رسائل RCS: كل المصطلحات التي تحتاج إلى معرفتها

طريقين الرسائل

تعني عبارة "طريق الرسائل" الرسائل من تطبيق إلى شخص. ويشير هذا إلى التفاعل بين تطبيق والمتلقي حيث يبدأ التطبيق الرسالة الأولى.

اقرأ هذا: نظرة عامة على استخدام A2P في الصناعات الرئيسية

الوكيل

الوكيل هو كيان محادثة يمثل العلامة التجارية التي تتفاعل مع المستخدمين ويديرها شريك. ويشمل ذلك أي واجهة يتفاعل معها المستخدم أو أي كود أو بنية أساسية مطلوبة لتشغيل المحادثة.

مجمع

المجمع أو مجمع الرسائل القصيرة هو موفر خدمة يقوم بإرسال واستقبال الرسائل القصيرة وRCS وMMS نيابة عن الشركة.

إنه يسد الفجوة بين مشغلي شبكات الهاتف المحمول والشركات، مما يساعد الشركات على إرسال عدد كبير من الرسائل في وقت واحد.

API

API هو اختصار لـ Application Programming Interface (واجهة برمجة التطبيقات). وهي عبارة عن مجموعة من القواعد والأدوات التي تسمح لبرنامج أو منصة مختلفة بالتكامل أو الاتصال أو التفاعل مع منصة أو برنامج آخر. تعتبر واجهة برمجة التطبيقات (API) ضرورية لتطوير وتكامل البرامج لتطبيقات أكثر ترابطًا وقابلية للتشغيل المتبادل.

اقرأ أيضا: قوة واجهات برمجة التطبيقات في CPaaS: تكامل الاتصالات بسهولة.

جدولة المواعيد

توفر الرسائل التجارية المحسنة ميزات مثل جدولة المواعيد، حيث يمكن للعملاء حجز المواعيد وجدولتها من خلال رسائل RCS.

توفر هذه المنصات أقصى درجات الراحة وتجربة عملاء استثنائية فيما يتعلق بحجز المواعيد داخل تطبيق المراسلة.

Chatbots

روبوتات المحادثة هي عبارة عن برامج كمبيوتر معقدة ومجموعات من الخوارزميات التي تحاكي المحادثات البشرية مع المستخدمين.

لا يتم تجهيز جميع برامج المحادثة بالذكاء الاصطناعي، ولكن الذكاء الاصطناعي المحادثة ومكونات الذكاء الاصطناعي الأخرى مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLU) والتعلم الآلي (ML) تعمل على تمكين برامج المحادثة الحديثة بشكل متزايد مع توجهنا نحو المزيد من اعتماد الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات.

برنامج المحادثة الذكي والقابل للتخصيص الخاص بنا، روبوت ، هو من بين برامج الدردشة الآلية الأكثر تقدمًا، وهو مثالي للتواصل التجاري الغني ومراسلة A2P.

العلامة التجارية المخصصة

إن إنشاء العلامة التجارية المخصصة هو عملية إنشاء وتخصيص هوية علامة تجارية فريدة ومتسقة لمنتج أو علامة تجارية، وتتضمن عناصر ومكونات مرئية مثل الصور والطباعة وما إلى ذلك، لتحقيق قابلية التعرف العالية والقيمة الاسمية. وهي تساعد العلامات التجارية على زيادة إشراك العملاء وزيادة ولاء العلامة التجارية بشكل كبير.

توفر منصة RCS Business Messaging ميزات متنوعة للعلامة التجارية المخصصة مثل ملف تعريف المرسل الذي تم التحقق منه، مما يسمح للشركات بتخصيص الملف التعريفي على أساس شعار العلامة التجارية والاسم الرسمي للعلامة التجارية والإشارات المرئية. كما تساعد ميزات أخرى مثل عناصر محتوى الوسائط الغنية مثل الدوارات والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك في تخصيص صوت علامتك التجارية من خلال الرسائل.

Dialogflow

Dialogflow هي أداة للمطورين لفهم اللغة الطبيعية (NLU) من Google تُستخدم لبناء تجربة محادثة لمساعدي Google. وهي تستفيد من التعلم الآلي لفهم نية المستخدم وسياقه ومشاعره للاستجابة بالإجابة الأكثر إفادة.

