تُعد كل من خدمة RCS وخدمة الرسائل القصيرة (SMS) قنوات مراسلة واعدة للشركات للتواصل مع عملائها والتفاعل معهم.
16 مليون يتم إرسال الرسائل النصية القصيرة كل دقيقة في جميع أنحاء العالم. 90% من ناحية أخرى، اكتسبت خدمة RCS شعبية كبيرة بفضل ميزاتها الغنية في مجال الرسائل منذ إطلاقها في عام 3.
لا تزال كلتا الخدمتين تثبتان فعاليتهما كقنوات اتصال. والشركات التي لا تملك أي وضوح بشأن ما تقدمه هذه الخدمات، وما هو الفرق بينهما، وما إذا كان ينبغي اختيار إحداهما أم كلتيهما، سوف تخسر على الأرجح كلتا الفرصتين.
هذه المقالة تحل لك هذه المشكلة! نتعمق في مقارنة الاختلافات بين RCS وSMS في الاتصالات التجارية.
جدول المحتويات:
-
ما هو RCS؟
- الميزات الرئيسية لـ RCS
- فوائد RCS
- ما هي الرسائل القصيرة؟
- الميزات الرئيسية للرسائل القصيرة
- فوائد الرسائل القصيرة
-
الفرق بين RCS و SMS
- ما الفرق بين RCS وSMS؟
- ما الفرق بين SMS و RCS؟
-
مقارنة بين RCS وSMS
- الية عمل سفينة نوح
- الوصول
- تأكيد التسليم
- تبعية الشبكة
- حماية
- التكلفة
- قدرات التكامل
- الوسائط الغنية
- وفي الختام
- الأسئلة الشائعة
ما هو RCS؟
RCS تعني خدمات الاتصالات الغنية. وهو بروتوكول الرسائل المستند إلى IP من الجيل التالي والمصمم لترقية الرسائل القصيرة، مما يوفر المزيد من التفاعل وتجربة مستخدم أفضل ووسائط أكثر ثراءً.
على عكس بروتوكولات المراسلة التقليدية، فإن الرسائل القصيرة تشبه إلى حد كبير تطبيقات المراسلة الحديثة مثل WhatsApp وFacebook Messenger.
من المتوقع أن تصل قيمة سوق الرسائل RCS العالمية إلى بـ8.5 مليار دولار بحلول عام 2031 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 16%.
يتم توفير الخدمة من خلال شبكات المشغلين، والتي تُستخدم غالبًا في الاتصالات من التطبيق إلى الشخص (A2P) ومن شخص إلى شخص (P2P).
بالنسبة لاتصالات A2P، فإن RCS، المعروفة رسميًا باسم RCS Business Messaging (RBM)، هي خدمة تقدمها أفضل مزودي خدمات الاتصالات السحابية مثل Route Mobile.
الميزات الرئيسية لـ RCS
- دعم محتوى الوسائط الغنية
- رسائل مشفرة للخصوصية والأمان
- المُرسِل المُتحقق منه
- بطاقات الوسائط الغنية الجذابة بصريًا
- الرسائل ذات العلامة التجارية
- إجابات مقترحة لتحسين التحويل
- تحليلات متقدمة
فوائد RCS
إليك أفضل ما في RCS:
- إرسال وسائط غنية وتفاعلية لتعزيز تجربة العملاء وزيادة مشاركتهم
- قياس المعاملات لتحليل الحملات التسويقية
- القدرة على استهداف مجموعة محددة للتواصل بشكل أكثر تخصيصًا
- يمكن التفاعل بشكل مباشر مع تطبيق المراسلة الأصلي للعميل
- لا يوجد تأخير في تسليم الرسالة
- أصبح من الأسهل إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات من خلال التحديثات والتنبيهات والتأكيدات والإشعارات في الوقت الفعلي.
يجب أن يقرأ: رسائل الأعمال RCS وفوائد الوسائط الغنية
ما هي الرسائل القصيرة؟
SMS تعني خدمة الرسائل القصيرة. وهي عبارة عن بروتوكول مراسلة لإرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة عبر شبكة شركات الاتصالات المحمولة. لا تتطلب الرسائل القصيرة اتصالاً بالإنترنت أو خطة بيانات أو أي تطبيق إضافي للتنزيل. قد تفرض شركات الاتصالات رسومًا على كل رسالة نصية قصيرة يتم إرسالها حيث يكون الاستلام مجانيًا.
هذا هو الشكل التقليدي للرسائل النصية الذي تم تقديمه في تسعينيات القرن العشرين، ومنذ ذلك الحين، أصبح شائعًا على نطاق واسع بسبب بساطته وسهولة استخدامه وموثوقيته.
