ملخص:
في السابق، كان يتعين على مستخدمي واتساب مغادرة التطبيق واستخدام تطبيقات أو مواقع ويب تابعة لجهات خارجية لإكمال عمليات الدفع لأي نشاط تجاري. ومع ذلك، مع تقديم ميزة الدفع داخل التطبيق الجديدة في WhatsApp، يمكن للمستخدمين الآن إجراء الدفعات دون مغادرة التطبيق. WhatsApp Pay يسهل الوقت الحقيقي من بنك إلى بنك عمليات النقل، مما يجعل العملية أسهل وأسرع. يمكن للمستخدمين إرسال المدفوعات باستخدام تطبيقات UPI وبطاقات الخصم/الائتمان والمزيد، دون الحاجة إلى التبديل إلى تطبيق آخر أو زيارة موقع ويب. يعمل بنك الترقية الحالي على جعل عملية الدفع أكثر مرونة مع خيارات الدفع التابعة لجهات خارجية للتجار على التطبيق.
الدفع عبر الواتساب للتاجر
تهدف Meta إلى جذب المزيد من أصحاب الأعمال وتبسيط المعاملات الرقمية على منصتها. منذ إطلاق ميزة WhatsApp Business، يستخدم العملاء منصة المراسلة بشكل نشط للتسوق، بينما تستخدمها الشركات لعرض منتجاتها وخدماتها. قامت Meta بتوسيع خدمة الدفع الخاصة بها في الهند وسنغافورة.
تعد ميزة WhatsApp pay إضافة مفيدة للشركات التي تسعى إلى تبسيط عملية الدفع الخاصة بها. وبخلاف ذلك، فإن إعادة توجيه المستخدمين إلى تجارب الدفع الخارجية يؤدي إلى تجارب خارج الموضوع تؤثر سلبًا على ثقة المستهلك. علاوة على ذلك، كانت هناك مخاوف بشأن الانقطاع عن تبديل التطبيق، ووقت الاستجابة، والمخاطر المحتملة للاحتيال.
يمكن للشركات تقديم عمليات دفع سهلة داخل الدردشة
حول 300 مليون يستخدم الأفراد واجهة المدفوعات الموحدة في الهند (UPI) لإنفاق 180 مليار دولار بشكل منتظم. بحلول الربع الأول من عام 1، كان لدى الهند أكبر عدد من مستخدمي WhatsApp 535.8 مليون المستخدمين الشهريين النشطين. ويمثل هذا فرصة للشركات للنظر في خيارات المعاملات الجديدة للوصول إلى مستخدمي واتساب، مما قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات لتلك الشركات.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على WhatsApp Pay، وكيف يعمل، وفوائده لعملك، وكيفية تنفيذه.
يعمل نظام WhatsApp Pay على WhatsApp UPI (واجهة الدفع الموحدة) وبوابات الدفع. يمكنه التكيف مع حالات الاستخدام المختلفة وتلبية احتياجات الشركات بجميع أحجامها ومتطلباتها الفريدة.
على الرغم من أنه يتضمن رسوم معاملات محددة، إلا أن WhatsApp Pay يوفر منصة موحدة لإدارة جميع المعاملات التجارية في مكان واحد. يمكن إعداد روبوت WhatsApp Pay لجمع ومعالجة المدفوعات للشركات.
يتيح تطبيق WhatsApp الآن للمستخدمين تحويل الأموال إلى جهات الاتصال الخاصة بهم وإجراء عمليات شراء من خلال التطبيق. باستخدام هذه الميزة الجديدة، أصبح إرسال الأموال أو تلقيها أمرًا سهلاً مثل مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو. يمكن لكل من المستخدمين العاديين وأصحاب الحسابات التجارية الوصول إلى هذه الميزة.
يمكن مشاركة طلبات الدفع في دردشة الواتساب، وسيتم عرض حالة المعاملة سواء كانت مكتملة أو قيد التنفيذ أو فاشلة. عادةً، تستغرق معالجة تحويلات الدفع عبر WhatsApp ما يصل إلى يومي عمل. يتم توفير استرداد تلقائي خلال 24 ساعة للمعاملات الفاشلة، ويمكن الوصول إلى سجل المعاملات عبر الإعدادات.