تشفير نهاية إلى نهاية

التشفير من البداية إلى النهاية في الرسائل هو ميزة أمان متقدمة تضمن أن يتمكن المرسل والمستقبل فقط من قراءة الرسالة والعكس صحيح على المنصة. لذا، لا يمكن لأي طرف ثالث الوصول إلى هذه الرسائل لأن التشفير يحميها. الرسائل التي يتم إرسالها باستخدام حلول RCS أو RBM مشفرة من البداية إلى النهاية، مما يجعلها آمنة للغاية.

المراسلة المحسنة

RCS هي خدمة مراسلة توفر تجربة مراسلة أكثر تفاعلية وتقدمًا وجاذبية، حيث تسمح للمستخدمين بإرسال وسائط غنية ومتنوعة مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات. كما تتيح للمستخدمين المشاركة في محادثات جماعية واستخدام مكالمات الصوت والفيديو أيضًا.

مشاركة الملفات

تتيح مشاركة الملفات للمستخدمين الوصول إلى ملفات رقمية معينة أو توزيع أي نوع من البيانات. كما تتضمن إرسال واستقبال أي مستندات أو مقاطع فيديو أو صور أو أي نوع من البيانات عبر شبكة. هناك طرق مختلفة لمشاركة الملفات، مثل خدمات التخزين السحابي وبروتوكول نقل الملفات (FTP) والمشاركة من نظير إلى نظير (P2P).

مجموعة الدردشة

تتعلق الدردشة الجماعية داخل نظام مراسلة RCS بإنشاء وإدارة المحادثات مع مشاركين متعددين. تتيح هذه الوظيفة للمستخدمين التفاعل مع المزيد من الأشخاص معًا، والمشاركة في المناقشات، وتحسين مشاركة العملاء في التفاعلات التجارية.

الأزرار التفاعلية

الزر التفاعلي هو عنصر واجهة مستخدم رسومي يتغير مظهره المرئي أو سلوكه عندما يتفاعل المستخدم، عادةً عن طريق التمرير فوقه أو النقر عليه من خلال مؤشر الماوس. ويضيف قيمة إلى تجربة المستخدم ويوفر له ملاحظات بصرية.

فمثلا:

• يظل زر "الاشتراك" للاشتراك في النشرة الإخبارية على موقع الويب باللون الأحمر مع نص أسود يقول "اشتراك".
• ومع ذلك، في حالة التحويم، عندما يحوم مؤشر الماوس فوق الزر، يتغير اللون إلى البرتقالي الفاتح، مما يشير إلى المستخدم أو يدعوه إلى النقر فوقه.
• عند الضغط عليه، يتغير لون الزر إلى اللون الأحمر القرمزي، ويشير مؤشر التحميل إلى أن الاشتراك هو العملية.

مشاركة الموقع

مشاركة معلومات الموقع الجيولوجي للمستخدمين في الدردشات الفردية والجماعية باستخدام تقنية GPS والعديد من التطبيقات مثل خرائط Google مع الآخرين في الوقت الفعلي، مما يسمح للمستخدمين بمراقبة أحبائهم أو حتى العثور على العناصر المفقودة.

الإدارة القائمة على النتائج

RBM تعني رسائل الأعمال RCS، وهو بروتوكول اتصال بين الشركات المصنعة للمعدات الأصلية ومشغلي الاتصالات وشركاء المراسلة المختلفين للاستفادة من رسائل A2P. ويتخصص مزود خدمات الأعمال الرائد مثل Route Mobile في تقديم حلول RBM للمؤسسات المتوسطة والكبيرة.

اقرأ أيضا: مراسلة الأعمال RCS: القوة الدافعة في تطور المراسلة

NLU

NLU تعني فهم اللغة الطبيعية. وهو أحد مكونات معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة للذكاء الاصطناعي والذي يمكنه "قراءة" محتوى الرسالة باللغة الطبيعية بشكل مباشر. ويساعد في اكتشاف المشاعر والكيان وتصنيف الموضوع وغير ذلك الكثير.

ازدحام الشبكة

يحدث ازدحام الشبكة عندما يكون هناك تحميل زائد لإرسال رسائل الوسائط الغنية، مثل الصور عالية الجودة ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك، مع عدم وجود نطاق ترددي كافٍ للحفاظ على الكفاءة.

