واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة: ما هي وكيف تعمل

فهم أساسيات واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة

قبل أن تعرف ما يمكن أن تفعله واجهة برمجة تطبيقات SMI لشركتك، دعنا أولاً نفهم أساسيات واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة؟

API هو اختصار لـ "واجهة برمجة التطبيقات"، والتي تسمح للتطبيقات المختلفة بالتفاعل والتكامل مع بعضها البعض وتبادل المعلومات. تساعد واجهة برمجة تطبيقات SMS في سد الفجوة بين شبكات شركات الاتصالات والإنترنت.

في الأساس، عندما تريد أتمتة الرسائل النصية القصيرة في الاتصالات التجارية بحيث يمكن إرسالها تلقائيًا إلى قاعدة بيانات كبيرة من العملاء، فسوف تكون هناك حاجة إلى واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة. وهي توفر واجهة برمجية تتيح الكود لإرسال الرسائل النصية القصيرة باستخدام بوابة الرسائل النصية القصيرة.

سيتم استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه على خدمة أو برنامج مثل منصة المراسلة Route Mobile، مما يتيح للعلامة التجارية صياغة وإدارة وإرسال وتتبع وتحليل العديد من الرسائل في إطار حملة واحدة.

بالإضافة إلى ذلك، بفضل خدمات API الخاصة بالرسائل النصية القصيرة، تستطيع الشركات إدارة حملات الرسائل النصية الخاصة بها من خلال خدمات أو منصات الاتصالات السحابية.

اقرأ أيضا: 10 مقاييس أساسية لقياس تأثير حملة الرسائل القصيرة الترويجية

المصطلحات والمفاهيم الهامة

لفهم كيفية عمل واجهة برمجة تطبيقات SMI حقًا، من الضروري التعرف على المصطلحات والمفاهيم الشائعة لأنظمة/حلول واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة. فيما يلي المصطلحات والمفاهيم الأكثر شيوعًا والتي من المرجح أن تسمعها:

• مفاتيح API

  توفير معلومات حول واجهة برمجة التطبيقات التي تسمح بالوصول. إنها عبارة عن معرف فريد يسمح بإرسال الرسائل عبر تطبيق تابع لجهة خارجية.

• طريقين الرسائل

  A2P تعني "تطبيق إلى شخص"، وهو نوع من الرسائل المرسلة من تطبيق إلى هاتف.

• هوية المرسل

  قيمة رقمية/أبجدية رقمية مخصصة لمرسل فريد لرسالة.

• 10 دي إل سي

  اختصار لـ "رمز طويل مكون من 10 أرقام"، وهو خيار لمراسلة A2P يعمل كرقم هاتف محلي للمستلم.

• حالة التوصيل

  هذه هي إيصالات التسليم التي يرسلها مشغلو الهاتف المحمول إلى مزود واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة لتحديثهم بشأن حالة التسليم

  رسالة.

• كمون

  يشير إلى مقدار الوقت المستغرق لإرسال الرسالة باستخدام SMS API.

• CPaaS

  CPaaS تعني منصة الاتصالات كخدمة. تتيح المنصة المستندة إلى السحابة إدارة قنوات اتصال متعددة، مثل الرسائل القصيرة والمكالمات الصوتية ودردشات الفيديو وما إلى ذلك، على منصة واحدة. لا يتعين على الشركات إنشاء برنامج خلفي خاص بها لهذا الغرض. تتيح خدمة CPaaS من Route Mobile إدارة اتصالات متعددة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات.

• جي إس إم-7

  معيار ترميز الأحرف الذي يغطي معظم الأحرف الشائعة المستخدمة في اللغات المختلفة لإرسال الرسائل.

• الإنتاجية

  يشير إلى عدد الرسائل التي يمكن إرسالها في الثانية، ويشار إليها بـTPS (الإنتاجية في الثانية).

• DLR (تقرير التسليم)

  يعد هذا جزءًا من سير عمل أتمتة الرسائل القصيرة الذي يشير إلى حالة تسليم الرسالة.

كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة؟

تعمل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة كجسر بين هذين العالمين المختلفين، أي الاتصالات والإنترنت. فهي تربط شركات الاتصالات بالمنصة المستندة إلى السحابة، مما يؤدي إلى دمج أنواع مختلفة من التطبيقات على منصة موحدة.

بمجرد دمج واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة، يمكنك إرسال الرسائل القصيرة من خلال الأتمتة، مما يوفر البنية التحتية والموارد والوقت والمال.

اقرأ المزيد: قوة واجهات برمجة التطبيقات في CPaaS: تكامل الاتصالات السهل

كيف تساعد واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة (SMS API) الشركات؟

يمكن للشركات استخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة من أجل:

• أتمتة المهام العادية
• إرسال رسائل جماعية في وقت واحد
• السماح بالمراسلة ثنائية الاتجاه مع العملاء
• إرسال OTPs
• تعزيز المبيعات والعروض والخصومات
• استخدم المصادقة الثنائية لضمان الأمان
• تتبع وتحليل حملات الرسائل/التسويق
• السماح بالتحقق من المرسل والمصادقة عليه
• تأكيد الحجوزات والمواعيد والطلبات
• تخصيص الرسائل الجماعية وإضفاء الطابع الشخصي عليها
• إرسال رسائل نصية معاملاتية آلية

ما هي فوائد تكامل SMS API؟

السماح للشركات بالتوسع

يتيح تكامل واجهة برمجة التطبيقات للرسائل القصيرة للشركات إرسال وإدارة عدد كبير من العملاء من خلال منصة موحدة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، مما يربط العديد من قنوات الاتصال مع بعضها البعض.

تعمل الميزات مثل الأتمتة والجدولة والتخصيص والتجزئة على زيادة الكفاءة وتحسين العملية للحصول على نتائج أفضل.

ميزات التتبع والتحليل

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة، تستطيع الشركات تتبع رسائلها بسهولة مع تفاصيل مثل الوقت المحدد لتسليم الرسالة ومستلمي الرسالة.

يمكن للشركات الوصول إلى البيانات التي تساعدها في الحفاظ على مسار تدقيق مناسب، وتمكين التصعيد، والسماح بوضع علامات على الرسائل.

تعزيز الاحتفاظ بالعملاء

تتيح واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة أتمتة وتبسيط أنواع مختلفة من الرسائل، مثل:

• الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات
• رسائل ترويجية
• رسائل الاشتراك وإلغاء الاشتراك
• ردود الفعل والاستطلاعات
• برامج الولاء وتحديثات المكافآت
• الإشعارات والتنبيهات الهامة

يلبي هذا الاحتياجات المحددة للشركات، ويساعد في زيادة المشاركة، ويحسن تجربة العملاء، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الاحتفاظ بهم. وبالتالي، فهو يضمن عودة العملاء إليك باستمرار.

الأتمتة لتعزيز الكفاءة

أحد العوامل التي تغير قواعد اللعبة في مجال الاتصالات التجارية هي عملية الأتمتة، حيث يمكن جدولة عدد كبير من الرسائل النصية القصيرة لإرسالها واستقبالها أيضًا على منصة واحدة.

يؤدي هذا إلى تقليل الحاجة إلى الموظفين والموارد، مما يوفر تكاليف التشغيل. كما أن إرسال رسائل مجدولة وحساسة للوقت في الوقت المناسب للاستفادة من تفاعل العملاء يزيد من الكفاءة.

جلب الراحة إلى عالم الاتصالات

يمكن استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، سواء من خلال الرسائل القصيرة أو المكالمات الصوتية، وإدارتها بكفاءة من خلال منصة عبر الإنترنت، وإرسال واستقبال كليهما عليها. كما أن العملاء لا يحتاجون إلى التواصل معك من خلال أرقام متعددة، مما يجعل الأمر أكثر ملاءمة.

