصم
- دعم العملاء
- تقدم بطلب للحصول على قرض
- التقدم بطلب للحصول على التأمين
- دفع الفواتير
- التكامل مع تطبيقات مثل التقويم والخرائط
- دعم كبير الحجم مع دواليب بطاقات غنية في رسالة واحدة
- مصادقة عالية المستوى
إضافة إلى القائمة أعلاه ، تأتي خدمة RCS Business Messaging مع مجموعة كبيرة من الوظائف المنسقة للبنوك مع البيانات مثل الارتباط العميق للحملات المستندة إلى الويب و / أو رسائل البريد الإلكتروني. ويشمل أيضًا ميزات مثل مستلمي القراءة وإيصالات التسليم وتتبع الأحداث على الشاشة والمعلومات المخصصة للعملاء على أساس استجاباتهم للرسالة.
يساعد التعمق في سلوك العملاء وردودهم باستخدام RCS البنوك في جلب البيانات لتحسين حملاتهم. يشير البحث الذي أجرته GSMA إلى أن المستهلكين يستجيبون بشكل كبير لحملات RCS جيدة التنظيم وذات التصميم الفعال. بخلاف المزايا المذكورة أعلاه ، تتمثل إحدى أهم الجوانب الأساسية في فعاليتها من حيث التكلفة وإلغاء الحاجة إلى الاستثمار في التطبيقات المستقلة.
مادة RCS Business Messaging
مع وجود عدد كبير من الشركات والعلامات التجارية التي تعتمد على الرسائل القصيرة للتواصل مع المستهلكين ، فإنها تعاني من قصور على نطاق واسع بطرق مختلفة. على النقيض من ذلك ، فإن النظر في التقدم الحاصل في مجال الاتصالات المتنقلة ، يصبح تزويد العلامات التجارية والشركات وعملائها بأحدث الميزات أمرًا بالغ الأهمية.
إلى جانب ذلك ، تشير التقديرات إلى أن الشركات ترسل أكثر من 3 تريليونات رسالة نصية قصيرة بحلول عام 2022 سنويًا. مع الأخذ في الاعتبار حجم توليد الإيرادات وحجم البيانات التي سيتم نقلها ، يمكن بالتأكيد أن يعني ضمنيًا أن RCS Business Messaging له نطاق واسع في المستقبل القريب المنظور. مع ذلك ، من المتوقع أن يتم تمكين RCS بحلول عام 86 ما مجموعه 2020٪ من الهواتف الذكية. وهذا يفتح سوقًا ضخمًا لرسائل الأعمال من المتوقع أن يصل إلى 74 مليار دولار بحلول عام 2021.
تقليديا ، تتطلب الأنشطة المصرفية في كثير من الأحيان الكثير من الأعمال الورقية والوثائق ، مما أدى إلى ارتفاع درجة الاضطراب. ليس ذلك فحسب ، بل طالب أيضًا بالتواجد المادي للعملاء واستثمار الكثير من الوقت. على الرغم من ظهور الإنترنت ، فقد تقلصت الحاجة إلى الحضور الفعلي للأنشطة المصرفية المختلفة ؛ لا يزال لا يستبعد الحاجة إلى استخدام تطبيقات متعددة لغرض واحد. إضافة إلى ذلك ، فإن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول تخدم الغرض إلى حد معين ولكن على حساب استهلاك مساحة ذاكرة الهاتف المحمول.
يؤدي استخدام خدمة RCS Business Messaging للخدمات المصرفية والأنشطة ذات الصلة إلى إرضاء العملاء بسهولة. بعد قولي هذا ، رحب السوق بحرارة بخدمة RCS Business Messaging نظرًا لقدرتها الفائقة على خدمة عملائها مع العوامل التي تم تجاهلها من قبل التكنولوجيا القديمة. RCS Business Messaging هو بالتأكيد رائد تقني جديد في تقديم قائمة طويلة من الميزات. ولكن ما الذي يجعلها الحل الأنسب لصناعة البنوك اليوم؟
نظرًا لتفوقها التقني ، لم تتنازل RCS Business Messaging عن بساطتها في الاستخدام والفهم. بعض العوامل الرئيسية التي تجعله مناسبًا للصناعة المصرفية هي كما يلي:
الحاجة إلى محتوى أكثر ثراءً وتواصلًا
أدت سهولة الاتصال عبر المناطق الجغرافية إلى جانب القدرة على إرسال رسائل الوسائط المتعددة إلى ظهور الحاجة إلى وسائط أكثر ثراءً في مجالات متعددة. لا تدعم خدمة RCS Business Messaging الوسائط الغنية فحسب ، بل تدعم أيضًا المحتوى والتواصل الأكثر ثراءً. يمكن الاستفادة بشكل كبير من البنوك لأنها ستسمح لها بتضمين دائرة قابلة للتمرير أفقيًا تصل إلى 10 بطاقات ثرية رأسية ومحدد مواقع الفروع والردود الموحية وغير ذلك الكثير.