المراسلة دون اتصال

تعني الرسائل غير المتصلة بالإنترنت ببساطة القدرة على إرسال واستقبال الرسائل دون الحاجة إلى اتصال نشط بالإنترنت. غالبًا ما يتم استخدام هذا النوع من التكنولوجيا حيث لا تتوفر وسائل الاتصال التقليدية في مواقف مثل الكوارث الطبيعية أو المناطق النائية.

الدفع

تسهل رسائل RCS على الشركات إجراء المدفوعات مباشرة من خلال واجهة المراسلة، مما يجعل المعاملة كاملة للمستخدمين دون الحاجة إلى الذهاب إلى صفحة ويب منفصلة أو تطبيق.

يجعل هذا عملية الدفع أكثر ملاءمة وبساطة وسرعة. يوفر Route Mobile هذه الأداة الرائعة، كليمنت ، تقدم حلول الدفع الفوري لتجربة تسوق مبسطة ومريحة للمستخدم.

RCS

RCS تعني خدمات الاتصالات الغنية، وهي خدمة مراسلة تعتمد على IP مع ميزات اتصال غنية تشبه تطبيق الدردشة ولكن يتم تسهيلها من خلال مشغلي شبكات الهاتف المحمول.

يمكن أن تكون رسائل RCS، والتي يشار إليها غالبًا أيضًا باسم دردشة RCS والرسائل النصية RCS، من نوع A2P (من التطبيق إلى الشخص) وكذلك من نوع P2P (من شخص إلى شخص)

بطاقة غنية

البطاقة الغنية عبارة عن وحدة مستطيلة تحتوي على صورة ونص وروابط تفاعلية وصورة مصغرة لفيديو وما إلى ذلك. وفيما يلي بعض ميزات البطاقة الغنية:

• إن تنسيق البطاقة يجعلها أكثر جاذبية من الناحية البصرية.
• استخدم ترميز البيانات المنظمة لتزويد محركات البحث بمعلومات أكثر تفصيلاً حول المحتوى.
• تقديم ردود أو إجراءات مقترحة، مما يجعل المستخدمين يستجيبون بسرعة دون الحاجة إلى الكتابة
• يمكن عرض البطاقات الغنية بشكل فردي أو بتنسيق دوار حيث يمكن للمستخدمين التمرير بسهولة عبر خيارات متعددة بسرعة، ويتم استخدامها في المقام الأول لعرض المنتجات أو الخدمات.

المُرسِل المُتحقق منه

يمكن تسمية أي شركة أو علامة تجارية خضعت لعملية التحقق أو المصادقة لتأكيد هويتها بأنها مرسل تم التحقق منه.

تعمل عملية التحقق هذه على بناء الثقة والموثوقية بين المستخدمين فيما يتعلق بالمرسل وتفصلهم عن مرتكبي الجرائم المحتملة المتعلقة بالرسائل غير المرغوب فيها أو الاحتيال أو التصيد الاحتيالي. تطبيق Truecaller للتحقق من هوية المتصل التجاري قد يكون هذا مثالاً على عملية التحقق هذه لجعل جهة اتصال تجارية مرسلة موثوقة. من خلال Route Mobile، ستتمكن أيضًا من الحصول على مجموعة من المرسلين الموثوقين مما يسهل على المستخدمين تحديد علامتك التجارية باعتبارها أصلية وجديرة بالثقة.

اقرأ أيضا: أسباب تدفعك إلى اختيار خدمة الرسائل النصية القصيرة الموثوقة لإجراء اتصالات تجارية آمنة وموثوقة.

وفي الختام

يتعين على الشركات أن تبدأ في الاستفادة من خدمات الاتصالات الغنية وبروتوكولات المراسلة لرفع مستوى التواصل مع العملاء وتعزيز المشاركة وتوفير تجربة سلسة للعملاء من خلال منصات المراسلة المحسنة.

ستساعد هذه المصطلحات الشركات على بدء رحلتها نحو عالم رسائل RCS. ومع ذلك، فإن الخطوة المثالية التالية هي العثور على مزود خدمة أعمال معروف متخصص في رسائل RCS.

نحن في Route Mobile نعتبر مزود خدمة منصة الاتصالات السحابية الرائد والمعروف بتبسيط الاتصالات وتوفير سير عمل مبسطة وآلية لـ RCS وA2P للمراسلة عبر الصناعات. للبدء، اتصل بخبرائنا لتعلم المزيد.