الميزات الرئيسية للرسائل القصيرة
- قناة الرسائل/التسويق في الوقت الفعلي
- إرسال الرسائل القصيرة بالجملة
- كلي العلم
- التواصل المستهدف والشخصي
- تكامل واجهة برمجة التطبيقات
- رسائل ثنائية الاتجاه
- للتحجيم للغاية
- رقم افتراضي مخصص (مثل الرمز المختصر أو 10DLC)
- حلا فعالا من حيث التكلفة
- أتمتة
- ارتفاع العائد على الاستثمار
فوائد الرسائل القصيرة
إليك أفضل ما في الرسائل النصية القصيرة:
- الطريقة الأكثر ملاءمة وسرعة للوصول إلى الجمهور
- البساطة والكفاءة تجعلها قناة اتصال عالمية
- الوصول إلى جمهور كبير، أي كل شخص لديه هاتف محمول
- تتمتع بمعدلات فتح عالية ومشاركة العملاء
- حل فعال للغاية من حيث التكلفة ومنخفض التعقيد
- تقديم تخصيص أفضل بكثير لتسويق الرسائل القصيرة
يجب أن يقرأ: أفضل 10 ممارسات لتسويق الرسائل النصية القصيرة للشركات
الفرق بين RCS و SMS
ما الفرق بين RCS وSMS؟
تُعد رسائل الأعمال RCS بروتوكول مراسلة متطورًا مقارنة برسائل SMS التقليدية. وعلى عكس الرسائل القصيرة التي تدعم النص فقط، يدعم هذا النوع من الرسائل محتوى الوسائط الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والأزرار التفاعلية والدوارات وما إلى ذلك.
إنه يسمح للشركات بصياغة رسائل أكثر تفاعلية وجاذبية، مما يوفر تجربة مستخدم أفضل للعملاء.
ما الفرق بين SMS و RCS؟
الرسائل القصيرة هي وسيلة تقليدية ولكنها فعّالة لإرسال واستقبال الرسائل في شكل نص بسيط ومحدود الأحرف. وهي تركز في المقام الأول على توصيل رسالة قصيرة ومختصرة وأساسية تزيد من سهولة الوصول إليها وقراءتها.
هناك سبب لإرسال الرسائل المعاملاتية والرسائل الأساسية الأخرى من العلامات التجارية عبر الرسائل القصيرة، وتحديدًا الإشعارات والتنبيهات والمعاملات والتحقق من OTP وما إلى ذلك.
مقارنة بين RCS وSMS
الية عمل سفينة نوح
تتيح خدمة الرسائل القصيرة للمستخدمين إرسال رسالة تحتوي على حد أقصى صارم يبلغ 160 حرفًا دون أي إمكانيات وسائط. من ناحية أخرى، تدعم خدمة RCS مجموعة واسعة من الوسائط الغنية مثل الصور وملفات GIF والصوت والفيديو.
كما لا يوجد حد لعدد الأحرف. ويمكن إرسال رسائل RCS من شخص واحد إلى العديد من الأشخاص. تكمن الوظيفة الأساسية لخدمة الرسائل القصيرة في رسائلها القصيرة والمختصرة، مما يجعلها مريحة للغاية وبسيطة ومباشرة للمستخدمين.
الوصول
ما يميز الرسائل النصية القصيرة حقًا هو انتشارها العالمي. نظرًا لأن كل هاتف محمول يمكنه تلقي الرسائل النصية القصيرة وإرسالها دون الحاجة إلى تطبيق إضافي أو إنترنت، فإن كل مستخدم للهاتف المحمول هو عميل محتمل.
باستخدام RCS، تستطيع الشركات الاستفادة من التفاعل المتقدم وميزات الوسائط الغنية لتحقيق تفاعل عالٍ مع العملاء. ومع ذلك، يقتصر نطاق RCS على الأجهزة التي تم تمكين ميزة RCS بها.
تأكيد التسليم
إن قدرات تأكيد التسليم التي تحصل عليها من خلال الرسائل القصيرة قليلة وتعتمد إلى حد كبير على إعدادات شركة الاتصالات. وفي الغالب، تقوم الرسائل القصيرة بإخطار المرسل بأن الرسالة تم تسليمها بنجاح.
مع RCS، يمكنك الحصول على ميزات أكثر تقدمًا وتفصيلاً تشارك تفاصيل أكثر حول تسليم الرسائل، مثل ما إذا تمت قراءتها أم لا.
تبعية الشبكة
مع رسائل RCS، يحتاج المستخدمون إلى اتصال بالبيانات لإرسالها. ومع ذلك، لا تحتاج الرسائل القصيرة إلى اتصال بالإنترنت، وبالتالي، فهي لا تعتمد على الشبكة.
وهذا يجعل الرسائل القصيرة قناة اتصال موثوقة للغاية لأنها تزيد من إمكانية توصيل الرسائل. ومع ذلك، من الضروري أيضًا معالجة حقيقة مفادها أن الاتصال بالإنترنت أصبح متاحًا بسهولة في كل مكان تقريبًا في العالم اليوم.