على الرغم من أن الاستخدام الفردي لوظيفة الدفع داخل واتساب مجاني، إلا أنه سيتم فرض رسوم على الشركات لكل معاملة مستلمة.
فوائد مدفوعات واتساب للأعمال
ميزة المدفوعات ليست متاحة على نطاق واسع حتى الآن، ومع ذلك، فمن السهل رؤية الفوائد المحتملة للتجارة الإلكترونية على نطاق عالمي. يمكن أن يوفر WhatsApp تجربة شراء شاملة ومتكاملة تمامًا للعملاء من خلال السماح بالتجارة التحادثية للشركات.
يمكن أن توفر إضافة عمليات الدفع إلى رحلة شراء العملاء داخل تطبيق WhatsApp العديد من المزايا:
- السهولة والراحة: باستخدام WhatsApp Business Payments، يمكن للشركات تلقي المدفوعات مباشرة داخل التطبيق، مما يلغي حاجة العملاء إلى مغادرة التطبيق لإكمال عملية الدفع.
- ثقة متزايدة: من خلال تقديم نظام دفع آمن وموثوق، يمكن للشركات بناء ثقة العملاء وتقليل معدلات الانقطاع عن الدفع.
- تحسين تجربة العملاء: تسمح خدمة WhatsApp Business Payments للشركات بتبسيط عملية الدفع الخاصة بها، مما يؤدي إلى تجربة سلسة للعملاء.
- شبكة واسعة - WhatsApp هي قناة مشهورة بشكل لا يصدق، مع أكثر من 2.78 مليار المستخدمين النشطين. ومن المتوقع أن ينمو هذا العدد بنسبة 18% بحلول عام 2025. ويمكنك الاستفادة من قاعدة مستخدمين واسعة والوصول بفعالية إلى جميع المشترين المحتملين.
- المعاملات عبر الحدود – مع مدفوعات الواتساب، يمكنك بسهولة إجراء المعاملات على مستوى العالم. يعد هذا حلاً مثاليًا للبلدان التي ليس لديها خيارات دفع دولية، ويفتح فرصًا جديدة لنمو الأعمال والإيرادات.
الرجوع إلى كراسة لاكتشاف المزيد من فوائد منصة واتساب للأعمال.
بعض حالات استخدام WhatsApp Business Pay
- يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة عبر الإنترنت إنشاء كتالوجات المنتجات وتلقي المدفوعات عبر WhatsApp. بمجرد أن يختار العميل منتجًا ويضيفه إلى سلة التسوق، يمكن لمشغل chatbot معالجة الدفع مباشرة من التطبيق.
- يمكن للشركات القائمة على الخدمات، مثل شركات التكنولوجيا التعليمية أو السيارات، إدراج خدماتها وأسعارها على واتساب وتلقي دفعات فورية.
- تقدم المؤسسات المصرفية الدعم عبر تطبيقاتها وفرقها الداخلية، لكن القليل منها يستخدم قنوات الاتصال المفضلة للعملاء. إحدى هذه الميزات التي يمكن الاستفادة منها هي WhatsApp Pay.
- ومن خلال الدفع داخل التطبيق، يمكن للعملاء التعامل مع الرعاية الصحية الطارئة بكل سهولة، مما يلغي الحاجة إلى الوقوف في قائمة الانتظار.
وفي الختام
إذا كنت مالكًا تجاريًا في الهند، فيجب عليك التفكير في تطبيق WhatsApp Payments، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين معاملاتك التجارية بشكل كبير. باستخدام هذه الميزة، يمكنك قبول المدفوعات مباشرة داخل WhatsApp وتوفير تجربة دفع سلسة لعملائك. على الرغم من أنه لا تزال هناك بعض التحديات التي يجب مراعاتها، إلا أن فوائد WhatsApp Payments تفوق السلبيات بكثير.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول ما يمكن أن تقدمه منصة WhatsApp Business لشركتك، فيرجى زيارة موقعنا منصة WhatsApp للأعمال صفحة المنتج.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات وحالات الاستخدام هناك، أو التواصل أحد خبرائنا لمناقشة أهدافك واستراتيجياتك الشخصية.