حلا فعالا من حيث التكلفة

تُعد واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة (SMS API) حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة من خلال CPaaS مقارنة بإعداد نظام الرسائل النصية الخلفية الخاص بك.

يوفر التوافق النهائي

تتمتع واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة بالقدرة على ربط مجموعة متنوعة من البرامج مع بعضها البعض، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء والتسويق والتجارة الإلكترونية ومنصات الاتصالات، مما يوفر أقصى قدر من التوافق.

اقرأ أيضا: استخدم الرسائل النصية القصيرة للتسويق الموسمي والمناسب مع لمسة جديدة

كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة؟

فيما يلي طرق مختلفة يمكن من خلالها دمج واجهة برمجة تطبيقات SMS في منصة أو تطبيق:

• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات مباشرةً
• استخدام منصة تكامل الطرف الثالث
• بناء واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك

يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات مباشرةً، الأمر الذي يتطلب منحنى تعليميًا ووقتًا، في حين أن إنشاء واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك ليس شيئًا نوصي به على الإطلاق.

الخيار الأفضل هو الاستعانة بمزود خدمة رسائل SMS API ذائع الصيت مثلنا! مع Route Mobile، يمكنك الاستفادة من خبرتنا وبنيتنا الأساسية وخبرتنا في الصناعة ومنصتنا القوية لتبسيط حملات الرسائل التجارية.

حالات استخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة

فيما يلي بعض حالات الاستخدام الرئيسية لـ SMS Messaging API:

إشعارات الأعمال

• تأكيدات الطلبات، وحالة التسليم، وتحديثات الشحن، وطلبات تغيير كلمة المرور.
• تأكيدات حجز المواعيد وتذكيرات الاجتماعات/الموعد، مثل تفاصيل مواعيد الطبيب والتذكيرات في قطاع الرعاية الصحية.
• يتم إرسال تنبيهات منتظمة حول نشاط الحساب والتحديثات وتنبيهات المعاملات والكشوفات إلى أصحاب الحسابات المصرفية.

حملات تسويق الرسائل القصيرة

• يتم إرسال العروض الترويجية وإعلانات المبيعات والخصومات الخاصة إلى العملاء أو المشتركين.
• الرسائل المخصصة، مثل التهنئة بأعياد الميلاد ورسائل الاحتفال بالمهرجانات لزيادة المشاركة والولاء للعلامة التجارية.

دعم العملاء

• استجابات آلية من خلال تكاملات روبوتات الدردشة لتحسين تفاعل العملاء. على سبيل المثال، فهي مثالية للإجابة على الأسئلة الشائعة دون أي تأخير.
• التواصل ثنائي الاتجاه لتطوير المزيد من الثقة والولاء للعلامة التجارية

التحقّق من المُستخدم

• OTP (كلمات مرور لمرة واحدة) لتسجيل الدخول الآمن وتغييرات كلمة المرور وما إلى ذلك.
• التحقق من هوية المستخدم من خلال التحقق عبر الرسائل القصيرة OTP.
• المصادقة الثنائية (2FA) لتحسين الأمان وحماية البيانات.

وفي الختام

بدون واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة، يتعين على الشركات إرسال كل رسالة نصية قصيرة يدويًا عبر الهواتف المحمولة إلى عملائها بشكل فردي. هل يمكنك تخيل ذلك؟

تعمل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة (SMS API) على تعزيز الاتصالات التجارية من خلال توفير إمكانية التوسع والأتمتة والتخصيص والإدارة للعملية.

يعد هذا الدليل بمثابة بداية رائعة لاتخاذ زمام المبادرة نحو دمج واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة. ومع ذلك، ستحتاج إلى منصة اتصالات سحابية رائدة وذات سمعة طيبة مثل Route Mobile.

نحن نقدم منصة مراسلة من الجيل التالي مع مجموعة من الحلول الشاملة مثل رسائل A2P والمراسلة ثنائية الاتجاه وواجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة لتنمية أعمالك بشكل كبير. الاتصال خبرائنا للبدء في استخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة.

الأسئلة الشائعة