حماية
لا يتم تشفير أو تأمين الرسائل النصية القصيرة، مما يترك فرصة لاعتراض الرسائل أو مخاطر أمنية أخرى تتعلق بالخصوصية.
ومع ذلك، يستخدم RCS العديد من مكونات الأمان، مثل أمان طبقة النقل للتشفير وبروتوكولات أخرى تعتمد على الأمان.
التكلفة
يأتي RCS مزودًا بميزات أكثر، ولكنه يتطلب أيضًا ميزانية أعلى من الشركات لإنشائه. بالنسبة للشركات الصغيرة، قد يكون من الصعب تلبية هذه النقطة السعرية، وخاصة تلك التي لديها ميزانيات محدودة.
من ناحية أخرى، تأتي خدمة الرسائل القصيرة مع ميزة بسيطة، وهي حل فعال من حيث التكلفة للتواصل التجاري. ونظرًا لأن خدمة الرسائل القصيرة مدمجة بشكل أساسي مع خطط الهاتف المحمول التي تقدمها شركات الاتصالات، فإن تكلفة التكامل تصبح منخفضة للغاية.
قدرات التكامل
نظرًا لأن خدمة الرسائل القصيرة SMS تستخدم شبكة الهاتف المحمول الخاصة بالشركة الناقلة لإرسال واستقبال الرسائل، فإن التكاملات تكون محدودة.
ومع ذلك، يستخدم RCS بروتوكول الإنترنت، مثل أي تطبيق مراسلة آخر، مما يوفر قدرات تكامل أكثر تطوراً مع خدمات/أنظمة أخرى، بما في ذلك برامج الدردشة الآلية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات أتمتة التسويق والمزيد.
الوسائط الغنية
تتميز خدمة RCS بقدرتها على الاستفادة من الوسائط الغنية والمحتوى التفاعلي. فهي تساعد الشركات على خلق تجربة مستخدم أكثر جاذبية. ومع ذلك، لا يمكن تحقيق ذلك إلا عندما يقوم كل من المرسل والمستقبل بتمكين ميزة RCS.
مع الرسائل النصية القصيرة، لا تستطيع الشركات إرسال سوى نص عادي بأحرف محدودة، ولا تدعم الوسائط الغنية أو التفاعل. ومع ذلك، يمكن للشركات من خلال الرسائل النصية القصيرة أن تطمئن إلى بساطتها وموثوقيتها، مما يجعلها عالمية في التواصل.
اقرأ المزيد: هل يحل RCS محل SMS بحلول عام 2025 باعتباره نظام الرسائل النصية السائد؟
وفي الختام
يتمتع كل من SMS وRCS بخصائص ونقاط قوة مميزة للأعمال. فهما لا يتعارضان مع بعضهما البعض بل يكملان بعضهما البعض.
يتعين على الشركات التركيز على الاستفادة من قنوات الاتصال لقوتها، أي البساطة والموثوقية والتبني الواسع لميزات الرسائل القصيرة والوسائط الغنية وقدرات التفاعل مع RCS.
يتعين على الشركات أن تتوقع تفاعلًا كبيرًا من المستخدمين، وتحسين رضا العملاء، والمراسلة الديناميكية عند اختيار RCS.
مع الرسائل النصية القصيرة، فإنهم يختارون قناة قديمة ذات معدلات فتح ووصول وقابلية تسليم غير عادية، لتلبية احتياجات جمهور أكبر.
استشر مزود خدمات الأعمال المشهور مثل Route Mobile، وهي منصة اتصالات سحابية رائدة كعلامة تجارية تقدم خدمة الرسائل القصيرة وخدمة RCS، وكلاهما من خدمات المراسلة. اتصل بخبرائنا لإرشادك بشكل أكبر!
الأسئلة الشائعة
ما هو الفرق بين RCS والرسائل النصية القصيرة؟
الرسائل القصيرة هي طريقة تقليدية لإرسال الرسائل وتوفر أبسط طريقة للتواصل وأكثرها موثوقية وراحة، من خلال إرسال رسائل نصية بسيطة. وعلى النقيض من ذلك، تقدم خدمة RCS ميزات مراسلة متقدمة مثل الوسائط الغنية والتفاعلية لمزيد من مشاركة العملاء.
كيف ترسل الشركات رسائل RCS إلى عملائها؟
يمكن للشركات إرسال رسائل RCS إلى عملائها من خلال اختيار منصة مراسلة أو التعاون مع مزود منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS). فهي توفر للشركات البنية الأساسية اللازمة لإرسال الرسائل وإدارتها على نطاق واسع.
ما هي الشركات التي يجب أن تختار بين RCS وSMS؟
لا يتعارض RCS وSMS مع بعضهما البعض؛ فهما يكملان بعضهما البعض عند استخدامهما في حملة تسويق/اتصالات تجارية استراتيجية. يجب على الشركات الاستفادة من هاتين القناتين لتحقيق أقصى قدر من التفاعل مع العملاء والتواجد عبر القنوات المتعددة.