آمنة وموثوقة
جلبت التبعية والتدخل المتزايدان للرقمنة والتكنولوجيا شعورًا بالخوف فيما يتعلق بأمن البيانات بين المستهلكين. مع عدم إهمال حيوية المعلومات الشخصية التي تنطوي عليها المعاملات المصرفية ، يشعر أكثر من 60٪ من المستهلكين بالقلق من إساءة استخدام معلوماتهم. تهدف RCS Business Messaging إلى التخلص من الشعور بانعدام أمان البيانات من خلال تفضيل المستهلك القوي للاتصال الذي يحدث من الشركات والعلامات التجارية الموثوقة فقط. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر طرقًا لجعل المستهلكين يعتقدون أن القناة التي يستخدمونها موثوقة من خلال علامتها التجارية وشعارها المخصص ورمز تم التحقق منه مقابل اسمها.
من أجل توفير إحساس أعلى بالأمان والموثوقية ، فإنه يتيح أيضًا عرض سياسة الخصوصية وشروط وأحكام البنك.
تعزيز رضا العملاء والمشاركة
59% من الناس يعتقدون أن النماذج التفاعلية والذكية يمكنها تحسين تفاعل العملاء. أدت الرسالة الشخصية وطريقة الاتصال في جميع الأوقات إلى إسعاد العملاء. بينما ينتهي الأمر بجزء كبير من المستهلكين يشعرون بأنهم جزء ضئيل من الجمهور ، يظهر 61٪ من المستهلكين اهتمامهم بالتفاعل مع العلامات التجارية التي تقدم خدمة مخصصة. تم تصميم RCS Business Messaging بشكل أساسي بطريقة تضفي لمسة شخصية على عوالم النظام الأساسي الرقمي. إلى جانب ذلك ، فإن الخدمة الشخصية مضمونة في معظم الحالات لرفع مستوى رضا العملاء.
التسليم السريع واستلام الرسائل
عادة، 90% من الرسائل القصيرة تتم قراءتها في غضون ثلاث دقائق في المواقف المثالية. حيث إن الوقت المستغرق بين تلقي وقراءة رسالة مرسلة من خلال حملات RCS Business Messaging كان دقيقتين فقط. تُمكِّن خدمة RCS Business Messaging البنوك من تحديد طبيعة استجابة عملائها ، والوقت المستغرق للرد ، وتسهيل إيصالات القراءة ، واختيار ردودهم الموحية. هذه العوامل لا تجعل إيصال الرسالة سريعًا فحسب ، بل تساعد أيضًا في الحفاظ على هشاشة المحادثة بين البنوك وعملائها.
نماذج الأعمال الذكية
إن إشراك نماذج أعمال فعالة وقابلة للتطبيق هو حاجة الساعة التي ستؤدي في النهاية إلى تضخيم مشاركة العملاء وبالتالي إعادة الاستهداف. في حين أن متوسط معدل إزالة المستخدمين لتطبيقات Android في اليوم الأول هو 38%؛ وهذا يتطلب نموذجًا لا يؤدي فقط إلى زيادة عدد العملاء الذين يستخدمون الخدمة ولكن في نفس الوقت يضمن استمرار هؤلاء العملاء في تفاعلهم.
بمساعدة نماذج الأعمال الذكية ، ستكون البنوك في وضع أفضل لاقتراح منتجات وخدمات متنوعة لعملائها. يمكن أن تساعد خدمة RCS Business Messaging كونها تقنية رائعة في حد ذاتها الشركات على الاستفادة من حيث فهم سلوك العميل والخيارات المعتادة والرؤى الأعمق.
سهلة الاستخدام والفهم
RCS Business Messaging هي تقنية استثنائية تأتي مع تفوق تقني كبير جنبًا إلى جنب مع البساطة. يعني ذلك أنه يمكن للمستهلكين فهم المعاملات المصرفية المختلفة واستخدامها وإتمامها بسهولة بالغة. يعمل الرد الموحي أيضًا كدليل لهم للتنقل عبر النظام الأساسي.
العمل
خطوة 1 يقوم النظام أولاً بفحص القدرة الذي يتحقق مما إذا كان الهاتف المقصود متوافقًا مع RCS أم لا.
خطوة 2 في حالة نجاح فحص القدرة ، يتم تشغيل رسالة RCS. في حالة الفشل ، يتم إرسال الرسائل القصيرة على الهاتف المقصود.
خطوة 3 في حالة التسليم الناجح لرسالة RCS ، يتم إرسال تقرير التسليم إلى المرسل. في حالة فشل التسليم ، يتم إرسال رسالة نصية قصيرة كآلية احتياطية.
خطوة 4 تنتهي العملية بمجرد إرسال رسالة RCS بنجاح أو تنتهي العملية بعد إرسال رسالة SMS حتى لو لم يتم تسليمها.
تعد خدمة RCS Business Messaging ، القابلة للتخصيص والثابتة والمحادثة والموثوقة ، حزمة طاقة من الميزات التي تقترح فرصة لخدمة مستخدميها من خلال تجربة مستخدم مبتكرة وجذابة.
تم تصميم RCS Business Messaging لمجموعة واسعة من الشركات والقطاعات ، وهو حاضر ومستقبل التواصل عبر مناطق جغرافية من العالم!
