تبسيط التفاعلات التجارية مع تدفقات WhatsApp

ما هو تدفقات WhatsApp؟

تتيح ميزة WhatsApp Flows الجديدة للشركات الموجودة على المنصة تقديم الخدمات بسلاسة أثناء التفاعل مع عملائها. باستخدام التدفقات، يمكن للشركات إنشاء قوائم غنية ونماذج قابلة للتخصيص تدعم احتياجات العملاء المختلفة. فهو يمكّن الشركات من أتمتة الاستجابات وتبسيط المهام المعقدة.

تعمل الميزة كنموذج عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدم اختيار خيارات مختلفة من القائمة المنسدلة ليتم توجيهه بشكل أكبر خلال رحلة العميل أو لإدخال المعلومات أولاً قبل أن يتمكن من شراء شيء ما أو إعادة توجيهه إلى وكيل الخدمة.

الفوائد الرئيسية

وظيفية مع Chatbot:

انشر التدفقات التفاعلية المستندة إلى chatbot لأتمتة المهام أو المساعدة في جمع تفاصيل العميل لحالة استخدام محددة.

انخفاض معدل الزبد وزيادة البيع المتبادل:

من خلال تقديم تجارب شاملة، يمكن للشركات تقليل معدلات التوقف عن العمل وبيع المنتجات أو الخدمات الأخرى بشكل أكثر فعالية.

عرض البيانات الديناميكية:

تمكن الشركات من تخصيص المعلومات المعروضة للعملاء بناءً على استجاباتهم أو إجراءاتهم السابقة.

التحدي الحالي الذي تغلبت عليه Flows هو التفاعلات ذهابًا وإيابًا والرسائل النصية الطويلة. توفر التدفقات للشركات طريقة منظمة لجمع المعلومات وتسمح لها بتطوير أو إنشاء رحلات فريدة خاصة بها.

استخدم حالات:

تم تصميم التدفقات لحالات الاستخدام المستندة إلى النموذج، ويمكن للشركات إنشاء تدفقات لتحقيق مجموعة من المهام مع عملائها:

1. حجز الموعد أو اختيار الخدمة:

يمكن للشركات إنشاء تدفقات مخصصة لحجز المواعيد، مما يسهل على العملاء اختيار الخانات المتاحة وجدولة الاستشارات أو حجز الخدمات أو إجراء الحجوزات بسهولة في بضع خطوات فقط.

شاهد هذا الفيديو لفهم الحجوزات باستخدام WhatsApp Flows

2. أسعار التأمين في الوقت الحقيقي:

يمكن أن توفر خدمة WhatsApp Flows للعملاء عروض أسعار تأمينية في الوقت الفعلي عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك الصحة والتمويل وتغطية المركبات.

3. جيل الرصاص:

يمكن للشركات استخدام WhatsApp Flows لجذب عملاء محتملين من خلال جمع معلومات العملاء الأساسية وتوجيههم عبر مسارات تحويل مخصصة بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.

4. الاشتراك والتسجيل:

يساعد في التسجيل والاشتراكات وتسجيلات الدخول، مما يلغي الحاجة إلى عمليات إعادة توجيه الارتباط الخارجي.

5. دعم العملاء وملاحظاتهم:

يمكن استخدام WhatsApp Flows لتوفير الدعم الفوري للعملاء وجمع التعليقات ومعالجة استفسارات العملاء بكفاءة.

6. تجارب التسوق داخل التطبيق:

يمكن للشركات إنشاء تجارب تسوق مخصصة من خلال توجيه العملاء من خلال اختيار المنتجات والبيع الإضافي والبيع المتبادل بناءً على تفضيلاتهم وتاريخ الشراء.

التكامل وإمكانية الوصول:

لاستخدام تدفقات واتساب، يجب على الشركات استخدام منصة واتساب للأعمال والوصول إليها عبر واجهة برمجة التطبيقات. يمكن للشركات تطوير تدفقاتها بسهولة دون أي معرفة بالمطورين، إما مباشرة من خلال الواجهة أو عن طريق بنائها من خلال منصة Meta Cloud.

لاستخدام تدفقات WhatsApp Business، يمكن للشركات الاتصال بموفري خدمة WhatsApp Business API الموثوقين مثل طريق الجوال.

اقرأ أيضا: معرفة عملية بواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp: محليًا وسحابيًا

نبذة عامة

تعد التدفقات طريقة رائعة للشركات للتركيز على تقديم خدمات ذات قيمة مضافة. يقومون بجمع البيانات أثناء التفاعلات، مما يوفر نظرة ثاقبة لتفضيلات العملاء واختياراتهم. يمكن لـ WhatsApp Flows تقليل حالات الانقطاع عن العمل، مما يؤدي إلى تفاعل أفضل بين العملاء والشركات. علاوة على ذلك، فهو مجهز جيدًا للتعامل مع المهام المعقدة ويوفر نهجًا مرنًا وسريعًا لإنجازها.

مع استمرار الشركات في الابتكار والتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة، تبرز ميزة WhatsApp Flows كإضافة قيمة لمجموعة متنوعة من الميزات المتوفرة على منصة WhatsApp Business.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لبدء استخدام التدفقات، اتصل بخبرائنا لمناقشة أهدافك واستراتيجياتك الشخصية.